春節(jié)發(fā)言稿-資料下載頁
2025-04-05 08:51本頁面
【正文】 務(wù)質(zhì)量，財產(chǎn)管理等方面都較好的完成了預(yù)計的目標(biāo)，但也有不足之處：人員流失率過高，輸送服務(wù)不夠及時等問題，將成為 20//年改善的重點(diǎn)，新的一年即將到來，祝大家在新的一年里工作順利，心想事成。謝謝！ 【 2】春節(jié)酒店發(fā)言稿 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，先生們，女士們，朋友們： 大家好！ 20xx 年的新年的鐘聲即將敲響 ,時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光， 20xx 年元旦如約而至，此時此刻，我思緒萬千，心潮澎湃；在這燭光 與微笑構(gòu)成的舞臺，在這笑聲與歌聲匯成的海洋，在這永恒與溫馨筑就的圣地，我們歡聚在一起，乘迎接元旦的曙光，我們也盼來了 xx 商務(wù)賓館的開業(yè)，這一刻是美好的，這一刻是溫馨的，這一刻是充滿激情的，具有歐式風(fēng)格的 xx 商務(wù)賓館坐落在夏都大道，占地 15000 多平米，約 23 畝，內(nèi)有裝飾豪華的總統(tǒng)套房 ,分為大標(biāo) .中標(biāo) .小標(biāo) ,有代廚房的豪華舒適的親子間，入住的你，會有一種回家的感覺，輕松 .舒服 .自在 !歐式風(fēng)格的塌塌米 ,讓你有一種異國情調(diào) ,每間客房配有魚缸 .空調(diào) .電視 .電腦，可以入住 100 多位客人。設(shè)有豪華西餐廳，為顧客提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù) ,給顧客貴族式的享受，力求營造一種幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境，溫馨！浪漫！！院內(nèi)能停60 多輛車 ,還有豪華車庫 17 間。按照高標(biāo)準(zhǔn)建造，酒店裝修環(huán)保、設(shè)計新穎、景色怡人、時尚典雅，風(fēng)格別致、功能齊全，無論是主體建筑，還是內(nèi)部裝潢，都彰顯出了大氣魄、大手筆 ! 面對酒店的未來，我信念堅定，斗志激昂。 風(fēng)會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒有錯過命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)脑谶@樣有品位 ,有檔次的賓館做了一名員工，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。也許，我們會被領(lǐng)導(dǎo)批評而心存不滿，也許我們會 遭受無理客人的辱罵而滿腹委屈。但是不經(jīng)歷風(fēng)雨，又怎見彩虹？不遭受挫折，又怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？ 當(dāng)我們的服務(wù)受到客人的贊美時，我們欣喜萬分：當(dāng)我們的幫助受到客人的感謝時，我們激動不已。一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對每一位賓客的關(guān)懷。我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人走進(jìn)店內(nèi)時，立時遞上熱茶和親切的問候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做 些什么？”我們始終牢記：我們將盡職盡責(zé)，做好每一件小事：我們將以愛心和寬容對待每一位同事；我們將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)；我們將把酒店的繁榮當(dāng)做人生奮斗的理想。說到這里，我禁不住要用心告訴大家。選擇了 xx，這是無悔的選擇！ 千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，今天星光璀璨 ,今天舉杯痛飲 ,今天豪情滿懷，我們店一定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全市。 最后，我以最誠摯的心意、用最吉祥的語言祝福你們，祝福先生們，女士們，朋友們，再次祝大家新年快樂，萬事如意，合家歡樂，一生平安！也衷心祝福 xx賓館 ——— 一路好運(yùn)！ 第五篇： 2021 春節(jié)發(fā)言稿 2021年會議發(fā)言稿 尊敬的各位來賓： 大家好！在這辭舊迎新的日子里，我們迎來了一年一次的迎春茶話會。非常感謝大家能在百忙中抽出時間來參加此次會議。 首先，我代表多聯(lián)公司客服中心對大家的到來表示熱烈的歡迎及誠摯的感謝！感謝大家在 2021 年對我們工作的支持和理解。 回 顧 2021 年，多聯(lián)公司客服中心在堅持公司的深入貫徹，落實科學(xué)發(fā)展觀的指引下，始終堅持公司“銳意開拓、提升服務(wù)”的八字方針；客服中心于 2021 年三季度完成了初步的創(chuàng)立及運(yùn)作并且取得了較大的成功。當(dāng)然這也是離不開在座各位客戶長期以來對公司的大力支持以及默契的配合。在 2021 年的工作中我們也有許多不足的地方，我們相信通過不斷總結(jié)經(jīng)驗與學(xué)習(xí)，在 2021 年將會為廣大客戶提供一個更好、更快、更高質(zhì)量的服務(wù)平臺。 應(yīng)公司的要求，客服中心于 2021 年 1 月 1 日正式成立，涵蓋了票務(wù)處、客戶處、成品庫、售后服務(wù)處、運(yùn)輸服 務(wù)處各個部門。 在客服中心建立之初，加強(qiáng)了各部門人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)以及制定了相關(guān)的制度及處罰條例，進(jìn)一步的完善各部門人員的服務(wù)意識，樹立了公司良好的對外形象。合理的開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不但進(jìn)一步提升了公司服務(wù)質(zhì)量，還為公司業(yè)務(wù)更好開展工作，提供了良好的基礎(chǔ)，同時也為公司與各位客戶的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了積極作用。 為做到公平、公正的服務(wù)于客戶，客服中心實行提貨清單排號制。充分利用我們有限的場地資源，避免缺貨現(xiàn)象給客戶帶來的影響。對更好的規(guī)范退貨管理、退貨秩序起到了良好作用。完成了管材、管件的區(qū)域分 布和區(qū)域規(guī)劃。制定了完善的退貨流程。為規(guī)范配送管理，確保安全、準(zhǔn)確、及時、公平、公正的服務(wù)于客戶， 客服中心相繼完善了駕駛員管理制度，與此同時客服中心售后處嚴(yán)格按質(zhì)量處理操作流程執(zhí)行，高質(zhì)、高效的服務(wù)于客戶，真正體現(xiàn)了公司“客戶至上”的服務(wù)理念。 2021 年客服中心將進(jìn)行人員整體素質(zhì)規(guī)范化的培訓(xùn)，讓所有客服人員在思想意識上、在實際工作中、制度有效執(zhí)行上，有一個整體的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)市場、規(guī)范管理。 新的一年，客戶專員的組建，對各項工作細(xì)分化、規(guī)范化，每一項工作都做了明確的劃分，形成鏈條式的合作，為打造精英團(tuán)隊奠定堅實基礎(chǔ)。強(qiáng)化票務(wù)處服務(wù)理念，為廣大客戶服務(wù)。票務(wù)處可撥打 400電話進(jìn)行投訴、建議、賬務(wù)查詢、票據(jù)查詢、物流查詢及清單查詢工作，有效的將核心管理集中化。成品庫和運(yùn)輸處的規(guī)范管理將納入客服中心的重點(diǎn)管理范疇，將對所有的制度進(jìn)行規(guī)范化，提高工作效率，調(diào)動工作積極性。對態(tài)度問題、違反規(guī)定、違章操作等各項工作失誤將徹查到底，并根據(jù)情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 2021 年我們將打造一個精英的售后 團(tuán)隊，將售后工作做細(xì)致、做完善，做到令客戶滿意。本著“客戶至上、服務(wù)第一”的工作理念，切實解決各位客戶的后顧之憂。 在新的一年里客服中心將圍繞公司提出的“新起點(diǎn)、新發(fā)展”的思路，“不以事艱”而不為，“不以任重”而畏懼。采取有力措施，切實加快改革步伐，讓廣大客戶看到真真實實的成效，進(jìn)一步理順事務(wù)管理，加強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范操作流程，完善服務(wù)體系，共創(chuàng)多聯(lián)新未來！ 謝謝大家！ 2021年 1 月
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