【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)管理的透明度增加，暗箱操作的機(jī)會(huì)減少…………………企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用總體水平較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級(jí)探索階段。絕的摸索，積累一些具有典型意義的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。如“一把手工程”、與主營(yíng)業(yè)務(wù)。主要表現(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供互動(dòng)的、個(gè)性化的定制服務(wù)，以及企業(yè)通過(guò)互?；似髽I(yè)管理流程，降低企業(yè)成本；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)流程的合理性，

　　

【正文】 時(shí)的、有價(jià)值的量化依據(jù)，改變“派腦袋”的決策方式，提高決策的科學(xué)性和及時(shí)性。例如中石化集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)為決策支持提供了豐富的財(cái)務(wù)信息，有效支持了公司總部的績(jī)效考核管理體系；五 礦公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，在網(wǎng)上就可以提供經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)加工、整理的多種實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。工作人員從手工勞動(dòng)中解脫出來(lái)，把更多的精力用來(lái)做分析、預(yù)測(cè)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供的多方面多層次的決策支持，使企業(yè)能夠快速預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化。聯(lián)想和小天鵝通過(guò) ERP 的實(shí)施，不僅為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了有利的條件，而且通過(guò)對(duì)積累的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為集團(tuán)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供依據(jù)。 （ 4）管理效率提高 計(jì)算機(jī)代替手工，提高了速度，降低了錯(cuò)誤率，減少了簡(jiǎn)單勞動(dòng)的工作量，大大提高了工作效率，解放了勞動(dòng) 力是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的共識(shí)?？梢哉f(shuō)提高效率是信息化建設(shè)最立竿見(jiàn)影的效果，往往也是企業(yè)搞信息化建設(shè)的初衷。而由于企業(yè)具體情況的不同，效率的提高則體現(xiàn)于不同的層面。以前東風(fēng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部門匯總上月報(bào)表需要一個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在就可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)匯總，每月 10 號(hào)之前就可以交匯總報(bào)表。以前采購(gòu)部門做計(jì)劃需要 5個(gè)計(jì)劃員做半個(gè)月，現(xiàn)在只需要 23 天。 如聯(lián)想集團(tuán)， 99 財(cái)年通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的訂單金額首次突破 10 億美元。訂單的平均日處理量從 1995 年的 378 件提高到 1999 年的 5677 件，人均日處理訂單量 1999 年是 1995 年的 14倍， LCS 商務(wù)部門通過(guò) ERP 系統(tǒng) ,平均打款時(shí)間由 天減少到 天 ,訂單周期由 75小時(shí)減少到 58小時(shí)，集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)從過(guò)去的 20 天降到一天 ,從需 70 人次加班到只需 7 人 ,報(bào)表從30 天縮至 12 天聯(lián)華超市，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，商品種類、門店、配送中心的不斷增多，信息系統(tǒng)成為連鎖超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，門店通過(guò)電話要貨的方式，根本無(wú)法滿足高峰期及時(shí)配送的要求，信息系統(tǒng)的逐步完善加速了業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張。華北電力集團(tuán) 98 年開(kāi)始在北京搞“一戶一表”工程，提出了電力中間代售，由銀行代售電。投資 3000 萬(wàn)，建立結(jié) 算中 心，先由工商銀行北方分部代辦。此前用電戶 30 多戶，現(xiàn)在已經(jīng)增加到 200 多萬(wàn)戶，如果采用原來(lái)的技術(shù)，北京供電局職工 1 萬(wàn)人，需要增加一倍才夠，而實(shí)際增加不到 200人。寶鋼集團(tuán)上鋼一廠正在進(jìn)行的不銹鋼廠再建工程，預(yù)計(jì)在員工數(shù)量不增加，而工廠將從3 個(gè)發(fā)展到 10 個(gè)。 加強(qiáng)信息溝通也是企業(yè)發(fā)展信息化及電子商務(wù)的普遍成效之一。特別是對(duì)于跨地域經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)變化劇烈，需要快速進(jìn)行大規(guī)模協(xié)調(diào)工作、各部門協(xié)同運(yùn)作，并且信息化蔓延比較充分的企業(yè)，對(duì)這一點(diǎn)體會(huì)尤其深刻。今天，聯(lián)想的員工無(wú)論在全國(guó)任何一個(gè)城市，只要有一根電話線，就可以立 即接入公司的 Intra 網(wǎng)，進(jìn)入與在辦公室一樣的工作環(huán)境，共享其他電腦上的資源。實(shí)現(xiàn)及時(shí)的上情下達(dá)、協(xié)調(diào)工作，員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動(dòng)、資源共享等大為改善。 從人才培養(yǎng)來(lái)看 企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)過(guò)程中，通過(guò)咨詢公司培訓(xùn)或通過(guò)自己摸索培養(yǎng)了許多既懂業(yè)務(wù)又懂 IT 技術(shù)的綜合性人才，這些人才在以后的信息化和電子商務(wù)的建設(shè)中將發(fā)揮巨大的作用。如聯(lián)想實(shí)施 ERP、 CRM 過(guò)程中，培養(yǎng)了一大批人才，項(xiàng)目的參加人員基本上都成為了專家，能夠其他企業(yè)開(kāi)展服務(wù)。今年 4 月，聯(lián)想以這一批人才為主體，組建了 IT信息集成服務(wù)事業(yè)部，正式對(duì)外服務(wù)。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。東風(fēng)汽車也將把內(nèi)部培養(yǎng)的信息技術(shù)人才獨(dú)立出來(lái)。 從觀念與制度變革來(lái)看 效果很明顯。很多傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)實(shí)施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，看到了效果，嘗到了甜頭，傳統(tǒng)觀念觸動(dòng)，逐步發(fā)生了變化。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，信息比以前更為暢通，在決策和管理制度上，民主化制度趨向明顯， 在國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)程中，必然遇到內(nèi)部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過(guò)新的信息系統(tǒng)來(lái)推進(jìn)，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實(shí)質(zhì)，改革與信息化建設(shè)相 互促進(jìn)，加快步伐。如寶鋼的人事制度改革與人事管理系統(tǒng)同時(shí)推進(jìn)；小天鵝的ERP 實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進(jìn)行等。 小結(jié)： 信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用已逐漸顯露出來(lái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供互動(dòng)的、個(gè)性化的定制服務(wù)，以及企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使客戶服務(wù)的反應(yīng)速度得到提高，提高客戶滿意度；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，優(yōu)化了企業(yè)管理流程，降低企業(yè)成本；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)流程的合理性，維持企業(yè)高效率運(yùn)作；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高企業(yè)影響力，拓展市場(chǎng)范圍；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)管理觀念與制度的變革，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力。因此，我們認(rèn)為，從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，從參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)的開(kāi)展，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中必定要選擇的道路。 四、我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析 通過(guò) 11 家企業(yè)的訪談，我們總結(jié)出，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中制約因素是不完全相同的，但我們可以找出一些共性的影響因素，并將其歸結(jié)為以下 11 點(diǎn)： 案例企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析一覽表 網(wǎng)絡(luò)安全 基礎(chǔ)設(shè)施 社會(huì)信用 法制環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)支付 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 人才缺乏 物流配送 信息化基礎(chǔ) 中國(guó)五礦集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 保定天鵝化纖集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 上海聯(lián)華超市有限公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 上海寶鋼集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 中國(guó)石化集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 華北制藥集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 大連瓦軸集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 華北電力集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 東風(fēng)汽車集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 聯(lián)想集團(tuán) 公司 ★ ★ ★ 另外，我們通過(guò)問(wèn)卷，也得到了企業(yè)管理者對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸因素的一些看法，按其重要性依次排序?yàn)椋? 電子商務(wù)阻礙因素重要性評(píng)價(jià)排序表 序號(hào) 電子商務(wù)開(kāi)展的阻礙因素 重要性評(píng)價(jià) 1 網(wǎng)絡(luò)安全 431 2 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 419 3 社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境 411 4 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 407 5 企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度 400 6 政府的電子商務(wù)政策 395 7 企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ) 393 8 物流配送體系 390 9 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 389 10 IT 技術(shù)和信息管理人才 384 11 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模 364 12 消費(fèi)者 /供給商的觀念 361 13 企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道和配送體系 347 14 來(lái)自管理層的阻力 341 15 企業(yè)可利用資金 339 16 電子商務(wù)合作伙伴 334 17 企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 331 18 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性 314 19 行業(yè)特性 301 20 來(lái)自員工的阻力 260 注：“ 重要性評(píng)價(jià)” 依據(jù)排序問(wèn)卷中該因素的總得分值得出。 電子商務(wù)開(kāi)展阻礙因素的重要性評(píng)價(jià)260301314331334339341347361364384389390393395400407411419431250 450來(lái)自員工的阻力行業(yè)特性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)合作伙伴企業(yè)可利用資金來(lái)自管理層的阻力企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道和配送體系消費(fèi)者/ 供給商的觀念中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模I T 技術(shù)和信息管理人才網(wǎng)上支付系統(tǒng)物流配送體系企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)政府的電子商務(wù)政策企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全重要性評(píng)價(jià) 綜合以上調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的制約因素主要體現(xiàn)在六個(gè)層面： 網(wǎng)絡(luò)安全尚未過(guò)關(guān) 在案例調(diào)查過(guò)程中，有 %的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全非常重要，占影響因素第一位。 企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂最突出的表現(xiàn)就是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理性斷開(kāi)。一方面企業(yè)本身的安全認(rèn)識(shí)和措施不能過(guò)關(guān)，另一方面，企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的技術(shù)還不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密都在局域網(wǎng)上，特別是制造和生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，不敢有絲毫的馬虎和大意，出現(xiàn)任何閃失都難以彌補(bǔ)。在我們調(diào)研的 11家案例企業(yè)中，有 8 家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開(kāi)的，主要目的還是安全第一。如瓦軸集團(tuán)曾經(jīng)有一部分計(jì)算機(jī)通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)，但由于沒(méi)有設(shè)置防火墻，后來(lái)發(fā)現(xiàn)一次不明入侵者進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，董事長(zhǎng)親自下令信息部門摘掉所有的 Modem，決不允許與內(nèi)部網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)同時(shí)上互聯(lián)網(wǎng)。 內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)是十分不利的。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是客戶的產(chǎn)品需求與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的融合，二者之間必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，否則不僅增大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量（只能通過(guò)人工轉(zhuǎn)換），還降低了工作效率和反應(yīng)速度。 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善占到問(wèn)卷中影響電子商務(wù)發(fā)展重要性的第 2 位。 一方面，基礎(chǔ)設(shè)施水平落后阻礙了企業(yè)信息化和電子商務(wù)應(yīng)用，一些有實(shí)力的特大型企業(yè)為擺脫公用基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的束縛，自己掏錢建設(shè)專線、專網(wǎng)，如中石化、華北電力等，但如此一來(lái)，費(fèi)用高且不說(shuō)，還形成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。其他企業(yè)就很無(wú)奈，只能耐心等待。比如華北電力集團(tuán)有限公司下屬的晨礱公司為了提高上網(wǎng)速度，兩個(gè)月前就已將 10M網(wǎng)的光纖鋪設(shè)好，但是電信的設(shè)備一直沒(méi)調(diào)試好，目前還只能用 256K 上網(wǎng)，影響了企業(yè)的建設(shè)計(jì)劃。 另一方面電信局服務(wù)意識(shí)差，也給企業(yè)互 聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)影響。部分企業(yè)反映，上網(wǎng)費(fèi)用太高，網(wǎng)速不夠，也阻礙了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。 宏觀的社會(huì)環(huán)境不成熟。 （ 1）、社會(huì)信用普遍較差 在案例調(diào)查過(guò)程中，有 %的管理者認(rèn)為社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境“非常重要”，占影響因素第 3 位。企業(yè)并不指望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展新客戶，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的信用度極低。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，人們之間的信用往往都很難保證，一手交錢一手交貨還是主要的交易模式，甚至在有些地方還出現(xiàn)物物交易。社會(huì)信用不能保證，人們要在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里相信一個(gè)人或一個(gè)購(gòu)買單位，還必須依賴線下的各種手段。 另外，社 會(huì)信用環(huán)境惡劣還體現(xiàn)在假冒偽劣現(xiàn)象上。 假冒偽劣商品在真實(shí)的商品市場(chǎng)本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。如何打擊假冒偽劣、以次充好的問(wèn)題，恐怕不僅僅是企業(yè)自己的事情，也是整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期的工程。 由于社會(huì)信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財(cái)務(wù)的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對(duì)客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)會(huì)員制對(duì)客戶進(jìn)行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。這樣一來(lái)，增加了網(wǎng)絡(luò)客戶的進(jìn)入壁壘，影響市場(chǎng)拓 展的效果。 （ 2）、 法制環(huán)境不成熟 在案例調(diào)查過(guò)程中，有 %的管理者認(rèn)為電子商務(wù)法制環(huán)境“非常重要”，占影響因素第 4 位。主要體現(xiàn)在數(shù)字標(biāo)識(shí)的法律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)合同的認(rèn)證等兩個(gè)方面。由于相關(guān)法律部 健全，目前已經(jīng)開(kāi)展 電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂，就必須轉(zhuǎn)入到線下，停留在“網(wǎng)上戀愛(ài)，網(wǎng)下成婚”的階段。 另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和懲罰還沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)、方法和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范更缺乏有效措施和手段、方法，也影響了網(wǎng)絡(luò)安全性。 如果 電子商務(wù)有關(guān)的法律問(wèn)題不解決，特別 是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問(wèn)題不得到解決，電子商務(wù)很難順利展開(kāi)。這是大多數(shù)企業(yè)面臨的共性問(wèn)題。 （ 3）、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題突出 標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的基礎(chǔ)，更是網(wǎng)絡(luò)化的前提。批量的處理、效率的提高都依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。很多企業(yè)在沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品、以及物流等代碼，但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所采納。這樣既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)之間信息流和物流之間的暢通。 特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的過(guò)程中，這個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí)的大量工 作就在于內(nèi)部數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集與保存，對(duì)于信息化和電子商務(wù)的實(shí)施也很重要；我國(guó)許多企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)不能成功的原因就在于生產(chǎn)、流通過(guò)程中的許多數(shù)據(jù)沒(méi)有或不準(zhǔn)確，不能滿足 ERP 系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求。 據(jù)我們對(duì) 648 家企業(yè)的調(diào)查，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，產(chǎn)品編碼屬于國(guó)際同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的%。其他企業(yè)目前尚 未建立產(chǎn)品編碼。在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占