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電子商務(wù)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告五篇-資料下載頁

2025-04-05 06:14本頁面
  

【正文】 微博、騰訊微博、蘑菇 街、美麗說、人人網(wǎng)、 空間、郵件等。在單個(gè)產(chǎn)品購買頁面,右側(cè)設(shè)有在線客服、提意見、最近查看欄,對單個(gè)產(chǎn)品都有細(xì)節(jié)拍攝、參數(shù)及詳細(xì)的使用介紹,非常人性化,同時(shí)還有瀏覽該網(wǎng)頁的人數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示,給消費(fèi)者一種緊迫感,促使其盡快做出購買決定。 ①.聚美優(yōu)品聚焦目標(biāo)人群,產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼心到位,為用戶供個(gè)性化的服務(wù)。它以化妝品為主,其用戶已形成了良好的消費(fèi)慣性,可快速作出消費(fèi)決策,具有沖動(dòng)性消費(fèi)特質(zhì)。同時(shí),聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入 ,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。 ②.聚美優(yōu)品實(shí)行品牌商授權(quán)的模式,有品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道。上游供應(yīng)商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商 (總代或區(qū)域代理 )、經(jīng)銷商等。以限時(shí)團(tuán)購售賣的模式賣出,價(jià) 格是專賣店的 56 折。 ③.聚美優(yōu)品建立了自己的倉庫,并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),提供完善可靠的供應(yīng)鏈,以最高要求產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道,確保所有產(chǎn)品為正品。 ④.聚美優(yōu)品從最初的每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購模式到如今的每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購。在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購模式,不是簡單的團(tuán)購信息提供者,而是一個(gè)銷售化妝品的 B2C 平臺(tái),本質(zhì)上就是一個(gè)垂直行業(yè)的 B2C 網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品 B2C 模式不同,它的品類少而精,主要賣最暢銷的 20%那部分化妝品。 ⑤.網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產(chǎn)品,在擴(kuò)大銷售范圍的同時(shí),也很好的展現(xiàn)了女性顧客顧家的形象。 聚美優(yōu)品從上線第一天起就擁有自己獨(dú)立的庫房,先以團(tuán)購價(jià)采購好產(chǎn)品存放在自己的庫房里,做到有貨才團(tuán),這樣最大程度地保證了消費(fèi)者的利益。聚美優(yōu)品在北京、上海等地自建物流、倉儲(chǔ)系統(tǒng),保證了運(yùn)送貨物的及時(shí)性、準(zhǔn)確 性及安全性。目前聚美優(yōu)品已經(jīng)和韻達(dá)、海航天天、申達(dá)、圓通等第三方快遞公司合作,保證了快速的送貨速度。 ①.客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)優(yōu)良, 近百萬客服貼心服務(wù)??蛻糁行牡闹饕ぷ饔袃蓚€(gè):咨詢和售后服務(wù)。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心,提高了客戶滿意度和用戶粘性,在此基礎(chǔ)上會(huì)形成二次、三次甚至多次服務(wù),從而利于聚美優(yōu)品的長遠(yuǎn)發(fā)展。 ②.為客戶免費(fèi)提供美容知識(shí)比如說:香水使用方法。 ③.顧客可以通過申請?jiān)囉皿w驗(yàn)裝,切身了解新產(chǎn)品的功效。 ④.深化售后服務(wù),通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”,講授美容護(hù)理等常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享,無時(shí)無刻不在傳遞著美麗,并將這種追求美的生活理念滲透在每個(gè)細(xì)微之處。 ⑤.聚美在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中率先開通 支付寶“信用卡快捷支付”功能,使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀,無額度限制,無需支付寶賬號等也可支付。同時(shí),聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。 ⑥.聚美支持手機(jī)訂閱。顧客可以通過手機(jī)來訂閱團(tuán)購商品信息,并隨時(shí)隨地的分享自己的感受,還可以通過手機(jī)支付來購買自己喜歡的商品,這又是聚美優(yōu)品人性化的一點(diǎn)。 ⑦.率先推出“假一賠 三、 30 天無條件退換貨、全程保障”的行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)退貨政策,堅(jiān)持信譽(yù)為先, 100%正品團(tuán)購。在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對商品質(zhì)量有任何 疑義,可以在收貨之日起90 天內(nèi),撥打聚美優(yōu)品客服熱線,聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。 ①.搜索引擎優(yōu)化。例如在百度、 Google 里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。在搜索結(jié)果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個(gè)搜索結(jié)果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身,讓聚美優(yōu)品在消費(fèi)者前的曝光率大大增加。 ②.互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。聚美優(yōu)品的互動(dòng)平臺(tái)主要是以下幾個(gè):官網(wǎng)、百度貼吧、微博。聚美 CEO 及其他領(lǐng)導(dǎo)人有認(rèn)證微博,通過微博不僅可以推廣自身業(yè)務(wù),還可以回應(yīng)各 消費(fèi)者的相關(guān)咨詢微博投訴。聚美的各個(gè)部門在微博上都有注冊賬號,顧客可以通過“ @聚美優(yōu)品”進(jìn)行專人問題反饋,聚美優(yōu)品官方微博就會(huì)以“小美”這個(gè)親切近人的名字與消費(fèi)者進(jìn)行最直接的互動(dòng)。在微博上活躍互動(dòng)的姿態(tài),使得聚美優(yōu)品顧客的積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來,對品牌的了解也逐漸深入,對品牌的忠誠度也逐漸增強(qiáng)。 ③.利用明星代言推廣,娛樂營銷。聚美突破了傳統(tǒng) IT 行業(yè)的營銷定位,以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中 脫穎而出。它采用“雙代言”的創(chuàng)意策劃,選用韓庚作為產(chǎn)品代言人,而聚美優(yōu)品帥氣時(shí)尚的 CEO 陳歐便 是另一位“神秘代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”,一位是意氣風(fēng)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精英鏗鏘有力地“為自己代言”,兩位“水瓶王子”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,引起了一部分年輕群體的關(guān)注熱潮。而且,陳歐不斷在求職節(jié)目《非你莫屬》《 Lady 呱呱》等中出現(xiàn)和陳歐鼓勵(lì)公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節(jié)目,提高了公司影響力。 ④.主題活動(dòng)推廣。聚美優(yōu)品推出地鐵海報(bào),并舉辦“隨手拍”活動(dòng) —— 只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博 @聚美優(yōu)品,并添加 隨手拍聚美 標(biāo)簽,即可獲得禮品。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶外廣告宣傳,同時(shí)還融合 了時(shí)下熱門的微博互動(dòng)活動(dòng),以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì),刺激了消費(fèi)者的參與熱情,使得戶外廣告的有效性明顯增大。 ⑤.賣場促銷活動(dòng)。聚美優(yōu)品沒有實(shí)體店,顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費(fèi)。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動(dòng),不僅提升了業(yè)績與知名度,也讓顧客能真正接觸到實(shí)物,增強(qiáng)了對聚美優(yōu)品的信任。除此之外,聚美優(yōu)品每年都會(huì)舉行周年慶活動(dòng)。在周年慶晚宴上,會(huì)邀請各類明星出席。 ⑥.獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功地邀請到一個(gè)人注冊會(huì)員將獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 ⑦.增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可 以分享到 空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗說、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。 ⑧.口碑傳播。聚美優(yōu)品有口碑中心這個(gè)美容護(hù)膚品體驗(yàn)交流平臺(tái),顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受,通過這些來與其他人進(jìn)行交流溝通,就像一個(gè)小型分享社區(qū)。寫的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告??诒行牡脑u論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者,保證了口碑報(bào)告的真實(shí)公平,杜絕品牌托兒的存在,為聚美用戶在選擇購買化妝品時(shí)提供了可靠的依據(jù)。 三.聚美 優(yōu)品優(yōu)劣勢分析 ①.雄厚的資金支撐。聚美獲得了新東方創(chuàng)始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險(xiǎn)峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人、以及國際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。 ②.堅(jiān)固的聚美鐵三角成員。聚美優(yōu)品 CEO 陳鷗是美國頂級大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國 MBA 畢業(yè)生。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái) Garena,二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺(tái)聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人,產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系,曾在Google, Baidu, Oracle 等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作,對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。 2021年曾參與創(chuàng)建 Garena,精通大型 WEB 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu),精通 WEB 編程語言如 PHP, Javascript 的開發(fā)框架設(shè)計(jì)。 ③.極為全面的服務(wù)保障體系。確保消費(fèi)者的無風(fēng)險(xiǎn)購物,致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。 ④.以化妝品團(tuán)購為特色的 B2C 具有差異性,聚美開辟了化妝品網(wǎng)上銷售的新領(lǐng)域,具有專業(yè)性。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團(tuán)購網(wǎng)站,垂直類 團(tuán)購網(wǎng)站被譽(yù)為未來團(tuán)購網(wǎng)站的三大趨勢之一,垂直類團(tuán)購容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,更容易吸引忠誠的客戶。同時(shí),垂直 B2C便于細(xì)分市場,避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭。通過市場細(xì)分,消費(fèi)者選擇的余地小了,提高了用戶粘性。 ⑤.創(chuàng)新“包郵”策略。一天購買任意兩個(gè)或者兩個(gè)以上商品可以包郵,而且合并發(fā)貨可以免除后續(xù)訂單郵費(fèi)。 ⑥.專業(yè)定制快遞包裝。聚美優(yōu)品的快遞包裝是為化妝品專門定制的,專業(yè)的包貨人員在最大程度上避免由于運(yùn)輸對貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒,設(shè)計(jì)很女性化??爝f包裝很嚴(yán)密,每一樣化妝 品都會(huì)用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),盡量做到客戶拿到貨物時(shí)包裝仍然完好,避免出現(xiàn)灑、漏、壓扁等現(xiàn)象。 ⑦.追求“重”模式經(jīng)營。聚美優(yōu)品具有完整的采購、物流和服務(wù)團(tuán)隊(duì),自己掌控從進(jìn)貨到發(fā)貨的全過程,其最終目的是為了提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。 ①.聚美優(yōu)品的物流存在諸多問題。就個(gè)人體驗(yàn)而言,我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司(海航天天和芝麻開門)負(fù)責(zé)的,而且配送時(shí)間相對較長,這不可避免地?fù)p害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統(tǒng)和倉儲(chǔ)點(diǎn),配送能力不 足。 ②.產(chǎn)品比較單一,目標(biāo)受眾有限。 ③.產(chǎn)品價(jià)格不具優(yōu)勢。聚美賣的產(chǎn)品可能會(huì)比淘寶的貴,因?yàn)槭艿狡放粕痰目刂啤6覟榱似胶鈧鹘y(tǒng)專柜渠道的利益,品牌商給聚美優(yōu)品的產(chǎn)品會(huì)以不同的包裝出現(xiàn)或配送大量小樣,一定程度上造成了顧客對產(chǎn)品的懷疑。 ④.聚美優(yōu)品的廣告投入不足。聚美在大學(xué)生這一群體中缺乏穩(wěn)固的消費(fèi)群體,且其專注于一線城市,缺少對 二、三線城市的投入。 ⑤.聚美優(yōu)品的客服在線溝通工具使用不便。相比于阿里旺旺,聚美的溝通工具不僅占了另一個(gè)網(wǎng)頁,而且不能在客服回復(fù)后及時(shí) 提醒,影響了顧客體驗(yàn)感受。 ⑥.產(chǎn)品搭配不全。某類產(chǎn)品需搭配另一種產(chǎn)品使用才有更好的效果時(shí),聚美常常缺少其中一種,極易失去一部分 交易。 四.建議 可參考亞馬遜的物流體系,并加以創(chuàng)新,創(chuàng)建適合自身的物流體系。加大廣告投入,增強(qiáng)宣傳力度。加深消費(fèi)者對聚美的印象,擴(kuò)大影響力。改善在線客服交流平臺(tái),方便顧客使用。 聚美優(yōu)品可進(jìn)行建立社區(qū)的嘗試,搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動(dòng),也不能更大限度地吸引顧客,而通過社區(qū),顧客可以在論壇里來交流。同時(shí)也為網(wǎng)站建設(shè)了一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn)。 總之,想要在電子商務(wù)大潮中脫穎而出、出類拔萃,首先要獲得市場,同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。我們需要分析聚美優(yōu)品的成功經(jīng)驗(yàn),但不能照搬,每一個(gè)巨大的成功都具有唯一性。 第 2 篇:電子商務(wù)報(bào)告:社會(huì)調(diào)查汕尾市物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 近年來,我國電子商務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢,電子商務(wù)的發(fā)展也給物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇 。物流作為電子商務(wù)的關(guān)鍵要素在電子商務(wù)發(fā)展中的重要性引起人們的廣泛關(guān)注。為了對汕尾物流業(yè)有比較全面的了解, 2021 年 3 月 22 日至 4 月 22 日本人對汕尾市區(qū)十幾家物流運(yùn)輸公司進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查的范圍包括:服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物流時(shí)間、發(fā)展規(guī)劃等。通過這次調(diào)查訪問,我們對汕尾市物流業(yè)有了 新的認(rèn)識(shí)和把握。 一、物流的功能 物流是指滿足客戶的要求,以最低的成本,能過運(yùn)輸、保管、配送等方式,實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。在當(dāng)今的電子 商務(wù)時(shí)代,物流產(chǎn)業(yè)有了新的發(fā)展趨勢,不僅單純的考慮從生者到消費(fèi)者的貨物配送問題,而且還要考慮貨物的采購、運(yùn)輸、保管和信息各個(gè)方面的問題。 二、汕尾物流運(yùn)輸業(yè)現(xiàn)狀 汕尾位于廣東省南沿海,交通運(yùn)輸相對落后,物流運(yùn)輸平臺(tái)主要以公路樞紐為主,港口建設(shè)滯后,且至今未有航空、鐵路方面的建設(shè),這大大地壓制了汕尾市物流業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),全市約有物流運(yùn)輸公司 20 家,其中貨運(yùn)零擔(dān)公司主要以省內(nèi)運(yùn)輸為主,物流時(shí)間在 2 3 天,資費(fèi)相對便宜。按立方數(shù)、件數(shù)相結(jié)合計(jì)算收費(fèi),每立方貨物的價(jià)位在 5070 元不等。但這類物流公司一般不提供省零擔(dān),有幾家提供的,但必需在廣州中轉(zhuǎn),無法從汕尾直接發(fā)往目的地,這造成了物流時(shí)間過長、資費(fèi)過高。從汕尾發(fā)往長三角或華北地區(qū)的物流時(shí)間至少在 710 天。另外這類物流公司無法提供貨物網(wǎng)上跟蹤信息平臺(tái),消息者無法隨時(shí)隨刻查詢到貨物的情況。 ????此處省略,需要論文、文章請跟我聯(lián)系, : 2733543717 目前,汕尾市的物流業(yè)只處于起步階段,社會(huì)對物流的認(rèn)識(shí)只停留在傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)?概念。至于貨物的采購、運(yùn)輸、保管、信息等現(xiàn)代物流業(yè)的服務(wù),都無法提供。 三、汕尾物流業(yè)發(fā)展的政策思考 (一)推進(jìn)港口建設(shè) 汕尾地處珠三角東岸與粵東交接處,西接惠州,毗鄰深圳、港澳,東連揭陽、汕頭等地。依山面海,陸地海岸線全長 455 千米,海域遼闊,是一個(gè)典型的??诔鞘校匪耐ò诉_(dá)。如果汕尾能夠利用地理優(yōu)勢,重點(diǎn)建設(shè)深水泊位港口,大力提升港口吞吐量,令汕尾成為一個(gè)港口物流運(yùn)輸中轉(zhuǎn)中心,將有利于汕尾物流業(yè)、乃至于汕尾全社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。 (二)制定物流發(fā)展規(guī)劃 由于汕尾 的物流業(yè)沒有有效的協(xié)調(diào)機(jī)制,嚴(yán)重影響了物流業(yè)的發(fā)展。因此汕尾市政府應(yīng)科學(xué)地制定適合物流企業(yè)的規(guī)范動(dòng)作,和管理的有關(guān)法規(guī)、制度。賦予物流發(fā)展規(guī)劃以法律的強(qiáng)制,積極引導(dǎo)并
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