【正文】 個月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對 __公司文化的理解、在 __學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。 跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說， 20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實 習(xí)。 20__年 7 月 15 日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到 __集團，開始了我們的實習(xí)生涯。 在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。 20__年 8 月 28 日，我們結(jié)束了 40 天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。 在 __學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及 6 個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的 8 個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標而奮斗 。我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程： 8 個月， 240 個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。 初到 __公司 20__年 _月 _日，我們來到 __公司的第一天，這一天，我們成為了 __集團淘寶項目部的 20__年度第九屆語音學(xué)員 。這一天，我參加了一個特 別的開學(xué)典禮 。這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙 。這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來 早在 7 月 7 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 __集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到 __集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解 __集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準備。 初到 __，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。 感受 __公司文化 來到 __公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉 __，這就需要熟悉 __的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。 來到 __公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣 15 個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù) 。學(xué)員證背面的中間，印有 __公司的服務(wù)理念融入客戶 團隊工作理性探索坦誠主動專注這16 個字 。學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這 8 個字，簡單的 39 個字，概括出 __集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。 對于公司的文化，我這樣去理解： 軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。 融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。 團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出 1+12 的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的 方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題 。也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng) 。還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的 。同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù) 。在為客戶服務(wù)的 同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案 。在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作 。在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?39 個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后 對我有很大幫助。 在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造 102 年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。 電子商務(wù)社會實踐報告范文