【正文】 的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。 例如： ( )要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時間為 2 分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理 16— 18 間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時服務(wù) 20 位客人，每 3 分鐘服務(wù)一位客人。 (3)隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備 (readytoserer) 。 。 (4)做好可見服務(wù) (visible) 把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。 如整齊清潔的客房 。色、香、味、形具全的食品等。 (5)樹立全民銷售意識 (informative) 教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。 (6)講禮貌 (courteous) 講究儀容儀表，講究接人待物。 (7)服務(wù)優(yōu)良 (excellent) 每個 職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績 ..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是分不開的。 ..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“ ..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到了當(dāng)時廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為 ..添光彩”的活 動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念， _年“服務(wù)到我為止” 。X_“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理” 。X_“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系” 。X_“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造 ..品牌” 。X_“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識升四星。 從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到 高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。 表彰大會的講話 2 尊敬的老師、親愛的同學(xué)們： 大家晚上好 ! 春暖花開，碩果飄香 ! 今晚，我們在此召開秋季學(xué)期表彰大會，表彰在上個學(xué)期里教育教學(xué)工作中成績突出的老師和勤奮好學(xué)、成績優(yōu)異的同學(xué)。希望同學(xué)們以優(yōu)秀學(xué)生為榜樣，以優(yōu)異成績?yōu)槟繕?biāo)，奮力拼搏，以取得更大更好的成績。借此機(jī)會，向為 同學(xué)們的成長、進(jìn)步而勤奮耕耘、默默奉獻(xiàn)的老師們表示衷心感謝 !向獲獎的老師和同學(xué)們表示熱烈的祝賀 ! 老師、同學(xué)們，在上個學(xué)期中，我們的老師愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)師德修養(yǎng)，刻苦鉆研，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，以教書育人為已任，全身心關(guān)愛每一個學(xué)生，耐心施教，用自己的努力，換取了同學(xué)們的好成績。我們學(xué)校也一直堅持教學(xué)質(zhì)量是生命線，強(qiáng)化課堂教學(xué)效率，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，努力鋪平同學(xué)們通向成功的道路。多數(shù)同學(xué)的精神面貌煥然一新，學(xué)習(xí)成績正呈上升勢頭。今晚，我們舉行總結(jié)表彰大會，就是要激勵同學(xué)們發(fā)揚成績，借此機(jī)會我想向老師和 同學(xué)們提出三點要求： 第一個要求，要求我們做好今年的中考、高考備考工作。中高考成績是衡量一個學(xué)校最好的標(biāo)準(zhǔn)。我們學(xué)校歷年來一貫重視中高考的備考工作，我們將根據(jù)我校的實際情況，做好學(xué)生后期工作，重視每一次考試，認(rèn)真分析，適時引導(dǎo)，確保我們學(xué)生成功應(yīng)對中高考，再創(chuàng)中高考成績的新輝煌。 第二個要求，希望今晚獲獎的同學(xué)要珍惜榮譽(yù)，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，“百尺竿頭更進(jìn)一步” 。而沒有獲獎的同學(xué)則不要灰心，多學(xué)習(xí)別人的長處和優(yōu)點，彌補(bǔ)自身的短處和不足，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，是自己盡快 成為優(yōu)秀團(tuán)隊的一員。 第三個要求。要求同學(xué)們珍愛生命，注意安全。 老師、同學(xué)們，我們知道，生命對每一個人只有一次。關(guān)注安全就是關(guān)注生命，關(guān)注安全就是關(guān)注我們自己。我們要時刻提醒自己，在校園中做好春季流感等疾病預(yù)防，注意講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。特別指出的是，我校和右江就一墻之隔，嚴(yán)禁我校學(xué)生擅自到右江邊玩耍和游泳。 老師、同學(xué)們，成績只能證明過去，上個學(xué)期的成績已經(jīng)成為過去，不能說明現(xiàn)在，更不能代表將來 !今天我們又開始了新的征程，希望老師和同學(xué)們定好目標(biāo)，做做準(zhǔn)備，爭取在新的學(xué)期里 做到更優(yōu)秀。 最后祝我們?nèi)w教師新學(xué)期工作順利、萬事如意 !祝全體同學(xué)身心健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步 !祝我們 __中高考再創(chuàng)新輝煌 !謝謝大家。 表彰大會的講話 3 同志們： 在這春意盎然，萬物復(fù)蘇的美好季節(jié)里，我們在這里隆重集會，召開 _X 鎮(zhèn)第三次人民代表大會，同時表彰一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。剛才， _代表鎮(zhèn)黨委宣讀了《中共 _X 鎮(zhèn)委員會 _鎮(zhèn)人民政府關(guān)于表彰先進(jìn)集體、先進(jìn)個人的決定》，我代表鎮(zhèn)黨委向受到表彰的 7 個先進(jìn)集體、3 個先進(jìn)單位、 X 個先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀。 這次會議既是表彰先進(jìn)、激勵后進(jìn)的表彰會，也是一次鼓勁加壓、壓力傳遞的動員會，更是一次全鎮(zhèn)上下落實責(zé)任、明確目標(biāo)、奮勇爭先的誓師會。通過表彰先進(jìn)，激勵后進(jìn)，把全鎮(zhèn)上下的思想和行動，統(tǒng)一到鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的工作要求上來，統(tǒng)一到凝心聚力抓經(jīng)濟(jì)和招商引資上來，統(tǒng)一到推動全鎮(zhèn)各項工作實現(xiàn)大突破、新跨越上來，從而進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，自加壓力，開拓奮進(jìn)，苦干實干，全面完成和超額完成縣委縣政府下達(dá)給我鎮(zhèn) 20_年各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)的目標(biāo)而努力奮斗 ! 過去的一年，全鎮(zhèn)上下堅持“全力抓經(jīng)濟(jì)，重點抓項 目，突出抓招商，關(guān)鍵抓黨建”的思路不動搖，攻堅克難，乘勢而上。全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)實力大幅提升，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，招商引資取得重大突破，民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，政策性項目建設(shè)扎實推進(jìn)，民生問題得到改善，社會治安穩(wěn)控體系進(jìn)一步健全，社會和諧穩(wěn)定，黨的建設(shè)全面加強(qiáng)，執(zhí)政能力不斷提高，經(jīng)濟(jì)社會呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢，各項工作取得了顯著的成績。 成績來之不易，創(chuàng)業(yè)異常艱辛。過去的一年，在宏觀形勢急劇變化，各種矛盾和困難歷史罕見的情況下，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得這樣的成績非常不易。每一項工作的完成，每一 個目標(biāo)的實現(xiàn)，每前進(jìn)一步，都離不開全鎮(zhèn)上下的扎實工作，離不開方方面面的全力支持，都傾注著全鎮(zhèn)干部群眾的智慧和汗水。在此，我代表鎮(zhèn)黨委政府向為東井集鎮(zhèn)各項工作做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人，同時向全鎮(zhèn)所有干部群眾，向所有關(guān)心、支持 _X 鎮(zhèn)事業(yè)發(fā)展的同志們、朋友們，表示最衷心地感謝和崇高的敬意 ! 在看到成績的同時，我們更應(yīng)該清醒地看到存在的突出問題，基礎(chǔ)設(shè)施還不完善 。農(nóng)民增收渠道仍較少 。強(qiáng)鎮(zhèn)項目少、骨干稅源不足，收支矛盾依然十分突出 。經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化 。影響社會穩(wěn)定的因素依然存在，維護(hù)穩(wěn)定的任務(wù) 還比較重 。部分干部群眾的思想解放程度還不夠，畏難情緒、小家觀念普遍存在等等，這一切，都制約著 _鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，必須加以改變。全鎮(zhèn)上下要把思想統(tǒng)一到黨委政府的重大決策上來，摒棄一切保守的、落后的、個人的觀念，團(tuán)結(jié)一心，與黨委政府保持一致，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)各項工作的加快發(fā)展。 在看到存在困難和問題的同時，我們更要看到所面臨的機(jī)遇和有利條件。從宏觀情況看，中央出臺的進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需和加大對“三農(nóng)”投入的政策，為我們戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)注入了強(qiáng)大動力， _的區(qū)位優(yōu)勢為我們提供了難得的發(fā)展機(jī)遇， X_富人力資源為我們積蓄了有力的 后備力量。因此，只要我們緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，充分利用有利條件， X_發(fā)展就會大有希望。 今年是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、實施“ _”開展的關(guān)鍵之年，也是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會謀求跨越發(fā)展關(guān)鍵一年。鎮(zhèn)黨委政府在科學(xué)分析形勢，準(zhǔn)確把握鎮(zhèn)情的基礎(chǔ)上，確定 20_年我鎮(zhèn)工作總體思路是：全面貫徹黨的 _大和 _屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、突出“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、抓項目增效益”主基調(diào)，強(qiáng)化社會和諧、新農(nóng)村建設(shè)“兩大支柱”，實施“工業(yè)立鎮(zhèn)、生態(tài)興鎮(zhèn)、科技強(qiáng)鎮(zhèn)、三產(chǎn)活鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略，培強(qiáng)“瓜菜種植、旱作示范、畜牧養(yǎng)殖、林果 提質(zhì)、皮毛加工”五大產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展 主要目標(biāo)是： 全鎮(zhèn)生產(chǎn)總值增長 15%。固定資產(chǎn)增長 20%。農(nóng)民人均純收入增長8%，實際利用縣外資金增長 20%。節(jié)能減排、物價指數(shù)等各項指標(biāo)達(dá)到上級要求。 全面落實 20_年工作的思路和目標(biāo)，全鎮(zhèn)上下必須牢牢把握發(fā)展這一主題，堅持重點項目，突出抓招商，凝心聚力，奮發(fā)有為，全面推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 一、強(qiáng)化措施，繼續(xù)保持招商引資的強(qiáng)勁勢頭。 加大招商引資力度。堅持招商引資為“第一要務(wù)”。繼續(xù)執(zhí)行招商引資優(yōu)惠政策和獎勵辦法，落實目標(biāo)，夯實責(zé)任，強(qiáng)化招商隊伍建設(shè)。招商的重點放在招引大項目、科技含量高、外向型項目上，招商范圍放在工業(yè)、小城鎮(zhèn)、基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化上。全力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)。繼續(xù)鼓勵各級干部帶頭創(chuàng)業(yè)、帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)，鼓勵干部領(lǐng)辦、獨辦各類經(jīng)濟(jì)實體，動員和吸引外出能人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，鼓勵他們?nèi)瞬呕貧w、資金回流、企業(yè)回遷，引導(dǎo)和幫助有能力的農(nóng)民，廣辟致富門路，增加就業(yè)，在創(chuàng)業(yè)上有所突破。 二、大力調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁 調(diào)優(yōu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。加快推廣農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營，注重推廣優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效的種植品種，調(diào)優(yōu)農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)，發(fā)展大棚蔬菜，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集約化。大力發(fā)展大棚蔬菜、甜瓜種植，以 _X 有限公司為龍頭，大力發(fā)展高科技農(nóng)業(yè)，以此帶動全鎮(zhèn)農(nóng)民脫貧致富。以省級重點項目綠思源養(yǎng)殖合作社為龍頭，大力發(fā)展養(yǎng)殖畜牧業(yè)，逐步向科技型、品牌型、規(guī)模型養(yǎng)殖邁進(jìn)。 加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善好土地整理項目建設(shè)，抓好水利基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)田道路建設(shè)，積極實施中低產(chǎn)田改造，為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展積蓄后勁。 三、大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，增多農(nóng)民致富途徑 大力發(fā)展 _加工業(yè)。通過內(nèi)聯(lián)外引等方式，由來料加工、家庭小作坊變自購、自制、自銷，進(jìn)而轉(zhuǎn)向規(guī)?；庸?。努力打造 _X品牌。 積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)。以 _X 為平臺，采取政策扶持，吸納和集聚社會資本、外來資本投資三產(chǎn)，發(fā)展商貿(mào)餐飲、汽車運輸、倉儲物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，通過煤炭、物流、汽車運輸、餐飲、加油等拉動地域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，在現(xiàn)有招商引資項目的基礎(chǔ)上，向多行業(yè)項目邁進(jìn)。 凝心聚力，狠抓落實，全面完成 20_年目標(biāo)任務(wù) 20_年，全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)的社會發(fā)展思路、目標(biāo)已經(jīng)明確，面對光榮而艱巨的發(fā)展任務(wù)，大家 一定要善于研究新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，不斷提高駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力和依法行政的能力，用改革的辦法抓發(fā)展，用創(chuàng)新的思路解難題，確保各項目標(biāo)任務(wù)落到實處。 一要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，不斷強(qiáng)化發(fā)展意識?？茖W(xué)的發(fā)展觀是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)必須長期進(jìn)行的指導(dǎo)方針。全鎮(zhèn)上下要牢固樹立和認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，加快發(fā)展是全鎮(zhèn)工作的第一要務(wù)，是解決各種矛盾的關(guān)鍵所在，是廣大人民群眾的迫切愿望，各村、各單位都要緊緊扭住加快發(fā)展這個第一要務(wù)，真正做到抓發(fā)展的精力更加集中， 抓發(fā)展的信心更加堅定，抓發(fā)展的措施更加有力，抓發(fā)展的重點更加突出，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，推動各項工作的落實，確保發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。 二要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。面對新的形勢和任務(wù)，我們不熟悉的東西越來越多，如果不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，就跟不上形勢，就難以勝任工作，更談不上體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感，實行集中與分散相結(jié)合方法，切實糾正習(xí)慣于常規(guī)事務(wù)性工作，疏于學(xué)習(xí)和研究的不良傾向，在全鎮(zhèn)要形成正式學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，研究問題的風(fēng)氣，謀劃工作的風(fēng)氣，真正把心事和精力集中到 工作上，堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新思路，更好地把握方向，謀劃全局。 三要振奮精神，不斷保持干事興業(yè)的精氣神。良好的精神狀態(tài)是干好事業(yè)的前提和保證。當(dāng)前，我鎮(zhèn)所面臨困難還很多，工作壓力很大，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)格局尚未打破，農(nóng)民增收緩慢，鎮(zhèn)村財政還處于困難之中，我們一定要繼續(xù)保持干事興業(yè)的敬業(yè)精神，增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感，保持干事創(chuàng)業(yè)的勇闖勁，強(qiáng)化為民造福的責(zé)任心。堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，以創(chuàng)新的思維謀劃工作，用發(fā)展的辦法解決問題。既要正視困難，立足實際找差距，更要發(fā)揮優(yōu)勢，敢與強(qiáng)者爭高低，保持應(yīng)有的蓬勃朝 氣、昂揚銳氣和浩然正氣，聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展。 四要求真務(wù)實，不斷改變工作作風(fēng)。各村、各單位要進(jìn)一步調(diào)整和理清工作思路，明確今年必須緊抓不放的重點工作，怎么抓，抓到什么程度，達(dá)到什么目標(biāo)，要及早謀劃，迅速落實，做到抓工作