【正文】 是一家集裝飾設(shè)計(jì)、工程施工、材料配送、鋼結(jié)構(gòu)工程、機(jī)電工程、弱電工 程等為一體的綜合性專(zhuān)業(yè)裝飾工程公司。瑞祥裝飾擁有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)、甲級(jí)設(shè)計(jì)，是中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位。瑞祥裝飾在北京、成都、武漢、重慶、南京、太原等國(guó)內(nèi)一線城市擁有多家直營(yíng)分公司和獨(dú)資運(yùn)營(yíng)的子公司。 公司主要經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)案是：高級(jí)辦公空間、星級(jí)酒店、大型娛樂(lè)餐飲會(huì)所、展示空間、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、公共空間以及其他大中型專(zhuān)業(yè)的裝飾工程的設(shè)計(jì)與施工。 我在公司的職位是商務(wù)部的裝飾顧問(wèn)，主要工作就是負(fù)責(zé)裝修前期的業(yè)務(wù)接洽以及尋需要裝修的客戶。下面分三部分詳細(xì)講一下我的工作。 （一）與合 作伙伴談合作 我們是一家裝修公司，我們的合作伙伴有中介、物業(yè)、售樓處、招商、量行等等。我們的主要任務(wù)就是與他們溝通、談合作。通過(guò)他們的途徑給我們推薦合適的客戶，我們?cè)俳o客戶裝修，這樣可以方便的找到合適的客戶。這樣可以避免我們大海撈針的去尋找客戶，節(jié)省我們大量的時(shí)間。 談合作是整個(gè)工作中最難的一部分。合作伙伴的信息可以網(wǎng)上很輕易的查到，但是把這個(gè)合作談好確實(shí)非常的不容易。談合作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，很少有談一兩次就能談好的，所以我們每天都打電話給合作伙伴。當(dāng)然，談的很不錯(cuò)的一些合作伙伴就會(huì)很少打電 話，平時(shí)就發(fā)發(fā)短信溝通一下，聯(lián)絡(luò)一下感情。 談合作就是出于一個(gè)互惠互利的目的，大家都能掙錢(qián)，這才是硬道理。況且這也是一個(gè)長(zhǎng)期的合作，有具體的合作協(xié)議為證，簽字蓋章，雙方都可以放心。合作伙伴在溝通過(guò)幾次就可以給我們推薦一些需要裝修的客戶。這便是一個(gè)良好合作的開(kāi)始。 （二）了解客戶的裝修事宜 當(dāng)我們的合作伙伴給我們推薦了客戶的時(shí)候，下一步便是給客戶打電話，了解客戶的裝修事宜。要確認(rèn)客戶的裝修項(xiàng)目是不是我們所能做的，家裝我們公司不做。具體了解一下客戶所需要裝修的內(nèi)容，需要做的項(xiàng)目有多少，項(xiàng) 目地址是在什么地方，裝修預(yù)算有多少，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或是股東有幾位，我們這邊了解的越詳細(xì)越好，這對(duì)我們后期簽單有很大的幫助。了解客戶詳細(xì)信息后提單，并給我們公司的設(shè)計(jì)師詳細(xì)講述客戶的情況。設(shè)計(jì)師會(huì)給客戶量房，與客戶商談具體的裝修事宜，設(shè)計(jì)師會(huì)非常詳細(xì)的了解客戶的裝修項(xiàng)目（裝修風(fēng)格、 工程材料、如何布局劃分等等），然后給客戶做出一個(gè)合理的報(bào)價(jià)，雙方達(dá)成一致后就簽訂合同。繼而交由工程部進(jìn)行后期的施工、維護(hù)。 我們前期所做的就是大體了解客戶的裝修工程量、是否是我們拿手的項(xiàng)目、搞好客戶關(guān)系，以免我們?cè)O(shè)計(jì)師 去甲方現(xiàn)場(chǎng)量房后發(fā)現(xiàn)沒(méi)法參與的現(xiàn)象或是甲方別有用心，套取我們公司的設(shè)計(jì)方案。我們對(duì)單子的了解情況也會(huì)對(duì)這個(gè)單子能否簽成起到很重要的作用。 （三）開(kāi)發(fā)新的合作伙伴 單一的合作伙伴給我們提供的客戶是有限的，客戶會(huì)有已經(jīng)簽單或未簽或是房源未定的情況，隨著時(shí)間的推移，客戶會(huì)越來(lái)越少。我們必須再去開(kāi)發(fā)一些新的合作伙伴，給我們補(bǔ)充更多的客戶，以此形成一個(gè)良性的循環(huán)。合作伙伴越多，給的客戶能簽單的多了，大家才能掙到更多的錢(qián)。在這里，工資的多少是按照個(gè)人能力來(lái)劃分的。簽單的人可以掙到很多的錢(qián)，而不簽單的人或是業(yè)績(jī)很差的人就會(huì)被慢慢的淘汰掉。所以，在這里的每個(gè)人在竭盡全力的奮斗著。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 在這一段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，這份工作讓我學(xué)到了很多的東西。 （ 一）目標(biāo) 我在這里工作，我的目標(biāo)是什么？我現(xiàn)在是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，在公司里是一名普通的員工，我工作上班為的是什么？經(jīng)驗(yàn)和錢(qián)，這就是我的目標(biāo)。對(duì)于我們這些剛剛踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)是最寶貴的東西了，因?yàn)槲覀円粺o(wú)所知。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、為人處世的方法等等，這些對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是非常欠缺的。錢(qián)也是一個(gè)我們一個(gè)很重要的目標(biāo)。在公司里工作如果不掙錢(qián)，誰(shuí)也會(huì)呆不下去。錢(qián)是我們工作的最主要的動(dòng)力，我們是在為自己掙錢(qián)。如果自己在工作里偷懶或是為自己事情找借口，那就代表自己不想掙錢(qián)。 在公司里工作， 我會(huì)時(shí)常提醒自己 —— 我是來(lái)干嘛的？時(shí)常明確自己的目標(biāo)，這樣工作的時(shí)候就會(huì)格外有動(dòng)力，也會(huì)讓自己得到真正的鍛煉與學(xué)習(xí)。 （二）優(yōu)點(diǎn) 我們每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，有時(shí)候我們卻不是很明確，要么不能正確的對(duì)待自己的缺點(diǎn)，要么不能展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。 在工作當(dāng)中，我們應(yīng)該做的就是放大自己的優(yōu)點(diǎn)，隱藏自己的缺點(diǎn)。讓自己的優(yōu)點(diǎn)或是他人的優(yōu)點(diǎn)去指引我們的工作。像如坦誠(chéng)、樂(lè)觀、不服輸、自信、執(zhí)行力強(qiáng)等等，這些優(yōu)點(diǎn)對(duì)于我們?nèi)?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)都是非常重要的。我們所應(yīng)該做的就是清楚自己的優(yōu)點(diǎn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)全部投入到工作 當(dāng)中，讓自己的工作變得更加充實(shí)。 在工作當(dāng)中，我的優(yōu)點(diǎn)是有上進(jìn)心，肯努力。我給自己定的目標(biāo)是：我要這一個(gè)月簽一個(gè)單。我相信自己，只要自己肯努力，我就肯定能做到！ （三）團(tuán)隊(duì)與責(zé)任 一進(jìn)入公司，我就被劃分到一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，在團(tuán)隊(duì)里面邊學(xué)習(xí)邊成長(zhǎng)。我可以時(shí)刻感受到，我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們同甘苦，共患難。我們都是沖鋒在一線的戰(zhàn)友，有問(wèn)題大家可以一起解決，快樂(lè)也可以一起分享。我們得到的榮譽(yù)是我們集體的榮譽(yù)，卻又是我們自己的榮譽(yù)。 如果完不成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，我們每個(gè)人都是有責(zé)任的。我們都有責(zé)任去幫助隊(duì)里暫時(shí)比較弱的人，大家一起努力。而當(dāng)我一直是隊(duì)里最弱的人的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我在一直拖我們團(tuán)隊(duì)的后腿。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都是有任務(wù)的，我每次都完不成任務(wù)，無(wú)形當(dāng)中就加大了其他同事的任務(wù)量。這時(shí)候我就時(shí)刻反省自己，為什么自己每次都完不成任務(wù)？自己有沒(méi)有決心完成任務(wù)？我還缺少一些什么？我自己找不出答案。 我們團(tuán)隊(duì)的主管從內(nèi)心幫我樹(shù)立信心，明確自己的目標(biāo)，讓自己知道來(lái)這里是做什么的， 為什么要來(lái)這里。主管的話讓我清醒了很多。我在一個(gè)團(tuán) 隊(duì)里和兄弟姐妹們一起奮斗，我就應(yīng)該為我們團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)爭(zhēng)光，更為自己爭(zhēng)口氣！ （四）“螺絲帽”原理 你是一個(gè) 8 號(hào)的螺絲釘，你遇到的困難是 9 號(hào)的螺絲帽，不是困難太大，是你自身不夠強(qiáng)大！當(dāng)你自己強(qiáng)大的時(shí)候，困難迎刃而解，當(dāng)你更強(qiáng)大的時(shí)候，你就不屑解決這種小問(wèn)題！ 這個(gè)是我們主管多年工作經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的一個(gè)道理。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問(wèn)題的時(shí)候，不要說(shuō)問(wèn)題太難了或是別的方面不行。我們應(yīng)該從自身的原因找起。不是困難太難，我們沒(méi)法解決，而是我們不夠強(qiáng)大，是我們自己不行。辦法總比問(wèn)題要多，時(shí)刻磨練自己 ，讓自己慢慢成長(zhǎng)，經(jīng)歷各種各樣的困難，不斷地去積累。當(dāng)自己積累到一定階段，自己再回頭看自己之前遇到的那些困難，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那根不是什么困難。 四、所學(xué)知識(shí)技能在實(shí)際工作中的應(yīng)用 在實(shí)際工作當(dāng)中，我所需要的更多的是溝通技巧、應(yīng)變能力的提升。我每天都在與客戶、合作伙伴溝通、商談，遇到總是敷衍我們的合作伙伴我們?cè)撛趺凑?？遇到非常頑固的人不合作怎么辦？遇到之前沒(méi)有接觸到的問(wèn)題，我們?cè)撛趺崔k？我們不希望他人教導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯總€(gè)人都有自己的做事風(fēng)格，自己所學(xué)到的知識(shí)技能靈活運(yùn)用到工作當(dāng)中，這才是最適合自 己的！ 在大學(xué)里面所學(xué)習(xí)的知識(shí)技能對(duì)實(shí)際工作起到了很大的幫助作用。首先是溝通能力，這份工作對(duì)溝通能力要求很高，要說(shuō)服他人和自己合作確實(shí)是很不容易的。這使得我的溝通能力得到了很好的鍛煉。其次是反應(yīng)能力。通過(guò)一次電話，揣摩對(duì)方的語(yǔ)氣，調(diào)整自己的解決思路，想盡各種辦法去和他談成這個(gè)合作，這就要求頭腦靈活、思路清晰了。 我在大學(xué)所學(xué)到的、在工作中最重要的一個(gè)技能就是堅(jiān)持。只要自己肯堅(jiān)持，不放棄，就一定可以成功。 第四篇： 2020 大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 在今后我要進(jìn)行正式工作，磨練自己的同 時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的打好基礎(chǔ)。今天就給大家整理了大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀 ! 大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 1 首先，我很榮幸上海諧音通訊服務(wù)公司能夠接收我離校后的實(shí)習(xí)工作，其實(shí)畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們?cè)谛W(xué)習(xí)的延續(xù)，是理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的最后階段。 進(jìn)入工作后的第一天，公司為我們十位實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)單地開(kāi)了個(gè)小會(huì)，通過(guò)項(xiàng)目部高經(jīng)理的介紹我也對(duì)公司的各個(gè)部門(mén)有了初 步的認(rèn)識(shí)。 作為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，第一次出來(lái)實(shí)習(xí)難免會(huì)有所緊張，由于自己又沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，所以一開(kāi)始都不知道該做些什么好。不過(guò)老孫的一番話讓我焦躁的情緒得到了平復(fù)，他說(shuō)：“我希望你們能夠多些自主性，不要老等著我來(lái)給你們分配任務(wù)，自己要積極些，多看多學(xué)，要不恥下問(wèn)。不要怕自己做錯(cuò)什么，你們要大膽去做，就算做錯(cuò)了還有我們這些有經(jīng)驗(yàn)的同事領(lǐng)導(dǎo)在背后幫你們頂著。我們公司有耐心幫助你們成長(zhǎng)起來(lái)，你們也要對(duì)自己有信心，不要一做錯(cuò)事就氣餒?！? 老孫的這番話與我的做事理念不謀而合。我認(rèn)為成功的反義詞并不是失敗， 而是甘于平凡。我也覺(jué)得做事不應(yīng)該怕犯錯(cuò)，因?yàn)橹挥性诶щy中爬起來(lái)我們才能從中學(xué)到有用的東西，我們要從一次次的失敗中找到通往成功的方法，而不是一蹶不振。所以我要在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間好好努力，爭(zhēng)取能夠早些獨(dú)當(dāng)一面。 而這兩天我們從與經(jīng)理的交流中又明白了欲速不達(dá)的道理，所以我不能心急，我打算先花些時(shí)間好好熟悉公司各個(gè)部門(mén)，雖然我是必瘦站項(xiàng)目的，但是公司是一個(gè)整體，每個(gè)部門(mén)都是緊密聯(lián)系著，只是通過(guò)彼此的交流才能更好完成彼此之間的工作，就好比我們必瘦站和IT 部室分不開(kāi)的，我們打的每一通電話也都需要 QA 的確定和 RC 的肯定。這樣才能成功邀約客戶，讓他們來(lái)我們的門(mén)店得到更好的了解和體驗(yàn)。 其次我要盡快地對(duì)我們公司有一個(gè)深入的了解，這樣在幫客戶介紹的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)一問(wèn)三不知局面。我不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)加強(qiáng)自己經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，如果有這個(gè)機(jī)會(huì)的話，我很愿意去前輩那里聽(tīng) CALL，從旁好好學(xué)習(xí)前輩如何與客戶交流。我想我現(xiàn)在要做的就是多看多學(xué)多問(wèn)，趁現(xiàn)在我們還不是怎么忙的時(shí)候，多去聽(tīng)聽(tīng)前輩們和客戶的溝通，看他們是怎么樣成功邀約別的客戶的。因?yàn)楝F(xiàn)在電話銷(xiāo)售的是在太多了，很多客戶對(duì)我們都是不信任的，所以我們更加應(yīng)該學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，為了自 己日后的邀約打下基礎(chǔ)。 由于我是剛踏上工作崗位的畢業(yè)生，所以對(duì)現(xiàn)在的工作還不是很有經(jīng)驗(yàn)，因此公司也沒(méi)有分派我做些實(shí)質(zhì)性的工作，讓我以學(xué)習(xí)為主，多看多學(xué)多問(wèn)。 剛?cè)牍镜念^幾天我有點(diǎn)緊張，看著周?chē)耐聜€(gè)個(gè)都很忙碌的，而我一直都很空閑的，沒(méi)事只能看看一些必瘦站的資料和話術(shù)，內(nèi)心有種說(shuō)不上來(lái)的空虛感，總覺(jué)得自己是公司的負(fù)擔(dān)，有點(diǎn)白拿工資的意思。之后與傅姐也有過(guò)一次交流，他鼓勵(lì)我們讓我們安心的學(xué)，不要有這樣的心里負(fù)擔(dān)，公司會(huì)有耐心培養(yǎng)我們的。王經(jīng)理告訴我們，我們是剛來(lái)的緊張是在所難免的，我們需要花 些時(shí)間來(lái)熟悉公司的資料和案例，這樣才能在以后更好地完成自己的工作。 經(jīng)過(guò)這次交流后，我整個(gè)人覺(jué)得輕松了許多，我心想反正現(xiàn)在也是閑著，還不如利用這個(gè)時(shí)間多學(xué)點(diǎn)多看點(diǎn)。我也安排好了一個(gè)計(jì)劃，在平時(shí)多和同事們聯(lián)系聯(lián)系打電話時(shí)所要用到的話術(shù)，多與同事們接觸接觸爭(zhēng)取早點(diǎn)形成默契，為以后的工作打好基礎(chǔ)。而且經(jīng)過(guò)我們幾天的練習(xí)下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己也變得比以前大膽很多。當(dāng)著很多人的面練習(xí)也不太臉紅，當(dāng)他們假裝顧客故意刁難我的時(shí)候，我也能回答上來(lái)了，而不是一開(kāi)始的傻傻的不知道說(shuō)什么好。 經(jīng)過(guò)一些時(shí)間的工作后傅姐又 和我們交流了一次，可是說(shuō)真的我心里還是很緊張的，都不怎么敢看著她模擬打電話的場(chǎng)景，我的表現(xiàn)可以說(shuō)還是放不開(kāi)的，首先自己準(zhǔn)備的就不是很充分，然后在談吐方面也隨便了一些，這些毛病可以說(shuō)在與客戶交流時(shí)最忌諱的了。傅姐對(duì)我們還是很和善的，他依然很鼓勵(lì)我們，希望抓緊時(shí)間多熟悉熟悉資料，也多設(shè)計(jì)一下顧客們可能會(huì)拒絕我們電話的各種理由，她還多次進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練，她的話術(shù)真是說(shuō)得非常好，同時(shí)她也希望我們盡快能把這些轉(zhuǎn)化成我們自己的東西，可以活學(xué)活用。 經(jīng)過(guò)了考之后我們每個(gè)人都要成為一名必瘦站項(xiàng)目的電話邀約代表啦。還是很 開(kāi)心的。在培訓(xùn)之后的日子里，我就過(guò)起了每天打電話進(jìn)行邀約的日子了，我們每天最少都要有兩個(gè)客戶答應(yīng)來(lái)我們必瘦站的門(mén)店了解。每個(gè)星期至少要有兩個(gè)人真的去門(mén)店。一開(kāi)始的時(shí)候真的壓力很大，因?yàn)榇虿怀鲭娫捑鸵影?，而且別人都有客戶答應(yīng)來(lái)，自己沒(méi)有，就會(huì)越來(lái)越急，越急就越難打出電話了。而且電話里面空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、關(guān)機(jī)、忙音、無(wú)人接聽(tīng)也特別多，所以打電話邀約是很有難度的。還好這個(gè)時(shí)候傅姐也一直鼓勵(lì)我們。后來(lái)電話打的越來(lái)越熟練，話術(shù)也越來(lái)越成熟，邀約的成功率也就上去了。 通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我明白了一些課堂上不能學(xué) 到的東西，我深深的感覺(jué)到自己在單位里所學(xué)到的東西和在學(xué)校所學(xué)的理論有一定的差別，所以我領(lǐng)悟到：要想在日后工作生涯上有所發(fā)展，就必須理論和實(shí)踐必須緊密結(jié)合，使自己的知識(shí)在實(shí)踐中得到增長(zhǎng)，必須在實(shí)踐中培養(yǎng)自己各方面的能力。 比如： 通過(guò)實(shí)習(xí)拓寬同學(xué)們的視野。通過(guò)參與項(xiàng)目業(yè)務(wù)的具體工作，從這樣一個(gè)小窗口來(lái)觀察如此龐大的會(huì)展運(yùn)營(yíng)是怎樣有效有序地實(shí)施和進(jìn)行的。 在現(xiàn)場(chǎng)的工作其實(shí)也就是在學(xué)習(xí)，以實(shí)踐的方式來(lái)拓寬同學(xué)的視野，不再局限于上課的教室以及大學(xué)的小圈子，而是放眼到社會(huì)、到具體的會(huì)展實(shí)施 。 理論結(jié)合實(shí)踐，更有益今后的學(xué)習(xí)。我們同學(xué)平時(shí)的學(xué)習(xí)都局