【正文】 部遵紀(jì)守法、反腐倡廉意識(shí)。落實(shí)《建立 健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防 ****體系實(shí)施綱要》和醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。規(guī)范集中招標(biāo)采購(gòu)行為，杜絕基建工程物資設(shè)備采購(gòu)等活動(dòng)中的不正之風(fēng)。鞏固商業(yè) *專(zhuān)項(xiàng)治理成果，落實(shí)各項(xiàng)源頭治腐舉措，完善長(zhǎng)效機(jī)制，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域及醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的不正之風(fēng)。 二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化黨員干部政治思想教育，為構(gòu)建和諧醫(yī)院夯實(shí)思想基礎(chǔ)。 繼續(xù)以馬列主義、 *思想、 xx 理論和“ xx”重要思想武裝黨員、干部和群眾，在全院深入開(kāi)展以“ xx”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀、 xx 大會(huì)議和十八屆三中全會(huì)精神為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育和提高全體黨員干部群眾的政治素養(yǎng)，道德防線和對(duì)黨中央提出的構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清構(gòu)建和諧醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)意義。 抓黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《黨章》、學(xué)習(xí)馬列主義、 *思想、 xx 理論和“ xx”重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的理論體系和主要觀點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)黨的 xx 大會(huì)議和十八屆三中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)中央提出的建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn) 性建設(shè) 。計(jì)劃各支部每月集中學(xué)習(xí)二次，每月第一和最后一個(gè)星期六上午由各支部集中學(xué)習(xí)，個(gè)人進(jìn)行自學(xué)，行政支部每人年內(nèi)要完成學(xué)習(xí)筆記二萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 3 篇以上，臨床支部每人年內(nèi)要完成學(xué)習(xí)筆記一萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得 2 篇以上，實(shí)行學(xué)習(xí)考查，總支對(duì)各支部黨員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查、考核 。實(shí)行學(xué)習(xí)與黨員目標(biāo)管理相結(jié)合。 抓黨員干部政治思想教育，為保證廣大黨員政治 **想上和黨中央保持高度一致，一是經(jīng)常組織黨員參加生活會(huì)，以支部為單位每月召開(kāi)黨員大會(huì)集體過(guò)組織生活，激發(fā)他們的熱情 。二是開(kāi)展“黨員責(zé)任崗”、 “黨員先鋒崗”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”為廣大黨員在構(gòu)建和諧醫(yī)院中發(fā)揮表率作用搭建平臺(tái)，達(dá)到示范教育作用 。三是繼續(xù)開(kāi)展“文明單位”和“文明科室 (班組 )”創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)把開(kāi)展“以病人為中心，建設(shè)和諧平安醫(yī)院”活動(dòng)作為今年工作重點(diǎn)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。 抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)教育。鞏固 XX 開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)取得的成果，繼續(xù)堅(jiān)定不移推進(jìn)我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐治腐工作。以電教、宣傳片、專(zhuān)題會(huì)等形式開(kāi)展教育，按照中央紀(jì)檢工作會(huì)議精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，在全院深入持久地開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)教育，抓好源頭治 腐工作，制訂防控措施，平時(shí)注重檢查，加大懲治力度，打擊藥品做臨床不正之風(fēng)，切實(shí)營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境，為建立和諧的黨群關(guān)系、干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系進(jìn)而建立和諧平安醫(yī)院而努力。 三、加強(qiáng)干部隊(duì)伍和人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。 堅(jiān)持黨管干部、黨管人才的方針，加大對(duì)干部的教育、監(jiān)督和考核力度，注重培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層次人才干部的工作積極性，努力塑造一支“精干、高效、優(yōu)良”的干部隊(duì)伍，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。 抓干部的教育培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃對(duì)干部隊(duì)伍提出的要 求，加強(qiáng)對(duì)全院干部的理想信念教育、思想道德教育、勤政廉政教育，提 *部的政治思想素質(zhì)。一是組織干部參加專(zhuān)題報(bào)告會(huì)，警示教育活動(dòng) 。二是派出參加上級(jí)組織培訓(xùn)，有目的地培訓(xùn)干部 。三是采取邀請(qǐng)有關(guān)方面專(zhuān)家教授授課，作報(bào)告、組織外出參觀學(xué)習(xí)等，突顯培訓(xùn)教育干部的針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，使干部的政治水平、思想覺(jué)悟、管理水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，履職能力得以增強(qiáng)。 抓現(xiàn)職干部的考核。從工作實(shí)際出發(fā)，完善中層干部的考核制度，細(xì)化不同類(lèi)型、不同層次干部的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的考核指標(biāo)體系， 以個(gè)人述職述廉，職工個(gè)別座談，民主評(píng)議與組織考察相結(jié)合，全面考核干部的德、能、勤、績(jī)、廉情況，積極推行部分干部崗位競(jìng)聘上崗。 抓干部的培養(yǎng)和使用。高標(biāo)準(zhǔn)地按照黨的干部任用原則選用干部，加強(qiáng)對(duì)干部的管理，提 *部全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。加大對(duì)醫(yī)療骨干的培養(yǎng)力度，通過(guò)壓擔(dān)子、給任務(wù)，敢于放手，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，為后備干部的成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)、搭建舞臺(tái)。支持和鼓勵(lì)干部職工參加在職教育和培訓(xùn)，提升學(xué)歷層次和知識(shí)水平，提高管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。 四、發(fā)揮群團(tuán)組織 的作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮作用。 充分發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，調(diào)動(dòng)好各方面的工作積極性。加強(qiáng)對(duì)群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，支持群團(tuán)組織根據(jù)各自的特點(diǎn)獨(dú)立開(kāi)展工作。發(fā)揮職代會(huì)在醫(yī)院民主管理主渠道作用，開(kāi)好每年的職代會(huì)，確保職工對(duì)醫(yī)院工作、重大決策事項(xiàng)的知情權(quán)、審議權(quán)和決策權(quán)，維護(hù)職工合法權(quán)益。支持工會(huì)開(kāi)展群眾文體活動(dòng)，豐富職工生活，營(yíng)造和諧的氛圍，增強(qiáng)職工凝聚力。以黨建帶團(tuán)建，發(fā)揮共青團(tuán)做好黨的助手的作用，開(kāi)展青年志愿者服務(wù)以及“共青團(tuán)號(hào)”、“青年文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。 充分發(fā)揮黨外人事和知識(shí)分子的作用，對(duì)他們政治上多關(guān)心，思想上多溝通，生活上多照顧，建立聯(lián)系，不定期聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)他們?yōu)獒t(yī)院建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 充分發(fā)揮離退休老同志的余熱，切實(shí)關(guān)心離退休老同志的生活，定期向老干部匯報(bào)醫(yī)院工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，確保醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。 五、抓綜合治理工作，認(rèn)真處理好群眾來(lái)信來(lái)訪，落實(shí)計(jì)劃生育工作。 加強(qiáng)社會(huì)綜合治理，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，抓好醫(yī)療安全，落實(shí)安全措施，加強(qiáng)平時(shí)安全管理，消除事故隱患，確保人民群眾生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。 做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，著力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收費(fèi)，及時(shí)處理信訪、投訴、舉報(bào)個(gè)案，敦促承諾，執(zhí)行到位，讓人民群眾滿意。 繼續(xù)抓好計(jì)劃生育工作。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，第一發(fā)展核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)促進(jìn)人的全面發(fā)展，統(tǒng)籌人和自然的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口資源環(huán)境協(xié)調(diào)，我們一是抓醫(yī)院職工計(jì)劃生育，二是抓流動(dòng)人員計(jì)劃生育的管理，三是協(xié)助計(jì)生部門(mén)做好“兩禁止”等工作。 六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng) ，促進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。 鞏固已取得區(qū)級(jí)文明單位的創(chuàng)建成果，按照市級(jí)文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展新一輪創(chuàng)建工作，完善創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建目標(biāo)，落實(shí)創(chuàng)建措施。 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。通過(guò)對(duì)醫(yī)院精神、品牌的提練，培養(yǎng)醫(yī)院職工核心價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，提高向心力。堅(jiān)持以病人呼聲為第一信號(hào)，以病人需求為第一選擇，以病人滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，鞏固醫(yī)院管理年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、平安醫(yī)院、院務(wù)公開(kāi)等四項(xiàng)活動(dòng)成果，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保持醫(yī)院良好的社會(huì)形象。 加大宣傳力度，發(fā)揮輿論宣 傳導(dǎo)向作用。對(duì)外積極與區(qū)、市等媒體保持聯(lián)系，宣傳介紹醫(yī)院，提升群眾對(duì)醫(yī)院的了解，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。抓好院內(nèi)宣傳工作，弘揚(yáng)先進(jìn)典型，展示咸醫(yī)人精神風(fēng)貌，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍。 第四篇： 2020醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 _醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，該如何制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ?以下是整理了關(guān)于 2020 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 _醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，希望你喜歡。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇一 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。 一、主要任務(wù)： 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案 (包括團(tuán)體與個(gè)人 )，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。 利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。 科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo) ，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。 服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。 根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。 二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 營(yíng)銷(xiāo) ?ahref=39。lank39。俗 ?ahref=39。k39。辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn) ，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季 度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。 三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。 整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作： 做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。 積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體 、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。 積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。 按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。 引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密 配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象。 要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健 知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生 — 確定課程名稱(chēng) — 制作課件 — 確定課程，建立健康課程菜單 — 營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶推薦 — 舉辦講座。 四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。 醫(yī)院客戶關(guān)系管理 (crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲 利客戶的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地 提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。 醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。 個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓 名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛(ài)好、來(lái)院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容 (疾病診斷名 )、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理