【正文】 部遵紀守法、反腐倡廉意識。落實《建立 健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預防 ****體系實施綱要》和醫(yī)院黨風廉政建設(shè)責任制。規(guī)范集中招標采購行為，杜絕基建工程物資設(shè)備采購等活動中的不正之風。鞏固商業(yè) *專項治理成果，落實各項源頭治腐舉措，完善長效機制，教育引導醫(yī)務人員樹立良好的職業(yè)道德風尚，自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域及醫(yī)療服務活動中的不正之風。 二、加強政治理論學習活動，強化黨員干部政治思想教育，為構(gòu)建和諧醫(yī)院夯實思想基礎(chǔ)。 繼續(xù)以馬列主義、 *思想、 xx 理論和“ xx”重要思想武裝黨員、干部和群眾，在全院深入開展以“ xx”重要思想，科學發(fā)展觀、 xx 大會議和十八屆三中全會精神為主要內(nèi)容的學習活動，教育和提高全體黨員干部群眾的政治素養(yǎng)，道德防線和對黨中央提出的構(gòu)建社會主義和諧社會重要性和緊迫性的認識，認清構(gòu)建和諧醫(yī)院的現(xiàn)實意義。 抓黨員干部的政治理論學習，重點組織學習《黨章》、學習馬列主義、 *思想、 xx 理論和“ xx”重要思想，學習實踐科學發(fā)展觀的理論體系和主要觀點，深刻領(lǐng)會黨的 xx 大會議和十八屆三中全會精神，深入學習中央提出的建設(shè)社會主義新農(nóng)村、建設(shè)創(chuàng)新型國家、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會，樹立社會主義榮辱觀、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進 性建設(shè) 。計劃各支部每月集中學習二次，每月第一和最后一個星期六上午由各支部集中學習，個人進行自學，行政支部每人年內(nèi)要完成學習筆記二萬字以上，撰寫學習心得體會 3 篇以上，臨床支部每人年內(nèi)要完成學習筆記一萬字以上，撰寫學習心得 2 篇以上，實行學習考查，總支對各支部黨員的學習情況進行檢查、考核 。實行學習與黨員目標管理相結(jié)合。 抓黨員干部政治思想教育，為保證廣大黨員政治 **想上和黨中央保持高度一致，一是經(jīng)常組織黨員參加生活會，以支部為單位每月召開黨員大會集體過組織生活，激發(fā)他們的熱情 。二是開展“黨員責任崗”、 “黨員先鋒崗”、“爭先創(chuàng)優(yōu)活動”為廣大黨員在構(gòu)建和諧醫(yī)院中發(fā)揮表率作用搭建平臺，達到示范教育作用 。三是繼續(xù)開展“文明單位”和“文明科室 (班組 )”創(chuàng)建活動，繼續(xù)把開展“以病人為中心，建設(shè)和諧平安醫(yī)院”活動作為今年工作重點，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。 抓醫(yī)德醫(yī)風、廉潔行醫(yī)教育。鞏固 XX 開展民主評議政風行風活動取得的成果，繼續(xù)堅定不移推進我院黨風廉政建設(shè)和反腐治腐工作。以電教、宣傳片、專題會等形式開展教育，按照中央紀檢工作會議精神，結(jié)合醫(yī)院工作實際，在全院深入持久地開展醫(yī)德醫(yī)風，廉潔行醫(yī)教育，抓好源頭治 腐工作，制訂防控措施，平時注重檢查，加大懲治力度，打擊藥品做臨床不正之風，切實營造和諧的就醫(yī)環(huán)境，為建立和諧的黨群關(guān)系、干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系進而建立和諧平安醫(yī)院而努力。 三、加強干部隊伍和人才隊伍建設(shè)，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。 堅持黨管干部、黨管人才的方針，加大對干部的教育、監(jiān)督和考核力度，注重培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，充分調(diào)動各個層次人才干部的工作積極性，努力塑造一支“精干、高效、優(yōu)良”的干部隊伍，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展打下扎實的組織基礎(chǔ)。 抓干部的教育培訓。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃對干部隊伍提出的要 求，加強對全院干部的理想信念教育、思想道德教育、勤政廉政教育，提 *部的政治思想素質(zhì)。一是組織干部參加專題報告會，警示教育活動 。二是派出參加上級組織培訓，有目的地培訓干部 。三是采取邀請有關(guān)方面專家教授授課，作報告、組織外出參觀學習等，突顯培訓教育干部的針對性和實效性。通過一系列的培訓，使干部的政治水平、思想覺悟、管理水平和業(yè)務水平得以提高，履職能力得以增強。 抓現(xiàn)職干部的考核。從工作實際出發(fā)，完善中層干部的考核制度，細化不同類型、不同層次干部的考核評價標準，建立以工作實績?yōu)橹饕獌?nèi)容的考核指標體系， 以個人述職述廉，職工個別座談，民主評議與組織考察相結(jié)合，全面考核干部的德、能、勤、績、廉情況，積極推行部分干部崗位競聘上崗。 抓干部的培養(yǎng)和使用。高標準地按照黨的干部任用原則選用干部，加強對干部的管理，提 *部全局意識、責任意識、憂患意識、奉獻意識。加大對醫(yī)療骨干的培養(yǎng)力度，通過壓擔子、給任務，敢于放手，充分發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，為后備干部的成長提供機會、搭建舞臺。支持和鼓勵干部職工參加在職教育和培訓，提升學歷層次和知識水平，提高管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。 四、發(fā)揮群團組織 的作用，調(diào)動一切積極因素為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮作用。 充分發(fā)揮群團組織的作用，調(diào)動好各方面的工作積極性。加強對群團組織的領(lǐng)導，充分發(fā)揮工青婦等群團組織的優(yōu)勢，支持群團組織根據(jù)各自的特點獨立開展工作。發(fā)揮職代會在醫(yī)院民主管理主渠道作用，開好每年的職代會，確保職工對醫(yī)院工作、重大決策事項的知情權(quán)、審議權(quán)和決策權(quán)，維護職工合法權(quán)益。支持工會開展群眾文體活動，豐富職工生活，營造和諧的氛圍，增強職工凝聚力。以黨建帶團建，發(fā)揮共青團做好黨的助手的作用，開展青年志愿者服務以及“共青團號”、“青年文明崗”創(chuàng)建活動。 充分發(fā)揮黨外人事和知識分子的作用，對他們政治上多關(guān)心，思想上多溝通，生活上多照顧，建立聯(lián)系，不定期聽取意見和建議，引導他們?yōu)獒t(yī)院建設(shè)獻計獻策。 充分發(fā)揮離退休老同志的余熱，切實關(guān)心離退休老同志的生活，定期向老干部匯報醫(yī)院工作，虛心聽取他們的意見，確保醫(yī)院的長久發(fā)展。 五、抓綜合治理工作，認真處理好群眾來信來訪，落實計劃生育工作。 加強社會綜合治理，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，抓好醫(yī)療安全，落實安全措施，加強平時安全管理，消除事故隱患，確保人民群眾生命和國家財產(chǎn)安全。 做好群眾來信來訪工作，著力解決群眾關(guān)注的熱點問題，實行統(tǒng)一招標、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收費，及時處理信訪、投訴、舉報個案，敦促承諾，執(zhí)行到位，讓人民群眾滿意。 繼續(xù)抓好計劃生育工作。落實科學發(fā)展觀，第一發(fā)展核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，科學發(fā)展觀強調(diào)促進人的全面發(fā)展，統(tǒng)籌人和自然的和諧發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與人口資源環(huán)境協(xié)調(diào)，我們一是抓醫(yī)院職工計劃生育，二是抓流動人員計劃生育的管理，三是協(xié)助計生部門做好“兩禁止”等工作。 六、加強精神文明建設(shè)，樹立行業(yè)新風 ，促進文明單位創(chuàng)建工作再上新臺階。 鞏固已取得區(qū)級文明單位的創(chuàng)建成果，按照市級文明單位創(chuàng)建標準和要求開展新一輪創(chuàng)建工作，完善創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建目標，落實創(chuàng)建措施。 加強醫(yī)院文化建設(shè)。通過對醫(yī)院精神、品牌的提練，培養(yǎng)醫(yī)院職工核心價值觀，增強凝聚力，提高向心力。堅持以病人呼聲為第一信號，以病人需求為第一選擇，以病人滿意為第一標準，鞏固醫(yī)院管理年醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院、院務公開等四項活動成果，進一步改善服務質(zhì)量，提高服務水平，保持醫(yī)院良好的社會形象。 加大宣傳力度，發(fā)揮輿論宣 傳導向作用。對外積極與區(qū)、市等媒體保持聯(lián)系，宣傳介紹醫(yī)院，提升群眾對醫(yī)院的了解，擴大醫(yī)院的知名度和美譽度。抓好院內(nèi)宣傳工作，弘揚先進典型，展示咸醫(yī)人精神風貌，營造比、學、趕、幫、超的良好工作氛圍。 第四篇： 2020醫(yī)院營銷工作計劃 _醫(yī)院營銷工作計劃 為了加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，該如何制定營銷計劃 ?以下是整理了關(guān)于 2020 醫(yī)院營銷工作計劃 _醫(yī)院營銷工作計劃，希望你喜歡。 醫(yī)院營銷工作計劃篇一 醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。 一、主要任務： 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。 市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。 客戶管理：建立重點客戶檔案 (包括團體與個人 )，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。 利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。 科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導 ，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。 服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。 根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。 二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 營銷 ?ahref=39。lank39。俗 ?ahref=39。k39。辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗 ，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季 度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。 三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。 整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作： 做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。 積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體 、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。 積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學術(shù)交流、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。 按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。 引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密 配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。 要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健 知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生 — 確定課程名稱 — 制作課件 — 確定課程，建立健康課程菜單 — 營銷科和保健科向客戶推薦 — 舉辦講座。 四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。 醫(yī)院客戶關(guān)系管理 (crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲 利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地 提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。 醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。 個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓 名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內(nèi)容 (疾病診斷名 )、支付費用、回訪是否有不滿及處理