【正文】 、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來(lái)面對(duì)自己過(guò)去一年中的得失，展望一下未來(lái)。 我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作如下總結(jié)。 一、心得體會(huì) 在過(guò)去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全心全意，克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開(kāi)展工作，及時(shí)完成公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。終于不辱使命，沒(méi)有因?yàn)閼言卸绊懙焦ぷ鳌? 與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應(yīng)順暢。面對(duì)今年來(lái)勢(shì)洶洶的甲流的挑戰(zhàn) (部份藥品一周用量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)六周的用量 )，也沒(méi)有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。 按照 gsp 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽(tīng)取與反饋質(zhì)管部的意見(jiàn)，與各供應(yīng)商溝通協(xié) 調(diào)，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。 貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場(chǎng)部的招投標(biāo)工作。 做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作。 做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。 二、不足 對(duì)于流行性疾病預(yù)測(cè)力不足，導(dǎo)致對(duì)此次的甲流事件手忙腳亂一陣。 因?yàn)橄⑸系牟混`通，對(duì)于藥品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。 三、 20xx年工作計(jì)劃 采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署 在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。 對(duì)于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。 發(fā)貨方式盡量以送貨上門(mén)為主，盡量減少物流費(fèi)用。 降低現(xiàn)款 供貨，尋找新的供貨來(lái)源。 穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。 以遵循 gsp 為標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。 做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺(jué)能力。 貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)的市場(chǎng)份額而積極努力。 對(duì)于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準(zhǔn)備。 繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至優(yōu)秀銷售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾。 新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑 戰(zhàn)，未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情 .我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌 ! 第四篇： 2021 公司員工優(yōu)秀總結(jié) 2021公司員工優(yōu)秀總結(jié) 2021公司員工優(yōu)秀總結(jié)篇一 歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái) xx 乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事 情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。 很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。 定期對(duì) xx 的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首 先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？ 首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的， 但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧 客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。 相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng) xxx 熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了 一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。 而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞 xx 的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩， 下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也 根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。 漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決 顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。 xx 市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇 xx 的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的 東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。 2021公司員工優(yōu)秀總結(jié)篇二 感覺(jué)一年就如一天，過(guò)的好快，年初如太陽(yáng)，年尾如夕陽(yáng)，奮斗了一年時(shí)光，帶著豐厚的果實(shí)，帶著期盼的目光眺望遠(yuǎn)方即將到來(lái)的朝陽(yáng)，明年會(huì)更精彩，我相信，現(xiàn)在總結(jié)以自己的工作。 工作態(tài)度上，我始終是恒定不變的嗎，應(yīng)為我知道崗位上需要的激情，有激情才能夠做好工作，對(duì)工作我也熱愛(ài)，畢竟這是我自己經(jīng)過(guò)了選擇的工作，我自己選擇的道路，也是適合我自己走的道路所以對(duì)待工作的心態(tài)一直都很好，積極開(kāi)朗，每天都用全新的姿態(tài)去面對(duì)新的一天，不管是失敗還是成功，多我來(lái)說(shuō)過(guò)去的一天過(guò)去的時(shí)光我可以借鑒，但不會(huì)沉迷，不會(huì)被成功所迷惑，不會(huì)被失敗所打擊，更不會(huì)被沉重的壓力所打到，我過(guò)去沒(méi)有倒下，現(xiàn)在沒(méi)有倒下，將來(lái)同樣也不可能倒下，只要努力總能夠做出一份事業(yè)的，這是我自己的信心我有這個(gè)用去去完成，去做好，我從 不是一個(gè)妄自菲薄的人，也不是一個(gè)愿意認(rèn)輸?shù)娜耍瑘?jiān)持到最后做到這才是我的任務(wù)我要做的事情， 沒(méi)有沮喪，沒(méi)有悲觀，因?yàn)槲蚁嘈畔Ｍ偸窃谘矍?，只要自己伸手去抓取就可以獲得，正確的心態(tài)讓我讀過(guò)了一個(gè)又一個(gè)坎，經(jīng)歷過(guò)大起大落，也受到過(guò)打擊和失落，但是一直都沒(méi)有被 *，有同事說(shuō)我是小強(qiáng)性格，這是我自己心中有個(gè)堅(jiān)持，心態(tài)好，苦難反而給了自己磨礪讓我可以走的更遠(yuǎn)。 在實(shí)際工作中，我喜歡的是穩(wěn)步喜歡在刀尖上跳舞，喜歡堂堂正正的碾壓獲得成功，而不是靠著一次又一次冒險(xiǎn)去獲得最后的勝利，畢竟我們不可能把每一個(gè)細(xì)節(jié)都 做好，只能夠減少問(wèn)題出現(xiàn)，所以堂堂正正的工作，這才是工作之風(fēng)，我也習(xí)慣了這樣工作，這樣做是能夠做穩(wěn)嗎，做好沒(méi)一點(diǎn)，不用擔(dān)心其他，就算有細(xì)節(jié)工作沒(méi)有處理好也能夠輕松的解決，而不是入同在刀尖上走路，一個(gè)不小心就是萬(wàn)劫不復(fù)，沒(méi)有回頭的余地這樣的工作只會(huì)讓我們陷入到不可自拔的陷阱，也不長(zhǎng)久，所以在工作中我學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，打牢根基讓自己在能夠做好基礎(chǔ)工作然后在在這基礎(chǔ)上更近一步，一次次遞進(jìn)，一次次前進(jìn)，而不是飛躍，雖然感覺(jué)有些緩慢，但是卻讓我超越了一個(gè)有一個(gè)先行者，這也證明了我工作的方式?jīng)]有任何問(wèn)題。 同時(shí)秉持學(xué)習(xí) 先進(jìn)技術(shù)的理念，積極去的汲取知識(shí)，愿意成為一個(gè)海綿一樣去汲取，去成長(zhǎng)，我最難受的是不能夠進(jìn)步，只能夠在原地踏步這是最難以忍受的，也是我不希望看到的，人要有沖勁要有韌 勁，更要有勇氣，我有能力也有勇氣去做好，所以就更應(yīng)該學(xué)好，多學(xué)才能夠走的更遠(yuǎn)，畢竟公司在發(fā)展我如果不能進(jìn)步嗎，不能夠坐上這般快車只會(huì)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩開(kāi)，之后看到前方的沙塵。所以在工作中喜歡學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)，這讓我在工作中很少會(huì)因?yàn)橐淮问д`犯錯(cuò)就停滯不前，因?yàn)槲視r(shí)刻在進(jìn)步，時(shí)刻在前進(jìn)，未來(lái)還需努力，我會(huì)繼續(xù)保持心態(tài)，努力工作，展開(kāi)新的未來(lái)。 第五篇：公司優(yōu)秀員工個(gè)人工作總結(jié) 優(yōu)秀員工個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我到公司已經(jīng) 30 年了，在這 30 年多的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下，在各位同事的大力支持和配合下，經(jīng)過(guò)自己認(rèn)真努力工的作，在人力資源部保險(xiǎn)統(tǒng)籌崗位上，盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將工作情況向大家匯報(bào)如下 :一．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力 雖然在保險(xiǎn)統(tǒng)籌崗位上我工作了近 30 年 ,有些社險(xiǎn)政策與流程早已熟悉于心 ,手到擒來(lái) ,可是對(duì)于每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我都會(huì)認(rèn)真把握 ,生怕錯(cuò)過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié) ,每一次都會(huì)反復(fù)琢磨學(xué)習(xí) 內(nèi)容如何運(yùn)用到工作中去。每當(dāng)有新的社險(xiǎn)政策頒布后 ,我都第一時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究 ,并盡快將政策解讀給廣大員工 ,為員工爭(zhēng)取利益最大化。 二．工作積極主動(dòng)，盡職盡責(zé) 工作中，我積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)。盡管自己只是一名普通的科員，但我明白，不能因?yàn)樽约旱墓ぷ鞅容^繁瑣就放松一絲一毫，在堅(jiān)定的信念下，我每每上班期間，認(rèn)真解答各基層員工提出的關(guān)于社險(xiǎn)、出生證、公積金、藥費(fèi)報(bào)銷等問(wèn)題，雖然有時(shí)很累了，但是面對(duì)員工期盼的眼神，我都不厭其煩耐心的為其解釋，每月保險(xiǎn)增減時(shí)，我都認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)新增和減少人員。醫(yī)療費(fèi)用墊付 、工傷保險(xiǎn)報(bào)銷、生育津貼報(bào)銷和探親路費(fèi)報(bào)銷需要張貼大量的票據(jù)和核對(duì)大量的費(fèi)用，由于平時(shí)工作繁忙，我都利用休息日加班進(jìn)行票據(jù)張貼的工作。同時(shí)，還主動(dòng)地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問(wèn)題，查詢有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人的工作情況。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進(jìn)，向著更高的方向發(fā)展。 三、培養(yǎng)積極思想，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì) 為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步是我汲取知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)的主要方法。正確地對(duì)待工作，多和年青人溝通向年青人學(xué)習(xí)新鮮事物，也會(huì)毫不保留的將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給 其他同事。我努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，協(xié)助、配合好團(tuán)隊(duì)工作，盡可能站在全局角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)出謀劃策，分憂解愁。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴(yán)格要求自己。 回想這這些年的工作中既有辛酸也有快樂(lè)，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持，讓我在工作中找到了自我價(jià)值。 在今后的工作中，我還會(huì)繼續(xù)認(rèn)真的做好每天的工作，積極主動(dòng)，不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種知識(shí)，并把所學(xué)運(yùn)用到工作中，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，為我公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧。 謝謝大家！ 二〇一五年二月