【正文】 元，較年初增長 833 萬元。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長萬元，余額為 27517萬元；儲蓄存款日均余額為 33108 萬元，較年初新增 981 萬元。 資產(chǎn)業(yè)務：截止 11 月底，我行貸款余額為 40273 萬元，比年初新增萬元。 9 月底，我行向項目成功營銷 4 億元貸款， 并分別于9 月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到萬 元。 中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止 11 月底，全年累計 中間業(yè)務收入達 172 萬元，比去年增速達到215％。其中 10 月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元，以及國際結(jié)售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債 1651 萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險 25 萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到萬元。 國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷科技、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元，國際結(jié)算量達到萬元。 11 月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我 行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。 電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶 14 戶，個人網(wǎng)銀 273 戶， callcenter簽約 287 戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到 323 萬元。 其他方面： 2021 年路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積 極參與支行舉辦的各種活動，在行慶 50 周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。 二、主要工作回顧 圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平 在 2021 年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以 增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部 的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出 篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負 責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 42％，存款余額增加22％。 在今年 3 月份儲蓄存款達到 37000 萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初 32021 萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟 vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前 20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經(jīng) 營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。 積極推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗 位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門 內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性， 5 月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。 從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金 風險 今年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。 強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。 今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習 培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開： 1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓 132 人次，是力度 最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn) 11 天專心學習。 2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排 2 個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由 3 名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。 3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、 業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。 把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對 內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算 差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人 20 多人，消滅隱患 30 多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。 工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。 今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在 20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。 三．存在的問題 前臺服務存 在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。 客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果 加上對私客戶維護，顯然人力不足。 對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。 網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。 四、 2021年工作規(guī)劃 2021 年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。 指標規(guī)劃：對公日均新增 3000 萬元，儲蓄日均新增 2021 萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn) 180 萬元；儲蓄存款爭取突破 4 億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。 繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。 擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型 轉(zhuǎn)化。 會計達標通過一級驗收。 加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。 加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。 第五篇： 18年銀行工作總結(jié) 2021年銀行工作總結(jié) 2021年銀行工作總結(jié) 2021020111:05:10 二 00 六 xx 建行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。 一、強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長。 存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增 1760 萬元，完成上級行下達任務的 103%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放 1060 萬元，比去年同期累計多放 310萬元，有 力的實現(xiàn)了增加 經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。 結(jié)算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產(chǎn)品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務手續(xù) 67 萬筆，資金結(jié)算金額 9 億元。其中現(xiàn)金收付億元，相比去年同期增長了 23%。 利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入 261 萬元，實現(xiàn)賬面利潤 93 萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。 二、整合內(nèi)部資源，實行大營業(yè)室制。 我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率，進 一步改善服務配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)， 積極進行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。 三、強化審批管理，防范信貸風險。 防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額質(zhì)押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上 收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛 鉤，強化責任認定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為 0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。 四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強化服 務質(zhì)量。 今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設服務窗口 ，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè) 務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。 總之，我們 xx 建行在二 00 五的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。