【正文】 積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。 排除異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品 與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。 (2)處理異議的幾個要點：盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標準；不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；承認顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果。 (3)處理售后異議的幾個要點傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；引導的要點：不要爭論，重在引導； 轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點：答復異議，努力成交。 把握成交的控制 (1)掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應該采取不同的方法。 (2)成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有 貨比三家 的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷 ，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標準達到鎖定顧客的目的； 旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。此外，在這次實踐當中，我還養(yǎng)成了許多好的習慣。比如，注意細節(jié)的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細節(jié)當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要認真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節(jié)從中的到經(jīng)驗。總的來說，這次實踐活動的收獲實在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經(jīng)過這次社會實踐，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認識有了進一步加深， 這一切都將會對我今后的學習生活產(chǎn)生深遠的影響。我想，在今后的學習生活中一定會表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會實踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)！ 第五篇：銷售社會實踐報告 社會實踐報告 學校組織我們進行社會實踐就是要看我們能否在當今社會就業(yè)競爭激烈的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦尋找適合自己的崗位、實現(xiàn)自己的理想、體現(xiàn)自己的價值，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的 能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。 經(jīng)過艱苦的找尋，我發(fā)現(xiàn)不僅很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，就連我們這種社會活動也要有一定的經(jīng)驗。一聽說我沒有經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話，我會通知你的”。經(jīng)過多次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個方面的原因：一個方面是自己眼高手低，自身素質(zhì)沒有達到一定的水平，總一味的追求好的工作環(huán)境，不肯吃苦；另一個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準自己的位置。 總結(jié)了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，目的是社會實踐，只要有工作，能學到東西，鍛煉自己，任何工作都可以干。于是我找到了一家菜籽銷售店，在那兒做銷售員。第二天，我便開始了我的暑期社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。心想來從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長大成人，可現(xiàn)在卻聽從別人安排，看各種人的臉色，遭受別人的白眼，確實心理上很不舒服，心理極不平衡。一次，銷售部的領(lǐng)班看出我的情緒不高時，跟我說：“我知道你是大學生有大志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起 來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無以致千里。走入社會，就要和各種人接觸，面對各種情況。現(xiàn)在就是積累經(jīng)驗，鍛煉毅力、忍耐力的時候?！彼€為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，我也漸漸明白，虛心地請教，領(lǐng)班還對我說，看一個人怎么樣并不是看他學歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實，是否可以盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，在順境、逆境中不斷鍛煉自己。 我們的工作說簡單，但真正做起來才發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足。在花費幾天對商品的價格進行了解后，就開始了真正的銷售 。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣東西，同事的銷售量就高，而我則不行。通過仔細觀察，我總結(jié)出幾點： 第一，服務態(tài)度至關(guān)重要。 做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利益就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。 創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。菜籽品種要不斷更新?，F(xiàn)在生活 水平提高了，更講究營養(yǎng)與健康，所以今年的貨品中減少了農(nóng)藥的使用，但要求我們給顧客詳細講解菜籽下種 的適宜時間、用水量、用肥量，何時打農(nóng)藥，農(nóng)藥的用量等等。 第三，誠信是成功的根本。 今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意 是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如 果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到 很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到， 所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。 第四，付出才有收獲。 善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。 現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比 三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就 顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品， 但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹 產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。 還有就是 通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不 同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類 型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問 溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn) 為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標準達到鎖定顧客。 通過這次社會實踐我真正明白社會生活與校園生活的差距。校園畢竟是太 小了，我們在學校學的是理論知識，我們必須要將所 學的東西應用到實際中才會 發(fā)現(xiàn)它的價值。我們總以為在學校上課枯燥無味，總向往那些自由自在享受生活 的人，總有著別人不知道的理想，總想著有一個輝煌的未來。但我現(xiàn)在開始明白， 所有的想象都是虛無縹緲的，只有自己親身實踐過，才會有一個清醒的認識，才 會正確地給自己定位，確立相對現(xiàn)實的目標。在實踐后才會發(fā)現(xiàn)自己所學的東西 是多么有用，自己是多么的需要進一步充實，其實實踐也可以提高學習興趣的。 “實踐是檢驗真理的唯一標準”多少次說過這句話卻不去想它所包含的真正意義， 直到實踐后才對這句名言有了更深的理解?，F(xiàn)在我也明白了人的潛力是需要自己 去發(fā)掘的，太多的不自信只會把機會一次一次地從身邊趕走。通過實踐你可以發(fā) 現(xiàn)自己從未發(fā)現(xiàn)的方面，或許是需要改正的習慣，更或許是某個被掩蓋的亮點。這次實踐也讓我堅定了堅持不放棄的信念，放棄就等于否定自己，自己對自己的 否定幾乎幾十倍乃至上百倍的強于別人對自己的否定，這對一個人來說是相當可 怕的。自己不去接觸社會就永遠不會知道社會的規(guī)則，依此類推，任何東西不去 接觸就永遠不會了解它。在學生階段的 我們需要了解的東西太多了，我們不能只 靠書本去認識它們，這樣的認識太淺薄了，不能算是真正的認識。我們需要盡可 能多的去接觸這個社會上的東西，俗話說人是社會的主人，我們要享有主人的權(quán) 力就必須先了解社會，不然的話就很可能會被社會所左右，那樣的生活不會幸福 安樂的，只會是痛苦和無奈的。 雖然已經(jīng)不是我的第一次社會實踐了，但我認為這一次是更成功的，有用 的，受益非淺的社會實踐，這將會對我的以后學習有很大的幫助。以后我會抓住各種各樣的機會去繼續(xù)增加本領(lǐng)，更希望自己能涉足多個行業(yè)來實踐，讓自己三年后更有價值！ 2021\7\20