【正文】 傾心、了解問(wèn)題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來(lái)共受理群眾舉報(bào)投訴 7266 件，轉(zhuǎn)辦交辦解答 7266件，處理率 100%，群眾滿意率 92%。 二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管 （一）利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。 數(shù)字化管理是城市管 理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語(yǔ)音追呼系統(tǒng)、 gps 車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開(kāi)發(fā)出適應(yīng)新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。 （二）加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)辟宣傳城管新窗口。 城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是 **城管對(duì)社會(huì)發(fā)布信息的平臺(tái)，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī) 范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì)，我們?cè)谄鸩萆蠄?bào)市 第 28 頁(yè)共 42 頁(yè)局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí)，對(duì)城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識(shí)問(wèn)答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息 2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問(wèn)量也由往年的不到 2 萬(wàn)人次增加到年訪問(wèn)量在 40 萬(wàn)人次以上。 （三）注重城管信息資料收集、完善。 為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。 三、以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體，全力打造規(guī)范城管 為切實(shí)提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制 定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善 110 聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管 110 聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管 110 聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管 110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程 第 29 頁(yè)共 42 頁(yè)序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào) 投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。 四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作 在認(rèn)真做好 110 指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局 0 07 年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 五、堅(jiān)持廉潔從政，自覺(jué)樹(shù)立良好形象 作為一名 黨員干部，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。在政治紀(jì)律上，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)與上級(jí)黨組織保持一致。在組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，做到了有請(qǐng)示有匯報(bào)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上，自覺(jué)遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定 異界之不死術(shù)士神起國(guó)度冰封乾坤步步生蓮一劍驚仙重生之官道 ://nayishi，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事 為下級(jí)做表率，團(tuán)結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹(shù)立了良好的形象。 第 30 頁(yè)共 42 頁(yè)近兩年， 110 指揮中心工作受到各級(jí)各部門的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“青年文明號(hào)”，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予全市“那一世小說(shuō)網(wǎng) ://nayishi 巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。 六、存在的不足和今后的努力方向 總結(jié)兩年來(lái)的工作，我還在以下幾個(gè)方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是 理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入，知識(shí)儲(chǔ)備少。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進(jìn)一步提高；二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升；三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 今后，將通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)；二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度；三是加強(qiáng)與上級(jí)部門、其他單位的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障；四是提高為民服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立城管 110 良好的“窗口”形象。 兩年來(lái)，雖然忙碌，回過(guò)頭來(lái)看，卻感 覺(jué)自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上，做好本職工作，對(duì)于個(gè)人和工作中存在的問(wèn)題我感到有一定的壓力，通過(guò)這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足及時(shí)改進(jìn)，不斷完善。 以上是我的述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見(jiàn)，我將虛心 第 31 頁(yè)共 42 頁(yè)接受，認(rèn)真整改。 異界之不死術(shù)士神起國(guó)度冰封乾坤步步生蓮一劍驚仙重生之官道 ://nayishi第四篇： XX年城管 執(zhí)法大隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告 xx 年以來(lái) ,本人被任命為區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)長(zhǎng) ,一年來(lái) ,在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,思想上始終與黨中央保持高度一致 ,牢固樹(shù)立大局意識(shí) ,積極組織開(kāi)展各種環(huán)境綜合整治工作 ,堅(jiān)持依法行政和工作創(chuàng)新 ,狠抓了行政執(zhí)法的制度建設(shè) ,監(jiān)督檢查 ,隊(duì)伍培訓(xùn)和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)等工作 ,較好的落實(shí)了工作職責(zé) ,為我局各項(xiàng)執(zhí)法工作的順利開(kāi)展做出了應(yīng)有的努力 .現(xiàn)將本人履職情況報(bào)告如下 :一 ,堅(jiān)持理論學(xué)習(xí) ,不斷提高自身素質(zhì) 新的崗位意味著新的責(zé)任 ,為不斷提高自己的能力水平在日常工作中 ,我更加積極地對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí) 進(jìn)行了學(xué)習(xí) .一是利用電視 ,電腦 ,報(bào)紙 ,雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì) ,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件 ,書(shū)籍 ,深刻領(lǐng)會(huì)胡總書(shū)記有關(guān)科學(xué)發(fā)展觀的講話精神 ,并把它作為思想的綱領(lǐng) ,行動(dòng)的指南 。二是認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí) ,充分發(fā)揮自己業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)積極鉆研相關(guān)法律法規(guī) ,把書(shū)本上的知識(shí)和工作實(shí)踐緊密結(jié)合 ,以理論指導(dǎo)實(shí)踐 ,不斷改進(jìn)工作方法 ,不斷提高工作效率 ,為較好地履行職務(wù)打下良好的基礎(chǔ) .二 ,開(kāi)展環(huán)境綜合治理 ,市容市貌得到有效改善 (一 )積極組織開(kāi)展了 %26創(chuàng)城 %26迎檢工作 為圓滿完成 %26 創(chuàng)城 %26 迎檢任務(wù) ,研究制 定了專門的工作方案并認(rèn)真組織各執(zhí)法單位進(jìn)行實(shí)施 :一是實(shí)行了全員上崗 .創(chuàng)城迎檢期間 第 32頁(yè)共 42頁(yè)所有辦公室工作人員一律充實(shí)到執(zhí)法第一線 。二是開(kāi)展了執(zhí)法合作 .向各街道辦派駐了執(zhí)法人員 ,協(xié)助各街道辦事處開(kāi)展迎檢工作 ,有效的形成了執(zhí)法合力 。三是延長(zhǎng)了執(zhí)法工作時(shí)間 .迎檢工作期間 ,要求執(zhí)法人員在文明城市測(cè)評(píng)工作開(kāi)展期間各類休假一律停止 ,并實(shí)行了兩班工作制 ,保證了從早 6:00— 晚 22:00 均有執(zhí)法人員在崗 。四是嚴(yán)格落實(shí)了執(zhí)法責(zé)任制 .全面推行了網(wǎng)格式管理 ,建立了三級(jí)巡查機(jī)制 ,實(shí)行了大隊(duì)包區(qū) ,中隊(duì)包片 ,個(gè)人包路段 的管理模式 ,實(shí)行定崗定責(zé) ,將責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人 .并安排巡查小組對(duì)各執(zhí)法部門負(fù)責(zé)的執(zhí)法區(qū)域每日進(jìn)行監(jiān)督檢查 ,就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行督辦并上報(bào) .通過(guò)全體執(zhí)法人員的共同努力 ,全區(qū)的市容環(huán)境水平得到了明顯提升 ,我區(qū)在青島市提前組織的內(nèi)部測(cè)評(píng)中也獲得了七區(qū)五市第一名的好成績(jī) ,獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致表?yè)P(yáng) .(二 )組織開(kāi)展了市容市貌專項(xiàng)執(zhí)法工作 以創(chuàng)建文明城市和十一運(yùn)召開(kāi)為契機(jī) ,組織各執(zhí)法部門先后開(kāi)展了店外經(jīng)營(yíng) ,游商浮販占路經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治活動(dòng) ,戶外廣告 ,門頭牌匾專項(xiàng)整治活動(dòng) ,道路撒漏專項(xiàng)整治活動(dòng) ,占?jí)喝诵械劳７艡C(jī)動(dòng) 車專項(xiàng)整治活動(dòng)和亂貼亂畫(huà)整治活動(dòng)等各種專項(xiàng)整治活動(dòng) ,取得了良好的成效 .并先后解決了鹽灘市場(chǎng) ,臥棚市場(chǎng)和薛家泊子等市場(chǎng)的攤販冒市問(wèn)題 ,取締了江山路鐵路小區(qū) ,黃浦江路官?gòu)d市場(chǎng) ,北江支路 ,輪渡等十余處占路攤點(diǎn)群 ,并聯(lián)合街道辦事處 ,社區(qū)居委會(huì)采取疏導(dǎo)至附近空地或劃線規(guī)范經(jīng)營(yíng)范圍的方式對(duì)蕭山路 ,錢塘江支路 ,九華山路等群眾確實(shí)需要的占路市場(chǎng)進(jìn)行了治理 ,解決了上述區(qū)域存在的交通擁堵 ,環(huán)境臟亂差的問(wèn)題 .截止到目前 ,共查處店外經(jīng)營(yíng)和占路經(jīng)營(yíng)案件 2151 起 ,罰款 第 33 頁(yè)共 42 頁(yè) 118765元 。查處人行道違法停車案 件 174 起 ,罰款11800 元 。查處道路灑漏污染案件 353 起 ,罰款 72926 元 。拆除各類違法門頭牌匾 ,戶外廣告 82處 ,面積 1300平方米 。清理亂貼亂畫(huà) 13000余處 ,追呼廣告電話 191部 ,停機(jī) 61部 ,罰款 4250元 .(二 )組織開(kāi)展了優(yōu)秀案卷評(píng)選活動(dòng) 為激勵(lì)全局執(zhí)法人員樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ,不斷提高法律文書(shū)的制作水平 ,在執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)內(nèi)部組織開(kāi)展了優(yōu)秀案卷評(píng)選活動(dòng) ,優(yōu)秀案卷評(píng)選活動(dòng)每月開(kāi)展一次 ,以法律文書(shū)電子模板為標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月所有已辦結(jié)的行政執(zhí)法案件的案卷中評(píng)選出優(yōu)秀案卷進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng) ,并作為范本發(fā)各執(zhí)法大隊(duì)參照學(xué)習(xí) ,截止到 10月 ,優(yōu)秀案卷評(píng)選活動(dòng)已開(kāi)展 10 期 ,評(píng)出優(yōu)秀案卷 26 份 ,有效的提高了我局法律文書(shū)的規(guī)范化制作水平 .(三 )有效樹(shù)立了辦案大廳的窗口示范作用 為樹(shù)立行政執(zhí)法局良好的對(duì)外形象 ,落實(shí) %26 以人為本 %26 的執(zhí)法服務(wù)理念 ,狠抓了對(duì)辦案大廳的管理工作 ,一是進(jìn)一步優(yōu)化了執(zhí)法辦案大廳的窗口辦案流程 ,實(shí)施了 %26 三公開(kāi) %26 制度 。二是加強(qiáng)了對(duì)大廳辦案人員的培訓(xùn)教育 ,明確了崗位責(zé)任制 ,提高了服務(wù)水平并在辦案大廳加裝了攝像頭 ,加強(qiáng)了對(duì)執(zhí)法人員辦案情況的監(jiān)督 ,促進(jìn)了文明執(zhí)法 ,使辦案大廳真正成為了執(zhí)法的平臺(tái) ,普法的窗 口 ,形象的展區(qū) .(四 )不斷完善暫扣物品管理制度 為加強(qiáng)對(duì)暫扣物品的管理 ,嚴(yán)格了對(duì)暫扣物品的出入庫(kù)的規(guī)定 ,要求暫扣物品入庫(kù)時(shí)種類 ,規(guī)格 ,數(shù)量必須與暫扣文書(shū)一一對(duì)應(yīng) ,并加強(qiáng)對(duì)回收文書(shū)檢查 ,有效的防止了暫扣物品入庫(kù)數(shù)量與文書(shū)不符的現(xiàn)象發(fā)生 .使我局暫扣物品的管理水平又上了一個(gè)新臺(tái)階 ,截止到 10 月份 ,全 第 34 頁(yè)共 42 頁(yè)局共辦理暫扣物品入庫(kù) 1591 起 ,出庫(kù) 153 起 ,無(wú)一差錯(cuò) .(五 )進(jìn)一步規(guī)范了暫扣物品拍賣制度 一是規(guī)定競(jìng)拍人的資格 ,要求競(jìng)拍人必須具有廢舊物品回收資格 。二是加大了宣傳力度 ,動(dòng)員更多的具備條件的業(yè)戶參加競(jìng)拍 。三是對(duì)符合條件并愿意參與競(jìng)拍的業(yè)戶進(jìn)行登記 ,提前一周通知其拍賣的時(shí)間和拍賣物品的種類和數(shù)量 。四是在拍賣過(guò)程中嚴(yán)格按程序進(jìn)行 ,按照公正 ,公開(kāi)的原則進(jìn)行叫價(jià) ,競(jìng)價(jià) ,最后確定出價(jià)高者 .上述措施的實(shí)行 ,創(chuàng)造了良好的競(jìng)拍氛圍 ,保障了國(guó)家利益 .到目前為止 ,我局共組織超期暫扣物品拍賣 3 起 ,拍賣款 12586 元 .四 ,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督 ,進(jìn)一步健全了長(zhǎng)效管理機(jī)制 一是組織建立了專門的案件登記臺(tái)帳 ,對(duì)各大隊(duì)已 立案的重要案件進(jìn)行登記 ,對(duì)案件的查處進(jìn)程 ,結(jié)案情況進(jìn)行全過(guò)程的督導(dǎo)檢查 ,防止立案不查 ,處罰不公等現(xiàn)象的發(fā)生 ,以保證各執(zhí)法大隊(duì)能嚴(yán)格履行職責(zé) .二是加大了對(duì)簡(jiǎn)易 ,一般程序案件及回收文書(shū)的檢查力度 ,并就檢查情況每月形成督查報(bào)告上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo) ,xx 年以來(lái) ,僅我個(gè)人每年就審查各類行政執(zhí)法案件 3000余件 ,使我局的辦案質(zhì)量得到了明顯提高 ,杜絕了錯(cuò)案 ,冤案的發(fā)生 .三是在非訴執(zhí)行和行政復(fù)議應(yīng)訴工作方面 ,一方面落實(shí)案件督查制度 ,組織有關(guān)人員稽核案件執(zhí)行情況 ,對(duì)超期不履行的案件 ,申請(qǐng)區(qū)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行 .另一方面認(rèn)真貫徹落實(shí)《行政復(fù) 議法》 ,《行政訴訟法》和市 ,區(qū)法制辦有關(guān)工作要求 ,及時(shí)答復(fù) ,應(yīng)訴有關(guān)行政復(fù)議案件和行政訴訟案件 ,認(rèn)真分析案情 ,全面收集相關(guān)材料 ,做到證據(jù)充分 ,答辯思路清晰 ,邏輯嚴(yán)密 .到目前為止 ,由我負(fù)責(zé)應(yīng)訴的行政復(fù)議及行政訴訟 第 35頁(yè)共 42頁(yè)案件做到了無(wú)一敗訴 ,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定 .五 ,轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念 ,隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)嶄新面貌 (一 )進(jìn)一步樹(shù)立了人性化執(zhí)法理念 一是組織開(kāi)展了行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng) .通過(guò)召開(kāi)執(zhí)法對(duì)象座談會(huì) ,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 ,明白紙等方式征求了執(zhí)法對(duì)象對(duì)我局執(zhí)法工作的意見(jiàn)和建議 ,增進(jìn)了雙方的相互了解 ,