【正文】 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。 2020銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃四 (一 )確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總 。 (二 )努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通 。 (三 )銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核 。 (四 )借物還貨的及時(shí)處理 。 (五 )客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 (六 )努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持 ! 最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納 (一 )倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的 情況大多于庫存量不足有關(guān)。 (二 )采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。 (這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重 ) (三 )質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。 (四 )財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好 ! (五 )各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。 (六 )發(fā)貨及派車問題。 (七 )新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。 總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善 解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容 . (六 )通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，來時(shí)時(shí)的為自己進(jìn)行充電，努力使自己變得更好。 (七 )認(rèn)真地完成接下來的工作任務(wù)，工作指標(biāo)。 2020銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃五 在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。 2021 下半年工作計(jì)劃如下： 一、市場 SWOT 分析 (1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。 (2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限 (沒有自己 的物流配送 )。 總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出 10 倍的艱辛。 二、產(chǎn)品需求分析 童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。 休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。 家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。 體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。 金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。 造船業(yè)等等。 三、個(gè)人工作計(jì)劃如下 1，以開發(fā)客戶為 主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常 2，對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。 3，在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。 4，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。 5，多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。 6，掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。 四、對(duì)自己工作要求如下 1，做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 2，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。 3，對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。 4，客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。 5，要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠。 6，要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討 。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。 7，到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。 8，十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個(gè)定單。 9，在年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗 在以后的銷售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。 第五篇： 2020 業(yè)務(wù)員銷售工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率 。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。下面就是給大家?guī)淼摹?2020 業(yè)務(wù)員銷售工作計(jì)劃五篇精選》，希望能幫助到大家 ! 2020業(yè)務(wù)員銷售工作計(jì)劃篇一 我到 ***公司主要負(fù)責(zé)電腦市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來 ,我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題 ,我們都盡量的解決了 ,在下一年里要從以下幾方面入手 : 首先要降低成本 ,應(yīng)該采取的主要措施有 :進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道 ,尋找多個(gè)供貨商 ,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較 ,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨 。勤儉節(jié)約 ,節(jié)省開支、避免浪費(fèi) ,工程方案設(shè)計(jì)要合理 。內(nèi)部消耗降低 ,日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。 其次也是最重要的部分 培養(yǎng)意識(shí) ,服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司 ,可以借助服務(wù)去贏得市場 ,贏得用戶的信任。同事之間 ,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在 ,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰 ,企業(yè)不發(fā)展將 會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年 ,耗材市場競爭比較激烈 ,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。 業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要 ,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率 。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。 加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。 收集整理 一、銷售部獲得利潤的途徑和措施 銷售部利潤主要來源有 :計(jì)算機(jī)銷售 。電腦耗材 。打印機(jī)耗材 。打字復(fù)印 。計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今 年主要目標(biāo) :家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度 ,辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案 ,定期進(jìn)行售后跟蹤 ,搶占辦公耗材市場 ,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作 ,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好 ,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。 能夠完成的利潤指標(biāo) ,***萬元 ,純利潤 ***萬元。其中 :打字復(fù)印***萬元 ,網(wǎng)校 ***萬元 ,計(jì)算機(jī) ***萬元 ,電腦耗材及配件 ***萬元 ,其他 :***萬元 ,人員工資 ***萬元。 二、客戶服務(wù)部獲 得的利潤途徑和措施 客服部利潤主要來源 :七喜電腦維修站 。打印機(jī)維修 。計(jì)算機(jī)維修 。電腦會(huì)員制。 20xx 年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站 。實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站 ,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 ,實(shí)現(xiàn)自給自足 ,為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 能夠完成的利潤指標(biāo) ,利潤 ***萬元。 三、工程部獲得的利潤途徑和措施 工程部利潤主要來源 :計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程 。無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成 ,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn) ,便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展 ,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn) ,便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn) 無線網(wǎng) ,和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在 ***萬元 。單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤 ***萬元 。多功能電子教室、多媒體會(huì)議室 ***萬元 。其余網(wǎng)絡(luò)工程部分 ***萬元 。新業(yè)務(wù)部分 ***萬元 。電腦部分 ***萬元 ,人員工資 ***— ***萬元 ,能夠完成的利潤指標(biāo) ,利潤 ***萬元。 在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量 ,建立完善的工程驗(yàn)收制度 ,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收 ,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量 ,從而更好的樹 立公司形象。 四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次 ,樹立公司在社會(huì)上的形象。 對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟 ,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。 五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。 從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行 ,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。 盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體 ,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度 ,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng) 濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦 *變成我們長期客戶。 對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪 ,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持 ,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體 ,如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。 服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈 ,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤 ,比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。 六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì) ,內(nèi)部互相學(xué)習(xí) ,互相提高 ,努力把 ***公司建成平谷地 *計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。 職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容 ,通過培訓(xùn) ,可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào) ,提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣 ,不懂得要問 ,不會(huì)的要學(xué)。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 一、愛崗敬業(yè) :回顧歷史、展望未來 ,了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo) ,增強(qiáng)使命感與責(zé)任感 ,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。 二、崗位職責(zé) :學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律 ,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。 三、崗位技能 :學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。 培訓(xùn)方式 : 公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。 積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。 培訓(xùn)目標(biāo) :為員工在崗成才創(chuàng)造條件 ,為企業(yè)提供員工積累。 我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體 ,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工 ,崗位明確 ,責(zé)任到人 ,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心 ,沒有信心就不會(huì)成功 ,沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高 。 同志們 ,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的 ,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異 ,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后 ,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競爭意識(shí) ,引用 xx 大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。 公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù) ,努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的 121 萬利潤指標(biāo)。 今后怎么辦 ,我想 ,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和 ***30 名職工對(duì)自己的殷切期望和支持 ,一定要努力做到以下兩點(diǎn) : 放下包袱 ,拋開手腳大干 ,力爭當(dāng)一名合格的 副經(jīng)理 其工作職責(zé)就是開拓市場和 ***公司的業(yè)務(wù) ,在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大 *,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于 ***形象的事情。 努力學(xué)習(xí) ,提高素質(zhì) ,提高工作能力 ,和業(yè)務(wù)水平 ,為把 ***建成在平谷地 *規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的 IT 企業(yè)而努力。 我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤指標(biāo) ,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每