【正文】 6 頁 附件 _4__： 電子商業(yè)匯票系統(tǒng) 項目開發(fā)計劃 序號 階段 工作內(nèi)容 開始時間 結(jié) 束時間 提交件及階段完成標(biāo)志 1 合同簽署 T 合同正式簽署 2 需求分析 項目需求分析 T+1 T+15 提交需求分析書，業(yè)務(wù)部門確認(rèn)需求 3 系統(tǒng)設(shè)計 、開發(fā)和單元測試 根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)計和編碼，并完成單元測試 T+16 T+45 源代碼、可執(zhí)行文件、安裝手冊、部署文檔、設(shè)計文檔 5 系統(tǒng) 集成測試 完成電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的集成測試 T+46 T+80 系統(tǒng)集成測試報告，業(yè)務(wù)驗收測試報告等文檔 6 業(yè)務(wù)測試及培訓(xùn) 完成業(yè)務(wù)測試和驗收、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和技術(shù)運維培訓(xùn) T+81 T+100 業(yè)務(wù)測 試報告、操作手冊、技術(shù)手冊 7 投產(chǎn) 投產(chǎn)上線 2021年 6月 8 免費維護(hù)期 上線后正常運行三十日 上線正常運行三十日后的一年 簽署《維護(hù)服務(wù)驗收報告》 第 22 頁 共 26 頁 附件 _5___ 項目終止通知書 公司： 我 方 委托貴公司開發(fā)的 項目因故需終止，項目終止的相關(guān)事宜根據(jù) 合同 （合同編號： ）的規(guī)定執(zhí)行。 [] 日期： 第 23 頁 共 26 頁 附件 _6_ 維護(hù)服務(wù)工作說明書 自 本 系統(tǒng)投產(chǎn)上線后開始進(jìn)入免費維護(hù)期，免費維護(hù)期至 本 系統(tǒng)連續(xù)正常運行 30天之日起一年為止。 乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 主要 內(nèi)容包括系統(tǒng)的安裝服務(wù)、升級服務(wù)、應(yīng)用變更、錯誤修正、咨詢服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、巡檢服務(wù)、重要日期現(xiàn)場支持服務(wù)，具體要求如下： 一、 安裝服務(wù) 甲方需重新安裝軟件時，乙方應(yīng)在 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供安裝支持服務(wù)。乙方須協(xié)助甲方做好軟件安裝方案，按照甲方的時間要求提交軟件安裝文檔。 二、 升級服務(wù) 在軟件升級或補丁程序發(fā)布后 5 個工作日內(nèi)，乙方以《軟件升級與補丁通知》書面 通知甲方，并在 10 個工作日內(nèi)免費提供光盤存放的升級程序或補丁程序及說明文本給甲方。 乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方測試軟件升級或補丁程序，并在測試完成后 個工作日內(nèi)向甲方提交《軟件升級與補丁測試報告》。乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方實施軟件升級或補丁安裝，并在升級完成后 個工作日內(nèi)向甲方提交《軟件升級與補丁備忘文檔》。 三、 應(yīng)用變更 （ 1）在免費維護(hù)期內(nèi)，因 監(jiān)管部門政策變動或 甲方需求變更或系統(tǒng)改造等原因，造成本系統(tǒng)增加或修改功能時，乙方 無條件 提供 程序修改等 技術(shù)支持服務(wù)。 （ 2） 每次變更或修改完成后，乙方于程序驗收合格 并上線成功后的 3 個 工作日 內(nèi)向甲方提交《維護(hù)服務(wù)報告（軟件服務(wù)）》，該報告須包括維護(hù)工作名稱、工作內(nèi)容、實施周期、工作量、實施方案、完成情況等內(nèi)容。 （ 3）工作流程： A、甲方提出應(yīng)用變更需求。 B、乙方根據(jù)需求內(nèi)容在 3個工作日內(nèi)提出解決方案，明確實施計劃及所需工作量。 C、雙方對解決方案、實施計劃及工作量進(jìn)行確認(rèn)。 D、乙方須按照雙方確認(rèn)的實施計劃和方案完成修改后，向甲方提交全部程序源代碼（包括但不限于應(yīng)用產(chǎn)品、平臺、客戶化的源代碼）、可執(zhí)行程序、配置說明，以及《程序修改說明》、《程序投產(chǎn)上線說明》、《測試 報告》并更新所有相關(guān)文檔。 E、甲方審核上述資料完整正確后的 3個工作日內(nèi)安排驗收工作。 F、甲方于收到《維護(hù)服務(wù)報告（軟件服務(wù)）》后的 5個 工作日 內(nèi)，甲方對實施結(jié)果予以確認(rèn)。 四、 錯誤修正 在甲方對本系統(tǒng)的推廣和使用過程中，如果出現(xiàn)程序錯誤，乙方必須在 24 小時內(nèi)提供故障分析和處理方案，提供程序修改、測試驗收及程序投產(chǎn)現(xiàn)場支持等服務(wù)。 第 24 頁 共 26 頁 甲方對修改后的程序完成測試后 1個工作日內(nèi)，乙方向甲方提交所有修改后的程序源代碼、可執(zhí)行程序、程序配置說明以及《程序修改說明》、《程序上線步驟》、《測試報告》并更新所有相關(guān)文檔。 五、 咨詢 服務(wù) 本合同執(zhí)行期間，乙方提供 724 小時 不間斷 專人技術(shù)咨詢服務(wù)，提供 業(yè)務(wù) 技術(shù)支持。 乙方技術(shù)咨詢服務(wù)熱線電話： 18691812597 聯(lián)系人： 鄭斌 六、 應(yīng)急服務(wù) 根據(jù)甲方的要求，乙方提供本系統(tǒng)故障和出錯原因排查的技術(shù)支持服務(wù)，并提供突發(fā)故障排除與突發(fā)事件的處理和 7 24 小時的專人應(yīng)急服務(wù)。 乙方應(yīng)急服務(wù)熱線電話： 15302297007 乙方安排至少 3人現(xiàn)場提供應(yīng)急服務(wù)。如故障影響到 甲方 系統(tǒng)生產(chǎn)運行，造成嚴(yán)重生產(chǎn)問題的，乙方 必須在接到報障后 10 分鐘內(nèi)提供故障分析和應(yīng)急處理方案，保證業(yè)務(wù)可持續(xù)運行。乙方保證 1小時 內(nèi)恢復(fù)甲方應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行，故障排除后 1個工作日內(nèi)向甲方提交《維護(hù)服務(wù)報告（應(yīng)急）》，內(nèi)容包括：應(yīng)急處理人員、處理日期、故障現(xiàn)象、原因分析、應(yīng)急處理措施及效果、建議解決方案等。 如乙方在故障發(fā)生后 8小時內(nèi)不能排除故障，甲方有權(quán)請任何第三方進(jìn)行解決，由此而產(chǎn)生的一切費用，由乙方根據(jù)有效發(fā)票支付。 七、 巡檢服務(wù) 自 本 系統(tǒng)投產(chǎn)上線后，乙方為甲方提供本系統(tǒng) 每季度一次 的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，進(jìn)行保養(yǎng)性維護(hù)。乙方提供的巡檢服務(wù)內(nèi)容 包括本系統(tǒng)的性能檢查、系統(tǒng)保養(yǎng)和日常維護(hù)等，要求包括： （ 1）對應(yīng)用系統(tǒng)所涉及的硬件性能及使用情況、操作系統(tǒng)相關(guān)配置、數(shù)據(jù)庫相關(guān)設(shè)置及性能的檢查； （ 2）對應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)配置、應(yīng)用系統(tǒng)日志、功能及性能情況進(jìn)行全面檢查，評估應(yīng)用系統(tǒng)運行過程中可能存在的風(fēng)險， 預(yù)測系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持能力并 提出合理使用及優(yōu)化建議等。 每次巡檢完成后，乙方在 5個工作日內(nèi)向甲方提交《巡檢服務(wù)報告》，內(nèi)容包括：巡檢人員、巡檢日期、巡檢內(nèi)容、系統(tǒng)運行概況、優(yōu)化調(diào)整建議等內(nèi)容。 八、 重要日期現(xiàn)場支持服務(wù) 在本合同有效期內(nèi)，乙方須應(yīng)甲方要求提供年終 決算日、結(jié)息日、程序投產(chǎn)日、重要節(jié)假日、系統(tǒng)關(guān)機(jī)維護(hù)、機(jī)房搬遷等重要日期的現(xiàn)場支持服務(wù)。 第 25 頁 共 26 頁 附件 __7__ 維護(hù)服務(wù)驗收報告 【請注意需填寫內(nèi)容】 合同名稱 [] 電子商業(yè)匯票系統(tǒng)項目實施服務(wù)合同 系統(tǒng)名稱 電子商業(yè)匯票 合同編號 驗收時間 驗收人員 參與驗收的甲方人員： 參與驗收的乙方人員： 驗收內(nèi)容 驗收標(biāo)準(zhǔn)： 以雙方書面確認(rèn)的 《電子商業(yè)匯票 系統(tǒng)開發(fā)工作說明書 》 為驗收標(biāo)準(zhǔn) 。 驗收內(nèi)容： 1. 人行 ECDS接口驗收，人行驗收測試案例全通過后進(jìn)行。甲方開具驗收報告 2. 集成測試的完成是以各子系統(tǒng)的接口 實現(xiàn)符合系統(tǒng)設(shè)計定義的接口，各子系統(tǒng)能按照設(shè)計要求集成為完整的應(yīng)用系統(tǒng)，并且集成后的應(yīng)用系統(tǒng)在功能上與需求一致。并提交經(jīng)需求審核通過的集成測試報告。 3. 各個階段的目標(biāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能、技術(shù)指標(biāo)等滿足 []階段要求，通過用戶驗收測試，完成上線就緒狀態(tài)，并投產(chǎn)運行。系統(tǒng)正常運行三個月期間內(nèi)，無嚴(yán)重等級 3級以上（含 3級）缺陷發(fā)生。驗收內(nèi)容包括技術(shù)轉(zhuǎn)移，如投標(biāo)方移交所有安裝文件、源程序、配置文件、相關(guān)技術(shù)文檔、培訓(xùn)等，并經(jīng) []確認(rèn)認(rèn)可。華騰公司保證移交的源程序編譯后和投產(chǎn)運行的程序完全一致。 系統(tǒng)缺陷分級表如下： 缺陷分類 說明 嚴(yán)重等級 1 系統(tǒng)無法運行。即在日常必需的功能測試和運行中，系統(tǒng)無法正常完成工作或無法產(chǎn)生正常結(jié)果。 嚴(yán)重等級 2 系統(tǒng)存在功能、性能缺陷。但系統(tǒng)能夠運行，在某些特定環(huán)境下，無法達(dá)到性能或功能要求。 嚴(yán)重等級 3 系統(tǒng)存在功能、性能缺陷。但在生產(chǎn)環(huán)境中，可采用其它方式替代或彌補，并達(dá)到同樣效果。 嚴(yán)重等級 4 微小缺陷。系統(tǒng)功能、性能符合要求，可以服務(wù)于用戶，有局部需要改動或潤色。 第 26 頁 共 26 頁 驗收結(jié) 論 上述系統(tǒng) _____（是／否）已確認(rèn)按照合同內(nèi)容完成維護(hù)服務(wù)驗收。 備注 甲方（簽字或蓋章）： 乙方（簽字或蓋章）： 填表說明： 合同名稱：本合同的名稱。 合同編號：對應(yīng)合同名稱統(tǒng)一編寫的合同號。 系統(tǒng)名稱：按照合同約定的系統(tǒng)名稱規(guī)范填寫。 驗收時間：按照合同要求進(jìn)行系統(tǒng)驗收的時間。 驗收人員：參與系統(tǒng)驗收的甲乙雙方人員簽名確認(rèn)。 驗收標(biāo)準(zhǔn)：按照合同內(nèi)容列出驗收標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容較多可附多頁。 驗收內(nèi)容：對照驗收標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行驗收確認(rèn)，內(nèi)容較多可附多頁。 驗收結(jié)論：對照驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收內(nèi)容逐條描述驗收結(jié)論，并總括系統(tǒng)是否按照合同要求的驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收，內(nèi)容較多可附多頁。 備注：填寫驗收過程中出現(xiàn)的問題，需說明的其他情況等。