【正文】 ，則重新檢查新 安全設備 的配置，確定沒有問題并經(jīng)節(jié)點負責人同意后，重新進行網(wǎng)絡割接。 3) 使用原有 安全設備 后，所有業(yè)務恢復正常，則檢查新 安全設備 ： ? 是否具有合法 license 授 權； ? 規(guī)則是否加載成功； ? 硬件是否正常運行； 當確認新 安全設備 能夠正常工作并經(jīng)節(jié)點負責人同意后，可再次進行網(wǎng)絡割接。處理結束后，節(jié)點應形成問題處理報告并報總行項目實施組。 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 22 部分業(yè)務中斷情況的處理 部分業(yè)務中斷表現(xiàn)為某些業(yè)務的客戶端與服務器之間無法建立連接。該故障在經(jīng)節(jié)點技術負責人確認后可按以下步驟進行處理。 部分業(yè)務中斷處理流程如下圖所示： 具體處理細節(jié)說明如下： 1) 如果網(wǎng)絡中斷，所有業(yè)務無法正常運行，廠商技術人員必須快速檢測設備及網(wǎng)絡，檢測結束后立刻使用原 安全設備 ，恢復原有網(wǎng)絡，保持網(wǎng)絡暢通。 2) 如果網(wǎng)絡恢復后，部分業(yè)務仍無法正常運行，則需要將出現(xiàn)異常的業(yè)務系統(tǒng)客戶端重新啟動（可能由于某些長連接應用無斷線自動重連機制造成），一旦確定是由于業(yè)務系統(tǒng)的原因造成的問題，則重新檢查新 安全設備 的配置，確定沒有問題并經(jīng)節(jié)點負責人同意后，重新進行網(wǎng)絡割接。 3) 如果網(wǎng)絡恢復后，所有業(yè)務恢復正常，則需要檢查新 安全設備 中增添和刪除相關規(guī)則的合理性，重新修改新 安全設備 上的安全策略，確定沒有問題并經(jīng) 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 23 節(jié)點負責人同意后，重新進行網(wǎng)絡割接。 4) 如果通過步驟“ 3）”操作后，網(wǎng)絡中相關業(yè)務仍然無法正常工作，則需要再次恢復 原有網(wǎng)絡。廠商技術人員繼續(xù)查找問題產(chǎn)生的原因，直至查明原因并解決問題。 運行期間的風險控制 運行期間風險控制的原則是以快速恢復為主。出現(xiàn)所有業(yè)務或部分業(yè)務中斷的情況，必須由節(jié)點技術負責人確認后按照售后服務條款要求廠商進行快速響應，同時報總行科技司。 在運行期間，網(wǎng)絡故障一經(jīng)確認是由于 安全設備 造成的，則可能是由以下原因造成： ? 安全設備 系統(tǒng)穩(wěn)定性差； ? 安全設備 設備硬件故障； ? 線路接觸不良； ? 大規(guī)模的蠕蟲病毒擴散耗費網(wǎng)絡資源； ? 誤操作導致的規(guī)則失效、設備休眠、關機。 針對上述原因，可以由廠商工程師到現(xiàn)場排查問題。 在廠商工程師到達前，節(jié)點技術人員可以先進行相關檢查，基本步驟如下： ? 檢測 安全設備 設備電源是否正常、風扇是否正常、網(wǎng)卡是否正常； ? 網(wǎng)線與 安全設備 接口處是否松動； ? 通過監(jiān)控工具檢測網(wǎng)絡帶寬是否異常、是否存在 DDos 攻擊。 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 24 6 附件 “ XXX”項目設備到貨確認單 網(wǎng)御神州科技（北京）有限公司，已于 200X 年 月 日從網(wǎng)御神州科技（北京）有限公司向貴單位 發(fā)送“ XXX”項目所使用的 臺安全 設備 ,共計 箱。請貴 單位 依據(jù)實際到貨情況填寫下表，并通過傳真回傳至 北京海淀區(qū)上地開拓路 7 號先鋒大廈二段 1 層。 貨物 名稱 發(fā)貨數(shù)量 設備到貨日期 數(shù)量是否齊全 外包裝是否完整 XXX 臺 年 月 日 □是 □否 □是 □否 本簽收單一式四份 最終用戶單位： 最終用戶代表簽字 /蓋章： 電話： ____________________ 日期： ________________ 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 25 XXX安全 設備加電測試表 請根據(jù)實際情況進行填寫 用戶單位 設備 產(chǎn)品序列號 名稱及版本號 規(guī)格型號 加電測試 序號 檢查項目 現(xiàn)象描述 1 加電能否正常啟動 是 否 簡要描述不能啟動的現(xiàn)象： 2 管理器聯(lián)接是否正常 是 否 簡要描述不能正常連接的現(xiàn)象： 3 檢查 license 請求文件是否上載成功 是 否 “系統(tǒng)配置”菜單的“升級許可”選項中的 LICENSE 加載不成功的現(xiàn)象： 4 檢查版本號是否與產(chǎn)品清單一致 是 否 如果不一致，登錄看到的版本號： 5 檢查端口數(shù)量是否與產(chǎn)品清單的規(guī)格型號一致 是 否 如果不一致，登錄看到的端口數(shù)量： 其他 ： 用戶代表 簽字 /日期 廠商代表 簽字 /日期 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 26 XXX安全 設備安裝實施報告 設備安裝實施報告 客戶名稱 項目名稱 客戶負責人 客戶聯(lián)系電話 安裝工程師 服務聯(lián)系電話 到達時間 離開時間 主 要 設 備信息 序號 設備型號 設備編號或描述 數(shù)量 1 2 3 4 5 安 裝 過 程內容 備注 用戶代表簽字 安裝工程師簽字 日期 日期 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 27 XXX安全 設備初驗報告單 驗收單位 名稱 項目名稱 驗收行負責人 驗收單位 聯(lián)系 電話 供貨方驗收 工程師 供貨方驗收工程師聯(lián)系電話 序號 產(chǎn)品序列號 1 2 序號 驗收項目 說明 結論 1 網(wǎng)神 安全 設備到貨驗收 是 否 2 網(wǎng)神安全設備 模擬測試結果驗收 是 否 3 網(wǎng)神安全設備 上線測試結果驗收 是 否 設備整體驗收結 論 正常 現(xiàn)象描述： 不正常 現(xiàn)象描述： 驗收單 位 負責人簽字 供貨方驗收工程師簽字 日 期 日 期 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 28 XXX安全設備 設備運行報告單 驗收 單位 名稱 項目名稱 驗收 單位 負責人 驗收單位 聯(lián)系 電話 供貨方驗收 工程師 供 貨 方 驗收工 程 師 聯(lián)系電話 序號 產(chǎn)品序列號 1 2 3 序號 驗收項目 說明 結論 1 是 否 2 是 否 3 是 否 4 是 否 5 是 否 設備整體驗收結 論 正常 現(xiàn)象描述： 不正常 現(xiàn)象描述： 驗收行負責人簽字 供貨方驗收 工程師簽字 日 期 日 期 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 29 XXX安全設備 故障處理報告單 編號： 基本信息 廠商負責人： 節(jié)點名稱： 聯(lián)系電話： Email 地址： 產(chǎn)品名稱： 版本號： 產(chǎn)品型號： 問題描述 問題描述（包括問題現(xiàn)象、拓樸結構、應用軟件等）： 問題處理 問題產(chǎn)生原因及解決方法描述： 實際處理時間： 從 年 月日至 年 月日 用戶代表簽字 廠商代表簽字 日期 日期 項目節(jié)點實施方案 項目實施與管理文檔 30 XXX安全項目 計劃變更 單 項 目名稱 待變更 項目計劃 名稱 /版本 客戶單位名稱 負責人 施工單位名稱 負責人 變更的內容及其理由 、變更后的計劃 評估計劃變更將對項目造成的影響 用戶單位審批意見 用戶單位（章）： 日 期 施工單位（章） 日期