【正文】 下，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳](méi)有任何可疑的地方?？蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了， 并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。 通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離 !”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯 !但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念， 堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。 俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。 一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們 最好的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口 ,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有 不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。 記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài) ,就有了一切?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù) !朋友們，讓我們 因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空 !我的演講完畢，謝謝大家 !關(guān)于微笑的演講稿 3 有人這樣形容人生： 人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。 人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。 今天，我想說(shuō)我們鄞州銀行的陽(yáng)光服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧 !推開(kāi)銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎 ?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?!《辭?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它 卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。 我們鐘公廟儲(chǔ)蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進(jìn)來(lái)，站在門邊象在猶豫什么，小石見(jiàn)了馬上站起來(lái)微笑著說(shuō)：“大爺，有什么要幫忙嗎 ?”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過(guò)去問(wèn)：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫 忙換一下嗎 ?”“能”小石爽快地應(yīng)了下來(lái)，幾位同事都過(guò)來(lái)幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎(jiǎng)似的非常開(kāi)心，逢人就說(shuō)：“我兒子、媳婦都說(shuō)這么碎的零錢現(xiàn)在沒(méi)處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊?！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營(yíng)業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營(yíng)業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”。 億的存款余額 ,上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有 ,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那 兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)，快樂(lè)成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑 。只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與 人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑” 作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。 著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們鄞州人銀行來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，笑迎八方客，財(cái)源滾滾來(lái) !關(guān)于微笑的演講稿4 親愛(ài)的老師、同學(xué)們： 在成長(zhǎng)的道路上，我們會(huì)遇到一個(gè)個(gè)困難，遭受一次次挫折。微笑面對(duì)，才能登上云霄。 時(shí)光的鳥(niǎo)兒去了，拂開(kāi)時(shí)間的日歷。我還清楚地記得那件事。 那是風(fēng)和日麗的下午。我在池塘邊開(kāi)心地玩耍。碰到了幾個(gè)好朋友，我便與她們聊起天來(lái)。 聊著聊著，她們提到了“外號(hào)”這個(gè)話題，就是在那一句話中，她們要給我取外號(hào)。 那個(gè)外號(hào)很難聽(tīng)，我也很難過(guò)。但想想看，也沒(méi)什么大不了的。于是，我坦然地接受了它，我依然微笑著與她們談天說(shuō)地。離別時(shí)，當(dāng)她們喊著外號(hào)說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，我愉快地?fù)]手道別。 在學(xué)校里，朋友也開(kāi)始叫我外號(hào)，而我興高采烈地?cái)?shù)著，現(xiàn)在我至少也有三十幾個(gè)外號(hào)了。同學(xué)們總是叫我“李喵”或“李不鳥(niǎo)”。我總是與她們笑作一團(tuán)。是呀，如果沒(méi)有微笑，我也許會(huì)自卑，會(huì)疏遠(yuǎn)朋友們。我的生活也許也不會(huì)如此多姿多彩。 父母聽(tīng)了我的外號(hào)，笑得“咯咯”的?，F(xiàn)在他們都叫我李不鳥(niǎo)小朋友。甚至在簽名時(shí)，有時(shí)我也會(huì)寫李不鳥(niǎo)。微笑面對(duì)生活，才能收獲百縷陽(yáng)光。 有時(shí)，生活會(huì)給你困難，而此時(shí)你最先要做的，就是微笑。讓微笑充斥你的心靈，讓成長(zhǎng)變得美好。這個(gè)道理，蟬會(huì)懂，鳥(niǎo)會(huì)懂，魚也會(huì)懂，經(jīng)歷過(guò)的人都會(huì) 懂。因?yàn)槌砷L(zhǎng)最需要微笑。 關(guān)于微笑的演講稿 5 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們，大家好 !我叫 _X,我是 ____的一名員工，我為自己是 ___X 的一員而感到驕傲。今天，我為大家演講的題目是“用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人”。 我經(jīng)常問(wèn)自己：“你今天對(duì)別人微笑了嗎 ?”我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的 ?什么是微笑服務(wù) ?有人定會(huì)說(shuō)，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎 ?說(shuō)來(lái)好像也是，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎 ?我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方 式面對(duì)客人、朋友、 家人乃至素不相識(shí)的陌生人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。 有句名言說(shuō)道：“沒(méi)有人富到不需要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。”但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng) ?大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè) 觀、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。 微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱 。給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和睦 。給朋友一個(gè)微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人 。給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良，友好和溫暖。 微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因?yàn)樗o人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)顧客的 .人。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是 愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長(zhǎng)久、興旺、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席 之地。 我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎 ?如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì)，如果有，你就笑的再真誠(chéng)些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界。 我的演講到此結(jié)束，謝謝大家 !祝大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意 ! 第五篇：細(xì)節(jié)演講稿 大家好： 有一首民謠是這樣說(shuō)的：丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，不禁使我們想起“失之毫厘，差以千里”這句中國(guó)傳統(tǒng)的古語(yǔ)。無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。古人還說(shuō)：不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實(shí)，就要從我們身邊的小事做起，把一個(gè)個(gè)小的勝利果實(shí)聚集起來(lái)，才能獲得更大的勝利果實(shí)。 然而在我們的國(guó)家，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹(shù)立細(xì)節(jié)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。 成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲??正是這些小事和細(xì)節(jié)，往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口，是關(guān)系成敗的雙刃劍。注意了細(xì)節(jié)才能把事情辦得更加完美，注意了細(xì)節(jié)生活才會(huì)更真實(shí)更有意義。 少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年職則國(guó)智 ，作為青年一代，我們正處于人生的認(rèn)同感、人生觀和價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，正如習(xí)總書記所說(shuō)，人生的扣子從第一顆就要扣好，因此，這就要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸獦?shù)立堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的意識(shí)。立足大局的同時(shí)，堅(jiān)決把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)和小事，并以個(gè)人微力量，推動(dòng)社會(huì)大進(jìn)步！