【正文】 4)老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動(dòng)員工的工資和提成，給員工一不信任感 。 (5)不斷出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng) 先，這些都對(duì)年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。 在這個(gè)行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠(chéng)心的店鋪，依然有超多的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營(yíng)者，是否就應(yīng)檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個(gè)什么樣的位置了解我們員工心中的理想選取是什么，需要怎樣樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問(wèn)題。 四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣貌的 (1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的 配合，不管是哪個(gè)店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的用心配合。 (2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。 (3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會(huì)指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮 。員工也不會(huì)心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的 (4)美甲師能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對(duì)自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。 (5)每一位美甲師都就應(yīng)相信 。她為顧客所帶給的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對(duì)顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財(cái)。 誠(chéng)心，不僅僅僅是美甲師對(duì)客戶的表現(xiàn)，同時(shí)也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽(yù)，而每一位美甲師都是老板人格品行的見(jiàn)證人，她們因此決定，選取自己的前途，單從這一點(diǎn)上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的潛力有問(wèn)題就是老板的人品有問(wèn)題。 (6)美甲師要學(xué)會(huì)與顧客的有效的溝通，在學(xué)會(huì)有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度來(lái)領(lǐng)會(huì)顧客的需求，從而真正的 滿足顧客的需求。 (7)美甲師與顧客之間就應(yīng)持續(xù)一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對(duì)客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是能夠做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會(huì)讓顧客有信服感。 但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會(huì)使顧客失去對(duì)美甲店鋪的距離，從而沒(méi)有辦法談價(jià)格，同時(shí)也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。 (8)美甲店鋪就應(yīng)擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都就應(yīng)明白和了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)和方向。 (9)美甲店鋪要有一個(gè)準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，這樣才能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書模板 2 一、創(chuàng)業(yè)者狀況簡(jiǎn)介 教育背景，學(xué)習(xí)的相關(guān)課程及企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 。 二、項(xiàng)目概述 公司的業(yè)務(wù)和目標(biāo)及其他。重點(diǎn)包括對(duì)公司及產(chǎn)品 (服務(wù) )的介紹 。指出新思想的構(gòu)成過(guò)程和對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的展望 。 三、市場(chǎng)分析 目標(biāo)客戶描述 。 市場(chǎng)的容量 /本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率 。 市場(chǎng)容量的變化趨勢(shì) 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì) 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì) 。 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì) 。 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì) 。 四、經(jīng)營(yíng)管理 運(yùn)作方式，包括產(chǎn)品 (服務(wù) )介紹及產(chǎn)量目標(biāo) 。 資源配置，包括生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施配置，生產(chǎn)資料配置和勞動(dòng)力配置 。 管理模式，包括公司的物流管理和質(zhì)量管理 。 五、營(yíng)銷策略 營(yíng)銷計(jì)劃 。 競(jìng)爭(zhēng)性推銷 。 市場(chǎng)滲透計(jì)劃 (如何持續(xù)、提高市場(chǎng)占有率 )。 六、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)注冊(cè)的所有制形式 。 核心管理層，包括工作職責(zé)、經(jīng)驗(yàn)、潛力、專長(zhǎng)、月薪 。 員工安排，包括部門、人數(shù)、具體職責(zé)、月薪 (能夠附加組織結(jié)構(gòu)圖和工作描述 )。 公司的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照及費(fèi)用預(yù)測(cè) 。 公司的職責(zé)，包括保險(xiǎn)、納稅等費(fèi)用預(yù)測(cè) 。 七、財(cái)務(wù)狀況 預(yù)算及投資報(bào)酬 。 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用、現(xiàn)金流量 。 財(cái)務(wù)分析，包括資債平衡預(yù)測(cè)、月收入表和財(cái)務(wù)變化、各類財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的表圖 。 八、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書模板 3 一、項(xiàng)目背景 千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著 完美 ，個(gè)性是此刻。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴 !花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還能夠開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位 這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能構(gòu)成具有 地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的。 二、公司項(xiàng)目策化 帶給鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，帶給產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境 公司目標(biāo) 立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。建立網(wǎng)上花店一流的公司。本公司 將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起必須的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選取網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在 3000 人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以 asp 的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò) 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng) 三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析 行業(yè)分析 地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店 網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向 650 萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi) 群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近 2萬(wàn)人，則投入 8校共有近 20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)證明，全國(guó)在校大學(xué)生有 650 萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且思考到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的 調(diào)查結(jié)果分析 本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查 (問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一 )和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷 50 份，收回 37 份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從必須程度上反映了 廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求： ⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為 。 ⑵購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選取價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種 。 ⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲 。 ⑷理解和吸收新事物的潛力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性 。 ⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等 。 ⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。 目標(biāo)客戶分析 在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu) 1支 (你是我的唯一 )， 3支 (我愛(ài)你 )， 19 支 (感情路上久久長(zhǎng)久 )， 21 支 (最愛(ài) )等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。 營(yíng)銷策略分析 品牌策略 網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便十分重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 價(jià)格策略 青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。 促銷策略 ⑴宣傳策略 利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái) 與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 ⑵服務(wù)方面 網(wǎng)上花店的服務(wù)務(wù)必是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就務(wù)必按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式： ①打感謝電話或發(fā) 進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡 ②無(wú)條件理解客戶退貨，集中受理客戶投訴 ③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 ④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成 為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。 ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。 渠道建設(shè) 就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選取批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn) 網(wǎng)上花店策略實(shí)施 ，在投入期僅選取網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在 3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以 asp 的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外 7 個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò) 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。 ，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播到達(dá)宣傳效果。 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在 此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳資料包括： ⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為 35條，以 青鳥(niǎo)花店 網(wǎng)址和 校園花店隆重推出 為題搭配懸掛。 ⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放 35臺(tái)微機(jī)，能夠上網(wǎng)查詢并訂購(gòu) 。放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店資料，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。 ⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā) 青鳥(niǎo)花店 宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。 ⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有 青鳥(niǎo)花店 網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)吣軌颥F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu) 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。 ⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等 四，營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析 營(yíng)業(yè)額收入 據(jù)調(diào)查分析，我們能夠預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每一天銷售額在 1000元以上 支付方式 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)到達(dá) 20%，我們正用心與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付 訂貨方式 定單，直接進(jìn)入 青鳥(niǎo)花店 網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的信息訂購(gòu) 客戶特點(diǎn) 年輕化， 100%為青年人，以男性學(xué)生為主 。他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象 消費(fèi)特點(diǎn) 60 元以下的鮮花最受歡迎 信息基礎(chǔ)設(shè)施 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將透過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。 b2c網(wǎng)站雖然在 理論上能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要到達(dá)這一點(diǎn)卻很困難。 五、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估 原則 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值 初期投資 這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (虛擬主機(jī) )，產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣 2 萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間。 第二期投資 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的資料會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源 主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸 六、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 1。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 根據(jù)公司建立初期資金缺乏的狀況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際狀況，我們決定選取虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)思