【正文】 4)老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感 。 (5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設備領(lǐng) 先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。 在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有超多的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否就應檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置了解我們員工心中的理想選取是什么，需要怎樣樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。 四、最受歡迎的美甲店鋪服務是什么樣貌的 (1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務要與顧客的需求有很好的 配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務環(huán)境都需要全體員工的用心配合。 (2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。 (3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮 。員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的 (4)美甲師能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。 (5)每一位美甲師都就應相信 。她為顧客所帶給的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。 誠心，不僅僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此決定，選取自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的潛力有問題就是老板的人品有問題。 (6)美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的 滿足顧客的需求。 (7)美甲師與顧客之間就應持續(xù)一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是能夠做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。 但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。 (8)美甲店鋪就應擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都就應明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務的目標和方向。 (9)美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才能夠使企業(yè)在競爭中立于不敗。 大學生創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書模板 2 一、創(chuàng)業(yè)者狀況簡介 教育背景，學習的相關(guān)課程及企業(yè)管理、經(jīng)營經(jīng)驗 。 二、項目概述 公司的業(yè)務和目標及其他。重點包括對公司及產(chǎn)品 (服務 )的介紹 。指出新思想的構(gòu)成過程和對企業(yè)發(fā)展目標的展望 。 三、市場分析 目標客戶描述 。 市場的容量 /本企業(yè)預計市場占有率 。 市場容量的變化趨勢 。 競爭對手的主要優(yōu)勢 。 競爭對手的主要劣勢 。 相對于競爭對手的主要優(yōu)勢 。 相對于競爭對手的主要劣勢 。 四、經(jīng)營管理 運作方式，包括產(chǎn)品 (服務 )介紹及產(chǎn)量目標 。 資源配置，包括生產(chǎn)運作設施配置，生產(chǎn)資料配置和勞動力配置 。 管理模式，包括公司的物流管理和質(zhì)量管理 。 五、營銷策略 營銷計劃 。 競爭性推銷 。 市場滲透計劃 (如何持續(xù)、提高市場占有率 )。 六、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)注冊的所有制形式 。 核心管理層，包括工作職責、經(jīng)驗、潛力、專長、月薪 。 員工安排，包括部門、人數(shù)、具體職責、月薪 (能夠附加組織結(jié)構(gòu)圖和工作描述 )。 公司的經(jīng)營執(zhí)照及費用預測 。 公司的職責，包括保險、納稅等費用預測 。 七、財務狀況 預算及投資報酬 。 財務數(shù)據(jù)，包括營業(yè)收入和費用、現(xiàn)金流量 。 財務分析，包括資債平衡預測、月收入表和財務變化、各類財務預測的表圖 。 八、機遇與風險 大學生創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書模板 3 一、項目背景 千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著 完美 ，個性是此刻。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴 !花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還能夠開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位 這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能構(gòu)成具有 地質(zhì)大學青鳥花店品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的。 二、公司項目策化 帶給鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，帶給產(chǎn)品服務為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境 公司目標 立足地大，服務武漢，輻射華中。建立網(wǎng)上花店一流的公司。本公司 將用一年的時間在武漢的消費者中建立起必須的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選取網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在 3000 人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當模式成功后，以 asp 的形式在分站推廣。經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場 三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 行業(yè)分析 地質(zhì)大學青鳥花店 網(wǎng)站是由在校大學生推出的面向 650 萬在校大學生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學的總站外，在湖北各高校設有分站，因此，暫定的目標消費 群以湖北各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，以中國地質(zhì)大學為例，各類在校生近 2萬人，則投入 8校共有近 20萬的目標消費者，而最新的統(tǒng)計證明，全國在校大學生有 650 萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的，而且思考到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標市場的容量將是相當可觀的 調(diào)查結(jié)果分析 本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查 (問卷調(diào)查表見附錄一 )和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷 50 份，收回 37 份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從必須程度上反映了 廣大消費朋友的消費心理和需求： ⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為 。 ⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選取價位較低但浪漫色彩較濃的品種 。 ⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲 。 ⑷理解和吸收新事物的潛力強，追求時尚，崇尚個性 。 ⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等 。 ⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。 目標客戶分析 在校大學生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購 1支 (你是我的唯一 )， 3支 (我愛你 )， 19 支 (感情路上久久長久 )， 21 支 (最愛 )等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。 營銷策略分析 品牌策略 網(wǎng)站建設初始，我們便十分重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新 價格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。 促銷策略 ⑴宣傳策略 利用學校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺 與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 ⑵服務方面 網(wǎng)上花店的服務務必是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就務必按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務。 在售后服務方面，由客戶服務部負責采取以下幾種方式： ①打感謝電話或發(fā) 進行友情提醒服務，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡 ②無條件理解客戶退貨，集中受理客戶投訴 ③設立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料 ④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成 為會員后享受會員價格。 ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。 渠道建設 就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關(guān)系。選取批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見 網(wǎng)上花店策略實施 ，在投入期僅選取網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在 3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以 asp 的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外 7 個分站試運營，經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場。 ，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播到達宣傳效果。 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點宣傳日期，在 此之前，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。宣傳資料包括： ⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為 35條，以 青鳥花店 網(wǎng)址和 校園花店隆重推出 為題搭配懸掛。 ⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放 35臺微機，能夠上網(wǎng)查詢并訂購 。放置一宣傳板詳細介紹花店資料，并擺放實物鮮花，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出。 ⑶請學校廣播站播發(fā) 青鳥花店 宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。 ⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有 青鳥花店 網(wǎng)址的綬帶，進行解說，并組織抽獎活動，中獎者能夠現(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。 ⑸在宣傳當天，請與學校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如武漢晚報，各地方電視臺等 四，營銷效果預測與分析 營業(yè)額收入 據(jù)調(diào)查分析，我們能夠預測在主要節(jié)假日，每一天銷售額在 1000元以上 支付方式 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會到達 20%，我們正用心與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關(guān)系，促進在線支付 訂貨方式 定單，直接進入 青鳥花店 網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的信息訂購 客戶特點 年輕化， 100%為青年人，以男性學生為主 。他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象 消費特點 60 元以下的鮮花最受歡迎 信息基礎(chǔ)設施 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設，公司將透過內(nèi)部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。 b2c網(wǎng)站雖然在 理論上能夠?qū)崿F(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要到達這一點卻很困難。 五、經(jīng)營成本預估 原則 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值 初期投資 這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡服務 (虛擬主機 )，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預計需要人民幣 2 萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間。 第二期投資 這一階段我們的服務將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務的資料會有很大的擴展，服務的質(zhì)量也將有進一步的提高。其資金來源 主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸 六、系統(tǒng)開發(fā)計劃 1。系統(tǒng)開發(fā)計劃 根據(jù)公司建立初期資金缺乏的狀況和我們開發(fā)小組的實際狀況，我們決定選取虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當然隨著業(yè)務的擴大，資金的充裕，我們會思