【正文】 短，扎實做好客戶的服務工作，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻。 第四篇：銀行營銷心得 柜臺營銷會議心得 我在柜面工作有三年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。但是，在這三年來我覺得自己做的并不好。行里的領導們了解到我們在營銷方面的弱勢，特意舉行了培訓，在培訓的過程中從其他優(yōu)秀營銷員 工那里學到了寶貴的經驗，在會議中學習到了以下幾方面心得。 一、沒有人會拒絕微笑 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。 我們發(fā)自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。在會議中幾位領導和發(fā)言人都把這個微笑服務作為重中之重來強調，在以往的工作過程中，自己在這方面或許做的有點不到位，在以后的工作中我會努力加油為客戶帶來最好的微笑。 二、 二、知識就是力量。 有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，在對公業(yè)務工作的過程中掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，積極向客 戶營銷對公網(wǎng)銀和支付密碼器。在周三，一客戶在我行新開對公賬戶，我積極向他營銷企業(yè)網(wǎng)銀和支付密碼器業(yè)務，在了解到匯款不用出門直接在家就可以方便快捷的辦理的情況下，客戶很爽快的開通了企業(yè)網(wǎng)銀，在了解到我行有支付密碼器任務后，客戶想到自己以后賬戶支取的安全性后，也答應了開通，這對我的營銷自信有了很大的提升。提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。 三、換位思維，加強溝通。 我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)， 想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。 如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料， 我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼 某先生或某小姐，表示對悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事倍功半的效果；又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。 四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。 五、柜臺 作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣 不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證。 如何做好柜臺營銷？說到底就是優(yōu)質服務。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來 了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質服務。金融產品和服務產品的創(chuàng)新硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！ 最后感謝行領導對我們這次的業(yè)務營銷培訓，我們一定會努力學習營銷業(yè)務，為行里發(fā)展做出自己的貢獻。 第五篇：銀行全員營銷營銷心得 營銷心得 六天五晚的全員營銷培訓已經結束，經過這個階段培訓讓我自己有了一定的提高，掌握了營銷的話術、技巧等，特別是對營銷管理有了新的認識，作為支行行長，不僅僅是營銷的參與者更是營銷的管理者，以下我就從支行管理者的角度來談談本次營銷的心得體會。 一、營銷現(xiàn)狀 支行是純山區(qū)支行，地域位置以及交通條件曾經讓支行很長時間內自然存款占到整個存款的大部分，加上信用站的作用，使得支行營銷技巧比較單純，主要是以情感營銷為主；近年來人口的外流、新懷萬線的開通、銀行同業(yè)競爭的加劇導致支行的業(yè)務遭遇瓶頸，自然增長逐 年遞減、存貸款集中行業(yè)經濟下滑、新員工占比較高都是存在的客觀原因，但更多是在主管的消極性使得一些陋習衍生。主要體現(xiàn)以下二點 “我行業(yè)務我不熟、我行業(yè)務我不用” 員工對業(yè)務熟悉度不夠，知道有這樣的產品或者是有這樣的宣傳，但是對產品的具體信息、宣傳的具體內容不能熟知，導致在進行營銷工作時面對客戶的提問不能做很好的推薦和介紹，也因為對業(yè)務的不熟悉會導致客戶的不信任感，從而影響到營銷工作。業(yè)務的不熟悉同樣也會影響到員工對業(yè)務的使用，電子銀行每季度的睡眠客戶中都會有員工客戶的存在，員工正式因為對業(yè) 務的不熟悉導致某些業(yè)務的使用率。 “不是不會做、而是不想做”。本次全員營銷所有員工的表現(xiàn)有目共睹，每天設置一個營銷目標都得到了超出預計的結果，說明很多時候員工有一定的營銷能力，只是在平時工作中不重視，特別是柜面的現(xiàn)場營銷運用的較少。 二、顯著變化 規(guī)范網(wǎng)點服務營銷模式 柜員已經掌握了巧用術語，巧妙營銷。找準切入點，堅持目相送、提醒遞、巧推薦、及時辦、禮貌接、笑相問、站相迎，用微笑與真誠打動每一位前來辦業(yè)務的客戶。通過對客戶了解需求，熟識產品，深入內心。巧妙運用直接促成 法、假設成交法、二選一法、不確定成交法、最后期限法、典型故事法、多種營銷方法，力爭深入客戶內心，實現(xiàn)完美營銷。 搭建協(xié)作營銷模式 協(xié)作營銷解決了內外勤脫節(jié)的情況，利用培訓中的管理工具，做好內外勤臺賬，通過晨會、周會進行反饋，可以完善信貸客戶的產品包裝；另外忙閑調劑時客戶經理帶領內勤出去走訪，也將是后續(xù)工作中需要開展的。 提升金融服務能力和客戶體驗 在柜面的業(yè)務辦理中，通過遞送折頁以及產品介紹，大大增加了客戶對金融產品的認知度，柜面營銷也能滿足部分客戶的虛榮心。 全員營銷培訓雖然已經結束，但是全員營銷的工作才剛開始，支行會一步一個腳印，充分調動員工積極性已經持續(xù)性，踏踏實實的做好每項業(yè)務工作。