【正文】 商業(yè)照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能理解。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢比較文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。 高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標(biāo)客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。用心運用不一樣的搜索引擎尋找客戶，不能只依靠電商平臺。 二、對日后工作的安排 在開發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗裕黾釉诿赓M平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。 在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保帶給給客戶的信息是正確并能到達(dá)的的。當(dāng)客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），到達(dá)知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價。 發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品 的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自我對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題。 在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念好處的日子里送上自我的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。 三、 2021年對自我有以下要求 做好每一天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進(jìn)度及時記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一 齊總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便決定客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設(shè)性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣能夠給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要帶給定制服務(wù)” 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠(yuǎn)的客戶。在有些 問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。 2021外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作計劃 作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，制定工作計劃是很有必要的，下面是本人2021 年工作計劃： 順利處理國外客戶訂單，當(dāng)然不能只盯著一個客戶。 其余每個月的任務(wù)，很難細(xì)分，因為和客戶的進(jìn)展是在變化的。期望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。 還有一個主要的任務(wù)，幫忙新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做出業(yè)務(wù)。我會耐心為新同事解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫忙她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。 我明白，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上方，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每一 天的計劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。在公司這半年時光，我有不足的地方，期望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會虛心理解，并改正，爭取做得更好。每個公司都有自我的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。對于公司，我也有以下推薦： 對待資源資源。在上方的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個很好的資源，有了平臺，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶積累量也突飛猛進(jìn)。所以期望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要！ 對待樣品。因為前半年，我出的大都 是樣品，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶，那目標(biāo)是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻(xiàn)。我提出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測試也很不錯，所以我期望能繼續(xù)持續(xù)下去。因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。 對待來訪客戶。這一點只是細(xì)節(jié)，但是期望能引起注意。據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想。相比，我明白的一家工廠，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是 100%。探其 究竟，工廠對待客戶細(xì)節(jié)等都十分注意?？蛻舻皆L，無論客戶是否下單，都十分尊重。我也期望我們公司對遠(yuǎn)道而來的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。 如果能改善的，期望公司盡力改善，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象而努力。我需要做的就是：為我的目標(biāo)而努力！ 第五篇：外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) 外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) 一．工作職責(zé) 配合公司的所需，及時作好翻譯工作 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其尺寸及結(jié)構(gòu)和給予準(zhǔn)確的報價 熟悉產(chǎn)品在市場上的 定位，找出不同產(chǎn)品報價時的區(qū)別 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù) 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理 1提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié) 1注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力 1在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄 1處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài) 1協(xié)助外貿(mào)部經(jīng)理，參與對外談判 1根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品 二．工作內(nèi)容 及時安排好打樣。 要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方 能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外 貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及新開模具，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。 樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運費到付。 嚴(yán)格把握“報價單”，精確地報出美金銷售價格。 報價單 (成本核算單 )原則上是由技術(shù)部提供的。業(yè)務(wù)員在向技術(shù)部索取報價單 (成本核算單 )時，應(yīng)拿到 Excel 的電子格式，而不是紙張打印件。拿到技術(shù)部提供的報價單 (成本核算單 )后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)材料使用錯誤或者材料價格使用錯誤以及尺寸有偏差等，應(yīng)立即通知技術(shù)部，要求技術(shù)部立即改正錯誤。 當(dāng)遇到技術(shù)部未能及時提供報價單 (成本核算單 )，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的報價單 (和以前的類似報價比較 )數(shù)據(jù)，自己制作 出準(zhǔn)確的報價單。 業(yè)務(wù)員一定要將報價單中利潤和銷售利潤率的情況記錄下來 ,供日后參考。 美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。 積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。 樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。 業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立 “訂單就是命令”的企業(yè)理念。 客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出公司內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系清單或者廠內(nèi)合同，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對（必要時要再次與車間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即填寫廠內(nèi)合同并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到廠內(nèi)合同下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用 1 小時解決，能 1 小時解決的，堅 決不能用 2 小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過 48 個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的 4 個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，盡快聯(lián)系客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。 廠內(nèi)合同的填寫應(yīng)全部反映出客戶訂單的所有內(nèi)容及要求 ,以便車間的準(zhǔn)確貫徹和執(zhí)行 . 廠內(nèi)合同中應(yīng)絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān) 部門”等等。 在廠內(nèi)合同的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。 當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個重要的指標(biāo)是客戶 ?%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓技術(shù)部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。 把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴發(fā)運部門，以保證包裝物品的及時到位。 與技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。 如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概??”這樣的言語。 會同技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細(xì)的書面驗貨記錄。 如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì) 量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。 業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的所有貨號進(jìn)行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。 提早與生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計劃。 出貨計劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，并在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。 做好貨款的回收。 如果是信用證付款 ,要在發(fā)貨之前 將信用證上所要求的所有單據(jù)準(zhǔn)備齊全 ,并確保無誤 ,以避免銀行審核過程中發(fā)現(xiàn)任何不符點 ,而造成貨款回收的延誤 ,如因業(yè)務(wù)員繕制單據(jù)出現(xiàn)任何紕漏而導(dǎo)致貨款無法回收 ,業(yè)務(wù)員將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 .1按照財務(wù)會計的要求 ,月底之前及時將本月發(fā)貨的每批貨物的相應(yīng)單據(jù) (包括提單復(fù)印件 ,報關(guān)單復(fù)印件 ,場站收據(jù) ,訂單合同 ,裝箱單以及稅務(wù)局出口產(chǎn)品專用發(fā)票 )提交到財務(wù)部門 ,以便財務(wù)部門及時辦理核銷及退稅。 1完成外貿(mào)部經(jīng)理交辦的其他事項。 三、權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 產(chǎn)品定價權(quán)（范圍內(nèi)） 所跟進(jìn)客戶銷售策略制定及建議權(quán) 申訴權(quán) 責(zé)任 對公司銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé) 對銷售貨款回籠負(fù)責(zé) 對應(yīng)有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負(fù)責(zé) 四、任職資格 工作經(jīng)驗：從事相關(guān)外貿(mào)工作 1 年以上。 學(xué)歷要求：營銷類，國際貿(mào)易類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有較好的英語水平和口語能力，有一定的社會閱歷和工作經(jīng)驗，掌握一定的銷售理論。 3 素質(zhì)要求：身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，有高度的工作熱情， 良好的團(tuán)隊合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 ：能夠獨立開發(fā)客戶的能力，熟練掌握國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識以及關(guān)國際貿(mào)易的法律法規(guī)、國際慣例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)，外貿(mào)英語函電基本知識，外貿(mào)單證和國際結(jié)算基本知識以及運輸和運輸保險基礎(chǔ)知識，報檢和報關(guān)基礎(chǔ)知識，參加展會基本知識等。