【正文】 現(xiàn)場(chǎng)，并能趕緊就近取得消防器材撲滅火情。 各隊(duì)員滅火英勇頑強(qiáng)。一樓的人員聽到火情信息后，徒步從一樓跑到現(xiàn)場(chǎng)。滅火時(shí)，不顧濃煙彌漫，勇往直前，有的搬運(yùn)消防器材，有的堅(jiān)持滅火，直到將火情撲滅，整個(gè)過程沒有一個(gè)人退縮。 但是從此次火情的發(fā)生，也從側(cè)面反應(yīng)了我們的工作還存在著一些不足； 安全管理員不了解崗位及現(xiàn)場(chǎng)情況。發(fā)生火情時(shí)，負(fù)責(zé)巡查該區(qū)域的安全員在 4F 簽到，接到警報(bào)后雖然迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)對(duì)那臺(tái)機(jī)器事前是在房子里面還是在外面他卻不清楚，說明他在日常巡查時(shí)對(duì)崗位情況不夠留意，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不了解。 8F 的滅火器數(shù) 量不夠。當(dāng)初有配置滅火器時(shí)就沒配上，當(dāng)時(shí)在 8F 施工現(xiàn)場(chǎng)也的確放了幾瓶滅火器，但是數(shù)量較少，而且沒有及時(shí)補(bǔ)充。 安全管理員缺乏自我保護(hù)意識(shí)。當(dāng)時(shí)滅火現(xiàn)場(chǎng)煙霧很大，并且燃燒釋放出大量有害氣體，如果過量吸入會(huì)導(dǎo)致人員中毒，由于現(xiàn)場(chǎng)安全管理員都急于撲滅火情，都沒有配戴防毒面具，極易發(fā)生危險(xiǎn)。 缺乏現(xiàn)場(chǎng)指揮。從預(yù)警到撲滅，整個(gè)過程都是聽中控室的指揮，而火情是隨時(shí)變化的，中控室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況不如在現(xiàn)場(chǎng)的人員清楚。 安全員巡查不到位。當(dāng)安全主管袁亞兵趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看見走廊里已是濃煙滾滾，很 顯然已有一段時(shí)間，但巡查安全員沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，說明巡查不到位。 消防工作的指導(dǎo)方針是 預(yù)防為主，防消結(jié)合 ，因此消防工作要以預(yù)防為主，將各種隱患消滅于無形或者萌芽狀態(tài)，針對(duì)以上情況，結(jié)合實(shí)際，我部門采取如下措施： 加強(qiáng)巡查安全管理員的工作責(zé)任心。讓他們?cè)谘膊闀r(shí)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理問題。 組織安全管理員進(jìn)行滅火實(shí)戰(zhàn)演練。加強(qiáng)安全管理員消防技能的培訓(xùn)，讓他們熟練掌握各種消防器材的使用，并組織他們進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，確保他們?cè)谡嬲龅交鹎闀r(shí)做到臨危不亂，在保障自身安全的前提 下迅速撲滅火災(zāi)。 組織消防安全大檢查。可以采取定期組織消防安全大檢查和對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊檢查，及時(shí)補(bǔ)充消防器材，查出各種安全隱患，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并及時(shí)跟蹤整改效果。 在過去的一年中，由于管理科學(xué)，措施得當(dāng)，沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，說明我部門去年的工作是卓有成效的，也還存在著不足之處，在下一步的工作中，我部門將為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，狠抓管理，嚴(yán)抓落實(shí)，經(jīng)常總結(jié)，及時(shí)糾正工作中的隱患，真正做到萬無一失，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意。 四規(guī)范清潔綠化管理，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境 1 完善管理制度，提高管理效率。 加強(qiáng)管理，提高工作效率是清潔綠化部面臨的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。為了提高管理效率，不斷完善各項(xiàng)管理制度，編制了 ISO9000 管理體系的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的質(zhì)量記錄 第四篇：酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2021 年 7 月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具 備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 2021 年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和 責(zé)任心得到大幅度提高。 本部門各項(xiàng)工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性 自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉 的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。 二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí) 客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤， 嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。 四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。 2021年工作計(jì)劃要點(diǎn) 一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。 第五篇：酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2021 年 7 月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生 驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 2021 年工作即 將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半 年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 本部門各項(xiàng)工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性 自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要 求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方 法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。 二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí) 客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問 題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。 四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。 2021年工作計(jì)劃要點(diǎn) 一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著 手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份 綿薄之力。