【正文】 紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港農(nóng)行為“儲戶心中的金字招牌”?！督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡。 通過推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。 4 年來，共增加存款 5 億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款 億元，存貸比例控制 在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出 24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。 （二）以信貸管理為重點，加強基礎(chǔ)建設(shè) ,嚴格規(guī)范管理 首先，嚴肅規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料 60 多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的 20多次。 第五篇：銀行支行長年終總 結(jié) 讀 xx 行長《致全行網(wǎng)點負責(zé)人的信》后感 回顧這一年，在上級行經(jīng)營戰(zhàn)略部署和指導(dǎo)下，網(wǎng)點全體員工的辛勤奮斗、貢獻支持下，我們網(wǎng)點在 2021 年有坎坷，也有收獲。每一份收獲，都是團隊不留余力努力工作的印證，每一次坎坷，也是我們學(xué)習(xí)提升的機會。在仔細閱讀學(xué)習(xí)劉行長的第四封信后，再次深刻認識到網(wǎng)點服務(wù)的重要性，作為基層網(wǎng)點負責(zé)人，淺談自己幾點讀后感與工作體會： 一、以客戶為中心，重視服務(wù)營銷效能。要樹立客戶為中心的服務(wù)意識，客戶是銀行網(wǎng)點賴以生存和發(fā)展的基石，需要始終圍繞客戶需求，識別營銷 機遇，抓住營銷機遇。在網(wǎng)點團隊建立形成以客戶服務(wù)滿意度為前提的營銷文化需要關(guān)注以下幾點： 。在提供金融服務(wù)時，要時刻保持為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價值的心態(tài)，善于分析客戶需求進行細節(jié)分析，創(chuàng)造和引導(dǎo)營銷機會。在精通產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同時，要以細節(jié)考慮周到、服務(wù)態(tài)度好吸引和維護客戶關(guān)系。 。機會總是留給準備好的人，要想客戶相信建行、相信網(wǎng)點產(chǎn)品，最終選擇建行的服務(wù)和產(chǎn)品，基層一線員工是面向客戶的直接代表，我們要展示專業(yè)水平、專業(yè)的服務(wù)能力來滿足、成就客戶的價值需求。 3 價值 服務(wù)。因戶施策，制定多樣化的營銷舉措。根據(jù)網(wǎng)點實際和客戶特點，實施分類的客戶管理，進行數(shù)據(jù)分析，有針對性的制定穩(wěn)定高端客戶、做實中端客戶、維系低端客戶、拓展新客戶的營銷策略。正如劉行長提及的服務(wù)需要智商、情商，還有數(shù)商，針對性地確定客戶愿景，實現(xiàn)共贏。 。時代在變化、產(chǎn)品在更新、客戶也在流動，我們要在營銷中滲透服務(wù)，傳遞人性服務(wù)、增值服務(wù)，增強客戶粘性，能真正成為客戶排憂解難的專家，進一步提升客戶對網(wǎng)點的認可度、滿意度、和依賴度。 二、融合內(nèi)外，提升管理協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)點團隊業(yè)績提升 ，首先團隊基礎(chǔ)要牢固，團隊目標要一致。網(wǎng)點負責(zé)人為人處事當(dāng)要以身作則，敢于為先。 ，構(gòu)筑團隊基礎(chǔ)。作為網(wǎng)點團隊負責(zé)人，在日常生活和工作中注意不斷加強個人修養(yǎng)，踏實做事，自省自律，最大限度贏取網(wǎng)點員工的認可。今年在上級行組織的“溫暖工程”、“三堂一所”進行網(wǎng)點完善升級，提升員工幸福滿意度。網(wǎng)點內(nèi)部也組織團建活動，讓網(wǎng)點在同事之間有家的溫暖，同時采取合理的目標激勵，共同為網(wǎng)點目標奮力工作。 ，贏取客戶信任。面對日益激烈的市場競爭，客戶日益提高的服務(wù)要求，網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在合規(guī)的基礎(chǔ)上提供更人性、更靈活的服務(wù)能力。深刻認識客戶需要，進行服務(wù)、制度優(yōu)化，想客戶所想，急客戶所急，合理應(yīng)用綠色通道和個性化服務(wù)。每一位員工都要具備業(yè)務(wù)公關(guān)能力，協(xié)調(diào)營銷服務(wù)沖突，網(wǎng)點負責(zé)人更當(dāng)率先作范，在上級、員工及客戶之間起到溝通協(xié)調(diào)的紐帶作用，爭取客戶的信任，夯實網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ)。 三、善于應(yīng)變，團隊成長讓服務(wù)成為自然。 ，持續(xù)學(xué)習(xí)進取。服務(wù)需要思想也需要行動，而思想和行動的源泉儲備來自于日常持續(xù)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)儲備、系統(tǒng)管理能力的儲備。要在金融市場激烈的競爭中立于不敗之地，必須要開拓進取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，放眼未來，善于抓住機遇，團隊的能力要在工作中歷練總結(jié)、提升，服務(wù)工作自然能更好。 ，服務(wù)升級。在日常服務(wù)營銷的工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)個人的能力有限，要充分發(fā)揮團隊作用取長補短，挖掘員工潛能，這樣整個網(wǎng)點的服務(wù)能力可以最大化地體現(xiàn)和發(fā)揮，客戶也能享受到最優(yōu)化的服務(wù)。對于已發(fā)生的事件及風(fēng)險問題 ，基層負責(zé)人要善于總結(jié)，舉一反三，完善制度，杜絕漏洞，標本兼治，確保為客戶提供更有保障的服務(wù)。 ，打好攻堅戰(zhàn)。金融市場競爭日益激烈，作為網(wǎng)點負責(zé)人要以身作則、時刻保持競爭意識，在網(wǎng)點團隊營造學(xué)習(xí)競爭的氛圍，服務(wù)客戶沒有最好，只有更好。管理是一門科學(xué)，也是門藝術(shù)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)、探索，才能不斷的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的組織和協(xié)調(diào)好自己分管的工作。 2021 年任重道遠，我們網(wǎng)點將回歸初心，再起航，協(xié)力為建行事業(yè)向前推進。