【正文】 快撒在你身上。但是我們就是從事的前臺服務，這也是我們必須要做的工作，我們應該有耐心去解答。在你竭盡所能幫一位客戶解決了他的問題之后，收到的只能是客戶真誠的笑容和感謝的話語，那一刻，所做的一切都是值得的。 三、員工要積極營銷產(chǎn)品。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，包括一些臨柜營銷技巧。只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考 驗的業(yè)績。因為現(xiàn)在我們的考核方法是產(chǎn)品量，只有自己努力營銷才會有回報。從最初的電子渠道簽約，到后來的信用卡推薦，這都離不開老員工的教導。這都是一點一點學來的，從如何引導客戶了解產(chǎn)品，到客戶同意辦理都是需要技巧的。每句話都要合理而且還不會讓客戶不耐煩。 四、自身存在的不足。 進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。 第一，柜臺業(yè)務操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。對于一些以前的規(guī)章制度不太了解，有時候不能準確的回答客戶提出的問題。 第二，對本行金融產(chǎn)品還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。譬如保險業(yè)務，我到現(xiàn)在還不太了解每個險種的具體數(shù)據(jù)和優(yōu)缺點，根本無法在辦理業(yè)務中給客戶推薦，這就喪失了很多營銷的機會。 第三，辦理業(yè)務中間容易急躁。在人員高峰期，面對一屋子的客戶容易著急，辦業(yè)務就會快，容易出錯。對于一些不太友善的客戶缺乏耐心，控制不好場面容易造成矛盾和爭吵。 第四， 從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。國債、股票等理財產(chǎn)品了解甚少，也沒有親身參與過其中，平時也很少接觸，對于國家經(jīng)濟走勢掌控不夠。 五、下一步努力的方向。 今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：第一，加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法，也包括指法練習；第二，深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力。通過不斷學習和總結(jié)增加自己的知識面，逐步嘉慶和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至于把每項工作都做到位、做到好。 第三，增 強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。在今后工作中，除了一如既往的聽從領導安排，虛心向各位同事學習特悶對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流； 第四，認真負責，勤奮工作。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。 第三篇：銀行柜員營銷工作總結(jié) 工作總結(jié) 光陰似箭，自 2021年 11月 28日民豐銀行歡口支行開業(yè)半年以來，作為一個新網(wǎng)點和人員結(jié)構(gòu)上大部分是新人，面對歡口 這個陌生的市場，感覺自己的擔子重了、壓力大了，必須承擔著為歡口支行探索開拓發(fā)展做貢獻的責任，也是我人生的另一個新起點！在總行領導班子的關心指導下、各部門的大力支持下和同志的幫助下，我們一步一個腳印認真努力打開局面，站穩(wěn)了腳跟，本人這半年來時刻牢記作為新支行的責任，認真學習業(yè)務知識和規(guī)章制度，積極主動的履行工作職責，較好的完成了季度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方有了一定的提高，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下： 一、基本工作情況 重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律 法規(guī)的學習，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項規(guī)定，并且積極參加了網(wǎng)絡課程的學習，通過學習使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正 確的反饋、答復。此外，為了迅速適應歡口支行工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，對于總行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加我縣舉辦點鈔反假幣技能比賽和人民銀行貨幣識別師考試，并注意結(jié)合自身實際情況，在日常工作中加以運用，理論 聯(lián)系實際及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。 工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多 的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，半年以來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照分行各項業(yè)務規(guī)定，切實做好日常的工作： (1)嚴格規(guī)章制度，把好服務客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本 著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。 (2)堅持原則，日復一日做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著民豐銀行的形象，員工的工作質(zhì)量事關歡口支行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，不能因為經(jīng)常做的業(yè)務就放松業(yè)務流程的執(zhí)行。一年來，我堅持行里制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求 。從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查 ，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。 (3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好各類基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。 立足實際，精誠團結(jié)。一年來，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié) 合支行實際，服從領導的安排，為支行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力。 (1)存款任務是關鍵。我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，較好的完成了支行下達的存款任務。 (2)積極主動開展新業(yè)務營銷工作。我立足工作實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習新興業(yè)務和新制度規(guī)章，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。 (3)勤勤懇懇的完成 領導交辦的其他任務。除做好本職工作外，我還兼任歡口支行的后勤采購工作，注重采購職業(yè)道德，品行端正。做到不吃回扣，不貪污受賄，不虛開發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。在工作中多跑、多 對比、多總結(jié)，做到貨比三家，不斷提高自己的采購業(yè)務水平，同時監(jiān)督辦公用品使用狀況，控制不合理的采購與浪費的情況發(fā)生。加強與使用部門的聯(lián)系，尤其是按時、按質(zhì)、按量控制好部門所需的各種辦公用品和生活用品。此外按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃和業(yè)務的掃賬等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。 生活上，與人為善。注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，我深知個人的能力是有限的，歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟，需要的是全體同事的共同努力；因此，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，促進各項工作的有效開展。目前歡口支行有 3 名綜合柜員和 2 名新入行實習生，作為唯一個第一批老員工必須起帶頭模范作用，我的主要工作首先是幫助大家逐步學習銀行的基礎業(yè)務知識，其次是逐步發(fā)揮每個人的主觀能動性，明確分工，加強協(xié)作。 增強防范 意識，做到安全經(jīng)營。半年來，我能嚴格遵照分行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械，經(jīng)常檢查防范器械，確保處于良好狀態(tài)；同時結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。確篇二：銀行柜員總結(jié) 201x 工作總結(jié) 201x 年年底加入 x 行這個大家庭，現(xiàn)任 xx 處綜合柜員，時至今日，進入 x 行已經(jīng)兩年了。如果說工作的第一年是適應新環(huán)境，實現(xiàn)從學生到職場人的角色轉(zhuǎn)換，那么第二年則是融入新環(huán)境， 實現(xiàn)從看工作到做工作的轉(zhuǎn)變。這一年的工作里，我努力做到“干一行、愛一行”，全心全意為人民服務。做好本職工作的同時，我不斷的充實自己，一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學習有關合行業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，把學習到的知識運用到實際工作中去。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為 x 行“窗口”的重要性。在工作中，通過自己的學習，提高了業(yè)務技能，按照操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。努力做好柜面服務，微笑服務，響應合 行標化網(wǎng)點的號召。這一年里我一如既往的做好臨柜工作，小心謹慎，不敢有一絲懈怠，每月努力做到零差錯。在做好臨柜業(yè)務操作的同時，另一方面做好柜面營銷工作，包括 xx 理財產(chǎn)品、貸記卡、網(wǎng)銀、手機銀行等業(yè)務營銷，不斷培養(yǎng)自己的營銷意識和營銷能力。 11 月支行后備客戶經(jīng)理競聘剛剛結(jié)束，我有幸成為了一名后備客戶經(jīng)理，我將一如既往地做好本職工作的同時，認真對待每一天的工作和學習，虛心請教身邊的領導和同事，抓住重點，全面了解信貸崗的各項操作流程及規(guī)章，為今后的信貸工作提供方向。 回顧一年的工作，感到自己有所進步但仍有不 足，一是業(yè)務素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透。二是本職工作與其他同行還有差距，創(chuàng)新意識不強。三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在 x 行的領導下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領導。與全體職工一起，團結(jié)一致，為 x 行經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。 xx年 xx月 xx日篇三：銀行柜員工作總結(jié) 2021 銀行柜員年終總結(jié) 2021 年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè) 生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中 ，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭 中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合