【正文】 2 應(yīng)急通信辦公室應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息實(shí)施響應(yīng)方案，根據(jù)響應(yīng)方案將油機(jī)、備板備件等應(yīng)急物資提前調(diào)度至重點(diǎn)保障的地區(qū)，調(diào)度原則應(yīng)遵循地區(qū)的分級(jí)管理規(guī)定，重點(diǎn)機(jī)房、大客戶電路等重要部分優(yōu)先保障。 3 網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，各級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，并通過預(yù)警機(jī)構(gòu)傳報(bào)應(yīng)急人員的聯(lián)系方 式。 4 網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，及時(shí)調(diào)度車輛和人員至網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況地點(diǎn)進(jìn)行通信保障。 5 網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立即加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控，對(duì)于由網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況引發(fā)的交換機(jī)高負(fù)荷情況和故障情況，要及時(shí)上報(bào)本地應(yīng)急通信辦公室，申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 6 各支持、配合機(jī)構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急通信辦公室的要求開展工作。 7 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況過程中涉及分公司間應(yīng)急資源調(diào)度的情況，由省公司應(yīng)急通信辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 8 在資源調(diào)度時(shí)，遵循重點(diǎn)地區(qū)優(yōu)先保障的原則。 9 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況持續(xù)過程中造成的部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不 能正常運(yùn)行的情況，維護(hù)部要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)故障通報(bào)機(jī)制，將信息及時(shí)傳報(bào)給各受影響的部門。 附件 1：移動(dòng)網(wǎng)交換專業(yè)節(jié)假日及重大社會(huì)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 （一）、系統(tǒng)運(yùn)行主動(dòng)監(jiān)控 在節(jié)假日及重大社會(huì)活動(dòng)尤其是春節(jié)期間，移動(dòng)網(wǎng)及綜合關(guān)口局設(shè)備負(fù)荷一般都會(huì)比平時(shí)運(yùn)行有較大幅度的激增，所以在這期間，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問題。在節(jié)假日對(duì)交換系統(tǒng)維護(hù)，建議每 1 個(gè)小時(shí)左右就對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議每半小時(shí)或?qū)崟r(shí)進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控的對(duì)象主要是： 在維護(hù)臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測交換機(jī) CPU 負(fù)荷情況，注意是否已經(jīng)接近系統(tǒng)的最大容量； 根據(jù)各局向的網(wǎng)絡(luò)配置情況，監(jiān)測各局向話務(wù)負(fù)荷是否已經(jīng)接近網(wǎng)絡(luò)的最大處理能力； 檢查端局 TUP、 MAP 等普通呼叫信令之間的呼叫關(guān)系是否有異?，F(xiàn)象； 檢查 VLR 所在機(jī)器的系統(tǒng)資源，跟蹤系統(tǒng)占用資源是否已經(jīng)接近系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最大容量； 檢查綜合關(guān)口局各局向 TUP、 ISUP 等網(wǎng)間呼叫信令之間的呼叫關(guān)系及網(wǎng)間運(yùn)行業(yè)務(wù)是否有異?，F(xiàn)象； 檢查數(shù)據(jù)庫 /話單文件等是否還有足夠空間和資源。 （二）、系統(tǒng)運(yùn)行主動(dòng)測試 在節(jié)假日對(duì)交換系統(tǒng)的維護(hù)，建議每 1 個(gè)小時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測試。測試的方法主要是： 進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)本局內(nèi)移動(dòng)至移動(dòng)的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 進(jìn)行本省內(nèi)移動(dòng)至移動(dòng)的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 進(jìn)行省間移動(dòng)至移動(dòng)的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 對(duì)各個(gè)局向的互聯(lián)及話務(wù)情況，進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)間呼叫測試，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 進(jìn)行 C 網(wǎng)手機(jī)至移動(dòng)的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 進(jìn)行 C 網(wǎng)手機(jī)至網(wǎng)通的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 進(jìn)行 C 網(wǎng)至鐵通、電信固網(wǎng)的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)通、鐵通市話使用 193 及 IP 業(yè)務(wù)的話務(wù)呼 叫測試，機(jī)房人員配合跟蹤測試信令并注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過程的時(shí)延情況。 （三）、交換系統(tǒng)擁塞及 CPU 負(fù)荷過高應(yīng)急預(yù)案 在監(jiān)控的過程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)系統(tǒng)擁塞、資源 CPU 及資源占用率高的情況，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行： 如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、話單文件等的資源不夠，譬如分配的硬盤空間已經(jīng)耗盡的情況，可以將系統(tǒng)中早期的數(shù)據(jù)庫歷史表、話單文件等備份到其他的機(jī)器上，騰出硬盤空間。 如果發(fā)現(xiàn)交換系統(tǒng)資源不夠，譬如發(fā)生呼叫流 控、處理能力不足等情況，在上級(jí)主管部門同意后，即可按照事先確定好的順序閉塞綜合關(guān)口局至各主要局向的部分中繼電路，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。 可以在維測臺(tái)上監(jiān)視基站運(yùn)行情況，會(huì)同基站專業(yè)查看基站話務(wù)分布情況，在交換機(jī)處理能力不足等情況發(fā)生時(shí)，在上級(jí)主管部門同意后，即可會(huì)同基站專業(yè)按照事先確定好的順序閉塞相應(yīng)基站，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。附件 2： BSC 節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案 一、 BSC節(jié)假日大話務(wù)量應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系方式 職責(zé)：組長、副組長負(fù)責(zé)了解現(xiàn)場情況并與省分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 溝通，申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急方案，接受省分命令，并向組員傳達(dá)上級(jí)命令，啟動(dòng)應(yīng)急方案，跟蹤現(xiàn)場進(jìn)展，隨時(shí)準(zhǔn)備與省分公司領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。在應(yīng)急結(jié)束后，接受命令，下達(dá)倒回命令，最終向省分公司匯報(bào)。 技術(shù)協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)向組長、副組長匯報(bào)現(xiàn)場情況并與組長、副組長溝通，根據(jù)現(xiàn)場情況，申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急方案，同時(shí)接受命令，與成員共同配合實(shí)施方案，根據(jù)現(xiàn)場進(jìn)展，隨時(shí)與組長、副組長匯報(bào)，在應(yīng)急情況結(jié)束后，向組長、副組長申請(qǐng)倒回命令，接到命令后，與成員共同配合實(shí)施。 成員負(fù)責(zé)配合技術(shù)協(xié)調(diào)人進(jìn)行具體工作實(shí)施。 二、 C 網(wǎng) BSC 節(jié)假日大話務(wù)量應(yīng)急預(yù)案 在節(jié)假日尤其是春節(jié)期間，話務(wù)量一般會(huì)比平時(shí)成倍的增長，所以在這期間，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問題。在節(jié)假日對(duì) BSC 系統(tǒng)維護(hù)，建議每 1 個(gè)小時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議半小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控。監(jiān)控的對(duì)象主要是： BSC主處理器 CPU 的負(fù)荷，注意是否已接近設(shè)定門限值； BSC 的 A 接口的話務(wù)負(fù)荷和 A 接口的信令負(fù)荷是否已接近告警門限； 當(dāng)前的告警有無任何負(fù)荷告警等。Ⅰ系統(tǒng)運(yùn)行主動(dòng)測試 在節(jié)假日對(duì) BSC 系統(tǒng)維護(hù)，建議每 1 個(gè)小時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的測試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查和測試。測試的方法主要是： 每個(gè)小時(shí)取一次小區(qū)性能測量的話統(tǒng)，注意小區(qū)的擁塞程度。 進(jìn)行本局之內(nèi)的 C 網(wǎng)對(duì) C 網(wǎng)手機(jī)的呼叫測試和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短消息的發(fā)送，注意呼叫的成功率和短信的延遲程度。 進(jìn)行本局 C 網(wǎng)手機(jī) 1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的測試，注意上傳和下載的速度。 Ⅱ BSC 擁塞或故障的應(yīng)急維護(hù) 在節(jié)假日話務(wù)量增大的情況下，我們 BSC 系統(tǒng)有一套限制流量、自我保護(hù)的機(jī)制 。這主要是通過對(duì) BSC 系統(tǒng) CPU 占用率門限值的設(shè)置實(shí)現(xiàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)量增大并超過某個(gè)門限值時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生不同級(jí)別（ 1— 4 級(jí)）的告警，同時(shí)系統(tǒng)將按不同級(jí)別告警對(duì)當(dāng)前呼叫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行不同級(jí)別的丟包限制處理，以保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行。如果再加上適當(dāng)?shù)娜斯ふ{(diào)節(jié)，將使 BSC 運(yùn)行更加穩(wěn)定可靠，使有限的業(yè)務(wù)處理能力得到更加合理的利用。 同時(shí)在監(jiān)控的過程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)量不斷增大、話務(wù)開始擁塞、 BSC 主處理器的負(fù)荷接近門限值時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保 BSC 系統(tǒng)的安全： 掛起或刪除一些 不常用或不重要的話統(tǒng)。 不要使用性能統(tǒng)計(jì)中的實(shí)時(shí)觀察、信令跟蹤、系統(tǒng)監(jiān)測、業(yè)務(wù)觀察等。 在業(yè)務(wù)量非常大出現(xiàn)高級(jí)別的告警時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)前告警級(jí)別對(duì) BSC 系統(tǒng)的部分基站做閉鎖處理： 具體方案如下： 1）當(dāng) BSC1 的 CPU 負(fù)荷達(dá)到 80％或 MSC 側(cè)需要配合時(shí)。 依次閉鎖 注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一塊載頻后觀察一下 CPU 占用率，如果 CPU 占用率降下來，就停止下面的操作，以便盡量減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。 2）如果進(jìn)行以上操作后，CPU 負(fù)荷仍然沒有將下來，并繼續(xù)升高時(shí)。 當(dāng) BSC1的 CPU 負(fù)荷達(dá)到 85％或 MSC 側(cè)需要配合時(shí)，則依次閉鎖 注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一個(gè)扇區(qū)后觀察一下 CPU 占用率，如果 CPU 占用率降下來，就停止下面的操作，以便盡量減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。 3）當(dāng)話務(wù)量開始降低時(shí)。 再 對(duì)上述基站依次解鎖。 4）如問題仍然存在。 請(qǐng)與設(shè)備廠商技術(shù)人員或者設(shè)備廠商的受理中心聯(lián)系。 5）對(duì)節(jié)日期間出現(xiàn)的設(shè)備故障。 啟動(dòng)《 C 網(wǎng) BSC 故障應(yīng)急預(yù)案》。 附件 4：應(yīng)急通信機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 第五篇：節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案 霍邱縣第二人民縣醫(yī)院 休息日節(jié)假日及夜間突發(fā)事件處置預(yù)案 為及時(shí)處置醫(yī)院休息日、節(jié)假日及夜間突發(fā)事件 ,保證醫(yī)院休息 日及夜間工作正常運(yùn)行 ,根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定本預(yù)案。 一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 成立醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)處 置和協(xié)調(diào)節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件，下設(shè)四個(gè)協(xié)調(diào)小組，分別 承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救治、醫(yī)技檢查、后勤保障等工作的實(shí)施。 （一）節(jié)假日休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：周宏友 副組長：朱國慶、朱勇、葛君、沙道群、胡健、 成員：王國中、朱文章、毛開勤、朱國軍、張勇、何濤義、梁浩、 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)處理醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間醫(yī)療、行政、后勤和其他 臨時(shí)事宜，及時(shí) 傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收處理來文、來 電，收發(fā)傳真等，辦理上班時(shí)間未辦事宜。 2．負(fù)責(zé)督促檢查醫(yī)院非工作時(shí)間臨床、醫(yī)技及后勤工作，負(fù)責(zé)醫(yī) （二）四個(gè)協(xié)調(diào)小組 1．綜合協(xié)調(diào)組 組長：當(dāng)日值班院領(lǐng)導(dǎo) 成員：王國中、朱文章、毛開勤、朱國軍、張勇、何濤義、梁浩、 2．醫(yī)療救治組 組長：周宏友 成員：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任及各臨床科室主任、護(hù)士長 3．醫(yī)技組 組長：王國中 成員：門診部及各醫(yī)技科室主任 4．后勤保障組 組長：朱國慶 成員：沙道群、朱國軍、楊從獻(xiàn)、袁同中 二、保障措施 （一）一線值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，二線科主任、護(hù)士長必 須保證 24小時(shí)通訊暢通，接到指令，迅速到達(dá)指定現(xiàn)場。 （二）節(jié)假日、休息日及夜間如發(fā)生緊急、重大情況及突發(fā)性醫(yī) 療事件，各科室應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院總值班匯報(bào)，總值班及時(shí)報(bào)告值班院領(lǐng) 導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)不同情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案 ,組織人員集中力量解決 臨時(shí)發(fā)生的問題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處置。 （三）各小組應(yīng)在總值班和各小組組長的統(tǒng)一指揮下發(fā)揮各自的 職能作用。 1．綜合協(xié)調(diào)組：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)總值班的要求迅速到達(dá)指定現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項(xiàng)應(yīng)急工作落實(shí)。 2．醫(yī)療救治組：急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等臨床科室接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動(dòng)，及時(shí)做好病人搶救、診治工作。 3．醫(yī)技組：藥械科、檢驗(yàn)科、放射科、 CT 室、功能科、供應(yīng)室等醫(yī)技科室值班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救 任務(wù)。 4．后勤保障組：保障院內(nèi)水、電、氣的供應(yīng)，醫(yī)院車輛調(diào)配、設(shè)備維修、秩序維持、藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。 （四）總值班人員及時(shí)跟蹤和續(xù)報(bào)事態(tài)發(fā)展情況，組織力量對(duì)報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行編輯整理，保證信息的準(zhǔn)確性。如有重大事件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽發(fā)后在 2 小時(shí)內(nèi)報(bào)告縣衛(wèi)生局，與社會(huì)治安有關(guān)的事件及時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。 霍邱縣第二人民醫(yī)院 二 0 一二年十一月二十七日