【正文】 ，業(yè)務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了 *級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志 請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。 二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。 來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。 三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。 在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng) 制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。 四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。 五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象，工作總結《酒店收銀主管工作總結》。 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和 舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。 一、存在問題 一、自身的學習抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。 二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。 三、下步打算 一、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。 四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。 五、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。 酒 店前臺收銀員崗位職責 ，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 ，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡 pOS 機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 ，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 、換 房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 ，嚴格遵守各項制度和操作程序。 ，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。 、呈報各種報表報告。 “長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。 11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 ，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 ，當不能解決，及時請示上級主管。 。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。 (如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。 ) 好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。 ，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 。服從上級主管的安排，認真完成任務。 ，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 、電傳等。 “離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 。 。 品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 。 ，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 。 ，一人一口，不許共用。 第五篇：酒店收銀年終總結 年終總結 在一年的酒店工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作 量比例的大小而去抱怨。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 在工作中也有過失誤，是主管給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。在一年里，讓 我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是： 一、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們東方王朝的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 二、前臺業(yè)務知識的培訓。做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員 工作紀律銘記在心，熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ! 三、注重細節(jié)，服務第一 服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，在原則的基礎上靈活處理。 四、加強監(jiān)督，嚴格把關 收銀每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。 五、新年新規(guī)劃 再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲， 2021 年即將到來，不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 積極面對，微笑前行。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即 將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 一樓前臺收銀