酒店前臺(tái)下半年工作總結(jié)樣例5-資料下載頁
2025-04-01 17:56本頁面
【正文】 sbrilliant! 第四篇：酒店前臺(tái)接待工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié) 過去的 XX 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之 際，回首來時(shí)的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面 5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好 的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的 5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說： 一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。 二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于 我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人 來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假 時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì) 去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 總結(jié)人： 第五篇：酒店前臺(tái)班組工作總結(jié) 酒店前臺(tái)班組工作總結(jié) 2021 年即將過去，我們將迎來新的一年，也將是我們酒店開業(yè)的第一年。為了能在新的一年里能有更大的進(jìn)步，在我們努力朝著新的目標(biāo)和方向前進(jìn)之際，現(xiàn)在我們對(duì) 2021 年做一個(gè)工作總結(jié)，對(duì) 2021 年做一個(gè)工作計(jì)劃。 2021 年，由于酒店處于籌建 期，這段時(shí)間工作主要以培訓(xùn)為主，同時(shí)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門進(jìn)內(nèi)部管理。 一、培訓(xùn)方面培訓(xùn)方面主要分為酒店大課培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)三方面。酒店大課培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)和軍訓(xùn)，通過為期一周的軍訓(xùn)，不僅提高了我們的身體素質(zhì)，增強(qiáng)了我們的精神面貌；同時(shí)也增進(jìn)了員工之間的了解與認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了員工們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。酒店大課理論培訓(xùn)，使員工對(duì)集團(tuán)的概況和文化有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)對(duì)酒店的概況，組織結(jié)構(gòu)都有了一定的認(rèn)識(shí)。在酒店大課培訓(xùn)之后，又進(jìn)行了部門培訓(xùn)，主要針對(duì)員工儀容、儀表和禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和 部門各崗位職責(zé)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。通過部門培訓(xùn)，大幅改善了員工的儀容儀表和禮貌禮節(jié)，使員工了解作為一個(gè)高星級(jí)酒店的服務(wù)人員必須要有良好的儀表和禮儀去面對(duì)客人和服務(wù)客人，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。使員工了解了自己所處崗位的職責(zé)要求。班組培訓(xùn)主要分為 sop 流程培訓(xùn)及模擬、前臺(tái)系統(tǒng)操作手冊(cè)培訓(xùn)、會(huì)員培訓(xùn)、打字點(diǎn)鈔等培訓(xùn)。
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