績效溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得-資料下載頁
2025-04-01 01:33本頁面
【正文】 工步調(diào)一致； 第八步：提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持與智力幫助。 第四階段：績效計劃的溝通 第一步：根據(jù)階段工作目標、任務(wù)完成情況，對照績效考核表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通； 第二步：根據(jù)完成工作過程 中的優(yōu)良表現(xiàn)進行溝通； 第三步：針對完成工作過程中出現(xiàn)的問題和需要改進的地方進行溝通；第四步：讓員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議； 第五步：描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內(nèi)容，對于負面的反饋，要及時告知反饋的內(nèi)容，詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施； 第六步：對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助；第七步：協(xié)助下屬制定改進工作的計劃，對需要改進的地方制訂改進措施；第八步：必要時，對工作計劃進行調(diào)整。 第五階段：績效考評的溝通 第一步：確定溝通時間，最合適的時間就是雙方都有空的時間。應(yīng)當避免以下時間：剛下班、快上班或即將放假的前一天。 第二步：確定溝通方式，建議采用一對一面談溝通； 第三步：確定溝通的環(huán)境，單獨的一間辦公室，是最理想的地方，辦公室的門要關(guān)上，不宜讓別人看到里面進行的面談過程； 第四步 ：確定面談的坐法，切記不可相對隔桌而坐，像審訊，容易讓員工緊張，產(chǎn)生抵觸情緒；要兩人坐在辦公桌的同一側(cè)或同坐在沙發(fā)上，要保證兩人盡量在同一方向而坐； 第五步：對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價；第六步：當你沒有準備好聽取回答的時候，不要提問；第七步：不要用“為什么”開頭提問問題，用來消除抵觸心理；第八步：不要在一句話中提出多個問題，這樣會影響回答的質(zhì)量；第九步：不要用反問句來表達你的意思； 第十步：在溝通過程中，多使用“我們”，少用“你”；“我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題？”“我們的這個任 務(wù)進展到什么程度了？”或者說，“我可以為你提供什么幫助？” 第十一步：員工在回答問題時，不要打斷他； 第十二步：要事先和員工說明，告訴員工我們的目的是一起來找到問題的原因，而不是追究責(zé)任； 第十三步：針對員工工作中出現(xiàn)的問題要連續(xù)發(fā)問“為什么”，直到不能問為止； 第十四步：針對員工出現(xiàn)問題的原因進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。 第六階段：績效結(jié)果應(yīng)用的溝通 第一步：跟蹤了解整改措施的落實情況；第二步：為員工對整改措施的落實提供支持； 第三步：對整改前后的績效進行對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正； 第四步：將整改的落實情況，納入到下一輪績效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。 第五篇：《有效溝通》培訓(xùn)心得 《有效溝通》培訓(xùn)心得 綜合事務(wù)部 —— 劉曉濤 從 2021 年 8 月 9 日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點： 溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點 和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。 信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。 注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在 ；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。 所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。 通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點，改變工 作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門 工作氛圍更好、更融洽！
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