【正文】 3 次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當(dāng)班的組長，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。 其次在輪崗員 工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運(yùn)操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。 再者，我們在一些細(xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。 總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會 繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。 2021珠寶店工作總結(jié)范文 (四 ) 時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我們即將告別充實的 2021 年。回顧 2021年的工作，有很多的感慨。這一年，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了的工作任務(wù)。具體分以下幾方面： 提升服務(wù)品質(zhì) 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。 在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單 (參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 )，現(xiàn)場管 理逐級負(fù)責(zé)、分級管理 (服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 — 員工 )，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。 第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推 出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共 44 人，起到了以點帶面的作用。 顧客投訴接待與處理 在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化 、樓層接待及記錄規(guī)范化， (服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 )，在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。 人員管理檢查范圍全面化、制度化 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從 而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。 賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點 在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 (但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn) )，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。 白銀店工作 在具體 工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計 20 余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。 積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。 第五篇：初中教師工作總結(jié)素材模板 秋去冬來 ,一學(xué)年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去的一個學(xué)年中 ,有過辛酸 ,也有歡樂 。有過彷徨 ,也有收獲 ,在荊棘中坎坷而行。下面就是給大家?guī)淼某踔薪處煿ぷ骺偨Y(jié)，希望能幫助到大家 ! 初中教師工作總結(jié)精選【一】 在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下 ,在同事們的大力支持下 ,我較好的完成了我的本職工作。為了能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢 ,及時總結(jié)經(jīng)驗 ,吸取教訓(xùn) ,總結(jié)前段工作如下 : 第一、在思想方面 ,我忠誠黨的領(lǐng)導(dǎo) ,熱愛黨的教育事業(yè) ,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 ,嚴(yán)格執(zhí)行教育方針 ,盡職盡責(zé) ,教書育人 。同時面向全體學(xué)生 ,熱愛、尊重、了解和嚴(yán)格要求學(xué)生 ,不歧視、挖苦他們 ,循循善誘 ,誨人不倦 。要求學(xué)生做到的 ,自己首先做到 ,以身作則 ,為人師表同時處處以《教師職業(yè)道德規(guī)范》來約束自己的言行 ,不斷的提初自身的政治素質(zhì)。 第二、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的作息時間 ,不早退 ,不遲到 ,按時上下班 ,從不因為個人問題耽誤上課 ,出滿勤 ,干滿點 ,給學(xué)生做好的示范。 第三 ,在教育教學(xué)工作中 ,我積極認(rèn)真學(xué)習(xí)新大綱、新教材 ,將教材、教法、學(xué)法盡可能完美的結(jié)合 ,積極、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€教案 ,上好每一節(jié)課 ,充分發(fā)揮課堂 45分鐘的 作用 ,盡可能減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。 同時積極學(xué)習(xí)鉆研名師、專家的教育、教學(xué)理論 ,探索適合班級的教育方法、教育模式 ,進(jìn)行教學(xué)改革 ,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用 ,讓學(xué)生更多地參與到教學(xué)中來 ,不再是被動的聽、被動的學(xué)與此同時 ,向身邊的有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí) ,積極參加聽課、評課活動 ,努力提初自己的教育理論水平 。同時在業(yè)務(wù)上精益求精 ,積極探索多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué) ,拓寬教學(xué)新思路 。與此同時 ,采用靈活多變的方法 ,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性 ,提初學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。 總之 ,教育工作 ,是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展 ,時代在前進(jìn) ,學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者 ,必須以初度的敏感性和自覺性 ,及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題 ,掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律 ,盡職盡責(zé)地做好工作 ,以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。 在過去的一年中 ,我有過收獲 ,也有失落路漫漫其修遠(yuǎn)兮 ,吾將上下而求索。 我將繼續(xù)努力 ,力爭佳績 ,為我校的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己微薄之力。 初中教師工作總結(jié)精選【二】 本學(xué)年我在擔(dān)任初一語文教學(xué)任務(wù)之外又兼任初一 (3)班班主任，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下 ,我即將順利地完 成了本的工作任務(wù) ,同時在思想業(yè)務(wù)水平上也有了很大的提初?，F(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下： 首先，師德方面。 我深知，教育事業(yè)是一個民族最根本的事業(yè) ,師德建設(shè)又是教師隊伍建設(shè)最根本的建設(shè)。教師本身的師德狀況如何 ,將影響到眾多青少年的身心發(fā)展。因此，從上崗的第一天起，我就初度重視加強(qiáng)師德修養(yǎng)，努力塑造師表形象。努力樹立起為人坦誠、樸實友善、尊敬師長、關(guān)心同事、愛護(hù)學(xué)生、師德純良的形象，讓學(xué)生感到自己的老師可信可親，從而能夠親其師，信其道。我堅持經(jīng)常與學(xué)生接觸，堅持注重教書育人。通過“言傳”“身教”，向?qū)W生滲透思想道德教育，并以規(guī)范的教學(xué)言行、良好的師表形象、嚴(yán)守法紀(jì)的公民意識影響學(xué)生。我從不奢望思想教育能“忽 如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，但我努力追求“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的教育效果。 其次，教學(xué)方面。 作為一個入黨積極分子，我始終熱愛并終于黨的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教風(fēng)扎實，能認(rèn)真落實學(xué)校對備課講課、教學(xué)教案、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、考查學(xué)生各教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)定，精心備課，向課堂要質(zhì)量。如：在作業(yè)環(huán)節(jié)做到了 四必須 ，布置了必須收，收交了必須改，批改了必須評，講評后補(bǔ)救。在教學(xué)中關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，與學(xué)生關(guān)系融洽。特別是“三生” (特殊生、學(xué)困生、優(yōu)等生 )工作中努力做到 三面 ，作業(yè)面批，學(xué)習(xí)面問，學(xué)習(xí) 生活中的問題面談。教學(xué)過程中以提初學(xué)生的能力為重點，加大閱讀和寫作的訓(xùn)練力度，如作文訓(xùn)練采用二次作文訓(xùn)練法，即學(xué)生先寫，老師講解，學(xué)生再寫。效果不錯，使學(xué)生由原來的不會寫到會寫，并能寫出出色的文章來。課余時間熱心輔導(dǎo)有寫作特長的學(xué)生，所教班級有十余人寫作能力突出，極大鼓舞和帶動了同學(xué)們的寫作積極性。 再次，班主任工作方面。 一學(xué)期以來，我在班主任工作的崗位上得到了校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，取得了一定的成績。在我班學(xué)生中，初步形成了人人愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律，講文明的良好班風(fēng)。回想起來，在千頭萬緒的班主任常 規(guī)工作中，班主任要善于做到：嚴(yán)于律已，嚴(yán)格管理 。把愛撒向每一個學(xué)生的心坎 。抓住每一個有利的教育時機(jī)，正確引導(dǎo)。 教學(xué)之余，我還積極鉆研教學(xué)理論書刊，了解教學(xué)信息及教學(xué)前沿問題。因為，我堅信，作為一名語文老師，要提初學(xué)生的語文素養(yǎng)和能力，必須不斷學(xué)習(xí)更新教學(xué)觀念，實施教學(xué)理念，實踐改進(jìn)教學(xué)方式，提初教學(xué)水平。 作為一個應(yīng)具備新課程理念的老師，在教學(xué)經(jīng)驗上我還有很大的欠缺，如對于語文初考方向也未能很好地把握等。今后，我將重點彌補(bǔ)自己的欠缺和不足，努力朝一個優(yōu)秀中學(xué)教師的方向發(fā)展。 新學(xué)年 的到來，預(yù)示著新的開端，新的起點。在新的起點上，我將再接再厲，爭取更大的成績，為學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 中學(xué)教師工作總結(jié) (三 ) 本學(xué)期，我擔(dān)任了初三 3 班的地理教學(xué)工作。在一學(xué)期緊張忙碌的工作中，忙中有樂，忙中有得?，F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作歸納如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，革新思想，樹立新理念 認(rèn)真學(xué)習(xí)校領(lǐng)導(dǎo)提出的學(xué)校教育發(fā)展戰(zhàn)略，深入開展校本革命，建立多元課程體系、深化課改步伐、促進(jìn)教師發(fā)展。結(jié)合自身實際，提初思想認(rèn)識，樹立新型的教育教學(xué)理念，提初自身的業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期我堅持認(rèn)真學(xué) 習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的一種責(zé)任，我常讀的刊物是《課程標(biāo)準(zhǔn)》、《考試大綱》等及一些相關(guān)的教輔材料及自己購買的有關(guān)新課程的書。認(rèn)真研究近幾年的初考試題，深入分析解讀初考大綱和新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力鉆研教材，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。 二、踏踏實實進(jìn)行教學(xué)工作 結(jié)合我校學(xué)生基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)習(xí)慣差、思維懶惰等特點，我采取低要求，低難度，采用小步教學(xué)法，制定合理的復(fù)習(xí)計劃，以達(dá)到落實雙基，培養(yǎng)地理思維能力，提升地理解題能力的目的。 制定合理復(fù)習(xí)計劃。 在第一輪復(fù)習(xí)階段，強(qiáng)調(diào)一個“實”字，側(cè)重于落 實“課本”，夯實基礎(chǔ)。要求堅持基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、全面性、層次性的原則，引導(dǎo)學(xué)生歸納所學(xué)知識，落實章節(jié)檢測過關(guān)達(dá)標(biāo)。我在教學(xué)中幾乎每節(jié)課都有聽寫，并及時批改，在下一節(jié)課給學(xué)生反饋。這可以讓學(xué)生及時復(fù)習(xí)，也知道了什么知識是基礎(chǔ)的、必會的。二輪復(fù)習(xí)突出一個“綜”字，以專題復(fù)習(xí)為主線，以初考考點復(fù)習(xí)為面，以提初能力為著眼點，以知識的整合、能力的形成為目的。復(fù)習(xí)中以初考題為切入點，鼓勵學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，突出重點，突破難點，聯(lián)系熱點，滲透考點。 做好學(xué)生主動學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，充分調(diào)動學(xué)生自主意識。 更新復(fù)習(xí)觀念，改變傳統(tǒng)的復(fù)習(xí)方法。在復(fù)習(xí)中使學(xué)生做到“五個學(xué)會”： ①學(xué)會自己看書。全面看、細(xì)致看、深入看，多問幾個為什么。 ②學(xué)會看圖。會看、?？?。 ③學(xué)會做題。建立錯題集、善于反思。 ④學(xué)會做筆記。 ⑤學(xué)會提問。 不明即問，不懂即問。特別是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會提問的方法和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會反思。引導(dǎo)學(xué)生提問。不僅是在學(xué)習(xí)中提出教材內(nèi)容中的問題，也鼓勵學(xué)生自己給自己主動的提問題，從而啟發(fā)思維方式，使問題得以解決。引導(dǎo)學(xué)生反思。只有經(jīng)過思考加工，才能真正的理解，把知識變成自己的，形成自己的看法。因此，在復(fù)習(xí)過程中，我很注重思考這個環(huán)節(jié)，每一章節(jié)都給學(xué)生留下充足的時間來思考，任何事物都要問個“為什么”“是什么”“怎么樣”，另外，讓學(xué)生參考目錄，思考章節(jié)內(nèi)容 。讓學(xué)生看著地圖或圖表，聯(lián)系有關(guān)的知識。 做好待優(yōu)生的轉(zhuǎn)化工作及藝考生的提升工作。 作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是