【正文】 最終實現(xiàn)我們 ****人的管理項目多元化、人員素質(zhì)專業(yè)化、為業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)資質(zhì)一級化的共同心愿。我們 ****物業(yè)公司創(chuàng)立于 ****年 **月 **日，至今已走過了十年的風(fēng)風(fēng)雨雨?；仡欉@十年的往事是一段令人心酸的歷史，也是一段令人的振奮的歷史，每一名看著公司過來的員工都會感到公司發(fā)展到今天的不易，公司成立起初管理人員不足 20 人，事物繁雜，百廢待興，來自外部的干擾和壓力相大地影響著我們對 ****小區(qū)的物業(yè)管理， ****公司的部分人員 及一此不明真相的業(yè)主經(jīng)常搗亂、鬧事、擾亂、抵制我們的工作，分散了我們的精力，但是面對這樣的外部環(huán)境，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的堅強指揮下，經(jīng)過員工的辛勤努力，頂住壓力，努力拼搏最終得到了廣大業(yè)主的理解和支持，使我們站穩(wěn)了腳跟，贏得了管理權(quán)，為公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們的領(lǐng)導(dǎo)為此操碎了心，費盡了心機，也有人不僅費力流汗，還多次流下了辛酸的眼淚，在此我們也不能忘記那些曾經(jīng)參加了 ****公司建設(shè)的許許多多的員工，他們有的在公司工作了 一、二年，也有的在公司工作只有短短幾個月時間，但是她們默默地來、靜靜地走，用自己的雙 手和智慧為 ****增磚添色、無私奉獻(xiàn)。留下來的人是一種幸運，是公司成就了我們的事業(yè)，成就了我們的今天，特別是在當(dāng)今世界面臨金融危機、經(jīng)濟(jì)危機，給每一個人帶來的工作、學(xué)習(xí)、生活等負(fù)面影響的時候，我們都坐在公司為我們提供的令人羨慕的工作崗位上，享受著公司發(fā)展給我們帶來的成果，此時此刻我們深感公司對于我們每一名 ****人的重要，我們應(yīng)該感恩，感恩祖國的強大、感恩社會的進(jìn)步、感恩經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更加感恩企業(yè)給我們帶來的實惠、施展才華的舞臺和實現(xiàn)自我價值的空間。感恩之余我們也在思考，我們深知肩上擔(dān)子有多重，隨著經(jīng)濟(jì)危機的 加劇，房地產(chǎn)業(yè)異常蕭條，行業(yè)競爭的激烈，也給我們公司今后的發(fā)展提出了更高的要求。 我們深知公司經(jīng)過近十年的發(fā)展有了一定的經(jīng)濟(jì)實力，職工隊伍不斷優(yōu)化，管理經(jīng)驗不斷豐富，公司有了幾個項目，但現(xiàn)狀不容樂觀，應(yīng)該看到我們管理的項目類型還很單一，盈利水平參差不齊，企業(yè)資質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們所希望的水平，因此今后我們還有相當(dāng)長的路要走，要有許多的工作要做，我們每一個人必認(rèn)清當(dāng)前的形勢，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揚我們公司的老傳統(tǒng)和優(yōu)良的工作作風(fēng)，揚長避短，不斷拼搏，持續(xù)改進(jìn)我們的工作，才能創(chuàng)出 我們自己的服務(wù)品牌，最終實現(xiàn)我們的理想。 轉(zhuǎn)變就是要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，在過去的工作環(huán)境里，由于有些員工的工作目的不明確，養(yǎng)成了一些不良的習(xí)慣，工作起來不規(guī)范，主觀隨意性較大，不接受別人的批評和意見；你說你的我干我的，長期下去會給公司給工作帶來損失；不能及時補臺，互相之間不真誠、不信任，有的甚至同志之前造成了很深的矛盾，因此在工作中都要多做自我批評，遇到問題要想想自己做得怎樣，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能以誠相待，化敵為友。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說：觀念與思想是一個企業(yè)的靈魂。為什么在 設(shè)備資金等條件差不多的情況下，有的公司發(fā)展，有的公司不會發(fā)展，就是因為他們的觀念不一樣，思想不一致，天下萬物生于有，有生于無，所有有利的東西都屬于無形的東西，這些無形的東西對公司來說就是企業(yè)的文化觀念和思想，海爾集團(tuán)從 1984 年的 12 月 26 日開始創(chuàng)業(yè)，我們的發(fā)展能從無到有，從小到大，從弱到強，我認(rèn)為最重要的就是靠我們的一種精神。一開始創(chuàng)業(yè)我們連開工資的錢都沒有，并且因為我們是集體企業(yè)，沒有銀行愿意借給我們錢，我們只有到農(nóng)村去借，我們不屈不撓，堅定信心，統(tǒng)一思想，以質(zhì)量求自下而上創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了海爾616 億元 品牌價值。轉(zhuǎn)變觀念還要從領(lǐng)導(dǎo)做起，因為企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變只能是自上而下，凡是觀念的轉(zhuǎn)變都要涉及到整個系統(tǒng)，整個系統(tǒng)要推進(jìn)，如果領(lǐng)導(dǎo)人不改變觀念，根本推不動改革開放，鄧小平是總設(shè)計師，就是因為他提出了市場不是資本主義，計劃也不是社會主義的觀點，進(jìn)而解放了大家思想，人們的觀念都跟著轉(zhuǎn)變了。海爾的成功經(jīng)驗，雖然不一定適合我們公司，不能照搬照描，然而他們靠轉(zhuǎn)變觀念實現(xiàn)企業(yè)成功發(fā)展的思想和做法是足以讓我們欣賞借鑒的。 統(tǒng)一就是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行動，形成合力，真正實現(xiàn)公司上下一顆心、一盤棋、一條船、一股繩，“革命軍人個個要牢記，步調(diào)一致才能得勝利”，戰(zhàn)場上沒有統(tǒng)一的指揮，將會成為一盤散沙，沒有統(tǒng)一的紀(jì)律則不能打勝仗。工廠里沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求不會生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，要實現(xiàn)統(tǒng)一也不是一句就能辦到的。它們要靠科學(xué)的組織架構(gòu)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度、規(guī)范的企業(yè)體系和認(rèn)真執(zhí)行的員工隊伍，這其中最重要的制定切實可行的適合我公司發(fā)展的各項規(guī)章制度，制度建設(shè)要實事求是，通俗易行，符合法律的規(guī)定，在執(zhí)行制度中不能虎頭蛇尾，要始終如一，并要堅 持制度面前人人平等的原則，這樣才能懲惡揚善，堵塞漏洞，這樣才能使我們的工作秩序真正的正規(guī)起來。其次就是要令行禁止，堅持服從不講任何條件，西點軍校的“沒有任何借口”是我們仿效的榜樣，任何好的規(guī)定執(zhí)行不力也不能得到好的結(jié)果，所以要把每一名員工的執(zhí)行能力，做為工作中的考核項目加以監(jiān)督落實，這樣才能提高工作效率，做好本職工作。 同志們新的一年已經(jīng)開始了，讓我們團(tuán)結(jié)起來，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，奮力拼搏，扎實工作，力爭做出就的成績。 第五篇：物業(yè)員工個人工作總結(jié) 時光荏苒，韶光易逝，一年很快就過去了，我們在這一年里都有哪些成長和收獲呢？快把它寫進(jìn)工作總結(jié)報告里吧！以下是為大家整理的物業(yè)員工個人工作總結(jié)，歡迎大家閱讀！物業(yè)員工個人工作總結(jié)（一） 回首 20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實與好奇的心情，我來到了 xx 物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就 將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處 20xx年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理 .檔案管理 .文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識 .注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各 項事務(wù)，力求周全 .準(zhǔn)確 .適度 .避免疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗 .創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為： 物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。 有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。 向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。 和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。 四、努力的方向 強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。 著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。 向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?20xx 年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪； 2021 年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年?? 物業(yè)員工個人工作總結(jié)（二） 20xx 年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較 好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作 自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù) 、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護(hù)工作 處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達(dá) 99%。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。 全年投訴主要集中在 16 樓頂層住戶房屋漏水， 7樓業(yè)主對 3 樓工地施工噪音擾民的投訴， 14 樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 1 17 樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18 樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但 18 樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 xx 等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒 適、溫馨的家園。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。 水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的 xx 等 35 棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。 裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā) 現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年 ___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。 三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。 經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作 質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高； 工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位； 的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。 不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有 125 個車位 ，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去； 本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。 段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的 xx 物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該