【正文】 充足率表現(xiàn)欠佳，僅排在第 19名。 第五名泰康人壽保險有限公司 泰康人壽的綜合競爭力排 在行業(yè)第五位。這主要得益于其排名第一的盈利能力。另外，該公司在市場規(guī)模和資本能力上，均排在第 4位。但其他指標，如賠款準備金充足率（第 18 名）、資產(chǎn)流動性 （第 19 名 )、經(jīng)營穩(wěn)定性（第 18 名）則相對靠后。第六名生命人壽保險股份有限公司 生命人壽在國內(nèi)的綜合競爭力排名第 6，得益于其良好的穩(wěn)定性和資產(chǎn)流動性，這兩項測試中，其在行業(yè)內(nèi)均排名第 3 位。此外，該公司的市場規(guī)模排名第 8 位。其它指標排名居中，略高于行業(yè)平均水平。其中，資本能力排名為 10 位，賠款準備金排名第 12 位，盈利能力排名為第 12位。第七名 中宏人壽保險有限公司 中宏人壽是國內(nèi)首家中外合資壽險公司，其綜合競爭力排名在第7 位。其中，經(jīng)營穩(wěn)定性排在第 2 位，資產(chǎn)流動性排在第 6 位，盈利能力排在第 7 位，賠款準備金排名第 8。另外兩個指標 —— 市場規(guī)模和資本能力 —— 排名比較靠后，分別為第 17 位和第 15 位。第八名新華人壽保險股份有限公司 第 23 頁共 23 頁新華人壽作為一家全國性大型保險公司，其綜合競爭力排名在第 8 位。新華人壽的優(yōu)勢在于其市場規(guī)模（第 5 名）、經(jīng)營穩(wěn)定性（第 8 名）和盈利能力（第 9 名），但其資本能力（第 20 名）、流動性（第 17 名）、賠款準備金（第 24 名）則相對靠后。第九名太平洋安泰人壽保險公司 太平洋安泰人壽是由中國太平洋保險公司與美國安泰保險集團合資成立的保險公司，其綜合競爭力排名第 9。比較突出的表現(xiàn)在于其穩(wěn)定性（第 6 名）、賠款準備金充足率（第 6 名）；表現(xiàn)尚好且超過平均水平的是盈利能力（第 11 名）和資產(chǎn)流動性（第 12 名）；但在資本能力（第 19 名）、市場規(guī)模（第 20 名）等方面則表現(xiàn)較弱。第十名美國友邦保險有限公司 作為唯一一家獲準在中國經(jīng)營保險業(yè)務的外資獨資壽險公司，友邦的競爭力主要來源于其資本能力、盈利能力和市場規(guī)模，比較突出的表現(xiàn)在資本能力（第 1 名）、盈利能力（第 5 名）、市場規(guī)模（第 7名）。穩(wěn)定性（第 10 名）和資產(chǎn)流動性（第 13 名）也都表現(xiàn)良好。其不足主要表現(xiàn)在賠款充足率排名較低（第 25名）。 二、非壽險公司排名如下第一名中國人民保險股份有限公司 在國內(nèi)非壽險公司排名中，人保財險位列第一主要 得益于其第一位的市場份額、低費用率（第 2 名）及強穩(wěn)定性（第 4 名）。但在其他方面，如盈利能力（第 10 名）、流動性（第 14 名）和賠款準備金（第16 名）上，中國人保則落后于其他保險公司。第二名中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 第 24 頁共 24 頁太保財險一直是中國第二大非壽險公司。第二大的市場份額、強流動性（第 5 名）及高資本能力（第 7 名）使其在綜合競爭力排名中位居第二。另外，該公司的經(jīng)營穩(wěn)定性（第 9 名）和資產(chǎn)流動性（第 10 名）也對拉升競爭力起到一定作用。需要提高的是其賠款準備金的充足率，處于第 17 名。第三名中國 平安財產(chǎn)保險股份有限公司 平安財險在國內(nèi)非壽險公司排名中位列第三。較高的綜合競爭力排名，歸因于其較大的市場份額（第 3 名）、強穩(wěn)定性（第 2 名）及穩(wěn)定的盈利能力（第 6 名）。而其他方面，平安財險則在我們研究的樣本公司中處于中等甚至中等偏下的位臵，其資本能力（第 9 名）、賠償準備金充足率（第 14名）和流動性（第 15名）略為偏低。 第四名東京海上日動火災有限公司（上海分公司） 東京海上日動在中國業(yè)務不多，市場份額僅列第 12 位。獲得國內(nèi)非壽險公司綜合排名第 4，源于其強大的流動性（第 3 位）、盈利能力（第 8 位）和穩(wěn)定性（第 8 位）。至于其他指標，東京海上日動則相對較弱：其資本能力列第 12 位，賠償準備金充足率列第 10 位。第五名皇家太陽聯(lián)合保險 皇家太陽比大多數(shù)外國保險公司更早進入中國市場，之所以位列第五，主要因其具有高資本能力 （第 1 名）及流動性（第 1 名）。其準備金充足率（第 8 名）和穩(wěn)定性（第 8 名）也處于平均水平之上，但流動性（第 10 名）和資本能力（第 15 名）的排名則相對較低。第六名華安財產(chǎn)保險股份有限公司 華安財險是一個中等規(guī)模的非壽險公司，在本次競爭力排名中列 第 25 頁共 25 頁第 6 位。該公司具有非常強的盈利能力（第 1 名）和市場規(guī)模（第 4 名），這對拉升綜合競爭力起到關鍵作用。但其資本能力（第 17 名）、賠款準備金充足率（第 13 名）和穩(wěn)定性（第 18 名）的排名則偏低。第七名日本三井住友保險公司上海分公司 日本三井住友在中國的業(yè)務相對較小，市場規(guī)模僅列第 13 名。其綜合競爭力排在第 7 名，是由于其較高的資本能力（第 2 名）、賠償準備金充足率（第 4 名）和較強的流動性（第 6 名），其盈利能力（第 7名）和穩(wěn)定性（第 10 名）相對來說也較高。第八名華泰財產(chǎn)保險股份有限公司 華泰財險在中 國保險公司競爭力排名中位列第 8。該公司的盈利能力相對強勁（第 3 名），資本能力（第 4 名）和市場規(guī)模（第 5 名）較強，賠償準備金充足率也位于平均水平之上（第 8 名）。但公司的穩(wěn)定性（第 15 名）和流動性（第 15名）則偏低。第九名美亞財產(chǎn)保險有限公司廣東分公司 美亞廣東分公司是較早進入中國市場的外資財險公司之一。其綜合競爭力排名第 9 名，主要歸因于該公司的強穩(wěn)定性（第 1 名）。盡管其市場規(guī)模不大（第 10 名），但是該公司的流動性（第 4 名）和資本能力（第 6 名）亦構成了排名比較靠前的兩個主要因素。賠款準備金充足 率（第 15名）和盈利能力（第 15 名）則稍微偏低。 第十名美亞財產(chǎn)保險有限公司上海分公司 美亞上海分公司的競爭力排名在第 10 位。其賠償準備金充足率（第 3 名）、盈利能力（第 4 名）和穩(wěn)定性（第 6 名）都比較好，而其市場規(guī)模（第 15名）、資本能力（第 10 名）和流動性（第 13名） 第 26 頁共 26 頁的排名則相對偏低。 第五篇：保險公司活動自查自糾情況報告保險公司活動自查自糾情況報告 xx 人壽 xx 中支“執(zhí)行年“活動自查自糾情況報告根據(jù)中國保監(jiān)會 xx 監(jiān)管局（ XX） 16 號文件《 xx 保監(jiān)局 關于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》的要求， xx 人壽 xx 中心支公司及時組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執(zhí)行年”領導小組，認真進行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下： 一、自查自糾組織情況 （一）強化領導精心組織為了加強對本次工作的領導，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領導小組，由 xx 支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執(zhí)行年”工作有組織、有領導、健康有序的開展。同時，領導小 組研究制定了《 xx 人壽 xx 中心支公司 XX“執(zhí)行年”工作實施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導思想、基本原則、總體目標、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務工作同“執(zhí)行年”活動有機地結合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執(zhí)行年”領導小組組長改由新的機構負責人劉志?？倱?。 （二）宣傳發(fā)動提高認識為了充分調(diào)動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認識作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。 “執(zhí)行年”啟動大會，認真學習傳達省保監(jiān) 會有關“執(zhí)行年”文件，進行了深入 第 27 頁共 27 頁的學習領會。使全公司員工進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。 “執(zhí)行年”宣傳欄?？靶麄鳁l幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關制度。 （三）加強調(diào)研搞好服務本次征求意見，通過多渠道的形式展開：（ 1）由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加 xx 市電臺行風熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴。（ 2）舉辦“愛心飛揚， xx 相伴”客服節(jié)服務節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意 見和建議。（ 3）要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。 （四）強化合規(guī)意識樹立合規(guī)理念合規(guī)經(jīng)營是保險公司的核心經(jīng)營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規(guī)章制度 ,只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在 6 月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業(yè)人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規(guī)經(jīng)營的相關管理規(guī)定。 二、自查自糾存在的問題及原因 （一）少數(shù)客戶反應續(xù)期交費通過銀行轉(zhuǎn)帳無法收到交費發(fā)票；客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導致客戶無法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關信息變更，并安排續(xù)收服務人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為 第 28 頁共 28 頁客戶提供后期服務，工作人員向客戶推廣和介紹xx 首創(chuàng)的一站式移動服務平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種 保全業(yè)務，真正享受 xx 高效，簡單，快捷且低碳，環(huán)保的服務。 （二）少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務員離職后，公司后續(xù)服務質(zhì)量跟不上；有客戶認為，簽單業(yè)務員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務了。其實公司有專業(yè)的續(xù)期服務部門，業(yè)務人員離職后，其名下服務的保單將重新進行分配服務人員，主要為： 的服務人員信息，方便客戶聯(lián)系服務員，維護后期服務。 2 通過 xx 行銷平臺通知服務人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費，會有預警提示，督促業(yè)務員及時聯(lián)系客戶，并做好服務。 （ 三）部分客戶對理賠流程不清楚有客戶覺得，保險理賠資料復雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務公示制度，在公司門店（包括四級機構營業(yè)網(wǎng)點）明顯的位臵張貼《理賠服務公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關服務承諾、客戶投保需注意事項及權益等內(nèi)容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠 代辦。凡是在 xx 城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手 續(xù)，讓客戶安心治療。 三、整改落實情況目前保險行業(yè)最受關注的兩個問題是：銷售誤導與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務新 第 29 頁共 29 頁人的職前培訓方面，即認真作好職業(yè)道德培訓，把好進口關。根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。為確保新契約保單品質(zhì)，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業(yè) 化的認同，提高客戶對公司的滿意度， xx 電話回訪項目堅決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導及代簽名風險，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現(xiàn)崗位交叉學習，實行“首問制”和“ pstar 五星服務”“禮儀服務之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營。另外，客戶關注的另一個重點是保險跟進服務以及理賠手續(xù)繁、周期長等問 題。為此，我公司結合實際，認真抓好服務上的每一個環(huán)節(jié)，簡化契約服務手續(xù)，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導思想，切實依法經(jīng)營和規(guī)范業(yè)務行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務，在業(yè)務拓展、業(yè)務管理、后援服務等方面，做好每一個基礎動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾， 讓客戶了解 xx 的理賠流程 第 30 頁共 30 頁的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。 四、后續(xù)工作要求誠信經(jīng)營、理賠時效、服務質(zhì)量是保險業(yè)的重要根基。下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《 xx 保監(jiān)局關于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》和《 xx 人壽 xx 中心支公司XX 年“執(zhí)行年”工作實施方案》的安排，結合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執(zhí)行年”活動與公司各項經(jīng)營管理工作密切聯(lián)系起來，從創(chuàng)新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務系統(tǒng)、加強信訪工作，提升業(yè)務員品質(zhì)管 理等方面，切實改進工作作風和服務質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實做到依法合規(guī)經(jīng)營，保護被保險人利益，促