【正文】 做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度 ,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和 客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的 80%是由 20%的大客戶帶來的，這 20%的大客戶就是我們 企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務領先工作的重中之重。 目前 ,公司已經實施了大客戶經理制度 ,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。 我認為：要搞好大客戶服務工作 ,首先 ,要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大第 17 頁共21 頁客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。 第三，就是將企業(yè)中素質高、業(yè)務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去 ,切實加強大客戶服 務隊伍建設。 第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標。 三、加強基礎管理，完善激勵機制?；A管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統(tǒng)計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業(yè)的 市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。 首先 ,要合理分工，協(xié)調好企業(yè)內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。 其次，是增加管理工作的透明度 ,積極推行“司務公開”制度 ,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。 第三 ，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學習，互通有無、及時改進?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。第 四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記 991=0 的理論，在管理工作中 99 件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于 0。 另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理 者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制 ,樹立“以人為本”的管理理念。 人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木 板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務學習，提高整體業(yè)務水平，這也是改善服務具體工作的實施。 第五篇：秸稈禁燒表態(tài)發(fā)言 嚴防死守疏堵結合全面完成夏季秸稈禁燒任務 各位領導、同志們： 大家好！ 三夏大忙已經開始，秸稈禁燒的號角已經吹響，面對嚴峻的禁燒形勢，我們澗南村有信心、有決心打贏這場攻堅戰(zhàn)，具體采取以下措施： 一、思想認識統(tǒng)一到位 通過召開村組大會，統(tǒng)一全村黨員干部思想，禁燒工作是鎮(zhèn)黨委、政府的一項重要工作，我們 澗南村堅決執(zhí)行鎮(zhèn)黨委、政府的決定，從全村的黨員做起，從干部做起，從黨員干部的親屬、朋友做起，管好自家人、看好自家田，帶動全村廣大群眾共同參與到禁燒工作中，以實際行動感化群眾。 二、禁燒政策宣傳到位 按照洋北鎮(zhèn)秸稈禁燒動員大會要求，堅決做到輿論先行，開好動員會、掛好橫幅、貼好標語，將宣傳工作扎實做好，深入到戶，宣傳到人。在澗南村決不允許任何人在宣傳工作中弄虛作假、敷衍了事，如若因工作失職，沒有宣傳到位，堅決將當事人從快、從嚴處理到位。保證將禁燒政策宣傳到全村每個角落，以政策宣傳教育群眾。 三、禁燒措施落實到位 全村劃為 12 個片區(qū)，每個片區(qū)安排村、組干部實行包保，每個片區(qū)設置一個看守點，全天候人員值班。制定工作計劃，將整體禁燒分為三個階段：宣傳準備階段、收割階段、全面禁燒階段，明確每個階段的重點工作，宣傳階段重點做好禁燒告知，讓廣大農戶了解禁燒政策；收割階段重點做好控制茬口和秸稈清運，排出專人負責監(jiān)督收割機手，督促群眾及時清運秸稈；全面禁燒階段重點做到嚴防死守，成立應急隊伍，全天候輪流巡查，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理；堅決控制、嚴懲第一把火，只要發(fā)現(xiàn)有點火行為，不論著火點大小，一律處罰 500元，絕不手軟。同時根據(jù)往年經驗，排出重點地塊、重點人頭，重點看管到位；堅決不讓點火者有可乘之機，不讓搗亂生事者有得意之時。 各位領導、同志們，禁燒是場硬仗，是場苦仗，但我們澗南村全體干部已經做好了準備，堅決發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，奔赴禁燒戰(zhàn)場，保證做到“不著一把火、不冒一處煙、不污一條河”的禁燒目標，全面完成禁燒任務。 謝謝大家！