【正文】 復(fù)和辦理工作。 進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn) 行，各單位在認(rèn)真排查梳理與本年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室有關(guān)的網(wǎng)民提問之外，要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)單位的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及部門作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。 四、輿情應(yīng)對(duì)工作的督查 開發(fā)區(qū)初中辦公室要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室回復(fù)、辦理情況的專項(xiàng)督查，對(duì)網(wǎng)民重復(fù)發(fā)帖反映的問題要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查分析、明確責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況交辦落實(shí)，或提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦解決。 對(duì)網(wǎng)民反映問題不認(rèn)真解決、敷衍推諉的部門，要以《督查通報(bào)》的形式定期或不定期進(jìn)行通報(bào)。 實(shí)行《網(wǎng)絡(luò)輿情提醒單》制度，對(duì)未及時(shí)按要求落實(shí)輿情工作任務(wù)的單位下發(fā)《提醒單》，對(duì)經(jīng)三次提醒仍未落實(shí)整改或網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展不力的單位和責(zé)任人視情予以通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰等處理，直至采取組織和紀(jì)律措施，并追究 33 主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任；被上級(jí)單位（市委辦、市政府辦、網(wǎng)絡(luò)輿情中心、市教育局、區(qū)教管辦等）提醒、通報(bào)的一并納入目標(biāo)考核 情和安慰，第一時(shí)間告知社會(huì)公眾或受害者事情真相，進(jìn)行真誠、公開、 及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得公眾的理解和信任。 借助媒體，增大應(yīng)對(duì)空間。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒體的支持，利用報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。 5 加強(qiáng)宣傳，依托信息調(diào)研的力量，提升學(xué)校的良好形象。調(diào)研員有目的、有計(jì)劃、分階段確定網(wǎng)絡(luò)宣傳主題，采寫新聞稿件，在網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳開發(fā)區(qū)初中開展教育教學(xué)等各項(xiàng)工作的新經(jīng)驗(yàn)、新成果，用正面的聲音唱響網(wǎng)上主旋律。讓更多的人民群眾了解開發(fā)區(qū)初中、客觀看待并正面熱議開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作的成效。 建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制要加強(qiáng)與宣傳、通信、公安等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，拓寬與新聞媒體輿情人群的溝通渠道，建立良好的合作關(guān)系，特別要加強(qiáng)與各大網(wǎng)站論壇的溝通，爭(zhēng)取其理解、支持和配合學(xué)校工作。 34 第五 篇：百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置引導(dǎo)辦法 百宜鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿論 信息收集、處置、引導(dǎo)辦法 第一條總則 為提高我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、處置、引導(dǎo)水平，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道可能對(duì)我鄉(xiāng)造成的各種負(fù)面影響，維護(hù)百宜對(duì)外形象，特制定本辦法。 第二條工作原則 及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握。重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，鄉(xiāng)黨委、政府要在第一時(shí)間作出反應(yīng)，向區(qū)委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送準(zhǔn)確信息，以便及時(shí)了解情況，隨時(shí)進(jìn)行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主 導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。 強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報(bào)道有利于我鄉(xiāng)的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。 明確職責(zé)，嚴(yán)格制度。按照分工協(xié)作、集中應(yīng)對(duì)的原則，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)部門密切配合。具有較大影響的特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。 突出導(dǎo)向，分類處理。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，新聞宣傳工作服從現(xiàn)場(chǎng)處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我鄉(xiāng)形象的事件，由鄉(xiāng)文化服務(wù) 中心牽頭 負(fù)責(zé)，相關(guān)部門緊密配合形成準(zhǔn)確報(bào)道。 第三條組織領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是： 及時(shí)落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的批示要求； 對(duì)涉及百宜的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜； 根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件； 收集、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)向區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并向有關(guān)部門通報(bào)輿情進(jìn)展情況，采取相應(yīng)措施，指導(dǎo)相關(guān)部門澄清事實(shí)，批駁謠言，引導(dǎo)輿論； 向區(qū)委宣傳部及時(shí)上報(bào)輿情信息處理進(jìn)展情況。 第四條輿情收集 收集整理互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報(bào)道、簡(jiǎn)報(bào)、圖片等相關(guān)資料。并明確一名專職網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員，網(wǎng)評(píng)員每天上網(wǎng)瀏覽有關(guān)百宜的相關(guān)信息，及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并提出輿情處置建議，同時(shí)采用“及時(shí)處理、組織跟帖、公布事實(shí)”等辦法，有條不紊地開展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，控制輿情升級(jí)、擴(kuò)散和蔓延。 第五條輿情處置 按照 “早發(fā)現(xiàn)、早處置、早平息”的基本要求，及時(shí)了 解輿情出處，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和評(píng)論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對(duì)負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護(hù)百宜的良好形象。 第六條輿情引導(dǎo) 突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及百宜的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正 視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，及時(shí)作出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論。 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。