郭前_客服中心管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-24 09:30本頁(yè)面
【正文】 務(wù)調(diào)查信息 檢索錄 入 檢索錄 入 能否檢 索 （ 2）性能點(diǎn)列表 本系統(tǒng)的性能點(diǎn)列表如表 所示： 表 本系統(tǒng)性能點(diǎn)列表 編號(hào) 功能名 稱 使用部 門 使用崗 位 功能描 述 輸入 響應(yīng) 輸出 1 查詢客戶信 息 管理員 管理員 查詢客戶信 息 客戶編 號(hào) 小于 1 秒 客戶信 息 2 查詢客戶記 錄 管理員 管理員 查詢客戶記 錄 記錄編 號(hào) 小于 1 秒 客戶記 錄 （ 4）系統(tǒng)頁(yè)面 ： 所示： 圖 登陸界面 條件、假定和限制 ⑴ 建議開發(fā)軟件運(yùn)行的最短壽命 :3 年 ⑵ 進(jìn)行顯然方案選擇比較的期限 :2 個(gè)月 ⑶ 經(jīng)費(fèi)來源 :學(xué)校支持和需求方支持 ⑷ 法律和政策方面的限制 :使用合法系統(tǒng)軟件 ⑸ 硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開發(fā)環(huán)境的條件和限制： cpu為 Intel Pentium II 以上，內(nèi)存 1G 以上；用到 java、 c 等的編輯器；運(yùn)行于 Windows 95/98/ME/2020/XP/2020 win7中；開發(fā)工具： Java、 、 SQL2020 等 ⑹ 建議開發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間： 2020年 5月 1日。 5 技術(shù)方案和技術(shù)路線 研究思路和方法 采用軟件工程的思想和方法 ,按照結(jié)構(gòu)化生命周期方法結(jié)合流行的工具軟件 (Java、 SQL2020等 )進(jìn)行研究。 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 ⑴ 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境 :Inter、 LAN ⑵ 硬件環(huán)境 :PC CPU:Pentium ||以上 內(nèi)存 :128MB 硬盤空間 :600M ⑶ 操作系統(tǒng) :Windows 95/98/ME/2020/XP/2020 數(shù)據(jù)庫(kù) :SQL2020 開發(fā)工具 Java、 、 SQL2020等 前期成果 ⑴ 課題組成員為信息管理學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)學(xué)生，對(duì) java、數(shù)據(jù)庫(kù)、 jsp、 html等很有研究。 ⑵ 課題組成員參加過一些小型系統(tǒng)的開發(fā)，具有一些操作基礎(chǔ)。 資料設(shè)備 ⑴ 信息學(xué)院擁有的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備為課題研究提供了良好的支撐； ⑵ 課題組成員擁有性能優(yōu)良的個(gè)人電腦并與因特網(wǎng)聯(lián)接，能做網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)； ⑶ 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館擁有豐富的圖書資料，數(shù)字圖書館提供了 CNKI等信息資源。 實(shí)驗(yàn)條件 ⑴ 課題組成員每人都擁有性能優(yōu)良的個(gè)人電腦并與因特網(wǎng)聯(lián)接； ⑵ 課題組成員已安裝好各種相關(guān)軟件。 研究時(shí)間保證 ⑴ 研究進(jìn)度計(jì)劃合理，能確保本課題的順利完成； ⑵ 課程安排不是很緊，課題組成員學(xué)有余力，可以利用課余時(shí)間進(jìn)行本課題的研究。 7 目標(biāo)系統(tǒng)的候選方案 候選方案 方案 1： 在互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)系統(tǒng)的資料，基于互聯(lián)網(wǎng)上的已有系統(tǒng)功能進(jìn)行本系統(tǒng)的開發(fā)。 方案 2： 完全自己獨(dú)自開發(fā)，從數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)到前臺(tái)開發(fā)均有自己獨(dú)立完成。完全運(yùn)用自己所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)和前臺(tái)功能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。 方案 3： 采用小型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) Access或 Microsoft SQL Server 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用 HTML、ASP等來開發(fā)前臺(tái)的操作部分。將前臺(tái)操作與后臺(tái)分離，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下系統(tǒng)操作。 選擇最終方案的準(zhǔn)則 既能鍛煉自己的軟件開發(fā)能力，又能很好地結(jié)合實(shí)際，高效率地開發(fā)電話營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合所學(xué)課程，更好地鞏固所學(xué)知識(shí) 方案比較 上述三個(gè)方案都有一定的可行性，但三個(gè)方案的效益是截然不同的，三個(gè)方案的特點(diǎn)如下： 方案 1：可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上已有的信息，吸收他人的優(yōu)點(diǎn)，去除他人的缺點(diǎn)，高效快速的完成對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)。成本最低。 方案 2：需要自己認(rèn)真去做市場(chǎng)調(diào)研，完成對(duì)系統(tǒng)的需求分析，完成數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和前臺(tái)開發(fā)，能夠提升自己軟件開發(fā)的全面能力，比較透徹地了解軟件開發(fā)的原理，但是耗費(fèi)的人力、物力比 較多。成本較高。 方案 3. 以小型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，前臺(tái)操作與數(shù)據(jù)分離，系統(tǒng)對(duì)硬件的要求居中，特別適合在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用，操作方便。但系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)復(fù)雜，成本高，工期也較長(zhǎng)。 8 社會(huì)因素可行性分析 法律因素 在市場(chǎng)上還沒有一個(gè)很完善的客服中心管理系統(tǒng)，開發(fā)本系統(tǒng)所用軟件都是正版，技術(shù)資料都由提出方保管，數(shù)據(jù)信息均可保證合法來源，受到法律的支持。所以，在法律方面是可行的 . 用戶使用可行性 本系統(tǒng)的使用方法簡(jiǎn)單實(shí)用，使用人員在經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后一定能夠輕松的使用，而系統(tǒng)的維護(hù)將由專業(yè)的計(jì)算機(jī)人員進(jìn) 行。所以本系統(tǒng)在使用方面是可行的。 9 結(jié)論意見 綜上所述，在分析的過程當(dāng)中，我們從整體上覺得整個(gè)系統(tǒng)無論是在技術(shù)上、在經(jīng)濟(jì)上還是在在法律上都是完全可行的，有很好的的開發(fā)效益。建議本課題立即開始進(jìn)行
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