【正文】 合格人才的高度責(zé)任感和迫切性，同時要增強治學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性。在以后的工作中要把在企業(yè)中所學(xué)到的吃苦耐勞，精益求精，一絲不茍的精神貫穿到課堂教學(xué)中去，同時，要把這種精神傳播給學(xué)生，以身作則培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德。 總之，下企業(yè)鍛煉學(xué)習(xí)，使我充分了解到本專業(yè)領(lǐng)域前沿動態(tài)，更好的掌握了專業(yè)新知識、新技術(shù)及新規(guī)范，更新了自身的知識結(jié)構(gòu)，加強了與行業(yè)及企業(yè)的聯(lián)系與溝通，同時及時的掌握了企業(yè)對專業(yè)人才能力的需求及其變化，特別是充分的認(rèn)識到了自身在思想認(rèn)識、實踐技能等方面的不足，為今后在教學(xué)教改工作中的提高提供了有力幫助。 電氣工程系系 2021年 8 月 第五篇：學(xué)生暑假“企業(yè)掛職鍛煉” 學(xué)生暑假“企業(yè)掛職鍛煉” 暑假“企業(yè)掛職鍛煉”實踐報告 國際傳播系陳嬪榮 作為湖 南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際傳播系商務(wù)英語專業(yè)的一名專業(yè)課教師 ,我的商務(wù)英語專業(yè)知識非常有限，在平時的課堂教學(xué)中，我是邊教學(xué)、邊摸索，因此在教學(xué)中遇到相關(guān)的專業(yè)問題時往往力不從心。我院在暑假前對全院教師提出了“下企業(yè)掛職鍛煉”的要求，我感到非常的高興，覺得這是一個突破教學(xué)“瓶頸”的好途徑。 掛職鍛煉的主要工作 根據(jù)商務(wù)英語教學(xué)團(tuán)隊“下企業(yè)掛職鍛煉”工作計劃的總體安排 ,我到旭陽工業(yè)服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行了為期 15 天的掛職鍛 煉 ,實踐體會市場開發(fā)工作的特殊性、程序性、靈活性 ,深刻感受到在掛職工作中角 色轉(zhuǎn)變的重要性。 旭陽工業(yè)服務(wù)集團(tuán)是一家從事機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易的外資企業(yè)，總部在香港，在上海、 **、 **等地設(shè)有分公司。該企業(yè)涉足機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易有 50多年的歷史，客戶遍布?xì)W、美、亞、非洲等各國。 市場開發(fā)部的主要職責(zé)是： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作；負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計劃和市場開拓計劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析；負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運用；客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作；協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項的工作；協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品銷售工作。 到市場部報到以后，市場部部長分派我負(fù)責(zé)客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析。為了更好地服務(wù)好客戶，吸引新客戶，我了解到了以下幾種途徑： 充分發(fā)揮電子郵件在顧客服務(wù)中的作用 作為一種主要的在線交流手段，電子郵件在顧客服務(wù)中的作用非常重要，擔(dān)負(fù)著主要的在線顧客服務(wù)功能，不僅表現(xiàn)在一對一的顧客咨詢，更多情況下是作為長期維持顧客關(guān)系的工具。隨著顧客對服務(wù)的要求越來越高，恢復(fù)顧客 咨詢的時間已經(jīng)成為衡量一個公司的整體顧客服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。要豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量可以增加服務(wù)內(nèi)容，可以添設(shè)一些相關(guān)產(chǎn)品的新聞，其安全性可以通過注冊會員來保證。 良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵 對客戶保持熱情和友好的態(tài)度，盡最大努力滿足顧客 服務(wù)需求，良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷靜和熱情 友好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。 增加在線客戶服務(wù)方式，豐富服務(wù)手段。 可以在網(wǎng)站上增加企業(yè)在線。比如免費電話、 、 msn 阿里旺旺等等。只要網(wǎng)友跟你在企業(yè)在線聯(lián)系聯(lián)系了或者留言了，不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。這樣不但 可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘念櫩涂蛻? 更加重視老客戶 擁有忠實的客戶群，是一間客戶服務(wù)企業(yè)成功的必要因素，而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個客戶。 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。 作為客戶服務(wù)人員，工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把這看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個麻煩，那么我們對待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客 戶。我們必須為用戶服務(wù)，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。 掛職的體會 體會 一、掛職鍛煉是教學(xué)的需要 高職商務(wù)英語教學(xué)存在學(xué)生學(xué)的知識用不上，學(xué)生到了工作單位得重新學(xué)習(xí)的尷尬局面，如何解決這個矛盾 ?教師下企業(yè)鍛煉是行之有效的途徑之一。下企業(yè)學(xué)習(xí) ,使得教師在課堂中可以加入專業(yè)知識的新“血液” ,使學(xué)生不僅有扎實的理論 ,更有實際工作的基礎(chǔ) ,走出校門 ,就能走進(jìn)企業(yè) ,走上崗位。 體會 二、掛職鍛煉是專業(yè)發(fā)展的需要 企業(yè)是學(xué)校的主要“用戶” ,要使學(xué)校的人才“產(chǎn)品”適銷對路 ,不僅要搞好市場調(diào)研 ,選準(zhǔn)專業(yè)發(fā)展方向 ,而且要在微觀層面開展校企合作。吸引先進(jìn)企業(yè)提前介入 學(xué)校教育 ,爭取在本地優(yōu)勢企業(yè)中形成相對穩(wěn)定的客戶群。對于學(xué)校而言 ,過硬的師資力量是學(xué)校發(fā)展之根本。如何使師資過硬成為一個不得 不研究的課題。在校企合作中充分發(fā)揮掛職教師的作用 ,通過掛職鍛煉 ,引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)技能 ,從而帶動相關(guān)的專業(yè)發(fā)展。 體會 三、掛職鍛煉是培養(yǎng)“雙師型”教師的有效途徑 由于高職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向 ,培養(yǎng)的是高等技術(shù)應(yīng)用性人才 ,這就要求專業(yè)課教師都應(yīng)成為名副其實的”雙師型”教師 ,“雙師型”教師除具有“雙證”外 ,還應(yīng)同時具備兩種能力 ,即較豐富的教育教學(xué)知識與能力 ,崗 位專業(yè)知識與較強的實踐動手能力 ,后者是對高校專業(yè)教師的必然要求。注重知識整合要打破學(xué)科界限 ,注重學(xué)科間的交叉和滲透 。充分研究教材 ,對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的整合 ,使教學(xué)內(nèi)容在層次性、條理性和邏輯性等方面都符合學(xué)生的心理特征和接受規(guī)律。 體會 四、掛職鍛煉應(yīng)與所教專業(yè)對口 第一 ,高校教師掛職鍛煉從本質(zhì) 上看 ,是高校與企業(yè)的一種新型合作模式 ,對高校而言應(yīng)當(dāng)將其作為加強實踐教學(xué)系統(tǒng)工程的一個重要方面 ,對企業(yè)而言此項工作有利于提高部門人員的理論水平和部門工作質(zhì)量 ,并且能夠緩解人員短缺等問題 。因此 ,高校應(yīng)當(dāng)適當(dāng)考察相關(guān)企業(yè) ,了解其工作環(huán)境、項目等基本情況 ,選派相應(yīng)專業(yè)特長教師去掛職鍛煉。對于專業(yè)教師一般以專業(yè)對口掛職為宜 ,比如 ,旅游專業(yè)教師可以到星級飯店或旅行社掛職、法律專業(yè)教師可以到司法部門掛職、物流專業(yè)教師可以到物流企業(yè)掛職，而商務(wù)英語專業(yè)的老師也應(yīng)當(dāng)?shù)酵赓Q(mào)單位掛職。 掛職的收獲 收獲 一、掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換角色 掛職教師應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換角色 ,積極投身于掛職工作。由于高校的工作方式、工作環(huán)境與企業(yè)部門有所不同 ,對于教師而言從高校到企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快融入掛職工作中 ,而不是僅僅置身于外做些工作。 因此 ,在掛職過程中要注意轉(zhuǎn)變角色。 收獲 二、掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感 掛職鍛煉教師應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感 ,珍惜機(jī)遇、積極開展實踐。掛職教師在企業(yè)工作的表現(xiàn)、作風(fēng)和業(yè)績不僅是個人綜合能力的體現(xiàn) ,更是所在高校對外良好形象的展現(xiàn)。掛職教師不但要工作積極、扎實肯干、勇于創(chuàng)新 ,而且還應(yīng)當(dāng)保質(zhì)保量地完成掛職 任務(wù)。另外 ,由于目前實行掛職鍛煉時間相對較短 ,這使得個別掛職教師容易滋生臨時思想 ,工作中便有了短期行為。其表現(xiàn)要么是“消極怠工” ,對于領(lǐng)導(dǎo)交代的事情消極搪塞 ,上班處于耗時間狀態(tài)；要么是急功近利 ,沒把自己的工作與掛職鍛煉工作的大局相聯(lián)系 ,只顧為自己謀取利益 ,置學(xué)校委派工作于不顧。因此 ,掛職教師應(yīng)深刻認(rèn)識掛職鍛煉對自身發(fā)展的重要性 ,應(yīng)當(dāng)珍惜機(jī)遇 ,在有限的時間內(nèi)使自己在各方面都有較大的提高。 總之，通過這次掛職鍛煉，我對自 己所任教的專業(yè)知識有了更深刻的了解，在以后課堂教學(xué)中可以有比較直觀的印象去 講解書本上的一些理論知識。