【正文】 世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供許許多多的選擇。 （三）電子商務拉近企業(yè)與消費者的距離 電子商務可以使消費者直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，根據(jù)消費者的需求，企業(yè)可以通過電子商務讓消費者參與生產(chǎn)過程中策劃自己所需的產(chǎn)品。當消費者對企業(yè)有意見時，消費者的反饋能即時的得到回復。如果消費者想?yún)⑴c企業(yè)的交流提出自己對企業(yè)的看法的時，通過電子商務，消費者可以在不同的物理空間位置，同一時間內(nèi)與企業(yè)的服務人員進行愉快的交流，直到讓消費者對企業(yè)進一步的了解，與此同時企業(yè)也吸收了消費者給企業(yè)提出的有利于企業(yè)發(fā)展的寶貴的意見。 （四）電子商務降低了企業(yè)的采購成本 在企業(yè)要采購一大批原材料時，企業(yè)直接通 過網(wǎng)絡信息對世界各個原材料廠家進行了解，對比，看哪家的質(zhì)量更好，價格更便宜，再進行訂購。一切的過程都是由電子商務來完成，從而節(jié)省了許多的人力，物力和資金。從消費者的角度來看，消費者也可以能過網(wǎng)絡信息了解到企業(yè)的產(chǎn)品信息，找到自己需要的產(chǎn)品。而不是自己親自到許多家超市或各個專賣店，對比了許久才買到自己需要的產(chǎn)品。舉個例子，比如客戶購買一款手機，通過網(wǎng)絡就可以了解到某一價格內(nèi)的所有不同品牌和不同款式的手機，再針對每一款手機進一步的了解，看看它有哪一些屬性，結合自己的喜好選擇一款適合自己的手機 .既省時又方便，同時 也讓企業(yè)的產(chǎn)品信息得到了宣傳。 （五）電子商務給企業(yè)帶來了更廣闊的市場 以前由于信息的阻塞，企業(yè)的市場往往只能在某一個地區(qū)或某一個區(qū)域內(nèi)。在信息經(jīng)濟的高速發(fā)展、以電子商務為主要交易模式的今天，企業(yè)的市場不再是某一個地區(qū)或一個區(qū)域了，企業(yè)通過電子商務可以在世界范圍內(nèi)，不同的國家，不同的區(qū)域內(nèi)進行交易，從而擴大了企業(yè)的交易市場。我國的部分小型企業(yè)，以前的商品銷售市場只能在附近地區(qū)內(nèi)進行。產(chǎn)品的信息，在別的地方消費者一概不知。企業(yè)的優(yōu)勢，也是很難覺察得出來。當有了電子商務之后，小型企業(yè)就可 以通過網(wǎng)絡將自己的產(chǎn)品信息傳播出去，讓更多需要這一類產(chǎn)品的客戶了解到產(chǎn)品的信息而購買產(chǎn)品，提了了產(chǎn)品的銷售量，同時也擴大了小型企業(yè)的市場。 （六）電子商務降低了企業(yè)的庫存量、減少了商品的積壓、提高了交易的效率在信息流暢通無阻的今天，企業(yè)產(chǎn)品在運往各個連鎖店時不再是盲目的運輸，而是根據(jù)客戶對產(chǎn)品的訂購信息適量的運送。這樣可以降低了企業(yè)的庫存量，減少了產(chǎn)口的積壓。當某一個連鎖店某一種商品短缺時，不再從廠商里老遠的運送過來，而就近原則的從最近的連鎖店中調(diào)運過來，讓顧客能在很短的時間內(nèi)能買到了自己需要的產(chǎn) 品。節(jié)省了客戶時間的同時也降低了企業(yè)許多的運費。消費者要購買商品，除了少批量的是消費者自己去選購之外，大批量的采購，消費者都一般都會通過電子商務進行訂購，按消費者的訂單上要求，企業(yè)可以從最近的連鎖店中送貨上門，從而提高了交易的效率。 三、中小企業(yè)電子商務發(fā)展的瓶頸 （一）缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境和法律規(guī)范。 雖然目前國內(nèi)電子商務正在飛速發(fā)展中，但是仍然還處于電子商務的初級發(fā)展階段，中小型企業(yè)開展電子商務還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。作為一種新興的商業(yè)交易方式，目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)還 很不健全，一旦在電子商務交易中產(chǎn)生問題，難以得到法律的保障。而電子商務的特殊性，使得交易中出現(xiàn)問題的可能性比傳統(tǒng)商務大得多，交易的雙方都會擔心在這一過程中受到欺詐或損害。而法制的不健全，更是讓交易的雙方覺得缺少利益保障，對電子商務這種商務模式缺乏信心。 （二）脆弱的安全防范。 電子商務主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行的，而網(wǎng)絡安全的復雜性更是給電子商務帶來極大的挑戰(zhàn)。如今網(wǎng)絡病毒、黑客攻擊、網(wǎng)絡欺詐等，來自網(wǎng)絡的威脅層出不窮。如何保障網(wǎng)銀資金的安全、支付過程中的安全，甚至電子商務網(wǎng)站本身的安全等，都是 不得不考慮的問題。 （三）沒有信息化體系。 中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，目前很多中小企業(yè)仍缺乏必要的信息化體系。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。缺少必要的信息化資源，中小 企業(yè)就難以對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務和人事等方面進行統(tǒng)一控制，難以開展電子商務業(yè)務。 （四）缺乏電子商務技術人才。 隨著電子商務在國內(nèi)不斷大踏步地發(fā)展，各大企業(yè)紛紛進入電子商務行業(yè)。頓時，電子商務人才開始緊張起來。據(jù)報 道，現(xiàn)在電子商務人才的通價是 50100 萬，這個概念也就是說月薪在 4 萬 8 萬不等。針對這么火爆電子商務行業(yè)，電子商務人才開始出現(xiàn)泡沫。 （五）對電子商務投入資金不足。 資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，而很多中小企業(yè)對于電子商務重要性認識不夠，在電子商務方面投入的資金十分薄弱。據(jù)統(tǒng)計， 2021年中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷費用占其整個營銷預算的 11%，而其中用于電子商務平臺的僅占各營銷預算的 6%。投入資金的不足往往使得中小企業(yè)電子商務并不能帶來多少效果，這使得企業(yè)的投資回報率低，難以獲得持久的發(fā)展動力。 三、中小企業(yè)如何實施電子商務 （一）擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃 擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇。目標與計劃的制定等。進入電子商務之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的，即設計商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結算？根據(jù)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等 。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標、計劃和總體思想等。 （二）做好目標市場定位 .把握最佳時機 目標市場就是企業(yè)要服務的顧客群優(yōu)。只有確定了服務對象和服務的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設計要突出那些特點等。網(wǎng)絡銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應上網(wǎng)用戶的各種情況。 （三）加強網(wǎng)站設計與推廣，建立良好的企業(yè)形 象 一個企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設和服務。因此，設計推廣網(wǎng)站是進行電子商務的前提條件。 推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用 Intemet 的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到 Inter 上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務網(wǎng)點、討論組和電子信箱等。 （四）選擇最佳的配送及支付結 算方式降低職務成本的風險 社會化配送及支付結算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶機企業(yè)自身是無法從根本上解決的 .只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有 EMS、 Upp、市內(nèi)自去取 3 種方式。 （五）建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置 信息網(wǎng)絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。 （六）提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群 現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特 征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。 參考文獻： 1. 2021 年 06 月中小企業(yè)快速發(fā)展之道作者：黃愛香 大學教育篇 10月 7日 4. ：億邦動力網(wǎng)作者：朱晶 2021 年 02 月中小企業(yè)電子商務的瓶頸和解決策略網(wǎng)聯(lián)科技 2021年 1 月 11日