20xx年11月份工作總結及下月計劃-資料下載頁
2025-03-30 16:03本頁面
【正文】 二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。 實行績效考核是我們酒店會所從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。 三、強化管理，不斷進行 學習和培訓。 通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。 由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨 ，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到愉快地消費 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。 安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店領導的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。下月工作的整體思路 完善各項規(guī) 章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。 整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個新臺階 平時多注意員工的想法，經常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助， 找出存在的問題，激勵他們在今后的服務質量方面要有一個飛躍的提高。 服務質量 ：大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實： 第一 .經常性組織員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)奉獻精神，只有這樣服務質量客人才會有種到家舒適感覺。 第二 .服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務，確?？腿说呢攧占叭松戆踩?。 為客人服務的同時：關心提醒客人，管好車窗車門，想客人之所想，急客人之所急。 安保部
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