【正文】 別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。 atm 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為單位節(jié)約半個勞動力，我們利用這次的 atm 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。 一年來，我們的工作也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力。所以在 2021 年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高新職工的工作水平。 1 篇五：銀行 2021 年年終總結(jié) xx 銀行 xx 分行 xx支行 2021 年年終總結(jié) 2021 年是 xx 銀行成立的第二年，也是銀行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻的一年。在 xx 銀行總、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以“為客戶增添財富，為企業(yè)創(chuàng)造價值，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的核心理念貫穿經(jīng)營管理全程，深入開展工作，改進機 制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我支行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將 2021工作總結(jié)如下： 一、 2021年取得的工作成效 （一）存款方面： 2021 年我支行的存款業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，全年存款余額保持強勁增勢。 存款規(guī)模：截止 2021 年 11 月 30 日（以下數(shù)據(jù)采用該時點數(shù)據(jù)）支行總存款達到了 xx 萬元，比年初增長 xx 萬元，增幅 xx%，完成全年任務(wù)的 xx%。其中對公存款 xx 萬元，比年初增加 xx 萬元，增幅xx%， 儲蓄存款 xx 萬元，比年初增加 xx 萬元，增幅 xx%。截止 11 月末支行日均存款余額 xx萬元，較年初增長 xx萬元，完成全年任務(wù)的 xx%，實現(xiàn)時點存款和日均存款的大幅雙超。 存款結(jié)構(gòu)多元化，不依賴于定期儲蓄：自分行年初強調(diào)儲蓄存款結(jié)構(gòu)多元化之后，我支行迅速調(diào)整存款方向，不單純依賴于定期儲蓄，努力發(fā)展單位存款、保證金存款，儲蓄活期存款、儲蓄定期存款等，形成了多元化的存款結(jié)構(gòu)。截止 2021 年 11 月 30 日，我支行單位存款 xx 萬元，保證金存款 xx 萬元，儲蓄活期存款 xx 萬元，儲蓄定期存款 xx 萬元。從存款結(jié)構(gòu)上看， 我支行存款仍主要以儲蓄存款為主。 （二）貸款方面： 2021年我支行堅持大力發(fā)展中小企業(yè)客戶貸款，取得了一定的成效。 貸款規(guī)模：截止 11 月底，支行貸款總余額為 xx 萬元，比年初增加 xx 萬元。按貸款結(jié)構(gòu)分類，公司貸款余額 xx 萬元，其中流動資金貸款 xx 萬元，固定資產(chǎn)貸款 xx 萬元。個人貸款余額 xx 萬元，其中個人消費貸款余額 xx 萬元，個人經(jīng)營貸款余額 xx 萬元。 貸款風險控制：如何切實的控制貸款風險，一直是我行工作的重點。為了有效的防范貸款風險，在強化貸款經(jīng)辦第一責任人的基礎(chǔ)上，今年支行重 點明確了協(xié)辦客戶經(jīng)理的職責，將以往形式上的雙簽轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)上的第一審查責任人，支行貸款審查小組也嚴把審查關(guān)切實落實審查責任，全面客觀的分析風險，把握風險。同時要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營變化情況，及時防范和化解各類風險。截止目前，我支行貸款無逾期貸款發(fā)生。 （三）職工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識 隨著現(xiàn)在行業(yè)競爭越來越復(fù)雜，迫使我們的員工必須提高自身服務(wù)技能和服務(wù)意識。我支行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也時刻強調(diào)著學(xué)習的重要性。 柜面人員的培訓(xùn)。為了樹立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，我支行對 柜面服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。支行柜面人員堅持召開晨會，對日常工作進行總結(jié)歸納，交流工作心得；及時學(xué)習相關(guān)文件， 與最新業(yè)務(wù)規(guī)定相接軌，更加規(guī)范的處理日常工作。同時，制定了明確的學(xué)習計劃，每個禮拜進行考試，以督促員工提高自己的服務(wù)技能。在分行的禮儀培訓(xùn)以后，支行著重加強培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，嚴格要求按相關(guān)禮儀標準來進行服務(wù)，微笑服務(wù)，誠心誠意去服務(wù)客戶。 營銷人員的培訓(xùn)。豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗的完美結(jié)合，是對一個合格地營銷人員的基本要求。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，支行要求員工關(guān)注財經(jīng)新 聞，閱讀時事報紙，以提高對經(jīng)濟政策環(huán)境變化的適應(yīng)性。支行堅持每周開營銷晨會，通過短暫的晨會，進行有效的溝通和信息交流，很好的提高了工作效率。同時定期的組織員工學(xué)習湖北銀行最新規(guī)章制度，適應(yīng)轉(zhuǎn)型期間的各種變化。 （四）精神文明建設(shè)和黨建工作 在業(yè)務(wù)拓展的同時，支行也注重精神文明建設(shè)和黨建工作。支行領(lǐng)導(dǎo)采取和同志談心的方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，并加以幫助和解決。同時推薦員工閱讀一些的好的書籍，來豐富員工的文化生活。支行的黨小組也在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加強黨的理論學(xué)習，同時也積極培養(yǎng)更多 的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設(shè)工作。 二、具體工作做法 （一）巧抓儲蓄存款、夯實存款基礎(chǔ)進入 2021 年，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以總行“開門紅”工作方針為指導(dǎo)，認真分析一季度“兩節(jié)”帶來的各種機遇，不斷向全行員工灌輸“只爭朝夕”的主動拼搏精神，并以總行開展各種綜合營銷活動為契機，制定營銷激勵機制，緊緊圍繞著“開門紅”任務(wù)指標，認真組 織落實各項工作措施，及時把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，由行長親自帶隊對我行的優(yōu)質(zhì)客戶實行登門拜訪，全方位宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特色，塑造湖北銀行良好形象。支行通過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效方法，由于目標明確，措施得當，一季度末完成了全年存款任務(wù)。 （二）積極穩(wěn)步推進中小企業(yè)客戶營銷 領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署。從年初開始，我支行就著手中小企業(yè)貸款營銷工作，支行領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開營銷會議研究制定我行業(yè) 務(wù)發(fā)展計劃，分析支行貸款發(fā)展過程中面臨的困難，研究今年貸款營銷的計劃和措施。針對目前黃石市中小企業(yè)發(fā)展狀況及國家政策方針指向，有目標的營銷具有投資潛力的中小企業(yè)客戶。截止 11 月末，我支行 2021年新增小企業(yè)客戶 xx 戶，其中基本戶 xx 戶，一般戶 xx 戶，發(fā)放小企業(yè)貸款 xx 萬元。 （三）實施信貸新規(guī)，強化貸后管理，堅決控制信貸資產(chǎn)風險規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其在經(jīng)濟發(fā)展下行時期，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須嚴格控制風險。我支行首先嚴格信貸準入。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件 ，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。其次嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離制度，認真履行審查職責，規(guī)范細化支行貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收 回再貸行為。四是強化貸后責任管理。 2021 年是實施貸后管理工程的關(guān)鍵年，我們通過建立風險預(yù)警制度及全面風險排查活動，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、客戶經(jīng)理定期風險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，努力解決操作和決策流 程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。 （四）搞好核心系統(tǒng)良好運作 2021 年我行核心系統(tǒng)換線升級，無論是使用舊核心系統(tǒng)還是新核心系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作，我支行柜面人員都精心的控制核心系統(tǒng)的運作。新系統(tǒng)上線初期，由于系統(tǒng)操作不熟悉，支行柜面人員堅持每日下班后學(xué)習相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識，同時在會計主管的帶領(lǐng)下，柜員及大堂經(jīng)理堅持每周定時召開晨會，學(xué)習新業(yè)務(wù)，新要點，同時嚴格按照操作規(guī)程操作系統(tǒng)，由于工作到位，我行今年全年的核心系統(tǒng)日常工作進展順利，沒有出現(xiàn)操作性差錯，正確完成當日的各項業(yè)務(wù)，各工作日均能正常簽退，各項 數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運行繼續(xù)保持基本正常。 （五）做好安全保衛(wèi)工作組織全行員工繼續(xù)學(xué)習安全保衛(wèi)有關(guān)文件，提高大家的安全防范意識，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，全年做到了安全經(jīng)營無事故。