【正文】 10 2出具個(gè)人存款證明金額在人民幣萬元以下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。 a、 200b、 150c、 100d、 50 2凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍。 a、 6b、 3c、 9d、 12 2跨二級(jí)分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上銀行可享折優(yōu)惠，最低 1 元。 a、 6b、 8c、 9d、 5 2柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給做后續(xù)服務(wù)。 d、大堂經(jīng)理 2的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費(fèi)，是外匯保值增值的理想理財(cái)產(chǎn)品。 得盈 2“自動(dòng)理財(cái)賬戶 新股隨心打”的預(yù)期年化收益率為。 %%%% 2我 行理財(cái)卡包括個(gè)系列的理財(cái)產(chǎn)品。 2我行的雙幣種信用卡，先消費(fèi)，后還款，并享有天免息期。 通過電話銀行辦理’速匯通’，手續(xù)費(fèi)折優(yōu)惠。 二、多項(xiàng)選擇題 客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的 a、身份證 b、現(xiàn)金 c、單據(jù) d、任何證件 如果客戶接受柜員的推薦，但個(gè)人業(yè)務(wù)顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的 ａ、請(qǐng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問到柜臺(tái)，由業(yè) 務(wù)顧問負(fù)責(zé)向客戶銷售ｂ、普通柜員自己完成銷售 ｃ、在主管指導(dǎo)下完成銷售ｄ、轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成銷售 發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺瑐€(gè)工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。 a、上級(jí)建行 b、人民銀行 c、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu) d、銀監(jiān)局 普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū) a、仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求 b、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成 c、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀?cè)：雙手遞出宣傳冊(cè) d、主動(dòng)告 訴客戶下次使用自助服務(wù) 客戶離開柜臺(tái)時(shí)，普通柜員應(yīng) a、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù) b、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行 c、提醒客戶帶好他們的物品 d、 禮貌送別 下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是 a、辦理存款業(yè)務(wù) b、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章 c、落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度 d、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備 下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理 a、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) b、速匯通業(yè)務(wù) c、非賬務(wù)性業(yè)務(wù) d、存款證明 下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作是 a、軋賬 b、雙人清點(diǎn)封箱 c、備齊營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證 d、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品 下列表述正確的是 a、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交 b、現(xiàn)金付款堅(jiān)持先記賬后付款 c、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金 d、 dcc 系統(tǒng)采用指紋 對(duì)柜員進(jìn)行身份認(rèn)證 尾箱風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要包括 a、尾箱現(xiàn)金實(shí)行限額管理 b、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進(jìn)行 c、每日營(yíng)業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫 d、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管 1個(gè)人定期存款包括等。 a、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款 b、教育儲(chǔ)蓄存款 c、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款 d、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款 1下列款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)賬存入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 a、工資、獎(jiǎng)金收入 b、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入 c、債券、期貨、信托等投資的本金和收益 d、個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益 1非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是 a、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā) b、各類定期 、活期儲(chǔ)蓄存折的重建磁條 c、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā) d、批量開戶后儲(chǔ)蓄存款賬戶的存單 /折打印和補(bǔ)登存折 1代繳費(fèi)分為 a、代繳公共事業(yè)費(fèi) b、代繳通訊費(fèi) c、代繳行政事業(yè)費(fèi) d、其他代繳費(fèi)等 1教育儲(chǔ)蓄到期支取時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定 a、客戶憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑”證明”可以享受利率優(yōu)惠 b、客戶不能提供”證明”的，其教育儲(chǔ)蓄不享受利率優(yōu)惠 c、教育儲(chǔ)蓄逾期支取，其超過原定存期 的部分，按支取日定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅 d、教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取 1基金是一種的理財(cái)產(chǎn)品。 1“利得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有。 d.購買無手續(xù)費(fèi) 1“利得盈”主要投資于國(guó)債、等金融資產(chǎn)。 1“匯得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有。 遇到，可向其推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。 到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶 ，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)動(dòng)用 詢理財(cái)產(chǎn)品 三、判斷題 普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易 普通柜員對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交高級(jí)柜員辦理 普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交 易應(yīng)及時(shí)報(bào)告柜員主管 當(dāng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問不能及時(shí)服務(wù)客戶時(shí)普通柜員應(yīng)獨(dú)立完成銷售工作 現(xiàn)金收款必須堅(jiān)持先記賬后收款 普通柜員之間換班輪班時(shí)必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù) 無論個(gè)人業(yè)務(wù)顧問是否有空， 普通柜員都不得自行完成銷售 發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，如果個(gè)人業(yè)務(wù)顧問沒空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成交易。 1用機(jī)器復(fù)核假鈔 ,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋 b.非 1發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時(shí)，可提醒或不提醒客戶在指定機(jī)構(gòu)可以驗(yàn)證假鈔的真實(shí)性 1發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù) 1發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需向柜員主管移交 1提供投訴后續(xù)服務(wù)時(shí)，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作 1客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開戶，需同時(shí)在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號(hào) 碼 1活期儲(chǔ)蓄存款按季結(jié)息，每季末月的 15 日為結(jié)息日，并入本金起息 1個(gè)人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額 1辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個(gè)城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱 50 萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項(xiàng)轉(zhuǎn)移 ,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件 2客戶要求將賬戶支取方式改為”憑密碼支取”時(shí)，可以讓他人持相關(guān)證件代辦 2金融機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開戶的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機(jī)關(guān)到后臺(tái)營(yíng)運(yùn)中心查詢 2柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。 2基金的收益較高、風(fēng)險(xiǎn)較低。 2”建行財(cái)富”人民幣理財(cái)產(chǎn)品具有風(fēng)險(xiǎn)較低、收益較高的特點(diǎn)。 2”自動(dòng)理財(cái)賬戶 新股隨心打”的預(yù)期年化收益率 8%，上不封頂。 2客戶如果開辦理財(cái)卡，可以將所有通知存款賬戶統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶，不僅有活期存款賬戶的方便，還可享受七天通知存款的高利率。 2我行的龍卡通全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務(wù)。 2我行代銷的分紅型保險(xiǎn)有保 險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷嘀毓?能。特別適合中長(zhǎng)期投資。 我行推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于中長(zhǎng)期投資。 答案： 單選題部分 題號(hào)正確答案 1a2b3b4b5a6b7b8b9c10a11c12a13a14d15c16b17c18b19b20c21b22d23a24d25b26d27c28c29b30c 多選題部分 題號(hào)正確答案 1abcd2bcd3bc4abcd5abcd6abc7abc8cd9abcd10abcd11abcd12abcd13abcd14abcd15abd16bd17acd18abcd19abcd20abcd 判斷題部分 題號(hào)正確答 1b2b3a4a5b6a7a8a9b10a11a12b13b14b15a16a17b18b19a20a21b22a23b24b25a26a27a28a29b30a ~26~