【正文】 二、主要措施及取得的成效 成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，做到了機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任到人，工作到位。并公布了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議舉報(bào)電話 30734 5意見箱。還制定了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，做到了目標(biāo)明確、任務(wù)具體、措施有力、方法得當(dāng)。 學(xué)習(xí)了文件，提高了認(rèn)識(shí)，傳達(dá)了中央、省和市、區(qū)的有關(guān)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作指導(dǎo)意見和要求，講清了意義，統(tǒng)一了思想，深入領(lǐng)會(huì)了上級(jí)精神，進(jìn)一步提高了對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議工作的重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了作好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的積極性和自覺性，了解了政策、掌握了方法、明確了任務(wù)，宣傳了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的意義和作用、評(píng)議內(nèi)容和要求，營(yíng)造了良好的行評(píng)氛圍，使大家認(rèn)識(shí)了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性，增強(qiáng) 了責(zé)任感，從而積極主動(dòng)地投身到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中。 對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和要求逐項(xiàng)進(jìn)行了自查自糾，按“邊查邊評(píng)邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)什么問題就解決什么問題。通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、走訪教育對(duì)象、設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議專用意見箱等方式，收集了對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，并將社會(huì)各界群眾反映的熱點(diǎn)問題及難點(diǎn)問題進(jìn)行了歸納整理，找出了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題并進(jìn)行了整改。 通過這次活動(dòng)，提高了我們?nèi)尕瀼攸h的教育方針政策的能力和水平，增強(qiáng)了廣大教職員工廉潔自律意識(shí)、教書育人和服務(wù)育人意識(shí)，提高了職業(yè)道德水平， 實(shí)現(xiàn)了解放思想有新突破、轉(zhuǎn)變職能有新舉措、服務(wù)水平有新提高、干凈干事有新氣象，規(guī)范了教育收費(fèi)工作，推進(jìn)了教育改革、依法辦學(xué)工作，改進(jìn)了干部作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度情況，推行了政務(wù)公開、校務(wù)公開工作，解決了部分群眾反映的突出問題，建立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，加快了我鎮(zhèn)教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。 三、存在的問題和努力的方向 存在的問題： 一是政治紀(jì)律性不強(qiáng)，宗旨觀念淡化。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師政治意識(shí)、大局意識(shí)、群眾觀念不強(qiáng)，全心全意為人民服務(wù)的思想樹立不牢，事業(yè)心不強(qiáng)，貫徹執(zhí)行黨和政府教育方針、政策不 堅(jiān)決，組織觀念淡漠，理想信念淡化。部分學(xué)校和教師對(duì)解決困難家庭子女上學(xué)和國(guó)家“兩免一補(bǔ)”政策認(rèn)識(shí)淡漠，執(zhí)行不力。 二是組織紀(jì)律松弛，廉潔自率較差。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和教師師德師風(fēng)差，亂補(bǔ)課、亂征訂學(xué)習(xí)資料，甚至有部分教師以排座位等為由收受家長(zhǎng)禮品和禮金。 三是工作紀(jì)律松弛渙散。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和教師精神不振奮，各種干勁不足，責(zé)任心不強(qiáng)，滿足現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，上班遲到早退、脫崗串崗，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不認(rèn)真?zhèn)湔n、批改作業(yè)。 四是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。部分學(xué)校執(zhí)行教育收費(fèi)政策、規(guī)范教育收費(fèi)行為力度不大，執(zhí)行收費(fèi)公 示制、承諾制、收費(fèi)通知、收費(fèi)卡情況不公開，校務(wù)公開不徹底，部分教師體罰和變相體罰學(xué)生，甚至以考試成績(jī)排座位，漠視不理差等生、學(xué)困生。 五是工作作風(fēng)漂浮，官僚主義嚴(yán)重。部分教師對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)教書育人的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)自己的本職工作不負(fù)責(zé)，不認(rèn)真遵守學(xué)校的作息時(shí)間，甚至有部分教師利用工作日，組織學(xué)生為自己辦私事。 努力的方向； 一要政治組織紀(jì)律性明顯增強(qiáng)。講政治、講黨性、顧大局、守紀(jì)律，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府教育方針、政策，始終同上級(jí)黨委保持高度一致，維護(hù)團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，做到局部服從整體，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織，做到令行禁止。 二要樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。通過整頓，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，求真務(wù)實(shí)，杜絕作風(fēng)漂浮及弄虛作假現(xiàn)象。進(jìn)一步加大對(duì)亂收費(fèi)、亂辦班、亂補(bǔ)課、亂征訂學(xué)習(xí)資料和以權(quán)謀私的治理力度。 三要師德師風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。教職員工自 身素質(zhì)不斷提高，作到帶頭遵紀(jì)守法，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生以及不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。 四要各項(xiàng)工作全面促進(jìn)。黨的路線方針政策和上級(jí)重大決策進(jìn)一步貫徹落實(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步樹立和落實(shí)，愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的精神進(jìn)一步弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展。 2021年 9 月 第五篇：政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié) 吳川市塘綴鎮(zhèn)第二衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，按照上級(jí)有關(guān)部門政風(fēng)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞 關(guān)注民生，解決 看病難、看病貴 為主題，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。 一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 安排部署到位。圍繞全院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《吳川市塘綴鎮(zhèn)第二衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了 誰主管、誰負(fù)責(zé) 和 管行業(yè)必須管行風(fēng) 的原則，將目標(biāo) 任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了由林高彥院長(zhǎng)為組長(zhǎng) ,孔慶林副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室主任為成員的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全院形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)， 一把手 負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。 責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理和院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)考核、工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí) 。 二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。加強(qiáng)思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕病人負(fù)擔(dān)這個(gè)主題，結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育及開展以 八榮八恥 、創(chuàng)建 新風(fēng)杯 為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育和樹立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚教育，特別把開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作及開展廉政文化建設(shè)活動(dòng)與廉潔行醫(yī)結(jié)合起來，全院層層動(dòng)員 ，上下宣傳，利用班子會(huì)、周會(huì)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，使廣大醫(yī)護(hù)工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。 深入開展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和病人家屬發(fā)放問卷調(diào)查，召開全體干部職工征求意見座談會(huì)，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案。同時(shí)，在全院開展 三對(duì)照、三檢查 ，即：對(duì)照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對(duì)照崗位職責(zé)，檢查醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)照 病人第一 ，檢查服務(wù)態(tài)度。對(duì)征求到的 意見和建議梳理歸類，限時(shí)整改。通過行風(fēng)評(píng)議，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。 落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會(huì)效益。全面推行 首問負(fù)責(zé)制 、 首診負(fù)責(zé)制 等制度，對(duì)病人的疑問誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)；在門診大廳、候診處、診斷室設(shè)置 2 了咨詢，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容；縮短就診時(shí)間，緩解了 三長(zhǎng)一短 （患者就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)、檢查時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)和診斷時(shí)間短）現(xiàn)象。 建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、院務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度。進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強(qiáng)工作透明度。實(shí)行了 一日費(fèi)用清單制 、 醫(yī)藥費(fèi)用查詢制 、 醫(yī)藥價(jià)格公示制 、 藥品和設(shè)備公開招標(biāo)制 等，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱接受群眾監(jiān)督。將醫(yī)院內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開，逐步實(shí)現(xiàn)由 醫(yī)院公開什么，群眾看什么 ，向 群眾想看什么，就公開什么 轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，受到了人民群眾的歡迎和好評(píng)。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量 ，增強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加衛(wèi)生工作透明度。 實(shí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。充分發(fā)揮藥事管理小組的作用，用藥全部按照上級(jí)的統(tǒng)一招標(biāo)價(jià)格實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)。多個(gè)品種的臨床用藥價(jià)格下調(diào)，讓利于患者。對(duì)用藥不對(duì)癥、開大處方的醫(yī)生實(shí)行 誰處方誰付錢 ，通過對(duì)用藥情況進(jìn)行監(jiān)督管理，有效地遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。 三、建立健全規(guī)章制度，完善行風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。 根據(jù)以評(píng)促建，糾建并舉，形成行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制 的工作要求。根據(jù)實(shí)際制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度》、《醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)制度》等，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為評(píng)優(yōu)、晉職的評(píng)選條件，并于考評(píng)考核掛鉤，對(duì)表現(xiàn)好成績(jī)突出的予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 3 差的人員，進(jìn)行離崗培訓(xùn)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等。嚴(yán)格依法辦事，對(duì)受到投訴的人和事調(diào)查 ,對(duì)存在違犯紀(jì)律的工作人員給予處罰和教導(dǎo)。 盡管我們?cè)卺t(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)藥費(fèi)用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務(wù)不主動(dòng)、不熱情 、不到位現(xiàn)象；三是醫(yī)護(hù)工作管理制度落實(shí)不到位現(xiàn)象；四是就醫(yī)程序存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜現(xiàn)象；五是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象，在接待病患者的來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)，非醫(yī)療性糾紛時(shí)有發(fā)生；六是病房安全保衛(wèi)工作有待加強(qiáng)。 針對(duì)存在的問題制定整改措施如下： （一）醫(yī)藥費(fèi)用高的問題 堅(jiān)持 四個(gè)合理 ，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持 四個(gè)合理 ，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；同時(shí)，在醫(yī)院各服務(wù)窗口、醫(yī)技檢查科室、住院各科室等醒目位置設(shè)立投訴 舉報(bào)電話，自覺接受群眾監(jiān)督。 嚴(yán)格藥品管理，控制藥品費(fèi)用。醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)門診處方的檢查，對(duì)違規(guī)者要嚴(yán)格按照有關(guān)制度進(jìn)行處罰；加強(qiáng)合理用藥檢查，嚴(yán)格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況，如實(shí)填報(bào)《醫(yī)生不合理用藥質(zhì)量缺陷檔案》。 建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以“四個(gè)不適”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)， 4 嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用；對(duì)療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進(jìn)；制定重點(diǎn)監(jiān)管藥品目錄， 包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。 （二）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是年輕醫(yī)務(wù)人員和新來院工作人員。 創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推廣病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會(huì)診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。 加強(qiáng)門診力量，分流門診病人。在就診高峰期，門診部應(yīng)及時(shí)與住院科室溝通，增加門診醫(yī)生，及時(shí)分流病人，并確保病人就診時(shí)間；同時(shí)，要加強(qiáng)導(dǎo)診、分診工作，以指導(dǎo)病人看病就診。 （三）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作管理問題 嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。 加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各科室主任具體負(fù)責(zé)本科室人員的考核，進(jìn)一步強(qiáng)化科主任（護(hù)士長(zhǎng)） 組長(zhǎng) 員工的層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。 5 （四）改善就醫(yī)環(huán)境問題 衛(wèi)生環(huán)境。加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度：公共區(qū)衛(wèi)生員每二十分鐘巡掃一遍，病區(qū)衛(wèi)生員隨時(shí)隨地清掃，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。 （五）溝通告知不到位問題 一是要加強(qiáng)告知體系建設(shè)，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進(jìn)行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的 意見，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。 （六）安保工作需加強(qiáng)問題 一是病人入院時(shí)加強(qiáng)安全告知，提醒病人注意個(gè)人財(cái)物安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。 我院建立政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來的效果，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。 二 0 一一年十一月五日