【正文】 點(diǎn)一點(diǎn)的排除障礙，到最后獲取成功，一種自信心由然而生，這就是工作的樂趣。有時(shí)候也需要虛心請(qǐng)教，從別人的身上真得能學(xué)習(xí)到不自己沒有的東西，每一次的挫折只能使我更接近成功。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的 觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。這次所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我 大開眼界。也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧！這次實(shí)習(xí)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺，在短短的一個(gè)星期中讓我初步從理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我初步的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要的基石。 姓名：王體方學(xué)號(hào)： 10109281 扶貧開發(fā)工作工作個(gè)人總結(jié) 2021 年初，按照市委關(guān)于深入群眾，轉(zhuǎn)變作風(fēng)工作部署，我行與**區(qū)東溝鄉(xiāng) **村結(jié)為定點(diǎn)幫扶單位，我作為工作組成員隨工作組前往**村開展扶貧開發(fā)工作，我始終堅(jiān)持“服務(wù)、協(xié)調(diào)、 辦事”的原則，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展了的幫扶工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、履行職責(zé)，嚴(yán)格自律 在扶貧開發(fā)工作中，我能夠嚴(yán)格按 照市委、區(qū)委的要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)。一是深入調(diào)研，摸清情況。在駐村工作期間，我先后深入 3 個(gè)生產(chǎn)隊(duì)的 100 多戶家庭了解以增產(chǎn)增收為核心的扶貧開發(fā)工作情況，并形成了《關(guān)于 **村基本情況調(diào)查》和《 **村建立養(yǎng)殖小區(qū)》兩個(gè)調(diào)研報(bào)告，在此基礎(chǔ)上，制定了扶貧開發(fā)工作方案，明確了工作組將要包扶的重點(diǎn)任務(wù)，并積極開展工作。二是率先垂范，嚴(yán)格自律。在 工作組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真遵守工作要求，堅(jiān)持吃住從簡(jiǎn)，不搞特殊化，盡量不給基層添麻煩。三是深入群眾，訪貧問苦。我始終堅(jiān)持以特別能吃苦和特別務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)深入基層，深入農(nóng)戶家中，調(diào)查研究，訪貧問苦，把黨的溫暖和市委、市政府的關(guān)懷送到千家萬戶，受到了村干部群眾的廣泛好評(píng)。 二、改善 **村農(nóng)田水利設(shè)施和為群眾辦實(shí)事 一年來，我認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合幫 扶對(duì)象和扶貧開發(fā)工作實(shí)際，突出幫扶重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)我行與鄉(xiāng)政府，保證了扶貧幫困政策、資金、物資和措施的落實(shí)到位。通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)，資金扶持，為 **村農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)和困難群眾辦了很多實(shí)事和好事，受到了各方面的好評(píng)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一是解困幫貧，情系困難群眾。根據(jù)市委安排，我行在 **村開展了一對(duì)一幫扶工作，積極幫助貧困戶制定脫貧計(jì)劃，變輸血為造血，變扶貧為扶志，積極扶持貧困戶發(fā)展家禽養(yǎng)殖業(yè)。經(jīng)過村兩委的推薦，我制定了一對(duì)一幫扶工作計(jì)劃及幫扶對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)村兩委的推薦，認(rèn)真篩選，最終確 定 9 戶家庭為一對(duì)一幫扶對(duì)象，并向全村居民進(jìn)行公示。今年六月，我行 9 家支行黨、團(tuán)組織分別與 9 位貧困戶簽訂了一對(duì)一幫扶協(xié)議，并無償向其提供價(jià)值 1500 元的雞苗及飼料，幫助其發(fā)展家禽養(yǎng)殖業(yè)，提高居民收入水平。同時(shí)在肉孜節(jié)和古爾邦節(jié)期間，我行幫扶單位分別前往幫 扶對(duì)象的家中進(jìn)行慰問，為他們送去了 500 元慰問金和價(jià)值 300元的米、面、油等生活用品。 二是深入群眾，訪貧問苦。駐村伊始，我與工作組其他成員多次深入二隊(duì)、一隊(duì)和六隊(duì)等農(nóng)戶家中，了解 **村整村基本情況，當(dāng)了解到全村貧困人口較多 時(shí)，我們 選取了 18 戶特困家庭，向他們送去了價(jià)值近 4000 元的米、面、油等生活用品，為其解決生產(chǎn)、生活困難。同時(shí)，還為因受火災(zāi)損失的林世才家送去了 1500 元慰問金，向因病致困的阿布拉汗家送去了 1000元慰問金 三是鑒于 **村村民科學(xué)文化水平有限，尤其是青年學(xué)歷普遍不高的問題，經(jīng)工作組協(xié)商，為提高村民的科學(xué)文化水平，幫助更多的貧困生實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)智力脫貧，由我負(fù)責(zé)起草了《 **村扶貧助學(xué)專項(xiàng)基金》，并上報(bào)行黨委審批，該基金主要用于資助通過國(guó)家統(tǒng)一高等教育考試的本、?？茖W(xué)生，每年給予一定的資助，幫助其完成學(xué)業(yè)。 四是改善 **村農(nóng)田水利設(shè)施的問題。針對(duì) **村農(nóng)田灌溉水渠年久失修、灌溉效率低下的現(xiàn)狀，我與工作組其他成員，多次深入基層調(diào)查研究，了解村民對(duì)改善農(nóng)田灌溉干、支渠的迫切性。工作組積極尋找門路，多方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取 **區(qū)有關(guān)部門的支持，并上報(bào)行黨委，經(jīng)行黨委研究決定，在月牙灣村至沙壩段、沙壩至泄洪渠段、 **村六隊(duì)投資 萬元為 **村捐贈(zèng) **干渠、倒虹吸引水暗渠、 **村六隊(duì)農(nóng)田灌溉斗渠三個(gè)項(xiàng)目，三條水渠全長(zhǎng)約 公里，基本覆蓋全村 2200 畝耕地，集中解決 **村二隊(duì)和一隊(duì)、六隊(duì)農(nóng)田水利設(shè)施落后的問題，從而解決農(nóng)作物畝產(chǎn)量低的問題，實(shí)現(xiàn)增加人均收入的目的。 五是做好雙向承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。根據(jù)市委的要求，在經(jīng)過多方實(shí)地論證后，我起草制定了 20212021 年 **村扶貧開發(fā)工作方案，并向村民公開承諾，公開未來的工作計(jì)劃，自覺接受群眾監(jiān)督，切實(shí)將服務(wù)群眾，轉(zhuǎn)變作風(fēng) 工作做到實(shí)處。 通過參加扶貧開發(fā)工作，身體力行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，使我們深切地感到市委市政府決策的正確。通過深入基層、服務(wù)群眾，使我們更加了解群眾疾苦，體驗(yàn)群眾感情，自身也得到了深刻的教育和鍛煉，自覺凈化了思想，增強(qiáng)了 群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)。 xxx 二〇一四年十二月四日 第五篇：【西安】萬科客戶管理開發(fā)及客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 中房商學(xué)院（共） 【西安】萬科客戶管理開發(fā)及客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) （ 12 月 1415 日） 【課程收益】 ★學(xué)習(xí)萬科、藍(lán)光的客戶關(guān)系管理之道與客戶投訴技巧性處理 ★學(xué)習(xí)如何深入挖掘客戶資源與價(jià)值，從而提升項(xiàng)目的溢價(jià)能力和現(xiàn)金流的速度★掌握建立以客戶為導(dǎo)向的房地產(chǎn)企業(yè)文化、管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組之道★掌握從客戶細(xì)分、管理和產(chǎn)品定位中去突破營(yíng)銷極限盈利新模式 【學(xué)員對(duì)象】 房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司決策層領(lǐng)導(dǎo) 房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理等 【講師介紹】 范老師：中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)高級(jí)顧問，長(zhǎng)期從事房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究與實(shí)戰(zhàn)，曾長(zhǎng)期任職于萬科、藍(lán)光地產(chǎn)等客戶 關(guān)系領(lǐng)航企業(yè)內(nèi)部管理工作，近 20 余年的專業(yè)經(jīng)歷。是成都萬科、藍(lán)光集團(tuán)內(nèi)部星級(jí)講師 。目前就職于亞洲大型房產(chǎn)開發(fā)公司，專業(yè)研究客戶關(guān)系管理。 由于長(zhǎng)期于企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行客服領(lǐng)域培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享，具有很強(qiáng)的實(shí)操和理論經(jīng)驗(yàn)。主要擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理，危機(jī)預(yù)控等方向 。培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，案例豐富實(shí)用，具有很強(qiáng)的操作效果 。時(shí)間緊湊，分析透徹，容易理解，深受學(xué)生好評(píng)。 【課程大綱】 一、行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理體系客戶關(guān)系戰(zhàn)略愿景規(guī)劃 CRM系統(tǒng)工程定位客戶關(guān)系管理部門角色定位如何標(biāo)準(zhǔn)化、流程化呼叫中心 與全國(guó)服務(wù)熱線 CRM 系統(tǒng)軟件提供支撐客戶服務(wù)“ 5 個(gè) 100” 二、藍(lán)光 CRM 體系“ 361”與萬科“ 6+2 步法”客戶導(dǎo)向貫穿房地產(chǎn)開發(fā)全流程人性化設(shè)計(jì)源自客戶需求的自我設(shè)定從客戶接觸點(diǎn)到客戶敏感點(diǎn)的升華 三、萬科 amp。藍(lán)光客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略選擇與實(shí)施客戶滿意度調(diào)查與成果應(yīng)用 透明工地放心房人居使者訪談行動(dòng)女媧行動(dòng) 精裝房客戶關(guān)注點(diǎn)分析人居紅線法客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)客戶會(huì)管理與關(guān)懷活動(dòng) 四、客戶投訴處理與危機(jī)預(yù)防客戶投訴心理學(xué)客戶投訴的頻發(fā)點(diǎn)首問責(zé)任制 投訴定義、類型、受理渠道投訴處理流程與升級(jí)管理客戶投訴數(shù)據(jù)分析客戶投訴分析模型 客戶投訴七大暗器與萬科投訴處理八步曲風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警 重大投訴處理預(yù)案制定原則客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析 五、客戶導(dǎo)向與產(chǎn)品創(chuàng)新及改進(jìn)流程客戶導(dǎo)向?qū)Ψ康禺a(chǎn)開發(fā)流程的反思產(chǎn)品缺陷反饋與持續(xù)改善機(jī)制人性化設(shè)計(jì)源自客戶思想的累積如何塑造開發(fā)鏈上的一票否決權(quán)產(chǎn)品優(yōu)化與實(shí)施后評(píng)估 六、大客戶服務(wù)體系樞紐 呼叫中心呼叫中心定位呼叫服務(wù)四大保障 CRM 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo) 七、客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷 客戶細(xì)分和產(chǎn)品精準(zhǔn)定位客戶體驗(yàn)管理與營(yíng)銷 成也網(wǎng)絡(luò)、敗也網(wǎng)絡(luò) 從“客戶滿意”到“客戶驚喜”超越“規(guī)范”的品質(zhì)追求 八、打造出色的客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建立合作化客戶服務(wù)的企業(yè)文化創(chuàng)建出色的客戶服務(wù)職能部門客戶服務(wù)員工的潛能激發(fā)客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估 【課程說明】 [組織機(jī)構(gòu) ]：中房商學(xué)院 [時(shí)間地點(diǎn) ]： 2021 年 12 月 1415 日西安 (具體地點(diǎn)開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報(bào)到通知》另行通知，詳情請(qǐng)咨詢會(huì)務(wù)組 )[培訓(xùn)費(fèi)用 ]：人民幣3680 元 /人 (含講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、茶歇、資料費(fèi) 等 )會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請(qǐng)?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說明，會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。 中房商學(xué)院是中國(guó)房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實(shí)戰(zhàn)，方有實(shí)效”的服務(wù)理念，服務(wù) 4000 多家房企，培養(yǎng) 6 萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn) MBA 等。