【正文】 餐桌的投訴事件，本周已解決，讓顧客很滿意。 四、去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理集團(tuán)彩鈴，下周試聽。 五、本周刷銀聯(lián)卡共計(jì) 33700元。 六、有顧客咨詢：一用戶在紫荊花欲購(gòu)買餐桌，已交定金 300 元，后發(fā)現(xiàn)在別處有相似餐桌，返回來(lái)想要退定金，后經(jīng)耐心解釋并分析，解決了此事讓顧客不再有疑問。 七、我們幫助國(guó)慶節(jié)活動(dòng)到期的商戶把彩虹門和外圍噴繪都已撤掉，并幫保潔組把商戶做活動(dòng)期間地板上粘貼的膠帶清理干凈。 八、協(xié)助安全員對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行安全培訓(xùn)。 九、商戶導(dǎo)報(bào)都已及時(shí)分發(fā)到各商戶手中。 十、本周出貨情況：歐瑞、斯曼克、雙虎、創(chuàng)美、穗寶床墊、鑫泰王朝、新紅陽(yáng)、紫荊花、西琦餐桌、鑫松餐桌、純真歲月、愛依瑞斯，還有部分商戶從庫(kù)房出貨。 市場(chǎng)組 2021年 10 月 15日 第四篇：梁場(chǎng)工作總結(jié) 工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼之間，我已在嵩明制梁場(chǎng)工作了 6 月有余，見證了嵩明梁場(chǎng)從一片荒蕪之地到標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)制橋梁工廠的轉(zhuǎn)變。這一份成績(jī)是與場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)以及在場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)下的全體工作人員的辛勤勞動(dòng)和聰明智慧分不開的。 這是一個(gè)充滿合力、充滿和諧、充滿歡樂、積極進(jìn)取的大家庭。和同事們一起生活、一起工作，我能看到很多他們身上的閃光點(diǎn)，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處。人總是在不斷自我反省，不斷自我總結(jié)中進(jìn)步的?？偨Y(jié)這半年時(shí)間的工作，既有值得肯定繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的一面也有相對(duì)不足亟需改進(jìn)的一面： 工作態(tài)度方面： 工作態(tài)度，是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，是一個(gè)人責(zé)任心的表現(xiàn)。我一直認(rèn)為沒有責(zé)任心的人，工作上必然是心猿意馬、缺乏細(xì)節(jié)，工作質(zhì)量不用說(shuō)也是一塌糊涂。本著要么不干、要干就干好的工作態(tài)度，我對(duì)自己接管的工作，從接觸入手、實(shí)施過程、結(jié)束總結(jié)全過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，把工作落實(shí)好。比如， 9月份梁場(chǎng)需要打鉆孔樁。對(duì)待陌生的施工工藝、機(jī)械設(shè)備，心里一點(diǎn)底都沒有。趁著施工前的短暫時(shí)間，抓緊上網(wǎng)查相關(guān)資料視頻學(xué)習(xí)，同時(shí)向有深厚施工經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。雖然，白天的烈日和黑夜的寒冷交替考驗(yàn)著我們。但是，從場(chǎng)地放樣定樁位、鋼筋籠配筋到現(xiàn)場(chǎng)旋挖鉆機(jī)鉆孔，再到混凝土澆筑各個(gè)環(huán)節(jié)都讓我的知識(shí)層 面更豐富開闊了。古人云：“朝聞道，夕死可矣?！薄暗馈痹诖丝梢岳斫鉃槌砷L(zhǎng)。成長(zhǎng)總是令人喜悅的，“勞我筋骨”無(wú)非是獲得成長(zhǎng)前的一段曲折，這個(gè)潛移默化的過程，也是一筆難得的財(cái)富。 工作能力方面： 工作能力，是工作質(zhì)量的保證。對(duì)于有著兩年梁場(chǎng)張拉工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，工作能力還很單一，學(xué)習(xí)的地方還有很多。基于一線施工管理的工作性質(zhì)，工作能力不僅僅是業(yè)務(wù)能力，還有跟各方溝通的交際能力。 梁場(chǎng)前期臨建，大家既有各自分工，也有一起齊心合力互幫互助。這就為我同橫向其他種類工作接觸提供了客觀條件。整體規(guī)劃 到細(xì)節(jié)布局，讓我學(xué)習(xí)到了領(lǐng)導(dǎo)決策的前瞻性，很多地方是我很容易忽略的，如今看來(lái)恰恰是那些巧妙的設(shè)置帶我們很大的方便。彩鋼房拼裝、電線布置、裝卸貨物、水管安接、花池平土等等這些以前看似簡(jiǎn)單的小活，卻給我很多啟發(fā)。鐵道兵就是有這種不怕困難，挺身而上的精神?，F(xiàn)如今，大家從一而專，換個(gè)環(huán)境就很難發(fā)揮自己的應(yīng)有價(jià)值。如果，大家都能向著這種能力多樣化的精神靠近，我們的社會(huì)應(yīng)該又是一大進(jìn)步！ 由于我們跟三公司是在一個(gè)項(xiàng)目下分工不同的兄弟單位，各種信息傳達(dá)溝通是少不了的。第一次要擔(dān)當(dāng)“聯(lián)絡(luò)員”的角色，而且還要跟公司領(lǐng) 導(dǎo)接觸，缺乏經(jīng)驗(yàn)的我難免在心里有點(diǎn)虛。雖然，我的溝通方法還是比較生澀，但是，有經(jīng)歷總是有收獲的。說(shuō)起來(lái)，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。 革命尚未成功，同志仍需努力。臨建即將完成，緊隨其后的取證、制運(yùn)架梁任務(wù)還很繁重。從現(xiàn)場(chǎng)施工管理好到做好內(nèi)頁(yè)資料都需要一個(gè)務(wù)實(shí)的態(tài)度、高度的自信、不怕困難的勇氣。唯有克服人的懶惰、自私、畏縮的毛病，發(fā)揚(yáng)鐵道兵不畏險(xiǎn)阻、勇往直前的精神，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)，才能順利取得最后勝利！才能為國(guó)家的四縱四橫客運(yùn)專線中長(zhǎng)期鐵路規(guī)劃早日完成增添動(dòng)力！才能為全面深化改革，盡 早實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，完成中華民族偉大復(fù)興提速！ 上官逸超 2021年 1月 7日 第五篇：雪場(chǎng)工作總結(jié) 雪場(chǎng)工作總結(jié) 年雪季我們康樂部以飽滿的精神狀態(tài)、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的管理制度圓滿的完成了雪場(chǎng)賓客接待工作，針對(duì)本雪季出現(xiàn)的問題及汲取往年工作經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)總結(jié)如下： 一、流程管理規(guī)范化 在雪季來(lái)臨前，針對(duì)雪具大廳整個(gè)服務(wù)流程，我們制作了詳細(xì)的且近乎完善的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是顯著的。 領(lǐng)班 主管 經(jīng)理輪班到位制度 針對(duì)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點(diǎn)、電源、門窗等有無(wú)異常）、員工離回崗檢查，制定了每日三次檢查并填寫的《每日到位點(diǎn)檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)溝通解決。 工作流程規(guī)范化 結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、及時(shí)總結(jié)、及時(shí)培訓(xùn)，提高工作效率。 崗位評(píng)比制度 在每個(gè)崗位區(qū)域設(shè)立一個(gè)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、檢查。出現(xiàn)問題批評(píng)組長(zhǎng)、批評(píng)崗位區(qū)域。表?yè)P(yáng)亦同。增加了員工集體榮譽(yù)感及凝聚力。 獎(jiǎng)罰制度在雪場(chǎng)開業(yè)前期制定了《內(nèi)部處罰、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》并進(jìn)行了普及培訓(xùn)。敦促和鼓勵(lì)員工嚴(yán)格按照規(guī)定工作。嚴(yán)格要求自己。增強(qiáng)員工榮辱觀。 班前、班后會(huì) 每日班前布置當(dāng)天工作分工。重要任務(wù)在前一天班后會(huì)布置。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)及糾正。 加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，增加雪服區(qū)的銷售。 劃分衛(wèi)生 分擔(dān)區(qū)，每個(gè)區(qū)域崗位對(duì)應(yīng)的區(qū)域即為該崗位分擔(dān)區(qū)。并納入?yún)^(qū)域考評(píng)制度。 二、物資管理 每日兩次廳內(nèi)盤點(diǎn)制度 每日班前對(duì)大廳物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并核對(duì)前日班后盤點(diǎn)表數(shù)目，并簽字確認(rèn)。每日收檔后再次對(duì)雪具進(jìn)行盤點(diǎn)，簽字確認(rèn)。劃清責(zé)任。 半月抽查 半月由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤點(diǎn)情況。偷留部分雪具，考察服務(wù)員盤點(diǎn)責(zé)任心。 賬務(wù)管理 a)所有物資做到賬實(shí)相符，嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)要求建賬。 b)單獨(dú)建立低值易耗品賬，物資保管在文員二級(jí)庫(kù)，領(lǐng)用必須持廢舊物品兌 換。定期由主管、經(jīng)理檢查庫(kù)存、賬目。 三、集體榮譽(yù)感及凝聚力培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 良性的沖突 將每個(gè)區(qū)域劃分小組管理，讓各個(gè)小組之間存在攀比心理，每個(gè)區(qū)域定期考核、總結(jié)、評(píng)比。增加了員工的榮譽(yù)感。 批量工作時(shí)，我們又是一個(gè)大集體，例如周期衛(wèi)生清理等。收檔工作結(jié)束后，部分崗位工作異常時(shí)，提前結(jié)束收檔工作員工要幫助未收檔完成的區(qū)域進(jìn)行收檔工作。集體收檔結(jié)束后集體下班。讓員工時(shí)刻銘記我們是一個(gè)大家庭、大集體。 加強(qiáng)與員工之間的溝通 發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)與其 溝通。做好員工的思想工作。 組織員工各種工作以外的活動(dòng)球類活動(dòng)、聚餐等。 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?？禈凡渴蔷频甑臓I(yíng)業(yè)部門，它同財(cái)務(wù)、行政、人資等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。 五、營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問題 迎賓崗檢票 開業(yè)初期迎賓 崗檢票不認(rèn)真，交接不清，根據(jù)實(shí)際情況及領(lǐng)導(dǎo)的幫助，挑選三位責(zé)任心較強(qiáng)的員工輪班，對(duì)迎賓檢票崗兩人進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，制定打折票領(lǐng)用表格等相關(guān)制度，至雪季結(jié)束未再出現(xiàn)漏檢票等情況。 2 雪具損壞、丟失 本相對(duì)往年比，雪服和雪板的損壞有所減少，但雪杖損壞和更衣箱鑰匙丟失有所增加，但都有相應(yīng)的賠償； 雪板折斷（已賠償）； 雪杖折斷 20 根（已賠償），彎曲 6 根（已賠償）存鞋牌丟失 10 個(gè)（已賠償）；更衣箱鑰匙丟失 25 把（已賠償）； 0708雪季與 0809雪季人數(shù)對(duì)比表 六．建議及整改 1)雪服區(qū)存在問題：普通雪服及兒童雪服建議全部更換。雪鏡鏡片磨損較嚴(yán)重，建議更換。大號(hào)頭盔缺少，建議購(gòu)置新的。 2)雪鞋區(qū)存在問題： 3537雪鞋使用比較少，缺少 4 50、 51 的大號(hào)雪鞋，很多客人因?yàn)榇┎涣搜┬?，而不能滑雪。單板雪鞋?hào)碼不全，很多碼只有一雙，且破損較嚴(yán)重。 3)雪板區(qū)存在 問題：現(xiàn)在人身材相對(duì)比較高， 160、 170的雪板相對(duì)少一些。 4)雪杖質(zhì)量很差，有很多客人反映，摔倒了也會(huì)把雪杖壓彎。損壞也較嚴(yán)重。 5)增設(shè)雪服區(qū)提成，因?yàn)檠﹫?chǎng)的二次消費(fèi)只有在雪服區(qū)，為增加銷售積極性，建議雪服區(qū)加設(shè)提成。 6)雪場(chǎng)改造 建議加寬雪圈道，在雪圈道南邊增加新的娛樂項(xiàng)目，例如 U 型道等。增加雪場(chǎng)的趣味性。 康樂部