【正文】 協(xié)助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標及任務(wù)。 嚴格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。 主動協(xié)助置業(yè)顧問促進成交。 完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。 負責銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。 處理客戶投訴。 完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。 監(jiān)督置業(yè)顧問當值工作的完成情況，及時向上反饋。 主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。 1協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上 下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。 (六 )、置業(yè)顧問崗位職責 主要職責：負責每日客戶的接待工作并促成成交。 每日例會需向主管匯報當日來電來訪客戶情況、目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。 當日銷控的核實工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進。 提交日報、周報及月報。 協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。 提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。 根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議。 1 認購期 )知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，發(fā)售。 司本部或現(xiàn)場售樓處 安排和銷售目標的確定 詳細的準備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作） 定金，不足部分于公開銷售期補齊 和答客問的反復(fù)練習(xí) 2 暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績 戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目 傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流； 定的客戶，并于公開期補足定金，擴大氣氛； 的組織； 3 介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動 足和簽約； 介紹客戶成交； 二、項目銷售階段、預(yù)銷售期 (內(nèi)部目標：在業(yè)內(nèi)擴大引發(fā)客戶欲望；累計客戶以利公開（ 1）地點：公（ 2）階段工作（ 3）進現(xiàn)場的（ 4）部分收受（ 5）銷售培訓(xùn)、公開銷售期目標：造成公開即迅速傳播并告之客標并予以調(diào)整。 （ 1）銷售人員進場；（ 2）老客戶的信息（ 3）通知引導(dǎo)期已（ 4）各種現(xiàn)場活動、強銷期 目標：加強客戶的（ 1）客戶追蹤、補（ 2）利用已定客戶（ 3）現(xiàn)場活動的組織； 銷售后期 目標：加強有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的 客戶；加強補足和簽約工作 （ 1）延續(xù)銷售氣氛； （ 2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶； （ 3）以利益加強客戶追蹤客戶； （ 4）持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約； （ 5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進； （ 6）激勵現(xiàn)有人員士氣，達成銷售目標； 三、目的總結(jié) 項目總結(jié) （ 1）項目操作過程回顧； （ 2）項目操作中的問題與創(chuàng)新； （ 3）形成文字留檔備案； 項目檔案的歸檔 （ 1）項目銷售全套銷售工具 （ 2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。 四、更改認購書及合同條款的規(guī)定 目的：嚴肅執(zhí)行 （一）認購書與合同條款，保障公司的利益。 （二）具體規(guī)定： 本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。 更名 客戶更名書面申請 是，直接更名是否直屬親屬不是，書面原因證 明銷售經(jīng)理 簽字認可 財務(wù)部業(yè)務(wù)處理管理員 注意事項： 客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。 換房 客戶換房書面申請 按現(xiàn)價格表計算 銷售經(jīng)理 簽字認可 財務(wù)部業(yè)務(wù)處理單管理員 注意事項：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。 更改合同成交價 客戶提出折扣要求公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣 按折扣權(quán)限上報 銷售經(jīng)理 財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核 管理員 注意事項： a、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。 b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。 c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。 更換付款方式 客戶更換付款方式 書面申請 據(jù)已付款項、付款 計劃提出相應(yīng)意見 銷售經(jīng)理復(fù)核財務(wù)部業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核管理員 注意事項： a、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由 b、實際成交價應(yīng)以所簽署認購書中的總價為基準，根據(jù)重新選擇的付款方式進行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。 退房 客戶退房書面申請 業(yè)務(wù)處理單 財務(wù)部計算罰金 總經(jīng)理批核 注意事項： a、客戶因為特殊原因提出退房，應(yīng)提交書面申請陳述原因。 b、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后 10 天內(nèi)安排付款。 沒收樓盤：根據(jù)認購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報 公司總經(jīng)理批準，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。 五、簽署認購書、合同的注意事項 （一）目的：規(guī)范認購書、正式預(yù)售合同及補充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。 （二）具體注意事項： 認購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認的法律機構(gòu)進行審核，形成一套正式的簽署范本。 對認購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認真地就合同上每一條款 和細節(jié)逐一解釋清楚。 對認購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面： a、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準，合同總價因此多除少補”等字眼。 b、價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如 95%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。 c、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。 d、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。 e、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī) 定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。 f、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。 g、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。 h、認購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。 對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面： a、必須交納首期款后才能簽署該合同。 b、補充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。 c、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。 d、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。 e、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。 六、辦理按揭的程序及注意事項 由專人負責按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負責人的工作。篇五：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的要求及崗位職責制度 銷售經(jīng)理素質(zhì)要求及崗位職責 一、銷售經(jīng)理 （一）工作標準 在房地產(chǎn)銷售的成長歷程中，銷售經(jīng)理是一個非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系?，F(xiàn)將優(yōu)秀銷售經(jīng)理標準及崗位要求公布如下，各銷售經(jīng)理可對照此標準進行自我檢討不斷進步。 ●自律面 總評：一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責任心與敬業(yè)精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為： 以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人 ，所以在各項規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。 持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點，就必須在剛擔當此崗位時，一開始就高標準要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣，成習(xí)慣后，自然也就持之以恒了。 保持精力：要做一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，對體力的要求很高，因為付出往往比一般的置業(yè)顧問要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準時上班，常常沒有 休息日，但在上班時間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象。 ●管理面 總評：從一名置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理過渡最大的區(qū)別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為銷售經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與置業(yè)顧問保持一定的距離，又能成為置業(yè)顧問的朋友，談心聊天。 嚴格執(zhí)行公司及案場的各項規(guī)章制度：考勤、案場紀律、案場規(guī) 章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。 現(xiàn)場清潔管理：現(xiàn)場的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有置業(yè)顧問養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清 潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求銷售經(jīng)理有高標準要求及唯美的清潔態(tài)度。 現(xiàn)場設(shè)施管理：在設(shè)施設(shè)備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。 讓置業(yè)顧問保持良好的習(xí)慣：有的時候銷售經(jīng)理擔當?shù)谋闶侵脴I(yè)顧問的家長、父母，對置業(yè)顧問的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣，日記的習(xí)慣，有難必問的習(xí)慣，好學(xué)的習(xí)慣等等，這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷售經(jīng)理第一以身作則，第二時刻督促。 時刻保持高度的觸覺：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，銷售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。 公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對 下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的置業(yè)顧問更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。 獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽?yīng)劻P很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。 置業(yè)顧問心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié)：每個人都有弱點，人無完人，置業(yè)顧問更是如此，因此優(yōu)秀的銷售經(jīng)理能夠在最適當?shù)臅r機時常與置業(yè)顧問溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結(jié)，調(diào)整好心態(tài)，讓置業(yè)顧問時刻保持高度的工作積極性。 對突發(fā)事件的處理具備獨立的協(xié)調(diào)、解決能力。 ●業(yè)務(wù)面： 總評：管理最終是為銷售服務(wù)，銷售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動上，最終順利完成指標。 充分利用各種業(yè)務(wù)報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析 形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。 珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個置業(yè)顧問珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經(jīng)理必須對每一個置業(yè)顧問的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個置業(yè)顧問，并給他們一種壓力，及時督促置業(yè)顧問完成每一個追蹤電話和每一個現(xiàn)場談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運用，要從形式轉(zhuǎn)化成實用與實戰(zhàn)。 銷售控制：一個 項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調(diào)整策略等都有講究?？偠灾?，好的銷售經(jīng)理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。 制定銷售計劃、指標：項目銷售過程中