【正文】 協(xié)助銷(xiāo)售助理完成銷(xiāo)售工作計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)及任務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。 主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促進(jìn)成交。 完成日?？记?、排班、人員調(diào)配工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)控，成交程序的管理，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛。 處理客戶投訴。 完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。 監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。 主持案場(chǎng)例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。 1協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭(zhēng)傭等，潤(rùn)滑上 下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。 (六 )、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。 每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。 當(dāng)日銷(xiāo)控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。 提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。 協(xié)助銷(xiāo)售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)。 提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。 根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。 1 認(rèn)購(gòu)期 )知名度；攔截其他樓盤(pán)客戶；塑造產(chǎn)品形象，發(fā)售。 司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處 安排和銷(xiāo)售目標(biāo)的確定 詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作） 定金，不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補(bǔ)齊 和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí) 2 暢銷(xiāo)的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷(xiāo)售成績(jī) 戶；創(chuàng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛；評(píng)價(jià)銷(xiāo)售目 傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流； 定的客戶，并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛； 的組織； 3 介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 足和簽約； 介紹客戶成交； 二、項(xiàng)目銷(xiāo)售階段、預(yù)銷(xiāo)售期 (內(nèi)部目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開(kāi)（ 1）地點(diǎn)：公（ 2）階段工作（ 3）進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的（ 4）部分收受（ 5）銷(xiāo)售培訓(xùn)、公開(kāi)銷(xiāo)售期目標(biāo)：造成公開(kāi)即迅速傳播并告之客標(biāo)并予以調(diào)整。 （ 1）銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng)；（ 2）老客戶的信息（ 3）通知引導(dǎo)期已（ 4）各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、強(qiáng)銷(xiāo)期 目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的（ 1）客戶追蹤、補(bǔ)（ 2）利用已定客戶（ 3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織； 銷(xiāo)售后期 目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的 客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作 （ 1）延續(xù)銷(xiāo)售氣氛； （ 2）通過(guò)客戶資料過(guò)濾客戶，追蹤客戶； （ 3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶； （ 4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約； （ 5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)； （ 6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)； 三、目的總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié) （ 1）項(xiàng)目操作過(guò)程回顧； （ 2）項(xiàng)目操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新； （ 3）形成文字留檔備案； 項(xiàng)目檔案的歸檔 （ 1）項(xiàng)目銷(xiāo)售全套銷(xiāo)售工具 （ 2）將上門(mén)客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。 四、更改認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同條款的規(guī)定 目的：嚴(yán)肅執(zhí)行 （一）認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同條款，保障公司的利益。 （二）具體規(guī)定： 本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。 更名 客戶更名書(shū)面申請(qǐng) 是，直接更名是否直屬親屬不是，書(shū)面原因證 明銷(xiāo)售經(jīng)理 簽字認(rèn)可 財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理管理員 注意事項(xiàng)： 客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。 換房 客戶換房書(shū)面申請(qǐng) 按現(xiàn)價(jià)格表計(jì)算 銷(xiāo)售經(jīng)理 簽字認(rèn)可 財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理單管理員 注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。 更改合同成交價(jià) 客戶提出折扣要求公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣 按折扣權(quán)限上報(bào) 銷(xiāo)售經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核 管理員 注意事項(xiàng)： a、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。 b、折扣權(quán)限按“銷(xiāo)售政策”規(guī)定，在推廣期公開(kāi)折扣無(wú)須報(bào)審批申請(qǐng)。 c、在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售經(jīng)理可按現(xiàn)場(chǎng)客戶的反映促成銷(xiāo)售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。 更換付款方式 客戶更換付款方式 書(shū)面申請(qǐng) 據(jù)已付款項(xiàng)、付款 計(jì)劃提出相應(yīng)意見(jiàn) 銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)核財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核管理員 注意事項(xiàng)： a、客戶須提交書(shū)面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由 b、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。 退房 客戶退房書(shū)面申請(qǐng) 業(yè)務(wù)處理單 財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金 總經(jīng)理批核 注意事項(xiàng)： a、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔?，?yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)陳述原因。 b、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后 10 天內(nèi)安排付款。 沒(méi)收樓盤(pán)：根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒(méi)收樓盤(pán)，銷(xiāo)售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào) 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷(xiāo)售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書(shū)面知會(huì)客戶。 五、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的注意事項(xiàng) （一）目的：規(guī)范認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。 （二）具體注意事項(xiàng)： 認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同的起草，由銷(xiāo)售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。 對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)認(rèn)真地就合同上每一條款 和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。 對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的內(nèi)容條款注意以下幾方面： a、認(rèn)購(gòu)面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。 b、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如 95%折），寫(xiě)明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。 c、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。 d、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。 e、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī) 定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。 f、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。 g、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號(hào)碼。 h、認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽字和蓋章，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷(xiāo)售經(jīng)理）簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，指定專(zhuān)用章（如銷(xiāo)售專(zhuān)用章），這需要在工商局取得合法證明。 對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面： a、必須交納首期款后才能簽署該合同。 b、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購(gòu)房者的。 c、平面圖注意要與所購(gòu)單位實(shí)際擺放方位一樣。 d、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期不款的協(xié)議。 e、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專(zhuān)用章（公司章或合同專(zhuān)用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。 六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng) 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷(xiāo)售人員熟悉辦理的過(guò)程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。篇五：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的要求及崗位職責(zé)制度 銷(xiāo)售經(jīng)理素質(zhì)要求及崗位職責(zé) 一、銷(xiāo)售經(jīng)理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn) 在房地產(chǎn)銷(xiāo)售的成長(zhǎng)歷程中，銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系?，F(xiàn)將優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求公布如下，各銷(xiāo)售經(jīng)理可對(duì)照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢討不斷進(jìn)步。 ●自律面 總評(píng)：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，并有較強(qiáng)的意志控制力，視案場(chǎng)綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為： 以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人 ，所以在各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。 持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅(jiān)持幾天，難就難在長(zhǎng)期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理若想做到這一點(diǎn)，就必須在剛擔(dān)當(dāng)此崗位時(shí)，一開(kāi)始就高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣，成習(xí)慣后，自然也就持之以恒了。 保持精力：要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)體力的要求很高，因?yàn)楦冻鐾纫话愕闹脴I(yè)顧問(wèn)要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準(zhǔn)時(shí)上班，常常沒(méi)有 休息日，但在上班時(shí)間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺(jué)，打哈欠等會(huì)給下屬極不好的印象，也影響自身形象。 ●管理面 總評(píng)：從一名置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理過(guò)渡最大的區(qū)別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷(xiāo)售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷(xiāo)售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為銷(xiāo)售經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴(yán)，與置業(yè)顧問(wèn)保持一定的距離，又能成為置業(yè)顧問(wèn)的朋友，談心聊天。 嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度：考勤、案場(chǎng)紀(jì)律、案場(chǎng)規(guī) 章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。 現(xiàn)場(chǎng)清潔管理：現(xiàn)場(chǎng)的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進(jìn)門(mén)第一眼產(chǎn)生對(duì)樓盤(pán)的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔管理的核心是在一開(kāi)始讓所有置業(yè)顧問(wèn)養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣，客戶走后桌椅歸位，臺(tái)面清潔，早晨的清 潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺(tái)的整理等，同時(shí)要求銷(xiāo)售經(jīng)理有高標(biāo)準(zhǔn)要求及唯美的清潔態(tài)度。 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施管理：在設(shè)施設(shè)備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個(gè)燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。 讓置業(yè)顧問(wèn)保持良好的習(xí)慣：有的時(shí)候銷(xiāo)售經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)?shù)谋闶侵脴I(yè)顧問(wèn)的家長(zhǎng)、父母，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的一言一行都有好的要求，進(jìn)行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣，日記的習(xí)慣，有難必問(wèn)的習(xí)慣，好學(xué)的習(xí)慣等等，這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷(xiāo)售經(jīng)理第一以身作則，第二時(shí)刻督促。 時(shí)刻保持高度的觸覺(jué)：優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理身在案場(chǎng)能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問(wèn)題，都能隨時(shí)覺(jué)察，及時(shí)解決，銷(xiāo)售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。 公平、公正、人人平等。俗話說(shuō)“一碗水端平”，對(duì) 下屬不抱偏心，尤其是對(duì)偏愛(ài)的置業(yè)顧問(wèn)更加嚴(yán)格管理，有錯(cuò)誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。 獎(jiǎng)罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個(gè)樣，今天明天一個(gè)樣。因此獎(jiǎng)罰一定要分明，有的銷(xiāo)售經(jīng)理一年管理下來(lái)，即無(wú)一個(gè)表?yè)P(yáng)，也無(wú)一點(diǎn)處罰，這樣對(duì)于很多求上進(jìn)的人會(huì)打消進(jìn)取心。因此在制度的前提下，大膽?yīng)劻P很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。 置業(yè)顧問(wèn)心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié)：每個(gè)人都有弱點(diǎn)，人無(wú)完人，置業(yè)顧問(wèn)更是如此，因此優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理能夠在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)時(shí)常與置業(yè)顧問(wèn)溝通思想，問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，問(wèn)寒問(wèn)暖，解決心理上的癥結(jié)，調(diào)整好心態(tài)，讓置業(yè)顧問(wèn)時(shí)刻保持高度的工作積極性。 對(duì)突發(fā)事件的處理具備獨(dú)立的協(xié)調(diào)、解決能力。 ●業(yè)務(wù)面： 總評(píng)：管理最終是為銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動(dòng)上，最終順利完成指標(biāo)。 充分利用各種業(yè)務(wù)報(bào)表。實(shí)際上日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。善于利用報(bào)表、分析 形勢(shì)，對(duì)下階段銷(xiāo)售工作的計(jì)劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報(bào)表的功能，使報(bào)表成為形式化而已。 珍惜客源、珍惜時(shí)間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)珍惜，珍惜每一個(gè)電話，珍惜每組來(lái)人，珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理必須對(duì)每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識(shí)去感召每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，并給他們一種壓力，及時(shí)督促置業(yè)顧問(wèn)完成每一個(gè)追蹤電話和每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運(yùn)用，要從形式轉(zhuǎn)化成實(shí)用與實(shí)戰(zhàn)。 銷(xiāo)售控制：一個(gè) 項(xiàng)目開(kāi)案前，對(duì)銷(xiāo)售策略的訂制，樓盤(pán)推進(jìn)順序及開(kāi)盤(pán)后的價(jià)格調(diào)整策略等都有講究?？偠灾玫匿N(xiāo)售經(jīng)理有能力使一個(gè)案子能夠均勻地、有條理地銷(xiāo)售。 制定銷(xiāo)售計(jì)劃、指標(biāo)：項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中