【正文】 中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度 落實為主要目標(biāo)，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進，帶出一支精簡、高效的服務(wù)團隊。 第五篇：物業(yè)公司工作總結(jié) (多篇物業(yè)公司 ) 物業(yè)公司工作總結(jié) (多篇物業(yè)公司 ) 商業(yè)運營管理有限公司 2021年終工作總結(jié) 2021 年轉(zhuǎn)眼即過，運營公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下 ,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思 路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將 2021 年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情 況 .以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。 繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提 升的有力保障。 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。 為此 ,在裝修管理工作方面 ,我們重點加強了以下方面的工作 : 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引” ,就裝修單元的”重點部位防水”、”消防安全”、”水電管路走向”、”自用設(shè)施設(shè)備安裝”等作出明確的指引 ,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 。 2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān) ,建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 ,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方 面從嚴(yán)審核 ,給出審批意見與建議 。 3)建立裝修巡查簽到制度 ,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 ,對消防管理、違 章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作 ,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) 。 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 ,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 ,限定作出整改 ,并按計劃實施復(fù)檢工作 ,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 5)從 2021 年起 ,根據(jù)工作的安排需要 ,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度 ,該項工作由保安隊長組織實施 ,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施 ,取得了良好的成效。 公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全 年完成小型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。 綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理， 并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 園區(qū)安全防范工作 園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 ,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作 ,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn) ,考核 ,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ,并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌服務(wù) ,在前期裝修階段進出人員復(fù)雜 ,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 ,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。 1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度 ,定時定崗進行裝修單元清場 ,這在一 定程度上極大地提高了安全管理的成效 ,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況 ,收到了良好的成效 。 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管 ,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況 ,從 2021 年起管理處實行了”裝修搬運押金管理制度” ,自制度實施以來 ,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán) 境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 。 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 ,施工人員憑證出入 ,其它人員進出須配合查詢與登記 ,拿出園區(qū)的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行 ,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行 ,園區(qū)的安全才能 得到保障 。 4)按消防管理制度要求 ,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài) ,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作 ,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 。 5)前期階段由于各方面的因素 ,停車場車輛出入管理較為混亂 ,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作 ,并安排落實相關(guān)工作后 ,所有進出的車輛均已憑證出入 ,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。 二、存在的不足與展望 雖然 ,我們在 2021年的工作中取得 了一定成績 ,但還有很多需要完善 與加強的地方。第 一、管理人員整體素質(zhì)不高 ,服務(wù)意識不強 ,實際處理事務(wù)的能力還有待提高 。 第二 ,與業(yè)主的溝通不夠 ,了解不足 ,在往后的工作中應(yīng)予以加強。 第三 ,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強 ,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行 ,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響 ,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿 。 第四 ,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定 ,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況 ,需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題 ,在 2021 年工作中 ,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn) ,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平 ,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確 定自己的品牌地位。 2021 年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的 2021 年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情 、更加昂揚的斗志，在運營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標(biāo)而努力！ 謝謝大家！