【正文】 四是客戶維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責(zé)任，并 將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動開展高端客戶的維護工作。 11 月末，全行個人中高端戶數(shù)量達到 5191 戶，比年初增加 916 戶，中高端客戶資產(chǎn)達到 68625 萬元，占全行資產(chǎn)總額的 %。當(dāng)年新增私人銀行客戶 4戶、新增存款 4506 萬元。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視。 市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀，一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下， 二、三 季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質(zhì)量不高；靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在：一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后；二是大多數(shù)網(wǎng)點習(xí)慣于傳統(tǒng)的被動營銷方式，發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶的意識和能力較弱，在一項新產(chǎn)品推出時， 不少網(wǎng)點會出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平，三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識不強。 大型商貿(mào)市場拓展不力。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù)，但工作遠遠沒有到位，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時，對個體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對應(yīng)和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中。 中高端客戶維護工作還不到位。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升。 二、 20年旺季目標任務(wù) 當(dāng)季新增儲蓄存款 33920 萬元、日均 16960 萬元，季末增量四行占比確保第二；信用卡新增發(fā)卡 2021 張、代理保險銷售 1800 萬元；個人貸款凈增 7000 萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。 三、 20年工作安排 (一 )搶抓機遇，促進個金業(yè)務(wù)再上新臺階 今年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務(wù)。增 強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責(zé)力度，確保提升市場位次和份額。 (二 )開拓市場，夯實個金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ) 結(jié)合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷。確保 20年把代發(fā)工 資滲透率提高至 10%。二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場 3 個，投放個人經(jīng)營貸款 1 億元。四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標。五是個人理財市場營銷。 20年，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到 1 億元。在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務(wù)市場、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵 20年 是總行確定的“服務(wù)年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度，打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實施“客戶服務(wù)精細化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機制，促進服務(wù)管理的常態(tài)化。 四、加強隊伍建設(shè)，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力 要配足配強網(wǎng)點的營銷人員，充實客戶經(jīng)理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊，負責(zé)集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施。 第四篇：銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) XX 銀行合肥分行 xx部 2021 年三季度工作總結(jié) 一、基本經(jīng)營情況： 對公：存貸款方面。截至今年 8 月底， xx 部對公存款日均 萬元，較 2021 年下半年日均新增 萬元?？蛻舴矫?。截至今年8 月底， xx部對公結(jié)算賬戶共計 28 戶，較 2021 年末新增 24 戶。 零售：存款方面。截止 8 月末， xx 部個人活期儲蓄日均 萬元，較 2021 年下半年日均下降 萬元。定期儲蓄日均 萬元，較 2021 年下半年日均下降 萬元。 客戶方面。截至 8 月末，上半年 xx部新增零售客戶數(shù) 77戶，零售價值客戶數(shù)較去年末新增 85戶。信用卡方面。 2021 年我行信用卡業(yè)務(wù)全面鋪開，截止 2021 年 8 月 31日， xx 部信用卡及隨用金卡制卡完成 31 張，信用卡業(yè)務(wù)指標增長形勢良好，業(yè)務(wù)操作規(guī)范。 二、企業(yè)文化學(xué)習(xí)實踐： 利用每周的晨會時間大家集體學(xué)習(xí)新版企業(yè)文化，做到人人過關(guān)、人人熟知，對于企業(yè)文化中的重要理念和價值觀，也能夠結(jié)合平時的工作實際來理解參透。通過不斷的強化企業(yè)文化學(xué)習(xí)，從而提高了員工的自身綜合素質(zhì)。 三、機構(gòu)發(fā)展情況：目前 xx 部發(fā)展暫時落后其它兄弟業(yè)務(wù)團隊，還有很大發(fā)展空間，在同向比較中，我部門積極尋找差距，認真反省，爭取在四季度迎頭趕上。 四、人員與組織結(jié)構(gòu)（含培訓(xùn)）： 目前 xx 部有四名員工，大家相處融洽，三季度我部門新來一位實習(xí)同事趙宇，同事之間能夠相互關(guān)照，也為新同事盡快融入集體提供了幫助。銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，團隊協(xié)作，共同進步。 五、內(nèi)控管理現(xiàn)狀： xx 部在崗位配置上做到人員落實、職責(zé)明確；在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時，貫徹學(xué)習(xí)到位；在制度執(zhí)行上嚴格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險；在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護航?？傮w上講， xx 部內(nèi)控管理工作是全員重視、組織落實、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高。但是其中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)也尤為明顯，如信貸業(yè)務(wù)方面借款人資料不全、合同文本文書填寫不規(guī)范、貸后檢查報告質(zhì)量、貸后賬戶監(jiān)管等問題。 六、取得的工作實績及亮點：趕在三季度末前，在部門全體員工的共同不 懈努力下，大家完成了對公和零售的兩增兩控任務(wù)，通過集體努力，大家體會到了團隊合作的重要性和分享了完成任務(wù)指標的愉快。 七、存在的困難和問題： 目前部門創(chuàng)利較少，如何讓通過合理的薪酬激勵制度，更好的激發(fā)全員的工作積極性，還需要有一個明晰的工作計價和薪酬標準給到每一個員工，并及時宣講。另外，對于日常工作的操作，客戶經(jīng)理實操經(jīng)驗還是不夠豐富，希望能夠加強對客戶經(jīng)理的操作培訓(xùn)，從而提高工作效率。 八、對總行的工作建議或請求支持事項： 希望對于日常的業(yè)務(wù)，總行能夠制作詳細的操作手冊和指 導(dǎo)規(guī)范書，從而幫助指導(dǎo)新任的客戶經(jīng)理日常開展業(yè)務(wù)。 九、對下一階段重點工作進行安排部署等： 一方面，下一階段爭取按照對公和零售下發(fā)的競賽文件，再做最后的沖刺，另一方面，也為 2021 年的業(yè)務(wù)發(fā)展儲備新增項目，最后對于部門人員的管理和培養(yǎng)，也要更上一個臺階。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。來展望未來。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助， xx 部全體員工將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。謝謝！ 合肥分行 xx部 XX 第五篇：銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) XX 銀行合肥分行 xx部 2021 年三季度工作總結(jié) 一、基本經(jīng)營情況： 對公：存貸款方面。截至今年 8 月底， xx 部對公存款日均 萬元，較 2021 年下半年日均新增 萬元。客戶方面。截至今年8 月底， xx部對公結(jié)算賬戶共計 28 戶，較 2021 年末新增 24 戶。 零售：存款方面。截止 8 月末， xx 部個人活期儲蓄日均 萬元，較 2021 年下半年日均下降 萬元。定期儲蓄日均 萬元，較 2021 年下半年日均下降 萬元?？蛻舴矫妗＝刂?8 月末，上半年 xx部新增零售客戶數(shù) 77戶，零售價值客戶數(shù)較去年末新增 85戶。信用卡方面。 2021 年我行信用卡業(yè)務(wù)全面鋪開，截止 2021 年 8 月 31日， xx 部信用卡及隨用金卡制卡完成 31 張，信用卡業(yè)務(wù)指標增長形勢良好，業(yè)務(wù)操作規(guī)范。 二、企業(yè)文化學(xué)習(xí)實踐： 利用每周的晨會時間大家集體學(xué)習(xí)新版企業(yè)文化，做到人人過關(guān)、人人熟知，對于企業(yè)文化中的重要理念和價值觀，也能夠結(jié)合平時的工作實際來理解參透。通過不斷的強化企業(yè)文化學(xué)習(xí)，從而提高了員工的自身綜合素質(zhì)。 三、機構(gòu)發(fā)展情況 ：目前 xx 部發(fā)展暫時落后其它兄弟業(yè)務(wù)團隊，還有很大發(fā)展空間，在同向比較中，我部門積極尋找差距，認真反省，爭取在四季度迎頭趕上。 四、人員與組織結(jié)構(gòu)（含培訓(xùn)）： 目前 xx 部有四名員工，大家相處融洽，三季度我部門新來一位實習(xí)同事趙宇，同事之間能夠相互關(guān)照，也為新同事盡快融入集體提供了幫助。銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，團隊協(xié)作，共同進步。 五、內(nèi)控管理現(xiàn)狀： xx 部在崗位配置上 做到人員落實、職責(zé)明確；在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時，貫徹學(xué)習(xí)到位；在制度執(zhí)行上嚴格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險；在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護航?？傮w上講， xx 部內(nèi)控管理工作是全員重視、組織落實、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高。但是其中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)也尤為明顯，如信貸業(yè)務(wù)方面借款人資料不全、合同文本文書填寫不規(guī)范、貸后檢查報告質(zhì)量、貸后賬戶監(jiān)管等問題。 六、取得的工作實績及亮點：趕在三季度末前，在部門全體員工的共同不懈努力下，大家完成了對公和 零售的兩增兩控任務(wù)，通過集體努力，大家體會到了團隊合作的重要性和分享了完成任務(wù)指標的愉快。 七、存在的困難和問題： 目前部門創(chuàng)利較少，如何讓通過合理的薪酬激勵制度，更好的激發(fā)全員的工作積極性，還需要有一個明晰的工作計價和薪酬標準給到每一個員工，并及時宣講。另外，對于日常工作的操作，客戶經(jīng)理實操經(jīng)驗還是不夠豐富，希望能夠加強對客戶經(jīng)理的操作培訓(xùn)，從而提高工作效率。 八、對總行的工作建議或請求支持事項： 希望對于日常的業(yè)務(wù)，總行能夠制作詳細的操作手冊和指導(dǎo)規(guī)范書，從而幫助指導(dǎo)新任 的客戶經(jīng)理日常開展業(yè)務(wù)。 九、對下一階段重點工作進行安排部署等： 一方面，下一階段爭取按照對公和零售下發(fā)的競賽文件，再做最后的沖刺，另一方面，也為 2021 年的業(yè)務(wù)發(fā)展儲備新增項目，最后對于部門人員的管理和培養(yǎng)，也要更上一個臺階。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。來展望未來。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助， xx 部全體員工將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。謝謝！ 合肥分行 xx部 XX