【正文】 需求 。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度 去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。面對下半年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： ，特別是抓好基礎工作的管理 。 ，全面提高員工的整體素質 。 ，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦 。 、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和 諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 導購店長上半年工作總結范文【五】 店長對的角色定位：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、??方方面面都要照顧到 。對外協(xié)調好與酒店、同行、政府機關等的關系。任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。 一、店長的工作職責 了解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)貨品的特 點和風格執(zhí)行銷售策略。 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。 負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。 負責貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交接準確。 負責店鋪內貨品補齊、調配、商品陳列。 及時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題，不能處理的及時上報。 每月月底提交工作總結，制定下月計劃及目標，反饋相關問題。 激發(fā)導購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。 工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。 二、店長的工作重點 作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。 三、營業(yè)前 開啟電器及照明設備。 帶領店員打掃店面衛(wèi)生。 召開晨會 ①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。 ②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 ③培訓新員工，交流成功售賣技巧。 ④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 清點貨品，準備、清點備用金。 四、營業(yè)中 檢查導購人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。 專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。 控制賣場的電器及音箱設備。 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。 收集顧客資料、反映問題并作好登記。 做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。 五、營業(yè)后 核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表，記錄當日簽單、開發(fā)票金額。 營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。 檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。 專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。 六、人事方面 參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。 對員工給予獎勵和處罰的權利。 有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動、晉升、降級、辭退的意見。 對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 對店內的突發(fā)事件進行匯報、裁決。 七、貨品方面 對公司的配貨款式、數(shù)量、時間等提出意見和建議。 處理有質量問題的貨品或及時退換。 每周對店內的貨品做新的陳列、調配。 在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn)。 第五篇：導購店長年終工作總結 作為導購店長應該為店中的 效益負責，因此在年終到來之際應當進行工作總結，經(jīng)過總結與反思才能找出工作中的不足。以下是為大家整理的導購店長年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。導購店長年終工作總結（一） 光陰似箭，日月如俊，一晃 2021 年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。以下是我的工作總結。 我于 20xx 年調入 xx 店，作為 xx 店的店長，全面負責 xx 店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也 沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了 xx 的培訓，所以只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。 細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細 節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。 在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。 xx 店也是比較特殊的門店，難以管理的是兩個 xx，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。 俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作 出最大的貢獻。 導購店長年終工作總結（二） 一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。 在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配 合。他們所有人都有值得我去學習地方。 通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，銷售工作最基本的顧客維護量太少。基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。 員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能 把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡 快改進的。因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。 以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 導購店長年終工作總結（三） 能作為 xx 服裝店的店長，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。一年來，本著 xx 公司的經(jīng)營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為 xx 在 xx 的銷售奠定了良好的基礎。以下是我的工作總結。 一、工作期間的感悟 作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務、責任心強。管理品牌店必須有一套科學的管理制度。店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在 xx 的影響力”的理念，讓 xx的服裝在 xx 人心中生根發(fā)芽。 我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方 法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的， xx 的管理是科學的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。 二、工作期間的成就 經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗 xx大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。 在調動員工積極 性方面，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。 處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立 xx 在商場員工中良好形象。能按要求及時參加 xx 的各項會議，將 xx 的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單 、打掃衛(wèi)生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受 xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為 xx 在他人心目樹立形象起到較好的作用。 三、工作期間的不足 用于學習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學習。有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時調動店員的積極性。 成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，加強管理，完善制度執(zhí)行，學習并制定科學合理的管理制度，加強 制度的執(zhí)行力度，做到獎懲分明，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。 加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵。 做好其他店銷售管理工作，做好分店的獎勵機制，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵；每個月的測試成績進行通報，實行獎勵；對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。 加大分店的管理制度的執(zhí)行力 度：每周不定期對自己的業(yè)務范圍進行檢查指導，做到賞罰分明。繼續(xù)維護好會員體系，以 xx 店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去 xx 的祝福，特別是會員生日；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到 xx 的銷售理念，愛上 xx 服飾。