導(dǎo)購員年度考核個(gè)人總結(jié)-資料下載頁
2025-03-28 10:08本頁面
【正文】 感受到尊重與重視； 適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議； 贊美顧客的關(guān)聯(lián)人； 通過關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。 這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。 第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性?！边@句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表 現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。”因?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客很沒面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。 第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無助于問題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。 語言模板 導(dǎo)購：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？ 導(dǎo)購：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。 導(dǎo)購：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來逛街呢?？刹豢梢哉?qǐng)教一下，您覺得什么樣 的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。 不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。 第五篇：超市導(dǎo)購員考核方案 超市導(dǎo)購員考核方案導(dǎo)購員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、導(dǎo)購員工作標(biāo)準(zhǔn) ，認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、價(jià)格表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中； 、期間應(yīng)注意觀察過往的顧客，主動(dòng)掌握與顧客接觸的機(jī)會(huì)，當(dāng)有顧客光臨或在區(qū)域附近，應(yīng)立即停下手中的事主動(dòng)與顧客攀談 ,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動(dòng)顧客的購買欲望。及時(shí)整理導(dǎo)柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來及時(shí)處理．到貨時(shí)應(yīng)核對(duì)底單，檢查是否有漏項(xiàng)，以便通知公司及時(shí)供貨； ，不與其他導(dǎo)購人員扎堆聊天，做與崗位無關(guān)的事； ，應(yīng)使用文明用語，不宜用含糊的語言如“大概、可能”， 不講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話．及時(shí)處理顧客的異議，必要時(shí)通知業(yè)務(wù)員前來處理； 、建議、希望以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，書面或口頭反饋業(yè)務(wù)員； ，編制報(bào)貨通知單，并于晚間７點(diǎn)前傳真到公司．調(diào)味品報(bào)貨時(shí)應(yīng)抄上條形碼的末尾五位數(shù)，凍品報(bào)貨時(shí)應(yīng)掌握好銷商品多報(bào)、滯銷商品不屯集； 、數(shù)量是否與退貨單一致．退貨一般情況： （應(yīng)盡量銷售，但超出保質(zhì)期的應(yīng)由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任．）； ； ； 、變形的商品（超市造成的不在其中）； 、導(dǎo)購人員和諧相處； ，舉止文明，熱情服務(wù)，不亢不卑，努力維護(hù)公司形象． 薪資結(jié)構(gòu)： （根據(jù)各地情況薪資有所不同） ： 1個(gè)月 ： 800元 (不享受獎(jiǎng)金待遇 ) ： 1200底薪加提成 ： 50元 ： 100 元 ‰ ：按實(shí)際情況調(diào)休，每月三天 考核內(nèi)容： 一、柜臺(tái)整潔 ，品項(xiàng)不混雜且做到先進(jìn)先出（即新生產(chǎn)日期 貨物在下，舊生產(chǎn)日期貨物在上）； 2/3以上； ； ，每周一下午班人員負(fù)責(zé)除霜（應(yīng)視具體情況作必要的調(diào)整）； 二、報(bào)貨 ，需抄上條形碼的末尾五位數(shù)； ，需掌握好銷品項(xiàng)多進(jìn)、滯銷的品項(xiàng)不屯集的原則； ，品項(xiàng)不漏報(bào)，報(bào)貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)； 三 、退貨 ； ； 、變形及時(shí)退貨（商超原因造成的不在退貨范圍）； 四、服務(wù)態(tài)度 ，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； ； 五、信息反饋 （如調(diào)價(jià)、促銷等）宣傳出去； 力收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息、顧客的信息及時(shí)反饋公 司． 考核說明： ，每一項(xiàng)扣 20 元；若其中一小項(xiàng)未做好每項(xiàng)扣５元； ，給公司帶來影響的每次扣 1
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