【正文】 公室的服務(wù)工作只有與時(shí)俱進(jìn)，跟上形勢(shì)發(fā)展的客觀需要和市委工作的迫切要求，才能有所作為，才能在實(shí)踐中進(jìn)一步確立自己的地位和體現(xiàn)自身的價(jià)值。作為市委辦公室的整體工作來(lái)說(shuō)，無(wú)論是政務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理、后勤保障，貫穿其中的主線都是服務(wù)。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī) 關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。我們要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的觀念，積極服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造性服務(wù)。當(dāng)前，提高辦公室服務(wù)工作水平要努力實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變。 第一，實(shí)現(xiàn)由日常服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。黨委辦公室的工作包羅萬(wàn)象，包含方方面面的內(nèi)容。但各項(xiàng)工作都有一個(gè)上水平、上檔次的問題。比如開個(gè)會(huì)，如把會(huì)議通知、主持詞、參會(huì)名單等都打印出來(lái)，給人印象就很規(guī)范；比如裝訂材料，有的同志隨手在左上角一釘，就萬(wàn)事大吉了。而有的同志不僅把幾張紙排整齊，而且裝上兩個(gè)釘，就顯得很利落；又比如說(shuō)搞衛(wèi)生，有的工作人員把辦公桌擦得很干凈，一塵不染，有的可 能就馬虎了事。這些都是小事，而這些小事的背后就見功夫，就體現(xiàn)出辦事人的責(zé)任心和水平。無(wú)論做什么事情，都要用心。用心了，才能把事情做得比別人好一點(diǎn)，也才能顯得比別人突出一點(diǎn)，因而機(jī)會(huì)就總比別人多一點(diǎn)?？梢?，用心才能提高，用心才能進(jìn)步。我們用心把一點(diǎn)一滴的小事做好了，我們整個(gè)的服務(wù)水平就上去了。這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要逐步實(shí)現(xiàn)辦公室的工作從日常服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。比如秘書一科、信訪等窗口單位如何禮貌接待、微笑服務(wù)，后勤保障工作如何到位，領(lǐng)導(dǎo)干部保健工作如何體現(xiàn)“以人為本”，信息工作如何做到及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷等等，都很值 得我們不斷改進(jìn)和提高。 第二，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)職能決定了工作的被動(dòng)性，比如要召開什么會(huì)議、要為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備哪方面的材料、接待群眾來(lái)信來(lái)訪等，都處于較被動(dòng)狀態(tài)，處于措手不及的狀態(tài)，好象打排球一樣，球來(lái)了才知道球路，才知道怎么接球。但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)，充分發(fā)揮耳目喉舌助手和組織協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)向市委提供信息、反映情況，主動(dòng)為市委出謀劃策、拾遺補(bǔ)漏、增光添彩，主動(dòng)抓反饋、抓督辦，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提供多方面保障，促進(jìn)工作落實(shí)。如秘書一科準(zhǔn)備制定領(lǐng)導(dǎo)干部辦 公室物品需求登記卡，秘書二科也準(zhǔn)備發(fā)放本辦人員文體活動(dòng)調(diào)查表，保健辦準(zhǔn)備安排全體同志到醫(yī)院體檢等，就真正體現(xiàn)了工作的主動(dòng)性。在主動(dòng)服務(wù)中，還要擺正自己的位置，把握好參謀與決策的關(guān)系，既不畏首畏尾，又不越權(quán)代替，做到到位不越位、參與不干預(yù)、出謀不決策、協(xié)調(diào)不包辦。 第三，實(shí)現(xiàn)由淺層服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作，可以說(shuō)是事務(wù)纏身，經(jīng)常大家在辦公室一坐就是半天，應(yīng)付案頭大量繁雜的事項(xiàng)。但我們不能只滿足于辦好具體事務(wù)，更要注重抓大事、謀全局、當(dāng)高參。辦公室的參謀助手作用，最主要的是體現(xiàn)在文稿起草、調(diào)查研 究、提供信息、提出對(duì)策性建議等方面。中央辦公廳在這方面就先行一步，他們根據(jù)每個(gè)政治局常委工作的特點(diǎn)，都成立了對(duì)口的調(diào)研組。平時(shí)注意研究領(lǐng)導(dǎo)，研究業(yè)務(wù)，關(guān)鍵時(shí)刻就拿得出手。省委辦公廳搞材料的幾位同志感到，要跟上張德江書記的思路，壓力很大。我們要針對(duì)新的情況及時(shí)調(diào)整策略，及時(shí)跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路，避免掉隊(duì)。為此要熟知上情、摸準(zhǔn)下情、通曉內(nèi)情、了解外情，要善于把握一個(gè)時(shí)期上級(jí)黨委的工作重點(diǎn)，把握市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的工作意圖，對(duì)有關(guān)問題早學(xué)習(xí)、早研究、早介入，提前進(jìn)入情況，做到心中有數(shù)，胸有成竹。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)沒有關(guān)注到的重要 苗頭性、傾向性的問題，也要主動(dòng)介入，掌握動(dòng)態(tài)，力求做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴㈩I(lǐng)導(dǎo)未示有所行，關(guān)鍵時(shí)候謀之有方，參之有時(shí)，參到點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處。多一點(diǎn)事前諸葛亮，少一點(diǎn)馬后炮。當(dāng)前尤其要深入思考、研究目前惠州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的深層次問題。如如何做大做強(qiáng)惠州的經(jīng)濟(jì)總量？中海殼牌項(xiàng)目究竟能產(chǎn)生多大的效應(yīng)？如何改變第三產(chǎn)業(yè)比重長(zhǎng)期偏低的狀況？如何做大旅游業(yè)？如何把固本強(qiáng)基工程引向深入？村級(jí)經(jīng)濟(jì)薄弱的狀況如何改變？如何發(fā)展壯大縣域經(jīng)濟(jì)？招商引資工作如何取得實(shí)效？惠州的投資環(huán)境如何進(jìn)一步改善？如何培養(yǎng) 更多高層次的領(lǐng)導(dǎo)干部等等。 第四，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)型服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變。剛才郭副主任也強(qiáng)調(diào)了這點(diǎn)。作為辦公室來(lái)講，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的水平和質(zhì)量如何，是檢驗(yàn)我們工作成效、工作能力的主要標(biāo)準(zhǔn)。提高服務(wù)水平就要努力實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)型服務(wù)為主向創(chuàng)新型服務(wù)為主轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、前瞻性和創(chuàng)造性。其實(shí)創(chuàng)新就體現(xiàn)在我們的各項(xiàng)工作之中，如在市委八次黨代會(huì)上，代表們報(bào)到首次使用了電子報(bào)到卡；針對(duì)越級(jí)集體上訪越來(lái)越多的狀況，信訪局提出了黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任追究制、信訪工作量化考評(píng)辦法等新舉措；保密局提出了要給黨政機(jī)關(guān)每臺(tái)涉密的電腦配置隔離卡的設(shè)想，做到上網(wǎng)時(shí)既安全，又便捷；機(jī)要部門正在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商用密碼計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)建設(shè)工程；秘書二科及時(shí)整理和印發(fā)辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議紀(jì)要、辦公室要事記等。這些，都是創(chuàng)新型服務(wù)的具體體現(xiàn)。我們各方面的工作都要以此為榜樣，爭(zhēng)先恐后，不斷進(jìn)取。當(dāng)然，我們?cè)诠ぷ髦幸裁媾R一些“頑疾”，需要?jiǎng)?chuàng)非常之法來(lái)治非常之疾。比如如何建立全社會(huì)的大信訪格局、如何防止屢禁不止的集體越級(jí)上訪、如何保證市委、市政府每次召開大會(huì)的參會(huì)率、如何真正實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化等等。希望大家都開動(dòng)腦筋，多出點(diǎn)子，多想辦法，集思廣益，開拓辦公室工作新局 面。 第五，實(shí)現(xiàn)由單一型服務(wù)向多元型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從“萬(wàn)眾評(píng)公務(wù)”征求意見表反饋回來(lái)的情況來(lái)看，除了服務(wù)方面的意見外，還有一條相對(duì)集中的問題就是我們辦公室深入基層調(diào)查研究、加強(qiáng)指導(dǎo)的工作做得不夠。確實(shí)也存在這種現(xiàn)象。我們的工作主要是圍繞市領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)來(lái)開展的，因此對(duì)上服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)會(huì)多些，對(duì)下服務(wù)、對(duì)外服務(wù)相對(duì)較少。這無(wú)形中就使我們的視野受到限制，也使我們服務(wù)的深度和廣度受到局限。我們要適應(yīng)新形勢(shì)要求，在努力提高對(duì)上服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)水平的同時(shí)，要樹立開放意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)下服務(wù)和對(duì)外服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作向多元 型轉(zhuǎn)化。比如要跟省委辦公廳、各縣區(qū)委辦公室密切聯(lián)系，上下溝通；又要與市府辦、市人大辦、市政協(xié)辦等幾大辦公室加強(qiáng)聯(lián)系；也要與組織、人事、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)部門保持良好的關(guān)系等等，這樣才能樹立和維護(hù)辦公室的良好形象。 三、要圍繞內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，大力加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍建設(shè) 我們辦公室每位同志的言行舉止，不僅代表個(gè)人的形象，代表辦公室的形象，在某種程度上還代表著市委的形象。面對(duì)國(guó)內(nèi)外的新形勢(shì)，面對(duì)黨在新世紀(jì)的歷史任務(wù)，面對(duì)惠州新的發(fā)展潮，真正實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變，把市委辦公室的服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平， 就必須培養(yǎng)建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。這既是出于長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，也是目前工作的迫切需要。在此，我代表班子對(duì)辦公室人員提幾點(diǎn)希望，與同志們共勉。 一是要注重學(xué)習(xí)。知識(shí)的貧乏就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的恐慌，要消除這種恐慌，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念?；葜菀呦蚴澜纾捅仨毻瑖?guó)際接軌。我們作為惠州的核心機(jī)關(guān)的工作人員，更要努力學(xué)習(xí)，學(xué)國(guó)際常識(shí)、學(xué)英語(yǔ)、學(xué)信息知識(shí)等等。具體到我們市委辦的每個(gè)崗位，都要提出自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如信息科要求每個(gè)同志要作學(xué)習(xí)筆記并定期檢查；秘書二科提出了“七會(huì)”等。辦公室的同志在學(xué)習(xí)中 要講究學(xué)習(xí)的適用性，立足于管用、能用，去選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；要注重學(xué)習(xí)的廣泛性，盡可能多地涉獵知識(shí)，拓寬視野；要力求學(xué)習(xí)的深邃性，對(duì)重要的知識(shí)，尤其是政治理論，黨的路線方針政策，要學(xué)得深，研究得透，掌握得牢，不能滿足于一知半解，蜻蜓點(diǎn)水，淺嘗輒止；要堅(jiān)持學(xué)習(xí)的經(jīng)常性。古人云，“書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟?！鞭k公室人員的學(xué)習(xí)貴在鍥而不舍、持之以恒、刻苦探索。要通過堅(jiān)持不懈地刻苦學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，使辦公室人員人人能達(dá)到張口能講、提筆能寫、下手能干，成為本職工作的行家里手。 二是要注重團(tuán)結(jié)。古話說(shuō)：“十年修得 同船渡”，俗話說(shuō)：“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵?！逼鋵?shí)天下沒有不散的宴席，在一起工作是一種難得的緣分，大家好聚好散，再見也就是朋友。尤其各單位一把手要帶頭講團(tuán)結(jié)，互相尊重、互相容忍、互相幫助、互相補(bǔ)臺(tái)，大事多研究，小事多通氣，難事多出面，好事多謙讓，切忌有門戶之見，或意氣用事，到頭來(lái)只會(huì)兩敗俱傷。團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出干部。這是千真萬(wàn)確的。要提倡上下左右加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對(duì)上多匯報(bào)請(qǐng)示，對(duì)下多聯(lián)系通氣，左右多溝通協(xié)調(diào)，內(nèi)部多配合支持。前任領(lǐng)導(dǎo)，包括肖書記、劉品謀秘書長(zhǎng)、陳訓(xùn)廷主任都經(jīng)常提醒我們，“互相補(bǔ)臺(tái)，好 戲連臺(tái)；互相拆臺(tái)，大家垮臺(tái)?！蔽覀円欢ㄒ卫斡涀?。 三是要注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的靈魂。對(duì)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新也是活力所在、力量之源。因此各部門要大膽創(chuàng)新工作思路和工作方法，要樹立精品意識(shí)，多創(chuàng)精品，多出精品。各局、辦、科每年都要爭(zhēng)取出一到兩個(gè)工作精品。要把工作的績(jī)效與干部的考察、培養(yǎng)、使用結(jié)合起來(lái)，形成一種發(fā)奮圖強(qiáng)、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。 四是要注重奉獻(xiàn)。李副秘書長(zhǎng)剛才講，工作要有責(zé)任心。這是一針見血的。辦公室工作任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，沒有崇高的敬業(yè)精神是干不好的。每個(gè)辦公 室工作人員都要發(fā)揚(yáng)抗“非典”精神，在改造客觀世界的過程中不斷改造自己的主觀世界，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，耐得住生活清苦，耐得住工作艱苦，把全部心思用在工作上，在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。當(dāng)然，作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，還是要關(guān)心干部職工的待遇的，要靠事業(yè)留人，靠感情留人，靠適當(dāng)?shù)拇隽羧恕＝酉聛?lái)，在干部的交流、培訓(xùn)、使用等方面班子還要作專題研究。 五是要注重進(jìn)取。就是要保持良好的精神狀態(tài)，積極上進(jìn)。不斷進(jìn)取才能有所作為，有所作為才能不斷進(jìn)步，不斷進(jìn)步才能不斷發(fā)展，最終才能推 進(jìn) (本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸查看 )各項(xiàng)工作。我找?guī)孜荒贻p干部談過，他們都表達(dá)了一個(gè)共同的心愿：只要領(lǐng)導(dǎo)信任，干多少都心甘情愿。因?yàn)楦傻迷蕉?，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就越多，鍛煉的程度就越大，提高得也就越快。這種工作的姿態(tài)相當(dāng)可貴。希望我們辦公室全體同志都能胸懷進(jìn)取之心，工作銳意進(jìn)取，靠工作來(lái)展示自己的實(shí)力，靠工作來(lái)爭(zhēng)取自己的地位，靠工作來(lái)證明自己的價(jià)值！ 同志們，做好新形勢(shì)下的黨委辦公室工作，任重道遠(yuǎn)，使命光榮。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照“三個(gè)代表”的要求，振奮精神，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng) 新，切實(shí)實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變，不斷提高“三服務(wù)”水平，為我市建設(shè)現(xiàn)代石化數(shù)碼名城，率先基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！