【正文】 取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新 客戶”的策略，制定銷售工作計(jì)劃書，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。 鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客 戶 185200戶。 深入開發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。 2021 年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。 2021 年要努力實(shí)現(xiàn) 新開對(duì)公結(jié)算賬戶 358001 戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng) 272430 戶。 做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界 10 強(qiáng)、納稅前 8000 名、進(jìn)出口前 7334 強(qiáng)”等 10 多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。 （二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，工作計(jì)劃《銷售部工作計(jì)劃》。 客戶資源是全公司 至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。 要建設(shè)好三個(gè)渠道： 一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3 名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備 1 名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。 三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā) 的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。 深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式 。全面提升 xx 部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。 （三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度 結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。 （四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng) xx 部門人才 要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制 度以及信息反饋制度。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。 （五）強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平 要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢 查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。 第五篇：銷售部工作計(jì)劃 銷售部工作計(jì)劃 2021 已經(jīng)悄然過(guò)去，去年的工作相當(dāng)不理想，對(duì)于自己更多的是反省和檢討 ,有太多的不足需要改進(jìn)、完善，銷售部工作計(jì)劃。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整 ,絕不重蹈覆轍 .為自己制定新一年的工作計(jì)劃 ,時(shí)時(shí)激勵(lì)自己 .我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng) ,根據(jù)公司分解的任務(wù) ,明年銷售總量 200 萬(wàn) ,新開發(fā)縣級(jí)客戶 20~25 個(gè) ,其中大部分精力放在中等客戶這塊 ,一年零 售賣 10 萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo) .針對(duì)這類客戶 ,首次進(jìn)貨必須達(dá)到 3 萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到 5萬(wàn) .力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到 10個(gè) .下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施 . 1：每個(gè)月要增加 2 個(gè)以上的新客戶，還要有 2~3 個(gè)意向客戶 ,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作 . 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài) ,杜絕自己的惰性 ,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn) . 3：一天拜訪量至少 20 家以上，見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家 .做到盡職盡責(zé) . 4：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣， 不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì) .遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商就低三下四 ,都要鎮(zhèn)定以對(duì) ,堅(jiān)定我們公司原則 ,我們是廠家 .堅(jiān)定自己的立場(chǎng) . 5：在維護(hù)老客戶這塊 .客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意 .秉著誠(chéng)信 .讓客戶從真正意義上的相信我們 .讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友 .我這塊我去年我做的太不夠了 .平時(shí)缺少溝通 .純屬合作伙伴性質(zhì) .以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙 . 6：自信是非常重要的，工作計(jì)劃《銷售部工作計(jì)劃》。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺(jué)到恐慌 ,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì) 沉著冷靜 .慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立 .不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成 .自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討 .讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng) . 7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事 ,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面 ,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊 . 8：心態(tài) .每天保持積極向上的心態(tài) .用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整 .杜絕消極 .悲觀態(tài)度 .做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里 承受能力 .正所謂的概率論 .拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶 . 9：為了今年的銷售任務(wù) .我要努力爭(zhēng)取在 8 月份之前開發(fā)出 10 個(gè)客戶 .以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量 .為下半年打好牢固的基礎(chǔ) .以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì) .別人搞活動(dòng) .我這邊沒(méi)客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天 .自己卻不知道去干什么 . 以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中 ,肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難 .遇到問(wèn)題多像同事探討、溝通 .不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出 .我會(huì)用最快的速度改正 .新的一 年我們做自己的聯(lián)利 .我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。