【正文】 善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。 四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比辦法、考核制度，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行，各支行，點(diǎn)已全面推開(kāi)，效果比較好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，兌現(xiàn)前三名點(diǎn) 、通報(bào)后二名點(diǎn)。 在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)榜樣的工作。對(duì)全行的營(yíng)業(yè)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，作為樣板點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。 繼續(xù)抓好二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對(duì)今年以來(lái)機(jī)關(guān)各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)在上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 銀行服務(wù)工作總結(jié) （二） 初次來(lái)到合作銀行 XX 支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認(rèn)真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。 工作小而言之是個(gè)飯 碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正 !我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要 “合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算， ()從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴 滴都有你們的耐心指導(dǎo)。 我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作 。 我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細(xì)才行。 我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。 要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好 的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好 ! 銀行服務(wù)工作總結(jié) （三） 年初以來(lái)，我行堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對(duì)象，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康、穩(wěn)健、安全運(yùn)行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會(huì)效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻(xiàn)。 一、基本情況 （一）貸款情況 截至今年三月末，我行各項(xiàng)貸款余額為 55,369 萬(wàn)元，比年初增加36,129 萬(wàn)元，增加 %。其中：農(nóng)戶(hù)貸款 30,572 萬(wàn)元 ,占 %。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款 14,689 萬(wàn)元，占 %。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押貸款 8,058 萬(wàn)元，占 %。農(nóng)村中長(zhǎng)期保證貸款 500 萬(wàn)元，占 %。農(nóng)村中長(zhǎng)期抵押貸款 1,550 萬(wàn)元，占 %。 1 至 3 月累計(jì)發(fā)放貸款 63,573 萬(wàn)元，累收回貸款 27,444 萬(wàn)元。到期貸款回收率 100%。收回貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，貸款收息率 100%。 （二）存款情況 三月末，各項(xiàng)存款余額 50,923 萬(wàn)元，比年初增加 24,604 萬(wàn)元 ,增加 %。其中 ,儲(chǔ)蓄存款余額 23,476 萬(wàn)元，比年初增加 11,098 萬(wàn)元 ,增加 %。對(duì)公存款余額為 26,130 萬(wàn)元，比年初增加 12,189 萬(wàn)元 ,增加 %。通知存款 1,317 萬(wàn)元，比年初增加 100%。 （三）財(cái)務(wù)情況 三月末 ,我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入為 2,981 萬(wàn)元，其中：貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入 94 萬(wàn)元。各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出 2,169萬(wàn)元，稅前利潤(rùn)總額 1,083 萬(wàn)元，稅后凈利潤(rùn) 812 萬(wàn)元。 （四）監(jiān)管指標(biāo)情況 第一、資產(chǎn)負(fù)債狀況。一是資產(chǎn)總額為 69,974 萬(wàn)元，其中：流動(dòng)資產(chǎn) 62,342 萬(wàn)元（現(xiàn)金及銀行存款 554 萬(wàn)元，存放中央銀行款項(xiàng) 6,735萬(wàn)元、存放同業(yè)款項(xiàng) 2,340 萬(wàn)元、短期貸款 52,703 萬(wàn)元、其他應(yīng)收款12 萬(wàn)元）；長(zhǎng)期資產(chǎn) 7,508 萬(wàn)元（其中：中長(zhǎng)期貸款 2,663 萬(wàn)元、長(zhǎng)期投資 3,000 萬(wàn)元、在建工程 2,217 萬(wàn)元、固定資產(chǎn)凈值 179 萬(wàn)元、貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬(wàn)元〈減項(xiàng)〉）；遞延資產(chǎn) 124 萬(wàn)元。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為 69,974 萬(wàn)元，其中：流動(dòng)負(fù)債 57,778 萬(wàn)元（短期對(duì)公存款 26,131 萬(wàn)元，短期儲(chǔ)蓄存款 24,557 萬(wàn)元，同業(yè)存放款項(xiàng) 6,000萬(wàn)元、應(yīng)解匯款 2 萬(wàn)元、應(yīng)付賬款 165 萬(wàn)元、其他應(yīng)付款 754 萬(wàn)元、應(yīng)繳稅金 170 萬(wàn)元）；長(zhǎng)期負(fù)債 236 萬(wàn)元（主要是定期三年以上的儲(chǔ)蓄存款 236 萬(wàn)元）。三是所有者權(quán)益總額為 11,961 萬(wàn)元，其中 :股本金11,000 萬(wàn)元；盈余公積 82 萬(wàn)元、一般準(zhǔn)備 60 萬(wàn)元、未分配利潤(rùn) 819萬(wàn)元；本年稅前利潤(rùn) 1,083 萬(wàn)元。 第二、資本構(gòu)成情況。一是所有者權(quán)益為 11,961 萬(wàn)元。其中：實(shí)收資本 11,000 萬(wàn)元，盈余公積 82 萬(wàn)元，一般準(zhǔn)備 60 萬(wàn)元，未分配利潤(rùn) 819 萬(wàn)元。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn) 57,814 萬(wàn)元。三是資本充足率為≥ 8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。四是核心資本充足率為 %≥ 4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。 第三、信用風(fēng)險(xiǎn)情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。二是 3 月末貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬(wàn)元。貸款損失準(zhǔn)備充足率、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥ 100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。 第四、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)情況。一是流動(dòng)性比率 %（流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債）。二是存放中央銀行款項(xiàng) 6,735 萬(wàn)元 ,其中 :存款準(zhǔn)備金 (執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率 )5,856 萬(wàn)元，存款備付金 879 萬(wàn)元，存款撥備率%。三是貸存款比率（不含資本金） %，含資本金貸存比率為 %。 第五、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤(rùn)率 %≥ %行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。二是資本利潤(rùn)率 %，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于 11%，由于我行成立時(shí)間短，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少，所以資本利潤(rùn)率低于同行業(yè)水平。三是利 潤(rùn)成本率 %≥ 45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) 二、主要工作措施 (一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 我行堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，以高效、快捷、便利的服務(wù)方式，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展注入了 5 個(gè)多億的信貸資金，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。 第一、堅(jiān)持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來(lái)，我行在確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)上，組織信貸部門(mén)認(rèn)真做好貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，確保信貸經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴(kuò)大我行在社會(huì)上的影響力，營(yíng)造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢(shì)，以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心，重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款；以安全、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款；以服務(wù)三農(nóng)為方向，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目的貸款；開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。我行成立時(shí)間短，缺乏客戶(hù)的積累和客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度，通過(guò)擔(dān)保公司的媒介作用，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。 1至 3 月累計(jì)發(fā)放貸款 63,573 萬(wàn)元，累收回貸款 27,444 萬(wàn)元。到期貸款回收率 100%。收回貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，貸款收息率 100%,超額完成計(jì)劃指標(biāo)。 第二、努力防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資產(chǎn)安全?？焖偻苿?dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提，是我行賴(lài)以生存的基石。為此，我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放，嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持雙人調(diào)查，超百萬(wàn)的貸款項(xiàng)目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)，搞好貸款選項(xiàng)，搞好資產(chǎn)評(píng)估。對(duì)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款，如果 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到 100%。 第三、堅(jiān)持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我行 1 至 3 月共發(fā)放貸款 63,573 萬(wàn)元，全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市 20 多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá) 77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不 斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶(hù)發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。 （二）調(diào)動(dòng)一切因素，大力組織存款。 為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。 開(kāi)展存款競(jìng)賽活動(dòng)。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行 20**存款考核辦法》和 儲(chǔ)蓄存款小段競(jìng) 2021 年三月末賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。三月末，各項(xiàng)存款余額為50,923萬(wàn)元，比年初增加 24,604 萬(wàn)元，比年初增加 %。 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶(hù)。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近 1 億多元。公存款的增加，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。 開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè) 務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破。 一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以開(kāi)拓資源為目標(biāo)，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于 3 月 20 日，開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到 3 月 30 日，通知存款余額已達(dá) 1,317 萬(wàn)元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于 4 月份開(kāi)始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。 通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開(kāi)掘了新的存款資源，帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì) 效應(yīng)，深受社會(huì)各界的好評(píng)。 （三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量 一是認(rèn)真測(cè)算財(cái)務(wù)收支狀況，編制 2021 年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)劃。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作，提高會(huì)計(jì)核算水平。在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。通過(guò)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作，督促并規(guī)范了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保障會(huì)計(jì)核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用。三是對(duì)全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺(tái)賬。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特 點(diǎn)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1 至 3 月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了 10 余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí)。五是開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)，解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題。從 2021 年三月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題，把大小額支付系統(tǒng)上線(xiàn)做為一項(xiàng)重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力，人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年 3 月 26 日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線(xiàn)連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測(cè)試，于三月 10日正式開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開(kāi) 通，不僅解決