銀行服務個人工作總結與銀行服務財務工作總結匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:00本頁面
【正文】 觀性。xx年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自xx年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。三、結合分行合規(guī)文化的培訓工作，做好對一線員工服務規(guī)范的培訓。今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規(guī)范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養(yǎng)。四、繼續(xù)貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。xx年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業(yè)務時還不夠規(guī)范，沒有嚴格執(zhí)行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業(yè)務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態(tài)度。五、規(guī)范網點服務軟硬件標準，統(tǒng)一對外服務形象。去年末，省行黨委對全省營業(yè)網點提出了統(tǒng)一服務標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網點進行逐一檢查，這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。為對省行的這一要求做出積極回應，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業(yè)網點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，以首先保證在全市范圍內統(tǒng)一我行的服務標準和對外的服務形象。以上，是分行對xx年文明優(yōu)質服務工作的全面總結，和xx年度服務工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學習，并做好新年度的各項服務工作。
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