【正文】 督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。 四、銀行柜員 薪酬待遇 在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。 銀行柜員薪酬基本包括三部分基本工資 +績效工資 (或叫獎金 )+業(yè)務提成 (銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產品等的提成 )各銀行的基本工 資通常在 600 元至 900 元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等 的區(qū)別而拿到不同的薪酬。 重要因素業(yè)務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。 隨同因素儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同 的儲蓄所，其收入可能也有差別。 “高”收入秘笈除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業(yè)務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。 五、臨柜人員必須具備的基本素質 （一）品德素質 忠于職守 嚴守信用 廉潔守法 竭誠服務 顧全大局 （二）業(yè)務素質 銀行專業(yè)基礎知識 柜員業(yè)務基本知識與基本規(guī)定 專業(yè)基礎技能（數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假） 臨柜行銷能力 良好的效益觀念與風險意識 （三）心理素質 能從失敗中迅速恢復 心里平衡 自信、自夸、自貶 感悟感恩 六、從事銀行工作需要具備的技能 （一）點鈔技術 （二）貨幣鑒別技術 （三）居民身份證及護照識別技術 （四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術 （五 ）計算器和計算機小鍵盤的使用 （六）傳票算與賬表算 （七）文字錄入 （八）文字錄入禮儀 七、銀行實行柜員制存在的主要風險 (一 )柜員能力風險 銀行是全的現(xiàn)金出納中心 ,現(xiàn)金出入頻繁 ,特別是對公業(yè)務 ,常常單筆金額較大 ,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務知識和較高的操作技能 ,知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加 。單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求 ,其表現(xiàn)形式為單收單付 ,柜員與客戶“一對一” ,因是單人臨柜 ,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯 ,柜員自身承擔風險和銀行防 范業(yè)務風險的難度同時加大 (二 )監(jiān)控設施及出納機具存在的問題 實行綜合柜員制后 ,對現(xiàn)金的復核完全依賴于機具 ,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術復雜 ,這對點驗鈔機的性能提出了很高要求若出納機具的性能不過關 ,將給臨柜人員造成誤導 ,給客戶或自己造成損失另外 ,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數(shù)量的復核員等措施錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控 ,在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點這樣 ,在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上 ,就存在著一定的風險多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求 ,喪失了監(jiān)控的取證價值 ,而且售后服務一般 ,維護很不及時 ,經常出現(xiàn)故障 (三 )業(yè)務授權風險 如儲蓄點人員多在 5 人 以下 ,每班 3 人 ,作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗 ,而委派柜員相互授權 ,這樣 ,既辦理業(yè)務又授權 ,容易造成失控而且 ,主管人員雖不直接面對 客戶經辦業(yè)務 ,但由于有授權的權力 ,對下控制多個柜員 ,如果主管人員違背 ,只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案另外 ,授權操作也存在隱患 ,授權在記賬柜員終端機上進行 ,使用記賬柜員打開的界面 ,授權密碼暴露在他人視線之下 ,存在泄密危險 ,風險極大再有柜員之 間還存在著互不防范責任心不強等問題如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼 ,有的在柜員面前直接輸入 ,沒有任何防范意識和措施 ,且密碼不按規(guī)定及時修改 ,這極易給有意作案的人以可乘之機 (四 )柜員道德風險 綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程 ,沒有專人復核 ,多收少付錯款錯賬隱瞞不報轉移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能如果柜員本身素質不過關 ,道德水準偏低 ,視規(guī)章制度于不顧 ,更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案 (五 )應用程序風險 綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計 ,必 須能夠滿足綜合柜員需要受理出納儲蓄中間代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產物在實行綜合柜員制的過程中 ,電算化水平的高低 ,科技力量的支撐是至關重要的 ,否則也容易給柜員造成風險 八、建議 (一 )完善規(guī)章制度 ,狠抓制度落實 首先 ,要不斷修訂和完善制度 ,使之更加規(guī)范化科學化重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督其次 ,要對相關配套制度和措施的完善改革分配制度 ,明確經營責任 ,量化考核目標 ,嚴格獎懲制度 ,要在認真落實制度上下功夫 ,加大對違規(guī)操作的查 處力度 ,形成遵守制度按章操作的良好和氛圍 (二 )加強稽核監(jiān)督 ,強化內部控制 上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上 ,強化稽核監(jiān)督 ,保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位 ,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線 ,做到責任到崗 ,落實到人 ,相互制約 ,互相監(jiān)督 ,以減少一線的風險 。二是全面落實財會監(jiān)管員監(jiān)督中心坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線 ,充分發(fā)揮其作用 ,使內部監(jiān)管走向規(guī)范化制度化對柜員經辦的每一筆業(yè)務 及時進行審查監(jiān)管 ,落實檢查責任 ,嚴肅處罰 ,切實達到發(fā)現(xiàn)問題 ,堵塞漏洞 ,消除隱患的目的 。三是加強事后監(jiān)督 ,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能 ,實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)集中管理 ,加強對監(jiān)控信息的分析利用 ,充分發(fā)揮第三條防線的作用四是發(fā)揮作用 ,加大再監(jiān)督力度要充實審計部門的力量 ,提高內部審計的頻率 ,加大內部審計的查處力度 ,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用 (三 )加強崗位輪換和強制休假制度 柜員輪休短期離崗 ,必須辦理交接手續(xù) ,工作交接應在 監(jiān)交人員監(jiān)督下進行 ,交接雙方要認真核對賬款有價重要空白憑證及有關事項 ,核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查 (四 )加強人員培訓 ,提高員工素質 應建立系統(tǒng)的長期的 出納會計人員培訓制度 ,以人為本 ,在提高業(yè)務素質的前提下 ,加強對臨柜人員的法制職業(yè)道德教育提高柜員的綜合業(yè)務素質和遵紀守法意識 ,在柜員中形成依法核算 ,按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為 參考文獻 【 1】鄧世敏《銀行中間業(yè)務》中國金融出版社 XX【 2】寧欣《中國建設銀行加強防范銀行業(yè)務風險》 【 3】高穎《欠發(fā)達地區(qū)銀行中間業(yè)務為何反戰(zhàn)緩慢》【 4】揚宜等《商業(yè)銀行業(yè)務管理》機械出版社 XX 第四篇：銀行優(yōu)秀柜員總結材料 同志優(yōu)秀柜員材料 XX 同志在 XX 支行 XXX 分理處擔任柜員以來 ，在領導及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績。 一、勤于學習，不斷提高自身業(yè)務素質。在金融市場激烈競爭的今天，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，銀行柜面服務人員只有自己熟悉、掌握各項金融產品的特點及功能，才能有的放矢地進行營銷。 XXX 同志充分利用班前班后的時間積極向領導學習、向同事學習、向書本學習，學習金融產品、學習服務技巧，堅持學與思， 知與行，學與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質，努力把學習的體會和成果轉化為干好本職工作的動力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。 二、微笑服務，樹立 XX 銀行良好社會形象。柜員是銀行最基本的崗位，是 XX 銀行直接對外的窗口，代表著 XX 銀行在客戶心目中的形象，俗話說，“人過一百形形色色”，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去，確實存在相當大的難度。 XXX 同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語，辦理業(yè)務快速準確，真正做到了使每一個客戶都能滿意。 XXXX 分理處附近市場集中、貴賓客戶較多，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈， XXX 同志面對壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是 XXX，我的職責就是讓客戶滿意”，不斷調整自我心態(tài)，真誠和客戶交流、為客戶服務，每天至少要接待 200 多位客戶，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務與客戶建立了良好的關系；同時她還以敏銳的職業(yè)嗅覺，及時捕捉來自各方面的信息，取得了一定業(yè)績，累計營銷借記卡 288張、網銀 394 戶、短消息 712 戶、電話銀行 728 戶、貸記卡 35 張、三方存管 28 戶、 XXX 理財產品 1600 多萬元。 三、嚴于律己，樂于奉獻。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅持提前到崗做準備，加班加點毫無怨言，從未請過一天假，耽誤過一天工作。 四、增強防范意識、加強風險防范。作為一名臨柜柜員，風險時刻存在不僅要提高業(yè)務技能，而且要熟悉各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務培訓和學習，對照檢查自己工作中的不足。 有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動和汗水， xxx的事業(yè)需要千萬個默默奉獻的普通柜員去支撐， 第五篇：銀行優(yōu)秀柜員總結材料 同志優(yōu)秀柜員材料 XX 同志在 XX 支行 XXX 分理處擔任柜員以來，在領導及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績。 一、勤于學習，不斷提高自身業(yè)務素質。在金融市場激烈競爭的今天，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，銀行柜面服務人員只有自己熟悉、掌握各項金融產品的特點及功能，才能有的放矢地進行營銷。 XXX 同志充分利用班前班后的時間積極向領導學習、向同事學習、向書本學習，學習金融產品、學習服務技巧，堅持學與思，知與行，學與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質，努力把學習的體會和成果轉化為干好本職工作的動力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。 二、微笑服務，樹立 XX 銀行良好社會形象。柜員是銀行最基本的崗位，是 XX 銀行直接對外的窗口，代表著 XX 銀行在客戶心目中的形象，俗話說，“人過一 百形形色色”，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去，確實存在相當大的難度。 XXX 同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語，辦理業(yè)務快速準確，真正做到了使每一個客戶都能滿意。 XXXX 分理處附近市場集中、貴賓客戶較多，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈， XXX 同志面對壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是 XXX，我的職責就是讓客戶滿意”，不斷調整自我心態(tài)，真誠和客 戶交流、 為客戶服務，每天至少要接待 200 多位客戶，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務與客戶建立了良好的關系；同時她還以敏銳的職業(yè)嗅覺，及時捕捉來自各方面的信息，取得了一定業(yè)績，累計營銷借記卡 288 張、網銀 394戶、短消息 712 戶、電話銀行 728 戶、貸記卡 35 張、三方存管 28 戶、XXX 理財產品 1600 多萬元。 三、嚴于律己，樂于奉獻。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅持提前到崗做準備，加班加點毫無怨言，從未請過一天假，耽誤過一天工作。 四、增強防范意識 、加強風險防范。作為一名臨柜柜員，風險時刻存在不僅要提高業(yè)務技能，而且要熟悉各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務培訓和學習，對照檢查自己工作中的不足。 有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動和汗水， xxx的事業(yè)需要千萬個默默奉獻的普通柜員去支撐，