【正文】 督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。 四、銀行柜員 薪酬待遇 在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。 銀行柜員薪酬基本包括三部分基本工資 +績(jī)效工資 (或叫獎(jiǎng)金 )+業(yè)務(wù)提成 (銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品等的提成 )各銀行的基本工 資通常在 600 元至 900 元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等 的區(qū)別而拿到不同的薪酬。 重要因素業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。 隨同因素儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤(rùn)多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同 的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別。 “高”收入秘笈除去技術(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。 五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì) （一）品德素質(zhì) 忠于職守 嚴(yán)守信用 廉潔守法 竭誠(chéng)服務(wù) 顧全大局 （二）業(yè)務(wù)素質(zhì) 銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定 專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假） 臨柜行銷(xiāo)能力 良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) （三）心理素質(zhì) 能從失敗中迅速恢復(fù) 心里平衡 自信、自夸、自貶 感悟感恩 六、從事銀行工作需要具備的技能 （一）點(diǎn)鈔技術(shù) （二）貨幣鑒別技術(shù) （三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù) （四）數(shù)字書(shū)寫(xiě)與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù) （五 ）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤(pán)的使用 （六）傳票算與賬表算 （七）文字錄入 （八）文字錄入禮儀 七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險(xiǎn) (一 )柜員能力風(fēng)險(xiǎn) 銀行是全的現(xiàn)金出納中心 ,現(xiàn)金出入頻繁 ,特別是對(duì)公業(yè)務(wù) ,常常單筆金額較大 ,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能 ,知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加 。單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求 ,其表現(xiàn)形式為單收單付 ,柜員與客戶“一對(duì)一” ,因是單人臨柜 ,柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò) ,柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防 范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大 (二 )監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問(wèn)題 實(shí)行綜合柜員制后 ,對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機(jī)具 ,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜 ,這對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的性能提出了很高要求若出納機(jī)具的性能不過(guò)關(guān) ,將給臨柜人員造成誤導(dǎo) ,給客戶或自己造成損失另外 ,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控 ,在監(jiān)控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)這樣 ,在對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上 ,就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求 ,喪失了監(jiān)控的取證價(jià)值 ,而且售后服務(wù)一般 ,維護(hù)很不及時(shí) ,經(jīng)常出現(xiàn)故障 (三 )業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 如儲(chǔ)蓄點(diǎn)人員多在 5 人 以下 ,每班 3 人 ,作為授權(quán)人的儲(chǔ)蓄所主任常常因公不在崗 ,而委派柜員相互授權(quán) ,這樣 ,既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán) ,容易造成失控而且 ,主管人員雖不直接面對(duì) 客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù) ,但由于有授權(quán)的權(quán)力 ,對(duì)下控制多個(gè)柜員 ,如果主管人員違背 ,只需突破下線中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案另外 ,授權(quán)操作也存在隱患 ,授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行 ,使用記賬柜員打開(kāi)的界面 ,授權(quán)密碼暴露在他人視線之下 ,存在泄密危險(xiǎn) ,風(fēng)險(xiǎn)極大再有柜員之 間還存在著互不防范責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題如授權(quán)是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼 ,有的在柜員面前直接輸入 ,沒(méi)有任何防范意識(shí)和措施 ,且密碼不按規(guī)定及時(shí)修改 ,這極易給有意作案的人以可乘之機(jī) (四 )柜員道德風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結(jié)合的過(guò)程 ,沒(méi)有專人復(fù)核 ,多收少付錯(cuò)款錯(cuò)賬隱瞞不報(bào)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān) ,道德水準(zhǔn)偏低 ,視規(guī)章制度于不顧 ,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案 (五 )應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì) ,必 須能夠滿足綜合柜員需要受理出納儲(chǔ)蓄中間代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物在實(shí)行綜合柜員制的過(guò)程中 ,電算化水平的高低 ,科技力量的支撐是至關(guān)重要的 ,否則也容易給柜員造成風(fēng)險(xiǎn) 八、建議 (一 )完善規(guī)章制度 ,狠抓制度落實(shí) 首先 ,要不斷修訂和完善制度 ,使之更加規(guī)范化科學(xué)化重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督其次 ,要對(duì)相關(guān)配套制度和措施的完善改革分配制度 ,明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任 ,量化考核目標(biāo) ,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度 ,要在認(rèn)真落實(shí)制度上下功夫 ,加大對(duì)違規(guī)操作的查 處力度 ,形成遵守制度按章操作的良好和氛圍 (二 )加強(qiáng)稽核監(jiān)督 ,強(qiáng)化內(nèi)部控制 上級(jí)主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上 ,強(qiáng)化稽核監(jiān)督 ,保障各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位 ,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線 ,做到責(zé)任到崗 ,落實(shí)到人 ,相互制約 ,互相監(jiān)督 ,以減少一線的風(fēng)險(xiǎn) 。二是全面落實(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員監(jiān)督中心坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線 ,充分發(fā)揮其作用 ,使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化制度化對(duì)柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù) 及時(shí)進(jìn)行審查監(jiān)管 ,落實(shí)檢查責(zé)任 ,嚴(yán)肅處罰 ,切實(shí)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,堵塞漏洞 ,消除隱患的目的 。三是加強(qiáng)事后監(jiān)督 ,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能 ,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)集中管理 ,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控信息的分析利用 ,充分發(fā)揮第三條防線的作用四是發(fā)揮作用 ,加大再監(jiān)督力度要充實(shí)審計(jì)部門(mén)的力量 ,提高內(nèi)部審計(jì)的頻率 ,加大內(nèi)部審計(jì)的查處力度 ,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用 (三 )加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度 柜員輪休短期離崗 ,必須辦理交接手續(xù) ,工作交接應(yīng)在 監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行 ,交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款有價(jià)重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng) ,核對(duì)相符后登記交接登記簿并蓋章備查 (四 )加強(qiáng)人員培訓(xùn) ,提高員工素質(zhì) 應(yīng)建立系統(tǒng)的長(zhǎng)期的 出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度 ,以人為本 ,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下 ,加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制職業(yè)道德教育提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí) ,在柜員中形成依法核算 ,按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為 參考文獻(xiàn) 【 1】鄧世敏《銀行中間業(yè)務(wù)》中國(guó)金融出版社 XX【 2】寧欣《中國(guó)建設(shè)銀行加強(qiáng)防范銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)》 【 3】高穎《欠發(fā)達(dá)地區(qū)銀行中間業(yè)務(wù)為何反戰(zhàn)緩慢》【 4】揚(yáng)宜等《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理》機(jī)械出版社 XX 第四篇：銀行優(yōu)秀柜員總結(jié)材料 同志優(yōu)秀柜員材料 XX 同志在 XX 支行 XXX 分理處擔(dān)任柜員以來(lái) ，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績(jī)。 一、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，銀行柜面服務(wù)人員只有自己熟悉、掌握各項(xiàng)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，才能有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 XXX 同志充分利用班前班后的時(shí)間積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品、學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，堅(jiān)持學(xué)與思， 知與行，學(xué)與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質(zhì)，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動(dòng)力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。 二、微笑服務(wù)，樹(shù)立 XX 銀行良好社會(huì)形象。柜員是銀行最基本的崗位，是 XX 銀行直接對(duì)外的窗口，代表著 XX 銀行在客戶心目中的形象，俗話說(shuō)，“人過(guò)一百形形色色”，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去，確實(shí)存在相當(dāng)大的難度。 XXX 同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)，辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，真正做到了使每一個(gè)客戶都能滿意。 XXXX 分理處附近市場(chǎng)集中、貴賓客戶較多，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈， XXX 同志面對(duì)壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是 XXX，我的職責(zé)就是讓客戶滿意”，不斷調(diào)整自我心態(tài)，真誠(chéng)和客戶交流、為客戶服務(wù)，每天至少要接待 200 多位客戶，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系；同時(shí)她還以敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息，取得了一定業(yè)績(jī)，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)借記卡 288張、網(wǎng)銀 394 戶、短消息 712 戶、電話銀行 728 戶、貸記卡 35 張、三方存管 28 戶、 XXX 理財(cái)產(chǎn)品 1600 多萬(wàn)元。 三、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅(jiān)持提前到崗做準(zhǔn)備，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，從未請(qǐng)過(guò)一天假，耽誤過(guò)一天工作。 四、增強(qiáng)防范意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。作為一名臨柜柜員，風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在不僅要提高業(yè)務(wù)技能，而且要熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查自己工作中的不足。 有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和汗水， xxx的事業(yè)需要千萬(wàn)個(gè)默默奉獻(xiàn)的普通柜員去支撐， 第五篇：銀行優(yōu)秀柜員總結(jié)材料 同志優(yōu)秀柜員材料 XX 同志在 XX 支行 XXX 分理處擔(dān)任柜員以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績(jī)。 一、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，銀行柜面服務(wù)人員只有自己熟悉、掌握各項(xiàng)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，才能有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 XXX 同志充分利用班前班后的時(shí)間積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品、學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，堅(jiān)持學(xué)與思，知與行，學(xué)與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質(zhì)，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動(dòng)力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。 二、微笑服務(wù)，樹(shù)立 XX 銀行良好社會(huì)形象。柜員是銀行最基本的崗位，是 XX 銀行直接對(duì)外的窗口，代表著 XX 銀行在客戶心目中的形象，俗話說(shuō)，“人過(guò)一 百形形色色”，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去，確實(shí)存在相當(dāng)大的難度。 XXX 同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)，辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，真正做到了使每一個(gè)客戶都能滿意。 XXXX 分理處附近市場(chǎng)集中、貴賓客戶較多，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈， XXX 同志面對(duì)壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是 XXX，我的職責(zé)就是讓客戶滿意”，不斷調(diào)整自我心態(tài)，真誠(chéng)和客 戶交流、 為客戶服務(wù)，每天至少要接待 200 多位客戶，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系；同時(shí)她還以敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息，取得了一定業(yè)績(jī)，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)借記卡 288 張、網(wǎng)銀 394戶、短消息 712 戶、電話銀行 728 戶、貸記卡 35 張、三方存管 28 戶、XXX 理財(cái)產(chǎn)品 1600 多萬(wàn)元。 三、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅(jiān)持提前到崗做準(zhǔn)備，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，從未請(qǐng)過(guò)一天假，耽誤過(guò)一天工作。 四、增強(qiáng)防范意識(shí) 、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。作為一名臨柜柜員，風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在不僅要提高業(yè)務(wù)技能，而且要熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查自己工作中的不足。 有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和汗水， xxx的事業(yè)需要千萬(wàn)個(gè)默默奉獻(xiàn)的普通柜員去支撐，