【正文】 ，游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。 (7)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，得到上級(jí)部門認(rèn)可 積極配合上級(jí)部門，對(duì) xx 旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，一是先后對(duì) xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收，基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過初步驗(yàn)收，得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。 (8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績突出 根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù) 要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作，認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目，逐一落實(shí)。并制定《 xx 縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體，以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)交通安全責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等，深入開展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計(jì)劃，建立了交通安全宣傳臺(tái)賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料 200 余份。 監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開了旅游交通安全工作會(huì)，要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家牢固樹立旅游交通安全意識(shí)，從源頭抓起，標(biāo)本兼治，確保旅游交通安全。 (9)順利通過法制工作考核驗(yàn)收 根據(jù) xx 縣人民政府辦公室，開展的 XX 年法制工作考核的通知要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評(píng)，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。 (10)發(fā)表簡報(bào)及時(shí)，內(nèi)容豐富 監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡報(bào) 5 篇，通過簡報(bào)，能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅 *業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，為旅 *業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。 (11)臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待，圓滿完成 一是 xx 豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì)，監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助，認(rèn)真組織 xx 旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開會(huì)議，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。二是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了 XX“游客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現(xiàn)場表演，充分展示了我縣廣大旅游從業(yè)人員的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過評(píng)委們公開、公正、公平的 精心評(píng)判，四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象。三是積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作，認(rèn)真完成試題答卷，并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問答試題一套。四是配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。五是配合市局對(duì)飯店 XX 年，年審復(fù)合評(píng)定工作。六是對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。七是配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。八是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅 *政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。九是根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門要求，以完成行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作，新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專網(wǎng) 全市電 子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，電腦所需配置 ip 以測試聯(lián)通正常。十是上報(bào)旅 *政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表，旅游飯店、旅行社申報(bào)流程圖，編寫旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié)，以及其他一些工作等等。 二、工作中存在的問題和不足 (1)與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。 (2)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。 (3)對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。 (4)旅 *政執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法主體明確，但執(zhí)法過程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理，執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全， 下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序，以及罰沒票據(jù)的申報(bào)，加大執(zhí)法。 (5)希望學(xué)習(xí)借鑒，周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法，能夠更好的為 xx 旅游做貢獻(xiàn)。 (6)希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商，建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制 (旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室 )，在監(jiān)督執(zhí)法過程中，對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè)，從某些意識(shí)上讓他們知道，不是只有旅游主管部門在執(zhí)法，而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾，為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。 三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù) 隨著 xx 旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下，旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召，開拓思路，不斷創(chuàng)新，按照市監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅 *業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督，使旅 *業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作，做如下安排 。 (一 )加強(qiáng)旅游安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展 旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，增強(qiáng)旅游安全防范 意識(shí)。牢固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保無重大事故發(fā)生。 (二 )加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量 在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升 xx 旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水 平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。 (三 )規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營 明年監(jiān)督管理股將不斷加大旅游市場整頓力度，以規(guī)范旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場秩序的違法活動(dòng)，保障旅游市場平穩(wěn)有序。 (四 )強(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益 xx 作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范 xx 的游覽經(jīng)營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給 xx 旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將 逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作 。一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話，投訴電話做到 24 小時(shí)接通。二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過 48 小時(shí)，意見反饋不超過一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客 與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來，滿意而去，游客滿意率達(dá)到 100%。 (五 )營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境 積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作 ,深入開展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。 (六 )努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù) 總之，干一行、學(xué)一行、愛一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為 xx 的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量 ! 精選通用的 XX年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文 通用的攝影家協(xié)會(huì)工作總結(jié) 通用的工作總結(jié) (3) 激動(dòng)人心的 XX 年已經(jīng)過去，我會(huì)在市文聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文體局、市文化館及各有關(guān)單位和企業(yè)的大力支持下，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，充分調(diào)動(dòng)全會(huì)會(huì)員的積極性，按照 XX 年工作規(guī)劃，開創(chuàng)性的開展了一些工作，取得了可喜的成績。 現(xiàn)將一年工作匯報(bào)一、協(xié)會(huì)會(huì)務(wù)工作 全年共開協(xié)會(huì)理事會(huì)及理事擴(kuò)大會(huì)議 共 6 次，其中元月份的第一次會(huì)議邀請(qǐng)了市文聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)熊水芳、唐柱子、吳玉奇、張星波，市文體局局長朱玉喜、文化館書記楊振文等領(lǐng)導(dǎo)出席，會(huì)上總結(jié)了 XX 年協(xié)會(huì)工作，擬定了 XX 年工作方向及規(guī)劃。 組織會(huì)員參加學(xué)術(shù)講座活動(dòng) 2 次。 組織會(huì)員在本地區(qū)及外地采風(fēng)創(chuàng)作活動(dòng) 30 次以上。二、組織發(fā)展了一批新會(huì)員。 XX 年，我會(huì)共吸收新會(huì)員 10 名。新會(huì)員名單：黎寧、朱虹、楊廣泉、許躍翔、鐘勇、柴燚、趙愛蘭、李忠宏、劉建國、黃國成。三、活動(dòng)開展情況：元月 1日，我會(huì)在才常廣場舉辦了朱志云、張柏立、袁懷德、陳國建、肖行敏、趙飛、伍艷輝七 位同志的“黔東南民族風(fēng)情采風(fēng)展”共展出作品 80 多件，受到了觀眾的一致好評(píng)，觀眾人次約 1萬。 3 月組織會(huì)員參加了由我會(huì)與高坪鎮(zhèn)政府聯(lián)合舉辦的《山水高評(píng)、美麗田園》的攝影比賽及展覽。先后組織會(huì)員 6 次到高坪各地創(chuàng)作，參加人次達(dá) 58 人次。此次活動(dòng)評(píng)委為：熊水芳、朱志云、羅文瀏、梁鵬及高坪鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)五人組成。我會(huì)王青獲一等獎(jiǎng)，謝小年、陳伏明獲二等獎(jiǎng)、肖行敏、熊劍、張常榮獲三等獎(jiǎng)，另有十多名會(huì)員獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。并于 3月 18 日攝影展在高坪鎮(zhèn)的“山水高坪、美麗家園”系列活動(dòng)中展出。瀏陽日?qǐng)?bào)也于 3月 13日 14版全版刊登了獲獎(jiǎng)作品照片 。 3月 27日，我會(huì)十多名會(huì)員赴江西婺源采風(fēng)一次。 3 月 30 日晚，組織 10 位會(huì)員赴長沙楓林賓館參加了由中國攝影家協(xié)會(huì)組委書記，攝影師李光前的專業(yè)講座。 3 月初，我會(huì)與市總工會(huì)聯(lián)合主辦了“瀏陽當(dāng)代職業(yè)女性風(fēng)采”攝影大賽，評(píng)委為：張星波、陳伯清、朱志云、梁鵬、羅文瀏。肖行敏獲一等獎(jiǎng)，湯遠(yuǎn)志、歐陽新宇獲二等獎(jiǎng)，李柱、陳伏明、袁柏平獲三等獎(jiǎng)，另有 15 位同志分別獲優(yōu)秀獎(jiǎng)和入選獎(jiǎng)，瀏陽日?qǐng)?bào) 3月 10 日第 8 版全版刊登了“瀏陽當(dāng)代職業(yè)女性風(fēng)采”部份獲獎(jiǎng)?wù)掌?4 月份 (10 號(hào) )— 9月，我會(huì)與大瑤鎮(zhèn)人民政府聯(lián)合舉辦“走進(jìn) 大瑤，情系新農(nóng)村”攝影大賽。從 4 月 10 日到大瑤參加啟動(dòng)儀式到 9 月份，協(xié)會(huì)共組織了 8 批次會(huì)員赴大瑤進(jìn)行創(chuàng)作采風(fēng)，人次達(dá) 65 人次以上。比賽評(píng)委為：羅文瀏、肖行敏、趙飛、黎玉立 (大瑤鎮(zhèn)黨委副書記 )4 人組成。袁柏平獲一等獎(jiǎng)，羅柳、陳伏明獲二等獎(jiǎng)，朱志云、謝小年、梁鵬獲三等獎(jiǎng)，另外 35 人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)和入選獎(jiǎng)。并如期參加了大瑤鎮(zhèn) 9月底召開的發(fā)獎(jiǎng)儀式。 5 月份我會(huì)重點(diǎn)組織了大圍山采風(fēng)活動(dòng)及參與瀏陽國際煙花節(jié)的采風(fēng)。①從 4 月 26 日至 5 月 29 日，我會(huì)先后組織會(huì)員 9 批次去大圍山， 2 批次去石柱峰采風(fēng)創(chuàng)作，參加人次 80 人左右，求職簡 歷模版并在七星山莊開理事擴(kuò)大會(huì)一次。② 5月份，我市花炮節(jié)期間 80%的會(huì)員參與了“群眾藝術(shù)大 *”、“國際花炮藝術(shù)作品展”、“開幕式”、“焰火比賽”等系列活動(dòng)的拍攝。并與美、日、臺(tái)、加拿大等國煙花攝影大師一起開展了藝術(shù)講座活動(dòng)。 7 月份與我市聯(lián)邦房地產(chǎn)投資開發(fā)有限公司聯(lián)合主辦了“我的香山，我的家”的主題攝影大賽?；顒?dòng)從發(fā)起至展出約二個(gè)月時(shí)間，我會(huì)城區(qū)會(huì)員 100%由早、晚進(jìn)行創(chuàng)作，共評(píng)出三個(gè)一等獎(jiǎng)， 6 個(gè)二等獎(jiǎng)， 18 個(gè)三等獎(jiǎng)， 32 個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)。評(píng)委為：朱志云、羅柳、梁鵬及聯(lián)辦單位負(fù)責(zé)人。活動(dòng)于 9 月 4日在“人人樂購物廣 場”舉辦了為期三天的作品展覽，共展出攝影作品 60 幅，觀眾人次約 1 萬。 9 月份我會(huì)參與和組織活很多，分?jǐn)ⅱ俜e極配合市政府、市委宣傳部、市文體局主辦的“ 60 年風(fēng)雨之路大型文學(xué)藝術(shù)成果展覽”組織 6 個(gè)板面和各類資料圖片，并保證了如質(zhì)安按期完成任務(wù)。②組織會(huì)員選送作品，參加湖南省藝術(shù)節(jié)攝影展，省xx 屆攝影藝術(shù)作品聯(lián)展，并取得了十分喜人的成績。湖南省藝術(shù)節(jié)攝影類我會(huì)羅文瀏、肖行敏的作品《小巷喜事》、《博》分別獲老年組金獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)，黎寧的《快樂的鄉(xiāng)里伢》獲少兒組銀獎(jiǎng) 。湖南省 xx 屆攝影藝術(shù)展我會(huì)羅文瀏同志三幅作品《小巷喜事 》、《覓》、《惑》分獲紀(jì)實(shí)類金獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)入選，梁鵬同志一幅《禱福汶川》獲入選?？梢哉f是首次在省級(jí)大獎(jiǎng)獲二金一銀一銅的佳績。另外，省藝術(shù)節(jié)獲獎(jiǎng)攝影作品在長沙市也是金、銀、銅獎(jiǎng)。③我會(huì)羅文瀏、梁鵬的攝影作品《小巷喜事》、《生命》獲長沙市總工會(huì)舉辦的職工風(fēng)采美術(shù)書法攝影比賽一等獎(jiǎng)，肖行敏獲二等獎(jiǎng)，朱志云獲三等獎(jiǎng)，并在長沙市總工會(huì)首屆職工攝影書法美術(shù)作品畫冊(cè)刊出。于 XX 年 8 月在工會(huì)報(bào)刊出。④組織會(huì)員觀看并拍攝省藝術(shù)節(jié)在瀏演出的 4 場文藝演出，組織二批會(huì)員觀看省藝術(shù)節(jié)美術(shù)、書法攝影展覽。⑤ 9比次組織會(huì)員進(jìn)行長沙市政府舉辦的“新農(nóng)業(yè)、新農(nóng)村、新農(nóng)民”攝影比賽創(chuàng)作采風(fēng)活動(dòng)，分別到了大瑤、沿溪、大圍、柏加等地創(chuàng)作，參加人次 60 人。由如活動(dòng)組織得力，